第頁導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識要點及常見情境處理試卷1.“中國古代道教建筑的露天博物館”位于()。A、武當(dāng)山B、三清山C、青城山D、龍虎山【正確答案】：B2.著名的“天青瓷”以()為第一。A、汝窯B、鈞窯C、哥窯D、定窯【正確答案】：A3.導(dǎo)游在講解北京故宮的建造時間時,對美國游客說:“故宮在哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸七十年之前就已建成”;對英國游客說:“故宮的建造時間是在莎士比亞誕生之前的一百四十年”。這里導(dǎo)游運用的講解方法是()。A、制造懸念法B、故事法C、類比法D、分段講解法【正確答案】：C4.地陪服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是()。A、迎接服務(wù)B、住店服務(wù)C、參觀游覽服務(wù)D、送行服務(wù)【正確答案】：C5.地陪在接小型旅游團(tuán)或無領(lǐng)隊、無全陪的散客旅游團(tuán)時,要在接站牌上寫上(),以便客人能主動與地陪聯(lián)系。A、接待社稱B、組團(tuán)社稱C、地陪導(dǎo)游姓D、游客姓【正確答案】：D6.外國游客如需購買麝香,導(dǎo)游人員應(yīng)該()。A、提供必要幫助B、建議其自行處理C、斷然拒絕D、勸阻,并告知中國海關(guān)規(guī)定【正確答案】：D7.(),導(dǎo)游員可以同意游客自由活動。A、抵達(dá)景點后,因喜好攝影,一游客提出聘請景點導(dǎo)游帶領(lǐng)單獨游覽B、凌晨1點,一游客提出要外出去買飲料C、游覽景區(qū)時,一游客單獨提出體驗劃小船D、游客提出去不對外開放的單位拜訪【正確答案】：A8.中餐赴宴禮儀規(guī)范要求,按時出席宴請是禮貌的體現(xiàn),一般可按規(guī)定時間提前或延后不超過()到達(dá)。A、10分鐘B、8分鐘C、6分鐘D、5分鐘【正確答案】：D9.導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒后,首先應(yīng)()。A、將患者送往就近醫(yī)院搶救B、設(shè)法進(jìn)行催吐C、報告旅行社及相關(guān)部門D、取消旅游活動【正確答案】：B10.導(dǎo)游人員應(yīng)將()放在導(dǎo)游服務(wù)第一位,它是衡量導(dǎo)游人員是否履行職責(zé)的基本尺度。A、落實接待計劃規(guī)定的內(nèi)容B、一視同仁、平等對待游客C、維護(hù)游客的合法權(quán)益D、提供個性化服務(wù)【正確答案】：A11.旅行社所稱“半包價旅游”是在全包價旅游的基礎(chǔ)上沒有包含()服務(wù)的一種旅游包價形式。A、午、晚餐B、住房C、早餐D、城市間交通【正確答案】：A12.導(dǎo)游人員下列接機服務(wù)程序,不符合要求的是()。A、提前10分鐘到達(dá)機場B、站在顯著位置,手持接站牌等候?qū)Ψ筋I(lǐng)隊或全陪前來認(rèn)找C、核實對方旅行社稱、團(tuán)號及準(zhǔn)確到達(dá)人數(shù)D、集合登車,并采用默數(shù)的方法清點人數(shù)【正確答案】：A13.一位7歲的小學(xué)生購買機票,可以按照同一航班成人普通票價的()購買兒童票。A、10%B、20%C、30%D、50%【正確答案】：D14.送外國旅游團(tuán)出境時,全陪和地陪可在()離開機場。A、旅游團(tuán)所乘航班起飛后B、旅游團(tuán)辦理登記手續(xù)時C、與旅游團(tuán)成員交接完行李后D、旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后【正確答案】：D15.在取得初級導(dǎo)游等級以后,具有大專以上學(xué)歷且取得導(dǎo)游證滿()年,報考前3年內(nèi)實際帶團(tuán)不少于()個工作日,經(jīng)筆試導(dǎo)游知識專題、漢語言文學(xué)知識或外語,合格者晉升為中級導(dǎo)游員。(D)A、3,80B、3,90C、2,80D、2,90【正確答案】：D16.乘坐從中國境內(nèi)機場始發(fā)的國際航班的游客,其攜帶的液體物品每件容積不超過()。A、150毫升B、120亳升C、100毫升D、80毫升【正確答案】：C17.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時,導(dǎo)游員的正確做法是()。