甘肅省住宿管理暫行辦法?一、總則（一）目的與依據(jù)為加強(qiáng)甘肅省住宿行業(yè)的管理，規(guī)范住宿經(jīng)營行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進(jìn)住宿行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合甘肅省實(shí)際情況，制定本暫行辦法。（二）適用范圍本辦法適用于甘肅省行政區(qū)域內(nèi)從事住宿經(jīng)營活動(dòng)的各類企業(yè)、個(gè)體工商戶，包括但不限于酒店、賓館、旅館、客棧、民宿等提供住宿服務(wù)的經(jīng)營單位。（三）管理部門甘肅省旅游主管部門負(fù)責(zé)全省住宿行業(yè)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。市、縣（區(qū)）旅游主管部門在同級人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)住宿行業(yè)的具體管理工作。公安、市場監(jiān)管、衛(wèi)生健康、消防等有關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好住宿行業(yè)的相關(guān)管理工作。二、經(jīng)營資質(zhì)與許可（一）營業(yè)執(zhí)照從事住宿經(jīng)營活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)依法向市場監(jiān)管部門申請登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。未經(jīng)登記注冊，不得從事住宿經(jīng)營活動(dòng)。（二）特種行業(yè)許可證經(jīng)營旅館業(yè)的，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，向所在地縣級以上人民政府公安機(jī)關(guān)申請領(lǐng)取特種行業(yè)許可證。公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審查，作出決定；對符合條件的，核發(fā)特種行業(yè)許可證。（三）衛(wèi)生許可證住宿經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)衛(wèi)生管理的規(guī)定，取得衛(wèi)生健康部門頒發(fā)的衛(wèi)生許可證。衛(wèi)生健康部門應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對住宿經(jīng)營單位的衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查。（四）消防許可住宿經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求，依法取得消防部門頒發(fā)的消防許可文件。消防部門應(yīng)當(dāng)對住宿經(jīng)營單位的消防設(shè)施、消防通道等進(jìn)行檢查，確保消防安全。三、經(jīng)營場所與設(shè)施（一）選址與布局住宿經(jīng)營單位的選址應(yīng)當(dāng)符合城市規(guī)劃、環(huán)保、安全等要求，遠(yuǎn)離污染源、危險(xiǎn)區(qū)域和嘈雜場所。經(jīng)營場所的布局應(yīng)當(dāng)合理，功能分區(qū)明確，滿足住宿、餐飲、娛樂等不同功能的需求。（二）建筑與裝修住宿經(jīng)營單位的建筑應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)建筑質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全規(guī)范，裝修應(yīng)當(dāng)符合環(huán)保、消防等要求?？头?、衛(wèi)生間等主要功能區(qū)域的裝修應(yīng)當(dāng)達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，提供舒適、安全的住宿環(huán)境。（三）設(shè)施設(shè)備1.客房設(shè)施：客房應(yīng)當(dāng)配備符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的床具、桌椅、衣柜等家具，提供干凈、整潔的床上用品和洗漱用品。房間內(nèi)應(yīng)當(dāng)有良好的通風(fēng)、采光條件，配備空調(diào)、電視、電話等設(shè)備。2.公共設(shè)施：住宿經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)提供公共休息區(qū)域、停車場、電梯等設(shè)施，滿足消費(fèi)者的基本需求。公共區(qū)域應(yīng)當(dāng)保持整潔、衛(wèi)生，配備必要的消防、安全等設(shè)施設(shè)備。3.餐飲設(shè)施：提供餐飲服務(wù)的住宿經(jīng)營單位，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的餐飲加工場所和設(shè)備，符合食品衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)。餐飲從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)持健康證明上崗。四、服務(wù)規(guī)范與質(zhì)量（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)住宿經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)。服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)，熱情、周到地為消費(fèi)者服務(wù)。（二）價(jià)格管理住宿經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，公示客房價(jià)格、餐飲價(jià)格等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。不得隨意提高價(jià)格，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐等不正當(dāng)價(jià)格行為。（三）安全保障1.治安安全：住宿經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)建立健全治安管理制度，配備必要的安全保衛(wèi)人員，加強(qiáng)對經(jīng)營場所的安全防范。對入住人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行登記，如實(shí)記錄相關(guān)信息，并及時(shí)上傳至公安機(jī)關(guān)指定的信息系統(tǒng)。2.消防安全：住宿經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)制定消防安全制度，定期組織消防演練，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。嚴(yán)禁在經(jīng)營場所內(nèi)使用明火、私拉亂接電線等違反消防安全規(guī)定的行為。3.食品安全：提供餐飲服務(wù)的住宿經(jīng)營單位，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生安全規(guī)定，采購符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的食品原料，加強(qiáng)食品加工過程的衛(wèi)生管理，防止食物中毒等食品安全事故的發(fā)生。（四）衛(wèi)生管理住宿經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)建立衛(wèi)生管理制度，保持經(jīng)營場所的整潔、衛(wèi)生?？头俊⑿l(wèi)生間等區(qū)域應(yīng)當(dāng)每日進(jìn)行清潔消毒，床上用品、洗漱用品等應(yīng)當(dāng)一客一換。公共區(qū)域應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行清掃和消毒。（五）投訴處理住宿經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴和建議。對消費(fèi)者的投訴，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給消費(fèi)者。五、從業(yè)人員管理（一）培訓(xùn)與考核住宿經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)定期組織從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)、衛(wèi)生知識(shí)等方面。（二）健康管理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)每年進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可上崗?；加袀魅拘约膊〉炔贿m合從事住宿服務(wù)工作的人員，不得從事相關(guān)工作。（三）職業(yè)道德從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實(shí)守信，文明服務(wù)。不得向消費(fèi)者索要小費(fèi)、收受回扣等不正當(dāng)利益。六、監(jiān)督檢查與處罰（一）監(jiān)督檢查旅游、公安、市場監(jiān)管、衛(wèi)生健康、消防等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，加強(qiáng)對住宿經(jīng)營單位的監(jiān)督檢查。對發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)責(zé)令整改；對違反法律法規(guī)和本辦法規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)依法予以處罰。（二）處罰措施1.對未經(jīng)登記注冊擅自從事住宿經(jīng)營活動(dòng)的，由市場監(jiān)管部門依法予以取締，并處以相應(yīng)的罰款。2.對未取得特種行業(yè)許可證、衛(wèi)生許可證、消防許可文件等相關(guān)證照從事住宿經(jīng)營活動(dòng)的，由相關(guān)部門依法責(zé)令停止經(jīng)營活動(dòng)，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，依法吊銷營業(yè)執(zhí)照。3.對違反價(jià)格管理、安全保障、衛(wèi)生管理等規(guī)定的住宿經(jīng)營單位，由相關(guān)部門依法予以警告、罰款、責(zé)令停業(yè)整頓等處罰。4.對從業(yè)人員違反職業(yè)道德規(guī)范的，由住宿經(jīng)營單