白塔山公墓管理暫行辦法一、前言親愛的各位同事、合作伙伴以及關心白塔山公墓管理的朋友們：白塔山公墓作為承載著眾多逝者安息之所，以及生者緬懷追思之地，其管理工作至關重要。在過去二十年的工作歷程中，我見證了公墓管理從相對粗放逐步走向規(guī)范化、精細化的發(fā)展過程。為了更好地服務大眾，確保白塔山公墓的有序運營，維護公墓的莊重、肅穆與寧靜，同時保障廣大客戶的合法權益，我們依據(jù)國家相關法律法規(guī)以及行業(yè)標準，結合白塔山公墓的實際情況，制定了本《白塔山公墓管理暫行辦法》。希望大家認真閱讀并積極遵守，共同為打造一個文明、和諧、有序的公墓環(huán)境而努力。二、適用范圍本辦法適用于白塔山公墓區(qū)域內(nèi)所有墓區(qū)、附屬設施以及相關服務活動的管理。無論是已安葬的墓位，還是正在規(guī)劃建設的區(qū)域，亦或是前來祭掃、參觀的人員，都需遵循本辦法的相關規(guī)定。三、墓位管理（一）墓位選購1.資格審核我們鼓勵廣大客戶在選購墓位時，如實提供相關證明材料。購買者需為逝者直系親屬或法定監(jiān)護人，購買時應出示逝者的死亡證明、購買者的有效身份證件等資料，以便我們進行資格審核。希望大家理解，這一審核過程是為了確保墓位的使用符合規(guī)定，保障您的合法權益。2.價格與收費墓位價格根據(jù)不同區(qū)域、規(guī)格、材質(zhì)等因素進行定價。我們秉持公平、公正、公開的原則，在公墓銷售場所顯著位置公示各類墓位價格及收費標準。收費項目包括墓位費、管理費等，其中管理費用于公墓的日常維護、綠化養(yǎng)護、安全管理等方面。希望大家在選購時仔細了解價格及收費詳情，如有疑問，我們的工作人員將竭誠為您解答。3.合同簽訂當您確定選購墓位后，我們將與您簽訂正式的墓位銷售合同。合同中將明確墓位的具體位置、面積、價格、使用年限、雙方的權利和義務等重要信息。請您務必認真閱讀合同條款，如有不明之處，及時與我們溝通。在簽訂合同后，請您按照合同約定按時支付相關費用。（二）墓位使用1.安葬規(guī)定墓位僅限用于安葬合同約定逝者的骨灰或遺體（根據(jù)當?shù)胤ㄒ?guī)允許的情況下）。在安葬前，您需要提前與我們預約安葬時間，以便我們做好相關準備工作。安葬儀式應文明、簡約，避免使用封建迷信、鋪張浪費的方式。我們希望大家能夠尊重公墓的環(huán)境和其他墓主的權益，共同營造一個莊重、肅穆的安葬氛圍。2.維護與修繕墓位的日常維護由公墓管理方負責，包括墓體的清潔、綠化養(yǎng)護等。但如果因客戶自身原因造成墓位損壞，如私自改造、不當使用等，客戶需承擔相應的修繕費用。我們鼓勵客戶在發(fā)現(xiàn)墓位有損壞跡象時，及時告知我們，以便我們及時進行處理，確保墓位始終保持良好的狀態(tài)。3.使用年限與續(xù)租墓位的使用年限按照國家相關規(guī)定執(zhí)行，一般為[X]年。使用期限屆滿前，如需續(xù)租，客戶應在屆滿前[X]個月向公墓管理方提出續(xù)租申請，并按照當時的收費標準繳納續(xù)租費用。希望大家留意使用年限，及時辦理續(xù)租手續(xù)，以保障墓位的持續(xù)使用。四、公墓設施管理（一）公共設施1.建設與規(guī)劃白塔山公墓內(nèi)的公共設施，如道路、停車場、休息亭、公共衛(wèi)生間等，都是為了方便大家祭掃和參觀而建設的。在規(guī)劃和建設過程中，我們充分考慮了實用性和美觀性，力求為大家提供一個舒適、便捷的環(huán)境。同時，我們也會根據(jù)實際需求，適時對公共設施進行升級和改造。2.使用與維護希望大家愛護公共設施，文明使用。不要在公共設施上亂涂亂畫、破壞設施設備。對于故意損壞公共設施的行為，我們將按照相關規(guī)定追究責任，并要求賠償損失。公墓管理方會定期對公共設施進行檢查和維護，確保其正常使用。如您發(fā)現(xiàn)公共設施有損壞或存在安全隱患，請及時告知我們。（二）綠化設施1.綠化規(guī)劃與種植我們致力于將白塔山公墓打造成為一個園林式公墓，因此十分重視綠化工作。公墓內(nèi)種植了大量的樹木、花卉和草坪，不僅美化了環(huán)境，也為大家營造了一個寧靜、祥和的氛圍。