碑林區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理辦法一、前言在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已成為企業(yè)拓展業(yè)務(wù)、提升品牌知名度的重要手段。碑林區(qū)作為商業(yè)活動(dòng)活躍的區(qū)域，各類企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域積極探索與發(fā)展。為了規(guī)范碑林區(qū)內(nèi)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為，營(yíng)造健康、有序、公平的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合碑林區(qū)實(shí)際情況，特制定本《碑林區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理辦法》。希望通過(guò)本辦法的實(shí)施，引導(dǎo)區(qū)內(nèi)企業(yè)合法合規(guī)、科學(xué)有效地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)的共同發(fā)展。二、適用范圍本辦法適用于在碑林區(qū)注冊(cè)登記，并在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的各類企業(yè)、個(gè)體工商戶以及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)。無(wú)論是通過(guò)自建網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、電商平臺(tái)還是其他網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行的營(yíng)銷行為，均受本辦法的約束與指導(dǎo)。三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本原則1.合法性原則：所有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，包括但不限于《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》《中華人民共和國(guó)廣告法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等。不得進(jìn)行任何違法違規(guī)的營(yíng)銷行為，如虛假宣傳、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等。2.真實(shí)性原則：營(yíng)銷內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性的信息。企業(yè)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的描述、性能、功效、質(zhì)量等方面的宣傳，必須與實(shí)際情況相符，確保消費(fèi)者能夠基于真實(shí)信息做出購(gòu)買(mǎi)決策。3.誠(chéng)信原則：秉持誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)理念，尊重消費(fèi)者權(quán)益，履行承諾，維護(hù)良好的商業(yè)信譽(yù)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中，不得欺詐、哄騙消費(fèi)者，不得惡意詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，共同營(yíng)造誠(chéng)信的市場(chǎng)環(huán)境。4.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益原則：充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)等合法權(quán)益。在收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，必須遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，并明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，經(jīng)消費(fèi)者同意后方可進(jìn)行。同時(shí)，要建立完善的售后服務(wù)體系，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和糾紛。四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主體責(zé)任1.企業(yè)自身責(zé)任企業(yè)應(yīng)建立健全網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)部管理制度，明確各部門(mén)、各崗位在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中的職責(zé)和權(quán)限，確保營(yíng)銷活動(dòng)有序開(kāi)展。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)和管理，提高營(yíng)銷人員的法律意識(shí)、業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德素養(yǎng)。定期組織培訓(xùn)，學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技巧等知識(shí)。對(duì)發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保內(nèi)容符合法律法規(guī)和本辦法的要求。審核內(nèi)容包括但不限于廣告文案、圖片、視頻、直播內(nèi)容等，防止出現(xiàn)違法違規(guī)或不良信息。2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)責(zé)任網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)（如廣告公司、電商代運(yùn)營(yíng)公司、網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)機(jī)構(gòu)等）在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶的主體資格、產(chǎn)品或服務(wù)的合法性進(jìn)行審查。不得為無(wú)合法資質(zhì)或從事違法違規(guī)業(yè)務(wù)的客戶提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)。嚴(yán)格按照與客戶簽訂的服務(wù)合同約定，履行服務(wù)義務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。不得擅自更改服務(wù)內(nèi)容、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得泄露客戶商業(yè)秘密和消費(fèi)者個(gè)人信息。對(duì)自身制作、發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)容負(fù)責(zé)，確保內(nèi)容合法合規(guī)、真實(shí)準(zhǔn)確。如因服務(wù)機(jī)構(gòu)原因?qū)е逻`法違規(guī)營(yíng)銷行為，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)容規(guī)范1.廣告內(nèi)容規(guī)范廣告應(yīng)當(dāng)具有可識(shí)別性，能夠使消費(fèi)者辨明其為廣告。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)推送的廣告，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”字樣，確保消費(fèi)者能夠清晰識(shí)別。