A、告知游客超標(biāo),不能滿足B、如有房間,可予以滿足,但游客要交付退房損失費和房費差價C、婉言拒絕D、請全陪報告組團(tuán)社,由組團(tuán)社決定【正確答案】：B18.旅行社所稱“半包價旅游”是在全包價旅游的基礎(chǔ)上沒有包含()服務(wù)的一種旅游包價形式。A、午、晚餐B、住房C、早餐D、城市間交通【正確答案】：A19.對于旅游者下列()行為,導(dǎo)游員應(yīng)立即報告公安部門處理。A、對異性無禮B、走私文物、販賣毒品C、散發(fā)宗教宣傳品D、有過激言論【正確答案】：B20.每日參觀游覽服務(wù)中,地陪應(yīng)該提前()到達(dá)集合地點。A、5分鐘B、10分鐘C、20分鐘D、30分鐘【正確答案】：B21.游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意,要求導(dǎo)游員幫其退換,導(dǎo)游員應(yīng)()。A、幫游客叫車,讓他自己去換B、幫游客聯(lián)系,請司機陪同前往C、告訴游客,離店的物品不能退換D、積極協(xié)助,必要時陪同前往【正確答案】：D22.世界上最典型的石英砂巖峰林峽谷地貌是我國的()景區(qū)。A、張家界B、齊云山C、華山D、云南石林【正確答案】：A23.具有“紫口鐵足”特點的瓷器是()。A、越窯青瓷B、耀州窯青瓷C、哥窯青瓷D、汝窯青瓷【正確答案】：C24.在旅游中期,旅游者的心理特征表現(xiàn)為()。A、求安全B、求新求奇C、懶散D、回家心切【正確答案】：C25.全陪導(dǎo)游準(zhǔn)備帶一個四川的旅游團(tuán)去陜西旅游,他應(yīng)準(zhǔn)備的專業(yè)知識主要是()。A、少數(shù)民族方面B、歷史文物方面C、石窟藝術(shù)方面D、風(fēng)景勝方面【正確答案】：B26.“畫棟朝飛南浦云,珠簾暮卷西山雨”是作者描寫在()所見的情景。A、鎮(zhèn)海樓B、晴川閣C、蓬萊閣D、滕王閣【正確答案】：D27.“山重水復(fù)疑無路,柳岸花明又一村”。該詩句所隱藏的觀景方法是()。A、動態(tài)觀賞B、靜態(tài)觀賞C、強調(diào)觀賞時機D、重視觀賞距離【正確答案】：A28.根據(jù)國家民航局的規(guī)定,乘坐經(jīng)濟(jì)艙的旅客,其登機手提行李限額為()。A、不限制攜帶行李件數(shù),限重5千克B、只能攜帶一件,不限重量C、只能攜帶一件,限重5千克D、可以攜帶兩件,限重5千克【正確答案】：C29.()是近代旅游業(yè)產(chǎn)生的重要條件。A、導(dǎo)游職業(yè)的出現(xiàn)B、交通工具的改進(jìn)C、旅游酒店的普及D、旅游服務(wù)的完善【正確答案】：B30.世界園林流派中,強調(diào)水法,十字林蔭路交叉處設(shè)置中心水池的是()。A、歐洲園林B、西亞園林C、中國園林D、美洲園林【正確答案】：B31.為了讓游客真正實現(xiàn)觀景賞美的目的,導(dǎo)游員首先應(yīng)該()。A、傳遞正確的審美信息B、激發(fā)客人的想象思維C、讓客人保持最佳的審美狀態(tài)D、掌握景區(qū)講解的語言技巧【正確答案】：A32.電子普通護(hù)照是在傳統(tǒng)本式護(hù)照中嵌入電子芯片而成,始于()。A、2008年B、2010年C、2012年D、2015年【正確答案】：C33.導(dǎo)游員看到道路兩邊的樹木,在向游客介紹樹種及特色時,還向游客介紹了我國的植樹節(jié)。此時導(dǎo)游員運用的講解方法是()。A、突出重點法B、分段講解法C、制造懸念法D、觸景生情法【正確答案】：D34.游客提出調(diào)換同一標(biāo)準(zhǔn)但朝向不同的房間時的處理方法是:若酒店有空房,可適當(dāng)滿足,或請()在內(nèi)部調(diào)整。A、旅游團(tuán)領(lǐng)隊B、地陪導(dǎo)游員C、全陪導(dǎo)游員D、旅行社計調(diào)【正確答案】：A35.關(guān)于男士西裝的著裝規(guī)范,下列說法正確的是()。A、應(yīng)將商標(biāo)露在外面顯示西服的品牌B、單排兩?？凼降奈鞣弦?應(yīng)“扣上不扣下”C、雙排扣的西服要么只系中間那粒紐扣,要么系上面那兩粒紐扣D、氣溫低的時候,可在西裝內(nèi)加一件圓領(lǐng)的羊毛衫或羊絨衫。【正確答案】：B36.游客要求退票時距離火車發(fā)車時間僅有3小時,退票費應(yīng)按票價的()計收。A、80%B、60%C、40%D、20%【正確答案】：D1.導(dǎo)游服務(wù)是旅行社核心競爭力的重要組成部分,主要有以下幾方面的()。