綠化規(guī)劃遵循生態(tài)環(huán)保、因地制宜的原則，選擇適合本地生長的植物品種進行種植。2.綠化保護綠化設施是公墓環(huán)境的重要組成部分，希望大家共同愛護。不要隨意踐踏草坪、攀折花木。我們鼓勵大家積極參與綠化保護行動，如果發(fā)現(xiàn)有破壞綠化的行為，請及時制止并告知我們。公墓管理方也會加強對綠化區(qū)域的巡查和管理，定期進行澆水、施肥、修剪等養(yǎng)護工作，確保綠化植物的健康生長。五、祭掃管理（一）祭掃時間白塔山公墓全年開放祭掃，為了保障祭掃秩序和安全，在傳統(tǒng)祭掃節(jié)日（如清明節(jié)、中元節(jié)等）期間，我們會根據(jù)實際情況適當調(diào)整開放時間，并提前通過公告、短信等方式告知大家。希望大家合理安排祭掃時間，盡量避開祭掃高峰期，以避免人員擁堵。（二）祭掃方式1.文明祭掃我們倡導文明、環(huán)保、安全的祭掃方式，鼓勵大家采用鮮花祭掃、網(wǎng)絡祭掃、家庭追思等現(xiàn)代文明方式緬懷逝者。這樣既可以表達對親人的思念之情，又能減少對環(huán)境的污染和火災隱患。在公墓內(nèi)，禁止使用明火焚燒紙錢、燃放鞭炮等傳統(tǒng)祭掃方式。2.祭掃用品管理為了維護公墓的環(huán)境衛(wèi)生和整體形象，我們對祭掃用品的使用進行規(guī)范管理。禁止在公墓內(nèi)銷售和使用封建迷信色彩濃厚的祭掃用品，如紙人、紙馬等。希望大家選擇符合文明祭掃要求的鮮花、絹花等祭掃用品。如果您需要購買祭掃用品，我們公墓內(nèi)設有專門的文明祭掃用品銷售點，提供各類環(huán)保、美觀的祭掃用品供您選擇。（三）安全保障1.消防安全消防安全是祭掃管理工作的重中之重。在公墓內(nèi)，我們設置了明顯的消防安全標識和消防設施設備，并定期進行檢查和維護，確保其正?？捎?。希望大家在祭掃過程中嚴格遵守消防安全規(guī)定，不要在禁火區(qū)域吸煙、用火。如遇火災等緊急情況，請保持冷靜，按照工作人員的指引迅速撤離現(xiàn)場，并及時撥打火警電話。2.人員安全在祭掃高峰期，公墓內(nèi)人員較多，希望大家注意自身安全和他人安全。特別是老人、兒童和行動不便的人員，需有家人陪同。在行走過程中，注意觀察周圍環(huán)境，避免摔倒、碰撞等意外事故的發(fā)生。如果在公墓內(nèi)發(fā)生人員受傷等緊急情況，請及時向我們的工作人員求助，我們將第一時間提供必要的幫助。六、服務管理（一）服務項目與內(nèi)容1.安葬服務我們?yōu)榭蛻籼峁I(yè)的安葬服務，包括協(xié)助辦理安葬手續(xù)、安排安葬儀式、提供安葬用品等。在安葬過程中，我們的工作人員將全程陪伴，為您提供周到、細致的服務，確保安葬儀式順利進行。2.祭掃服務為了方便大家祭掃，我們提供一系列祭掃服務，如墓位清潔、代客祭掃、鮮花配送等。如果您因特殊原因無法親自前來祭掃，可以委托我們的工作人員代為祭掃，我們將按照您的要求，認真完成祭掃儀式，并通過照片、視頻等方式反饋給您。3.咨詢服務公墓管理方設有專門的咨詢服務臺，為大家提供有關公墓管理、墓位選購、祭掃等方面的咨詢服務。我們的工作人員經(jīng)過專業(yè)培訓，具備豐富的業(yè)務知識，能夠為您提供準確、詳細的解答。如果您有任何疑問，歡迎隨時前來咨詢，也可以通過電話、網(wǎng)絡等方式與我們聯(lián)系。（二）服務質(zhì)量監(jiān)督1.投訴處理我們十分重視客戶的意見和建議，如果您對我們的服務不滿意或有任何投訴，可以通過以下方式向我們反映：在公墓內(nèi)的意見箱投遞投訴信件；撥打我們的投訴電話；在公墓官方網(wǎng)站或微信公眾號上留言投訴。我們將在接到投訴后[X]個工作日內(nèi)進行調(diào)查核實，并將處理結果及時反饋給您。希望大家積極監(jiān)督我們的服務，幫助我們不斷改進和提高服務質(zhì)量。2.滿意度調(diào)查為了持續(xù)提升服務水平，我們會定期開展客戶滿意度調(diào)查。通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，了解大家對我們服務的滿意度和改進建議。您的反饋對我們非常重要