項(xiàng)目后期維護(hù)管理辦法一、引言在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，項(xiàng)目的成功交付不僅僅意味著項(xiàng)目的建設(shè)完成，更重要的是項(xiàng)目在后期能夠持續(xù)穩(wěn)定地運(yùn)行，為公司創(chuàng)造價(jià)值。項(xiàng)目后期維護(hù)管理作為項(xiàng)目生命周期的重要組成部分，對(duì)于保障項(xiàng)目的長(zhǎng)期效益、提升客戶滿意度以及維護(hù)公司的品牌形象都具有至關(guān)重要的意義。我們希望大家能夠充分認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目后期維護(hù)管理的重要性，共同努力，確保每個(gè)項(xiàng)目都能在后期得到妥善的維護(hù)和管理。二、適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有已交付并進(jìn)入后期維護(hù)階段的項(xiàng)目，涵蓋各類(lèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)域和項(xiàng)目類(lèi)型，包括但不限于軟件項(xiàng)目、工程項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)目等。無(wú)論項(xiàng)目規(guī)模大小，都應(yīng)遵循本管理辦法進(jìn)行后期維護(hù)管理工作。三、管理目標(biāo)1.確保項(xiàng)目穩(wěn)定運(yùn)行：通過(guò)有效的維護(hù)管理措施，保障項(xiàng)目所涉及的系統(tǒng)、設(shè)備、服務(wù)等能夠持續(xù)穩(wěn)定地運(yùn)行，減少故障發(fā)生的頻率和影響程度，確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性。2.提升客戶滿意度：及時(shí)響應(yīng)客戶的需求和問(wèn)題，提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)，解決客戶在使用項(xiàng)目過(guò)程中遇到的困難，提高客戶對(duì)項(xiàng)目和公司的滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。3.延長(zhǎng)項(xiàng)目使用壽命：對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行定期的檢查、保養(yǎng)和優(yōu)化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在的問(wèn)題，延長(zhǎng)項(xiàng)目的使用壽命，降低公司的總體擁有成本。4.促進(jìn)知識(shí)傳承：在項(xiàng)目后期維護(hù)過(guò)程中，積累和總結(jié)項(xiàng)目相關(guān)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的知識(shí)共享和傳承，為后續(xù)項(xiàng)目的實(shí)施和維護(hù)提供參考。四、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.項(xiàng)目維護(hù)管理小組組長(zhǎng)：由公司項(xiàng)目管理部門(mén)的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目后期維護(hù)管理工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)資源以及監(jiān)督工作的執(zhí)行情況。希望組長(zhǎng)能夠充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力，確保整個(gè)維護(hù)管理工作有序推進(jìn)。成員：包括項(xiàng)目原開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)成員、技術(shù)支持人員、客戶服務(wù)人員等。各成員根據(jù)自身的專(zhuān)業(yè)技能和職責(zé)，負(fù)責(zé)具體的維護(hù)管理工作，如故障排查與修復(fù)、系統(tǒng)優(yōu)化、客戶溝通等。我們鼓勵(lì)各位成員積極發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，相互協(xié)作，共同完成項(xiàng)目的后期維護(hù)任務(wù)。2.各部門(mén)職責(zé)項(xiàng)目管理部門(mén)：制定和完善項(xiàng)目后期維護(hù)管理辦法，對(duì)項(xiàng)目維護(hù)管理小組的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，協(xié)調(diào)跨部門(mén)的資源和溝通，確保維護(hù)管理工作符合公司整體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求。技術(shù)研發(fā)部門(mén)：為項(xiàng)目后期維護(hù)提供技術(shù)支持，協(xié)助解決復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)評(píng)估和優(yōu)化建議，確保項(xiàng)目的技術(shù)架構(gòu)始終保持先進(jìn)性和穩(wěn)定性。