A、導(dǎo)游服務(wù)體現(xiàn)旅行社的服務(wù)水平和質(zhì)量B、導(dǎo)游服務(wù)在旅行社業(yè)務(wù)中具有核心地位C、導(dǎo)游服務(wù)是旅行社完成旅游服務(wù)的根本保證D、導(dǎo)游服務(wù)是旅行社之間相互競爭的焦點E、導(dǎo)游服務(wù)是旅行社改進(jìn)產(chǎn)品的主要途徑【正確答案】：ABCDE2.出境游客丟失護(hù)照和簽證后,導(dǎo)游正確的處理措施是()。A、協(xié)助失者去當(dāng)?shù)亟哟玳_具遺失證明B、協(xié)助失者到就近警察機構(gòu)報案,取得警察機構(gòu)開具的報案證明C、協(xié)助失者到所在國移民局補辦護(hù)照和簽證D、向中國駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館通報E、回國后攜帶有關(guān)證件申請補辦新護(hù)照【正確答案】：ABE3.在國外住店過程中,領(lǐng)隊?wèi)?yīng)提醒游客注意()。A、不在公共場所吸煙B、講話聲音不能影響到其他人C、不要穿拖鞋、睡衣在酒店內(nèi)串房D、不要隨意帶走酒店的設(shè)施和掛件E、不要隨地吐痰【正確答案】：ABCDE4.全心全意為旅游者服務(wù)不只是一個道德意識問題,更是一個重要的道德行為問題。也就是說,必須把為旅游者服務(wù)具體落實到服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量上來,而其中的服務(wù)態(tài)度通常包括()方面。A、心理狀態(tài)B、面部表情C、形體動作D、語言表達(dá)E、動作規(guī)范【正確答案】：ABCD5.在帶團(tuán)過程中,若出現(xiàn)游客燙傷的意外事件,導(dǎo)游員可以()。A、用溫酒沖洗,減輕疼痛B、用冷水為傷者做冷敷處理C、用紫藥水為傷者做創(chuàng)口外敷D、挑破傷者的水泡E、用冰袋冰敷燙傷處【正確答案】：BE6.下列物品中禁止入境的是()。A、帶有危險性的昆蟲B、嗎啡C、印刷品D、仿真武器E、偽造貨幣【正確答案】：ABDE7.全陪在末站服務(wù)時,應(yīng)做到()。A、提醒游客保管好自己的物品和證件B、征求游客的意見和建議C、致歡送詞D、協(xié)助游客清點行李,以防遺失E、請游客填寫《游客意見表》【正確答案】：ABCDE8.旅游團(tuán)在住店期間遇到火災(zāi)時,導(dǎo)游員正確的處理方法是()。A、立即撥打110報警B、迅速通知領(lǐng)隊和全體成員,疏散旅游者C、導(dǎo)游員應(yīng)告知旅游者用濕毛巾捂住口鼻D、千萬不要讓旅游者乘電梯或者跳樓逃生E、導(dǎo)游自己決定,如果方便協(xié)助游客辦理相關(guān)手續(xù)【正確答案】：BD9.下列屬于我國世界文化與自然雙重遺產(chǎn)的是()。A、長城B、泰山C、武陵源D、黃山E、武夷山【正確答案】：BDE10.要觀賞到最美的景觀,需要把握()。A、觀賞位置B、觀賞距離C、觀賞時機D、觀賞節(jié)奏E、觀賞層次【正確答案】：ABCD11.導(dǎo)游員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中,在()時,可以調(diào)整和變更接待計劃。A、遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況B、經(jīng)征得全部旅游者的同意且有書面證明C、接到游覽景區(qū)安全警示D、接到業(yè)務(wù)人員通知、不管旅游者是否愿意E、有更好的游覽活動推薦,且游客同意【正確答案】：ABC12.旅游團(tuán)每天早上從賓館出發(fā)前,地陪應(yīng)()。A、預(yù)報當(dāng)天天氣情況B、宣布景區(qū)內(nèi)的集合時間與地點C、預(yù)報游覽地點、地形D、預(yù)報行走路線的長短E、宣布當(dāng)晚入住安排【正確答案】：ACD13.導(dǎo)游在接待親子旅游團(tuán)時,對兒童的正確做法應(yīng)是()。A、不討好兒童而給其買食物、玩具B、不在旅游活動中突出兒童,而冷落其他游客C、家長同意后,可單獨帶兒童外出活動D、兒童生病,應(yīng)及時建議家長請醫(yī)生診治E、不能提供藥品給兒童服用【正確答案】：ABDE14.中國武術(shù)寶庫中著的三大重要流派是()。A、少林派B、武當(dāng)派C、青城派D、峨嵋派E、崆峒派【正確答案】：ABD15.地陪導(dǎo)游接旅游團(tuán)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備包括()。