第頁鐵路客運相關知識2024年最新規(guī)定考試試卷1.造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者（）萬元以下直接經(jīng)濟損失的，為一般事故。A、500B、1000C、1500D、2000【正確答案】：B解析：

《鐵路交通事故應急救援和調(diào)查處理條例》2.《鐵路定期票、計次票管理辦法》中，自產(chǎn)品啟用之日起至有效期結(jié)束后（）天內(nèi)（含當天），可憑購買產(chǎn)品時所使用的乘車人有效身份證件原件，到產(chǎn)品指定發(fā)到站換取報銷憑證。A、10B、20C、30D、40【正確答案】：C解析：

《鐵路定期票、計次票管理辦法》（鐵客〔2020〕200號）3.旅客列車開行方案的編制工作應遵循的原則有：高鐵和客運專線開通初期，根據(jù)客流需要同方向既有線保留（）。A、部分普速列車B、部分直通列車C、跨局直通旅客列車D、普通快速旅客列車【正確答案】：A解析：

《旅客列車開行方案編制管理辦法》（鐵總運〔2015〕332號）4.軟座和軟、硬臥定員均按（）計算。A、標記定員B、實際定員C、超成定員D、標記定員減1-個座位【正確答案】：A解析：

《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》5.符合購買學生票條件學生、研究生，每學年（）可購買家庭居住地至院校（實習地點）所在地之間四次單程的學生優(yōu)惠票。A、1月1日至12月31日B、10月1日至次年9月30日C、6月1日至9月30日D、11月1日至次年3月31日【正確答案】：B解析：

《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵客〔2024〕115號）6.鐵路運輸企業(yè)應當加強鐵路運輸安全管理，建立、健全（）。A、安全生產(chǎn)管理制度B、相關安全制度C、安全卡控機制D、各項安全規(guī)章制度【正確答案】：A解析：

《鐵路安全管理條例》7.客運市場價格監(jiān)測是以（）為調(diào)查對象，運用科學的調(diào)查方法，有目的、有計劃、系統(tǒng)客觀地收集、記錄、加工處理，為科學價格決策提供依據(jù)的一系列活動。A、社會效益B、價格信息C、效益優(yōu)先D、定價成本【正確答案】：B解析：

《鐵路客運價格管理實施細則》（濟鐵客函〔2019〕15號）8.包用車輛使用空調(diào)設備時，還應按核收客票票價的人數(shù)核收空調(diào)費。娛樂車、餐車的空調(diào)費按使用費的（）計算。A、10%B、5%C、25%D、20%【正確答案】：C解析：

《鐵路客運運價規(guī)則》9.有條件、有需求的車站可將部分公用候車座椅調(diào)整為等數(shù)量的多功能候車座椅，調(diào)整數(shù)量暫不得超過全部公用候車座椅的（）。A、10%B、20%C、30%D、40%【正確答案】：B解析：

《關于規(guī)范車站多功能候車座椅暫行規(guī)定的通知》（客管電〔2018〕50號）10.候車區(qū)配備（）座椅，擺放整齊，不影響旅客通行。A、足量B、足夠C、適量D、合適【正確答案】：C解析：

《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上）11.冷燙精、染發(fā)劑、摩絲、發(fā)膠、殺蟲劑、空氣清新劑等自噴壓力容器，單體容器容積不超過（），每種限帶1件，累計不超過600毫升。A、50毫升B、100毫升C、120毫升D、150毫升【正確答案】：D解析：

《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》12.客票系統(tǒng)突發(fā)事件（）影響范圍，是指所有鐵路局集團公司或12306售票系統(tǒng)全部用戶。A、全路性B、區(qū)域性C、局部性D、全局性【正確答案】：A解析：

《集團公司客運部關于客票系統(tǒng)升級的通知》（通話記錄客票第〔2022〕58號）13.鐵路職工或其他人員發(fā)現(xiàn)設備故障危及行車和人身安全時，應立即通知列車司機停車并報告（）。A、供電調(diào)度員B、客運調(diào)度員C、列車調(diào)度員D、行車調(diào)度員【正確答案】：C解析：