廣告內(nèi)容不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。禁止使用“國(guó)家級(jí)”“最高級(jí)”“最佳”等絕對(duì)化用語(yǔ)，但依法取得的除外。涉及專利產(chǎn)品或者專利方法的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明專利號(hào)和專利種類。未取得專利權(quán)的，不得在廣告中謊稱取得專利權(quán)。禁止使用未授予專利權(quán)的專利申請(qǐng)和已經(jīng)終止、撤銷、無(wú)效的專利作廣告。廣告中對(duì)商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、成分、價(jià)格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾等或者對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、提供者、形式、質(zhì)量、價(jià)格、允諾等有表示的，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、清楚、明白。廣告中表明推銷商品、提供服務(wù)附帶贈(zèng)送禮品的，應(yīng)當(dāng)明示所附帶贈(zèng)送商品或者服務(wù)的品種、規(guī)格、數(shù)量、期限和方式。2.宣傳信息規(guī)范企業(yè)發(fā)布的產(chǎn)品或服務(wù)宣傳信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、客觀、全面。不得隱瞞關(guān)鍵信息，不得故意夸大產(chǎn)品或服務(wù)的功效、性能等。對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)的使用效果、用戶評(píng)價(jià)等內(nèi)容的宣傳，應(yīng)當(dāng)有事實(shí)依據(jù)，不得虛構(gòu)或篡改。如引用用戶評(píng)價(jià)，應(yīng)當(dāng)確保評(píng)價(jià)的真實(shí)性和客觀性，不得刪除不利評(píng)價(jià)或只展示正面評(píng)價(jià)。宣傳信息中涉及的數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語(yǔ)等內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，并表明出處。出處應(yīng)當(dāng)是公開(kāi)、權(quán)威的來(lái)源，且引用內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與原文相符。3.直播營(yíng)銷內(nèi)容規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷人員（主播）在直播過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和本辦法的規(guī)定，不得進(jìn)行虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等違法違規(guī)行為。主播應(yīng)當(dāng)對(duì)所介紹的產(chǎn)品或服務(wù)有充分的了解，確保宣傳內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確。直播營(yíng)銷場(chǎng)景應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)和公序良俗的要求，不得出現(xiàn)低俗、暴力、色情等不良內(nèi)容。直播過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)保持畫(huà)面清晰、聲音流暢，不得故意遮擋、模糊關(guān)鍵信息。直播營(yíng)銷活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)明示產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格、優(yōu)惠條件、售后服務(wù)等重要信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。不得通過(guò)虛假打折、虛假優(yōu)惠等手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。六、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)范1.促銷活動(dòng)規(guī)范企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和商業(yè)道德，遵循公平、公正、誠(chéng)實(shí)信用的原則。促銷活動(dòng)的規(guī)則應(yīng)當(dāng)清晰、明確、易懂，不得設(shè)置歧義條款或陷阱。促銷活動(dòng)中使用的“限時(shí)”“限量”“秒殺”等表述，應(yīng)當(dāng)真實(shí)有效，不得虛構(gòu)促銷活動(dòng)期限、數(shù)量等信息，欺騙消費(fèi)者參與活動(dòng)。不得以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，以低于成本的價(jià)格銷售商品，但處理有效期限即將到期的商品或者其他積壓的商品、季節(jié)性降價(jià)、因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價(jià)銷售商品等情形除外。2.互動(dòng)活動(dòng)規(guī)范企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)（如抽獎(jiǎng)、問(wèn)答、投票等），應(yīng)當(dāng)明確活動(dòng)規(guī)則、參與方式、獎(jiǎng)品設(shè)置、兌獎(jiǎng)方式等信息，并向消費(fèi)者公開(kāi)?；顒?dòng)規(guī)則應(yīng)當(dāng)公平、公正，不得設(shè)置不合理的限制條件。確?；?dòng)活動(dòng)的真實(shí)性和公正性，不得操縱活動(dòng)結(jié)果，不得虛假中獎(jiǎng)。對(duì)于中獎(jiǎng)?wù)?，?yīng)當(dāng)按照活動(dòng)規(guī)則及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)品，不得拖延或拒絕兌現(xiàn)。在互動(dòng)活動(dòng)過(guò)程中，不得收集與活動(dòng)無(wú)關(guān)的消費(fèi)者個(gè)人信息，不得泄露消費(fèi)者參與活動(dòng)的隱私信息。3.數(shù)據(jù)使用規(guī)范企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中收集、使用消費(fèi)者數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。明確告知消費(fèi)者數(shù)據(jù)收集的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。對(duì)收集到的消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管，采取必要的技術(shù)措施和管理措施，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失、被篡改等。不得將消費(fèi)者數(shù)據(jù)出售、出租或非法提供給其他單位或個(gè)人。使用數(shù)據(jù)分析進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保數(shù)據(jù)的合法性和準(zhǔn)確性，不得利用數(shù)據(jù)分析進(jìn)行歧視性營(yíng)銷，不得侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。