A、落實住房B、熟悉接待計劃C、落實旅游車輛D、做好有關(guān)知識準(zhǔn)備E、與全賠聯(lián)系【正確答案】：ABCE16.旅游團(tuán)對原定的風(fēng)味餐提出退餐,要求自行安排到他處用餐。地陪最佳做法是()。A、勸其按約定的時間前往餐廳B、告知風(fēng)味餐廳不允許退餐C、若旅游團(tuán)執(zhí)意退餐,則告知其要賠償餐廳損失D、陪同旅游團(tuán)到他處用餐E、地陪應(yīng)協(xié)助旅游團(tuán)安排在他處的用餐【正確答案】：ACE17.地震時,如游客在室外,導(dǎo)游員應(yīng)讓游客()。A、不要靠近樓房B、跑到空曠場地蹲下C、在車內(nèi)避險D、靠近大樹E、跑回室內(nèi)【正確答案】：ABC18.地方陪同導(dǎo)游不同于全陪導(dǎo)游的職責(zé)是()。A、安排團(tuán)隊在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒覤、做好具體的接待工作C、保護(hù)游客的人身和財產(chǎn)安全D、全程聯(lián)絡(luò)工作E、現(xiàn)場講解【正確答案】：ABE19.下列屬于江蘇畫派著畫家傅抱石代表作的有()。A、《井岡山黃洋界》B、《煙雨莽蒼蒼》C、《千峰送雨圖》D、《轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北》E、《雨景圖》【正確答案】：ABC20.導(dǎo)游員在接待旅游團(tuán)中殘疾游客時應(yīng)注意的問題有()。A、提前做好有關(guān)準(zhǔn)備B、維護(hù)殘疾游客的自尊心C、提供適時恰當(dāng)?shù)姆?wù)D、時刻關(guān)愛和做好提醒工作E、和接到正?？腿艘粯咏哟菊_答案】：ABC21.下列對中國話劇作出重大貢獻(xiàn)的人物有()。A、曹禺B、田漢C、歐陽予倩D、袁雪芬E、洪深【正確答案】：ABCDE22.導(dǎo)游人員的坐姿要給游客一種溫文爾雅的感覺,其基本要領(lǐng)包括()。A、上體自然挺直B、雙腿自然彎曲C、臀部坐在椅子前端D、男性導(dǎo)游人員可張開雙腿,以顯示自信、豁達(dá)E、女性導(dǎo)游人員一般雙膝并攏,以顯示莊重、矜持【正確答案】：ABDE23.下列屬于天津著小吃的是()。A、狗不理B、酥麻花C、糯米燒麥D、南翔饅頭E、黃橋燒餅【正確答案】：AB24.當(dāng)導(dǎo)游員在機場迎接入境旅游團(tuán)時,發(fā)現(xiàn)該團(tuán)人數(shù)增加了,而增加的游客又無入境簽證,此時他應(yīng)該()。A、立即報告接待社B、在接待社同意后幫助游客辦理口岸簽證C、提醒旅行社落實增加游客的食宿和交通票據(jù)D、提醒旅行社將增加人數(shù)通知下一站E、導(dǎo)游自己決定,如果方便協(xié)助游客辦理相關(guān)手續(xù)【正確答案】：ACD1.外國游客在我國境內(nèi)可以自由散發(fā)宗教宣傳品。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B2.唐三彩因常用黃、綠、褐三種色彩而得名,一般用作家具擺件。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B3.北京、上海、成都是國家重點建設(shè)的中國航空三大門戶復(fù)合樞紐。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B4.四川省的北川縣是全國唯一的羌族自治縣。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A5.內(nèi)蒙古高原平均海拔3000米左右。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B6.故宮“前朝”即為帝王上朝治政、舉行大典之處。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.旅游行業(yè)的核心價值觀是“游客為本、服務(wù)至誠”。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.有些旅游事故是由不可抗力造成的,因此旅游事故的發(fā)生是不可能完全杜絕的。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A9.