希望技術(shù)研發(fā)部門(mén)的同事們能夠憑借專(zhuān)業(yè)的技術(shù)知識(shí)，為項(xiàng)目的長(zhǎng)期運(yùn)行保駕護(hù)航?？蛻舴?wù)部門(mén)：作為與客戶溝通的直接窗口，及時(shí)收集客戶反饋的問(wèn)題和需求，將其準(zhǔn)確傳達(dá)給項(xiàng)目維護(hù)管理小組，并跟進(jìn)問(wèn)題的解決進(jìn)度，向客戶反饋處理結(jié)果，確?？蛻魸M意度?？蛻舴?wù)部門(mén)的同事們要始終保持熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。質(zhì)量保證部門(mén)：定期對(duì)項(xiàng)目后期維護(hù)工作的質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)，對(duì)不符合質(zhì)量要求的維護(hù)工作提出整改意見(jiàn)，確保維護(hù)管理工作的質(zhì)量始終符合公司標(biāo)準(zhǔn)和客戶期望。五、項(xiàng)目后期維護(hù)內(nèi)容1.系統(tǒng)維護(hù)硬件維護(hù)：定期對(duì)項(xiàng)目所涉及的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、終端設(shè)備等硬件設(shè)施進(jìn)行檢查、清潔、保養(yǎng)，確保硬件設(shè)備的正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)硬件故障，及時(shí)安排維修或更換，避免因硬件問(wèn)題導(dǎo)致項(xiàng)目運(yùn)行中斷。軟件維護(hù)：對(duì)項(xiàng)目所使用的各類(lèi)軟件系統(tǒng)進(jìn)行版本更新、漏洞修復(fù)、性能優(yōu)化等工作。密切關(guān)注軟件供應(yīng)商發(fā)布的更新信息，及時(shí)評(píng)估更新對(duì)項(xiàng)目的影響，并在合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行軟件升級(jí)。同時(shí)，定期對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行性能測(cè)試，根據(jù)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，提高軟件系統(tǒng)的運(yùn)行效率。2.數(shù)據(jù)維護(hù)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：制定完善的數(shù)據(jù)備份策略，定期對(duì)項(xiàng)目中的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。同時(shí)，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)演練，驗(yàn)證備份數(shù)據(jù)的有效性，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的數(shù)據(jù)丟失或損壞情況。數(shù)據(jù)清理與優(yōu)化：隨著項(xiàng)目的運(yùn)行，數(shù)據(jù)量會(huì)不斷增加，可能會(huì)影響系統(tǒng)的性能。因此，需要定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行清理，刪除過(guò)期或無(wú)用的數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行優(yōu)化，如索引調(diào)整、表結(jié)構(gòu)優(yōu)化等，提高數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和查詢(xún)效率。3.服務(wù)維護(hù)服務(wù)監(jiān)控：建立完善的服務(wù)監(jiān)控體系，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目所提供的各類(lèi)服務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)，如服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、吞吐量、可用性等指標(biāo)。一旦發(fā)現(xiàn)服務(wù)異常，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信息，并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。服務(wù)優(yōu)化：根據(jù)服務(wù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)和客戶反饋，對(duì)服務(wù)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，提高服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。例如，優(yōu)化服務(wù)流程、增加服務(wù)功能、提高服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性等。4.