《鐵路技術管理規(guī)程》（高速鐵路部分）14.特殊情況，車站需退還旅客車票未乘區(qū)間或未使用部分票價的票款時，可根據(jù)旅客需要提供（）。A、退票費報銷憑證B、車票報銷憑證C、退票報銷憑證D、退票證明【正確答案】：C解析：

《國鐵集團客運部關于公布報銷憑證和客運票據(jù)式樣以及有關事項的通知》（鐵客〔2023〕85號）15.客服中心接到旅客投訴后應及時流轉(zhuǎn)，特殊情況可適當延長流轉(zhuǎn)時間，但原則上動車組列車商務座和普速列車高級軟臥的旅客投訴不應超過（）小時。A、3B、6C、12D、24【正確答案】：B解析：

《鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法》（鐵總運〔2017〕136號）16.受理投訴的所有記錄及有關資料需保存完整，建檔、歸檔并保存不少于（），以備查閱。A、一年B、三年C、五年D、長久【正確答案】：A解析：

《鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法》（鐵總運〔2017〕136號）17.普速大型車站配備安檢人員，有引導，值機，（），處置。A、宣傳B、驗票C、手檢D、順隊【正確答案】：C解析：

《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》（普速大型）18.鐵路旅客信用信息記錄期限，自失信行為發(fā)生之日起一般為（）年；超過的，應當予以刪除。A、2B、3C、4D、5【正確答案】：D解析：

《限制鐵路旅客運輸領域嚴重失信人購買車票管理辦法》（鐵總客〔2018〕59號）19.ATM-鐵路自動售票機購票的票款，按照（）現(xiàn)行有關規(guī)定執(zhí)行。A、現(xiàn)金B(yǎng)、電子支付C、預付款D、墊付款【正確答案】：B解析：

《濟南鐵路局ATM-鐵路自動售票機管理辦法》（濟鐵客函〔2017〕277號）20.鐵路運輸企業(yè)應當按照國務院鐵路行業(yè)監(jiān)督管理部門的規(guī)定實施火車票（）。A、實名查驗制度B、實名購買、查驗制度C、實名制度D、核查制度【正確答案】：B解析：

《鐵路安全管理條例》21.常旅客會員在自動售票機設置受讓人時，必須持會員和受讓人的（），且設備能夠自動識讀。A、身份證件原件B、復印件C、有效身份證件D、身份證件原件或復印件【正確答案】：A解析：

《鐵路常旅客服務辦法》（鐵總客〔2017〕306號）22.站、車工作人員敲詐勒索旅客或以票謀私、收取好處費的，屬于（）。A、服務質(zhì)量不良反映B、服務質(zhì)量一般問題C、服務質(zhì)量嚴重問題D、服務質(zhì)量重大問題【正確答案】：C解析：

《中國鐵路濟南局集團有限公司客運服務質(zhì)量綜合評價管理辦法》（濟鐵客〔2020〕241號）23.發(fā)車信號是要求司機發(fā)車。手信號顯示要求：晝間—展開的綠色信號旗上弧線向列車方面作（）。A、上下緩動B、半圓轉(zhuǎn)動C、圓形轉(zhuǎn)動D、左右搖動【正確答案】：C解析：

《鐵路技術管理規(guī)程》（普速鐵路部分）24.持用全年定期、臨時定期、軟席、硬席乘車證和便乘證，在正式或臨時營業(yè)鐵路上準乘（）（國際列車除外）。A、國際列車B、各種旅客列車C、行郵列車D、路用列車【正確答案】：B解析：

《鐵路乘車證管理辦法》（鐵勞〔1994〕142號）25.紅色鐵路視覺信號表示的意思為（）。A、降速B、停車C、按固定速度運行D、減速【正確答案】：B解析：

《鐵路技術管理規(guī)程》（普速鐵路部分）26.現(xiàn)付是指旅客票價、行李、貨物運費以及發(fā)站發(fā)生的雜費（或發(fā)站計算核收到站雜費）實行發(fā)送核算制，由（）負責計費收款，發(fā)送運輸企業(yè)審核列賬。A、到站B、中轉(zhuǎn)站C、發(fā)站D、二等站【正確答案】：C解析：

《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》（鐵財〔2020〕75號）27.旅客變更乘車日期、車次、席位、到站等產(chǎn)生票價差額需退還或補收時，票價差額按（）原則計算。A、原票-新票B、新票-原票C、應收-已收D、已收-應收【正確答案】：C解析：