團(tuán)隊在遠(yuǎn)離城市的某大型山地景區(qū)游覽過程中發(fā)生意外,導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間撥打景區(qū)救援電話而不是110。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.有一游客向?qū)в瓮对V同房團(tuán)友睡覺打鼾、使其無法正常休息,提出住單間,導(dǎo)游員請領(lǐng)隊內(nèi)部調(diào)整未成,告知游客單間房費由其本人及打鼾團(tuán)友付一半。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B11.世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動,是托馬斯·庫克1841年組團(tuán)到蘇格蘭的旅行。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B12.五糧液因選用高粱、大米、糯米、玉米、小麥五種糧食為釀酒原料而得名。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A13.導(dǎo)游員在進(jìn)行導(dǎo)游活動時,為方便游客,可以把土特產(chǎn)等物品帶到旅游車上出售給游客。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B14.西餐禮儀規(guī)范中,男客人應(yīng)幫助其左邊的女賓挪動一下椅子。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B15.基督教初傳中國是唐代貞觀年間,有著“景教”之稱。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.游客要求換餐時,導(dǎo)游員應(yīng)立即滿足游客的要求,無條件為其換餐。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B17.誤機事故屬于安全事故。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B18.握手時間的長短可根據(jù)握手雙方的關(guān)系親密程度靈活掌握,初次見面一般握手不應(yīng)超過2秒鐘。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B19.普通旅客乘坐火車,可以免費攜帶物品的重量是30千克。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B20.周口店“北京人”遺址在世界同一階段的古人類遺址中,材料最豐富、最系統(tǒng),是公認(rèn)的人類發(fā)祥地之一。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A21.土家族的“西蘭卡普”與“擺手舞”并稱為土家族人民的藝術(shù)之花。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A22.外國旅游者應(yīng)在簽證準(zhǔn)予停留的期限內(nèi)從開放的口岸出境。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A23.若旅游者要求導(dǎo)游員幫助向旅游者在當(dāng)?shù)氐挠H友轉(zhuǎn)交物品,導(dǎo)游員必須問清轉(zhuǎn)交物品的種類和數(shù)量。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A24.按照有關(guān)規(guī)定,境外游客在退稅定點商店購買的退稅物品,其金額達(dá)到800元時才可享受退稅。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B25.20世紀(jì)60年代,周恩來總理將當(dāng)時導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)概括為“三過硬”,即文化過硬、業(yè)務(wù)過硬、外語過硬。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B26.如果游客患一般疾病,導(dǎo)游應(yīng)勸其及早就醫(yī),注意休息,不要強行游覽。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A27.哈爾濱圣索菲亞教堂屬于俄羅斯拜