文檔維護(hù)項(xiàng)目文檔更新：隨著項(xiàng)目后期維護(hù)工作的進(jìn)行，項(xiàng)目的實(shí)際情況可能會(huì)發(fā)生變化，因此需要及時(shí)對(duì)項(xiàng)目文檔進(jìn)行更新，包括需求文檔、設(shè)計(jì)文檔、操作手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)等。確保文檔能夠準(zhǔn)確反映項(xiàng)目的現(xiàn)狀，為后續(xù)的維護(hù)管理工作提供準(zhǔn)確的參考。維護(hù)記錄整理：對(duì)項(xiàng)目后期維護(hù)過(guò)程中的各項(xiàng)工作記錄進(jìn)行整理和歸檔，如故障處理記錄、系統(tǒng)變更記錄、客戶反饋記錄等。這些記錄不僅是對(duì)維護(hù)工作的總結(jié)，也是后續(xù)分析問(wèn)題、改進(jìn)工作的重要依據(jù)。六、維護(hù)流程1.問(wèn)題受理客戶反饋：客戶通過(guò)電話、郵件、在線客服等渠道向公司反饋?lái)?xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。客戶服務(wù)人員要熱情接待客戶，詳細(xì)記錄客戶反饋的問(wèn)題，包括問(wèn)題描述、出現(xiàn)時(shí)間、影響范圍等關(guān)鍵信息，并及時(shí)將問(wèn)題轉(zhuǎn)交給項(xiàng)目維護(hù)管理小組。內(nèi)部監(jiān)控發(fā)現(xiàn)：項(xiàng)目維護(hù)管理小組通過(guò)服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目運(yùn)行異常，如系統(tǒng)故障、性能指標(biāo)超標(biāo)等問(wèn)題。監(jiān)控人員應(yīng)立即將問(wèn)題記錄下來(lái)，并通知相關(guān)維護(hù)人員進(jìn)行處理。2.問(wèn)題分析初步分析：項(xiàng)目維護(hù)管理小組成員接到問(wèn)題后，首先對(duì)問(wèn)題進(jìn)行初步分析，判斷問(wèn)題的性質(zhì)和可能的原因。如果問(wèn)題比較簡(jiǎn)單，能夠在短時(shí)間內(nèi)確定解決方案，可以直接進(jìn)入問(wèn)題解決階段。深入分析：對(duì)于較為復(fù)雜的問(wèn)題，需要組織相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行深入分析?？梢酝ㄟ^(guò)查看系統(tǒng)日志、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、與客戶進(jìn)一步溝通等方式，收集更多的信息，確定問(wèn)題的根本原因。在分析過(guò)程中，要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)大家積極發(fā)表意見(jiàn)和建議。3.解決方案制定針對(duì)簡(jiǎn)單問(wèn)題：由負(fù)責(zé)初步分析的維護(hù)人員根據(jù)問(wèn)題原因，制定相應(yīng)的解決方案。解決方案應(yīng)明確具體的操作步驟和注意事項(xiàng)，確保能夠有效解決問(wèn)題。針對(duì)復(fù)雜問(wèn)題：在深入分析問(wèn)題后，組織相關(guān)技術(shù)專(zhuān)家和團(tuán)隊(duì)成員共同討論制定解決方案。解決方案可能涉及多個(gè)方面的調(diào)整和優(yōu)化，需要進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃和評(píng)估，確保方案的可行性和有效性。在制定解決方案過(guò)程中，要充分考慮對(duì)項(xiàng)目其他部分的影響，避免引發(fā)新的問(wèn)題。4.解決方案實(shí)施方案審核：解決方案制定完成后，提交給項(xiàng)目維護(hù)管理小組組長(zhǎng)進(jìn)行審核。組長(zhǎng)要對(duì)解決方案的合理性、可行性以及對(duì)項(xiàng)目的影響進(jìn)行全面評(píng)估，確保方案不會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)新的風(fēng)險(xiǎn)。審核通過(guò)后，方可進(jìn)行方案實(shí)施。實(shí)施操作：由相關(guān)維護(hù)人員按照解決方案進(jìn)行具體的實(shí)施操作。在實(shí)施過(guò)程中，要嚴(yán)格按照操作步驟進(jìn)行，注意備份重要數(shù)據(jù)和配置信息，確保操作的準(zhǔn)確性和安全性。同時(shí)，要對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括操作時(shí)間、操作人員、操作內(nèi)容等信息。5.效果驗(yàn)證內(nèi)部驗(yàn)證：解決方案實(shí)施完成后，維護(hù)人員要對(duì)問(wèn)題解決的效果進(jìn)行內(nèi)部驗(yàn)證。通過(guò)模擬問(wèn)題場(chǎng)景、檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、查看相關(guān)指標(biāo)等方式，確認(rèn)問(wèn)題是否得到徹底解決。如果問(wèn)題沒(méi)有得到解決或出現(xiàn)新的問(wèn)題，需要重新分析問(wèn)題，制定新的解決方案并再次實(shí)施。客戶確認(rèn)：內(nèi)部驗(yàn)證通過(guò)后，通知客戶進(jìn)行問(wèn)題確認(rèn)?？