《國鐵集團關于明確退票改簽收費有關事項的通知》（鐵客〔2021〕15號）28.高鐵車站，旅客人人通過安全門和（）檢查。A、檢查儀B、安檢門C、手持金屬探測器D、手持儀【正確答案】：C解析：

《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》（高鐵中型及以上、高鐵小型）29.原則上，車站實名制驗證口驗證時間不超過（）秒/人。A、3B、5C、10D、15【正確答案】：C解析：

《鐵路旅客車站實名制驗證設施主要技術要求》（鐵總運〔2014〕277號）30.客運員在站臺維持秩序時被列車撞軋死亡，當年未能確定死亡原因的，（）。A、定所屬車站責任B、定擔當機務段責任C、不定責任事故D、按待定辦理【正確答案】：A解析：

《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》31.旅客要求越過車票到站繼續(xù)乘車時，須在原車票到站前提出，無運輸能力時，（）有權拒絕旅客補票和繼續(xù)乘車。A、鐵路B、站車C、列車D、列車長【正確答案】：C解析：

《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵客〔2024〕115號）1.裝卸人員使用機械裝卸大件行李時，作業(yè)人員要站在大件行李以外的安全位置，防止（）。A、機械傷害B、監(jiān)裝監(jiān)卸不到位C、防護不到位D、物品墜落砸傷【正確答案】：AD2.生產(chǎn)經(jīng)營單位從業(yè)人員有權對本單位安全生產(chǎn)工作中存在的問題提出批評、檢舉、控告；有權（）作業(yè)。A、拒絕違章指揮B、拒絕C、服從D、強令冒險【正確答案】：AD3.《動車組列車旅客運輸管理暫行辦法》中規(guī)定：動車組列車在車站辦理客運業(yè)務時，須（）。A、固定接發(fā)車線路B、固定到發(fā)線C、固定站臺D、固定停車位置【正確答案】：CD4.編制列車運行圖，屬于客運部門負責提出的資料是（）。A、旅客列車、行包專列開行方案B、動車組運用交路安排C、列車區(qū)間運行時分D、客運停車站名【正確答案】：ABD5.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》中規(guī)定：發(fā)生旅客人身傷害后，發(fā)生地車站（車務段）或處理站（車務段）應當組織（）成立善后處理工作組。A、發(fā)生單位B、車站鐵路公安派出所C、相關單位D、當事人【正確答案】：ABC6.旅客運輸統(tǒng)計結(jié)算時間的精密統(tǒng)計為（）點；速報統(tǒng)計為（）點。A、24B、0C、18D、14【正確答案】：AC7.在線下電子支付交易過程中，應為鐵路客戶提供必要的交易憑條，經(jīng)鐵路客戶簽字的交易憑條、線上電子支付交易過程中的電子支付業(yè)務數(shù)據(jù)信息保留時間分別為（）。A、6個月B、1年C、3年D、5年【正確答案】：BD8.高鐵中型及普速大型以上車站，對特殊重點旅客要根據(jù)需求為其提供幫助，并做到（）。A、有服務B、有登記C、有交接D、有通報【正確答案】：ACD9.安檢區(qū)域應做到（）。A、流線設置順暢B、標識標志齊全C、標識標志牢固D、臺柜擺放整齊【正確答案】：ABD10.突發(fā)公共衛(wèi)生事件預警分級由高到低分為（）。A、紅色B、橙色C、黃色D、藍色【正確答案】：ABCD11.根據(jù)突發(fā)公共衛(wèi)生事件性質(zhì)、危害程度、涉及范圍，將鐵路突發(fā)公共衛(wèi)生事件劃分為（）。A、特別重大B、重大C、較大D、一般【正確答案】：ABCD12.明火作業(yè)時應派人監(jiān)護，采?。ǎ┑认腊踩胧?，作業(yè)結(jié)束后作業(yè)人員、監(jiān)護人員共同確認安全后方可離開。