七、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)責(zé)任1.平臺(tái)準(zhǔn)入管理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立健全入駐商家的資質(zhì)審核機(jī)制，對(duì)申請(qǐng)入駐的企業(yè)、個(gè)體工商戶以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)的主體資格、經(jīng)營(yíng)范圍、法定代表人等信息進(jìn)行嚴(yán)格審核。確保入駐商家具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，不得為無(wú)資質(zhì)或資質(zhì)不全的商家提供平臺(tái)服務(wù)。要求入駐商家提交真實(shí)、有效的聯(lián)系方式，并進(jìn)行核實(shí)。以便在發(fā)生問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)與商家取得聯(lián)系，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。2.平臺(tái)日常管理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)應(yīng)當(dāng)制定平臺(tái)規(guī)則，明確平臺(tái)內(nèi)商家的行為規(guī)范和權(quán)利義務(wù)。平臺(tái)規(guī)則應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)和本辦法的要求，并向商家和消費(fèi)者公開(kāi)。加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的巡查和監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違法違規(guī)營(yíng)銷行為。對(duì)涉嫌違法違規(guī)的營(yíng)銷內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)立即采取下架、屏蔽等措施，并向相關(guān)監(jiān)管部門(mén)報(bào)告。建立消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理和處理消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)。對(duì)消費(fèi)者反映的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并督促商家及時(shí)解決。對(duì)商家的處理結(jié)果，應(yīng)當(dāng)及時(shí)反饋給消費(fèi)者。3.平臺(tái)安全保障網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，保障平臺(tái)的正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全。防止平臺(tái)遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全事故，保護(hù)商家和消費(fèi)者的信息安全。建立應(yīng)急處置機(jī)制，應(yīng)對(duì)突發(fā)的安全事件。在發(fā)生安全事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處理，并及時(shí)向相關(guān)監(jiān)管部門(mén)報(bào)告。八、監(jiān)督管理與投訴處理1.監(jiān)督管理部門(mén)職責(zé)碑林區(qū)相關(guān)監(jiān)管部門(mén)（如市場(chǎng)監(jiān)督管理局、商務(wù)局、網(wǎng)信辦等）應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的監(jiān)督管理。定期開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)檢查，對(duì)違法違規(guī)行為進(jìn)行查處。建立健全網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷監(jiān)測(cè)體系，利用技術(shù)手段對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為監(jiān)管工作提供有力支持。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷法律法規(guī)和政策的宣傳，提高企業(yè)和消費(fèi)者的法律意識(shí)。通過(guò)組織培訓(xùn)、舉辦講座、發(fā)布宣傳資料等方式，普及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)。2.投訴處理機(jī)制建立統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷投訴舉報(bào)渠道，向社會(huì)公布投訴舉報(bào)電話、郵箱等聯(lián)系方式。方便消費(fèi)者和其他利害關(guān)系人對(duì)違法違規(guī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為進(jìn)行投訴舉報(bào)。對(duì)收到的投訴舉報(bào)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行登記、受理，并按照規(guī)定的程序進(jìn)行調(diào)查處理。在規(guī)定的期限內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。鼓勵(lì)企業(yè)建立內(nèi)部投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和糾紛。對(duì)于能夠自行妥善處理消費(fèi)者投訴的企業(yè)，在監(jiān)管過(guò)程中可以給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和支持。九、法律責(zé)任與違規(guī)處理1.違法違規(guī)行為認(rèn)定依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及本辦法的規(guī)定，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中的違法違規(guī)行為進(jìn)行認(rèn)定。常見(jiàn)的違法違規(guī)行為包括但不限于虛假宣傳、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、侵害消費(fèi)者權(quán)益、違反廣告法規(guī)定等。2.違規(guī)處理措施對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為，相關(guān)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)違法行為的性質(zhì)、情節(jié)和危害程度，依法采取相應(yīng)的處理措施。處理措施包括但不限于責(zé)令改正、警告、罰款、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等行政處罰措施，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)對(duì)平臺(tái)內(nèi)商家的違法違規(guī)行為，應(yīng)當(dāng)按照平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行處理，如警告、限制經(jīng)營(yíng)、終止合作等。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)配合相關(guān)監(jiān)管部門(mén)的調(diào)查處理工作。3.信用管理建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)