蛻舴?wù)人員要協(xié)助客戶對(duì)問(wèn)題解決情況進(jìn)行驗(yàn)證，確?？蛻魸M意。如果客戶對(duì)問(wèn)題解決結(jié)果不滿意，要及時(shí)了解客戶的意見(jiàn)和需求，反饋給項(xiàng)目維護(hù)管理小組，進(jìn)一步優(yōu)化解決方案。6.記錄歸檔將整個(gè)問(wèn)題處理過(guò)程中的相關(guān)記錄，包括問(wèn)題受理記錄、問(wèn)題分析記錄、解決方案、實(shí)施記錄、效果驗(yàn)證記錄等進(jìn)行整理和歸檔。這些記錄將作為項(xiàng)目后期維護(hù)的重要資料，為后續(xù)類(lèi)似問(wèn)題的處理提供參考。七、維護(hù)計(jì)劃與預(yù)算1.維護(hù)計(jì)劃制定年度維護(hù)計(jì)劃：每年年底，項(xiàng)目維護(hù)管理小組根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和客戶需求，制定下一年度的項(xiàng)目后期維護(hù)計(jì)劃。計(jì)劃內(nèi)容包括維護(hù)工作的目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)、時(shí)間安排、責(zé)任人等。年度維護(hù)計(jì)劃要與公司的整體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)計(jì)劃相協(xié)調(diào)，確保維護(hù)工作能夠支持公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。月度維護(hù)計(jì)劃：根據(jù)年度維護(hù)計(jì)劃，將維護(hù)工作細(xì)化到每個(gè)月，制定月度維護(hù)計(jì)劃。月度維護(hù)計(jì)劃要明確當(dāng)月的具體維護(hù)任務(wù)、預(yù)計(jì)完成時(shí)間、所需資源等信息，并將任務(wù)分配到具體的維護(hù)人員。維護(hù)人員要按照月度維護(hù)計(jì)劃開(kāi)展工作，確保維護(hù)任務(wù)按時(shí)完成。2.維護(hù)預(yù)算編制預(yù)算依據(jù)：維護(hù)預(yù)算的編制要以維護(hù)計(jì)劃為基礎(chǔ)，結(jié)合項(xiàng)目的規(guī)模、復(fù)雜程度、維護(hù)工作量等因素進(jìn)行綜合考慮。同時(shí)，要參考以往項(xiàng)目的維護(hù)成本數(shù)據(jù)以及市場(chǎng)行情，確保預(yù)算的合理性和準(zhǔn)確性。預(yù)算內(nèi)容：維護(hù)預(yù)算主要包括硬件設(shè)備維護(hù)費(fèi)用、軟件授權(quán)及升級(jí)費(fèi)用、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及備份費(fèi)用、人員費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。在編制預(yù)算時(shí)，要對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行詳細(xì)的測(cè)算和說(shuō)明，確保預(yù)算的透明度和可控性。預(yù)算審批：維護(hù)預(yù)算編制完成后，提交給公司財(cái)務(wù)部門(mén)和管理層進(jìn)行審批。審批過(guò)程中，要對(duì)預(yù)算的合理性、必要性進(jìn)行嚴(yán)格審查，確保維護(hù)預(yù)算符合公司的財(cái)務(wù)政策和成本控制要求。經(jīng)審批通過(guò)的維護(hù)預(yù)算，作為項(xiàng)目后期維護(hù)費(fèi)用支出的依據(jù)。八、溝通與協(xié)調(diào)1.內(nèi)部溝通定期會(huì)議：項(xiàng)目維護(hù)管理小組定期召開(kāi)維護(hù)工作會(huì)議，一般每周召開(kāi)一次。會(huì)議主要內(nèi)容包括匯報(bào)上周維護(hù)工作進(jìn)展情況、討論解決維護(hù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題、安排本周維護(hù)工作任務(wù)等。通過(guò)定期會(huì)議，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與協(xié)作，確保維護(hù)工作的順利進(jìn)行。即時(shí)溝通：在日常工作中，維護(hù)人員之間要保持及時(shí)、有效的溝通。對(duì)于突發(fā)問(wèn)題或緊急情況，要通過(guò)即時(shí)通訊工具、電話等方式迅速溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)資源進(jìn)行處理。同時(shí)，鼓勵(lì)維護(hù)人員在工作中分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，共同提高維護(hù)工作水平。2.與客戶溝通定期回訪：客戶服務(wù)人員定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)項(xiàng)目后期維護(hù)服務(wù)的滿意度以及項(xiàng)目使用過(guò)程中是否存在新的問(wèn)題?；卦L頻率一般為每季度一次，對(duì)于重要客戶可以適當(dāng)增加回訪次數(shù)。通過(guò)回訪，增強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決客戶的潛在需求。問(wèn)題溝通：在處理客戶反饋的問(wèn)題過(guò)程中，要保持與客戶的密切溝通。及時(shí)向客戶反饋問(wèn)題的處理進(jìn)度和預(yù)計(jì)解決時(shí)間，讓客戶了解問(wèn)題處理的情況。問(wèn)題解決后，向客戶詳細(xì)說(shuō)明問(wèn)題原因和解決方案，提高客戶對(duì)項(xiàng)目維護(hù)工作的信任度。九、培訓(xùn)與知識(shí)管理1.培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目后期維護(hù)工作的需要和團(tuán)隊(duì)成員的技能水平，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括新技術(shù)、新工具的應(yīng)用，項(xiàng)目相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的深化，維護(hù)技能的提升等。培訓(xùn)方式可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式相結(jié)合，確保培訓(xùn)效果。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)自身發(fā)展需求和工作實(shí)際，提出培訓(xùn)需求和建議。項(xiàng)目管理部門(mén)要對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行匯總和分析，合理調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，滿足團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)需求。2.知識(shí)管理建立項(xiàng)目后期維護(hù)知識(shí)庫(kù)，將項(xiàng)目相關(guān)的技術(shù)文檔、操作手冊(cè)、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題解決方案等知識(shí)進(jìn)行整理和存儲(chǔ)。知識(shí)庫(kù)要便于團(tuán)隊(duì)成員查詢(xún)和使用，為維護(hù)工作提供知識(shí)支持。在項(xiàng)目后期維護(hù)過(guò)程中，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)添加到知識(shí)庫(kù)中。同時(shí)，定期對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行更新和維護(hù)，確保知識(shí)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。通過(guò)知識(shí)管理，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的知識(shí)共享和傳承，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的維護(hù)能力。十、績(jī)效考核1.考核指標(biāo)制定為了確保項(xiàng)目后期維護(hù)管理工作的質(zhì)量和效率，制定科學(xué)合理的績(jī)效考核指標(biāo)?？己酥笜?biāo)主要包括維護(hù)任務(wù)完成率、問(wèn)題解決及時(shí)率、客戶滿意度、知識(shí)貢獻(xiàn)度等方面。每個(gè)考核指標(biāo)都要有明確的定義和計(jì)算方法，確?？己说墓叫院涂陀^性。根據(jù)不同崗位的職責(zé)和工作重點(diǎn)，對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重分配。例如，對(duì)于維護(hù)技術(shù)人員，問(wèn)題解決及時(shí)率和知識(shí)貢獻(xiàn)度的權(quán)重可以相對(duì)較高；對(duì)于客戶服務(wù)人員，客戶滿意度的權(quán)重可以相對(duì)較高。2.考核周期與方式績(jī)效考核周期為每季度一次。每季度末，由項(xiàng)目維護(hù)管理小組組長(zhǎng)組織對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行績(jī)效考核?？己朔绞讲捎米栽u(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，全面、客觀地評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)。自評(píng)：團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)自己本季度的工作情況，對(duì)照績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫(xiě)自評(píng)報(bào)告。上級(jí)評(píng)價(jià)：項(xiàng)目維護(hù)管理小組組長(zhǎng)根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的日常工作表現(xiàn)、任務(wù)完成情況等，對(duì)成員進(jìn)行評(píng)價(jià)，并填寫(xiě)上級(jí)評(píng)價(jià)報(bào)告?？蛻粼u(píng)價(jià)：客戶服務(wù)人員收集客戶對(duì)維護(hù)人員的