A、劃定安全區(qū)域B、配備滅火器材C、規(guī)定作業(yè)時間D、實施專人監(jiān)護【正確答案】：AB13.客運站段負責每年（）前進行售票應急演練，模擬可能出現(xiàn)的各類故障，檢驗應急處理流程是否響應及時、處置有效，不斷提高售票應急處置能力。A、春運B、暑運C、五一D、十一【正確答案】：ABCD14.開展旅客列車空調(diào)失效應急處置工作時，要把（）放在首位，要以解決旅客通風透氣為首要任務。A、旅客運輸安全B、旅客列車安全C、旅客生命安全D、旅客生命財產(chǎn)安全【正確答案】：BD15.高鐵車站，遇車底變更時，車站按車底變更計劃調(diào)整席位，組織旅客換乘，告知列車，并按規(guī)定辦理（）。A、換票B、退票C、改簽D、換發(fā)代用票【正確答案】：BC16.自2023年1月1日起，取消（）的車票發(fā)售功能。A、通票B、中轉(zhuǎn)簽證C、同席孩票D、小孩單臥【正確答案】：ABCD17.高鐵車站，檢查發(fā)現(xiàn)和列車移交的（）按規(guī)定處理。A、危險物品B、違禁品C、遺失物品D、重點旅客【正確答案】：AB18.車站安檢儀的（）須分別安裝有攝像機。A、左右端B、前后端C、安全門D、安全門進出口【正確答案】：BD19.車站負責“鐵路e卡通”現(xiàn)場組織與后續(xù)業(yè)務處理工作，具體（）。A、人工處置B、旅客扣款沖減業(yè)務C、售票后臺人數(shù)統(tǒng)計D、賬務處理【正確答案】：ABCD20.《鐵路安全管理條例》中，（）是屬于危害鐵路運輸安全的行為。A、擅自進入候車室B、非法攔截列車C、非法攜帶動物乘車D、扒乘貨物列車【正確答案】：BD21.因（）等影響，造成動車組列車晚點1個小時且逢餐點的，列車向旅客免費提供飲食品。A、鐵路交通事故B、設備故障C、自然災害D、技術狀況【正確答案】：ABC22.《中國國家鐵路集團有限公司旅客運輸統(tǒng)計規(guī)則》中其他旅客列車席別分為（）。A、硬座B、軟座C、硬臥D、軟臥【正確答案】：ABCD23.特殊重點旅客服務細分為無陪伴年長旅客服務、（）、攜帶導盲犬旅客服務等。A、單獨旅行兒童旅客服務B、無陪伴孕婦旅客服務C、視覺/聽覺障礙旅客服務、D、輪椅/擔架(車)行動障礙旅客服務【正確答案】：BCD24.旅客客流分為以下幾種：（）。A、直通客流B、管內(nèi)客流C、短途客流D、市郊客流【正確答案】：ABD25.《中華人民共和國民法典》中規(guī)定：承運人應當對運輸過程中旅客的傷亡承擔賠償責任；但是（）除外。A、傷亡是旅客自身健康原因造成的B、傷亡是旅客不小心造成的C、承運人證明傷亡是旅客重大過失造成的D、承運人證明傷亡是旅客故意造成的【正確答案】：ACD26.鐵路自動售票機（TVM）讀卡器卡票故障的處理（）。A、當銀行卡卡在傳輸單元入口B、順時針方向轉(zhuǎn)動傳輸轉(zhuǎn)輪C、直到銀行卡被送到模塊出口D、把壓紙軸往下壓【正確答案】：ABC1.銀行卡購買車票進行高改低時，發(fā)生退款成功，制票成功，但票面不清或誤簽時，可辦理換票手續(xù)或?qū)⒏暮炐缕痹?，重新購買新的車票。A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.預分模式分為模糊預分、精確預分以及基于二次接續(xù)的混合預分。A、正確B、錯誤【正確答案】：A3.客運市場價格監(jiān)測是以價格信息為調(diào)查對象，運用科學的調(diào)查方法，有目的、有計劃、系統(tǒng)客觀地收集、記錄、加工處理，為科學價格決策提供依據(jù)的一系列活動。A、正確B、錯誤【正確答案】：A4.在鐵路總公司明令修改以前，任何部門、任何單位、任何人員都不得違反《鐵路技術管理規(guī)程》的規(guī)定。A、正確B、錯誤【正確答案】：A5.新線開通時，動車組列車票價必須在售票前公告。調(diào)整公布票價時，必須在售票前30天公告。調(diào)整執(zhí)行票價時，必須在列車開車前公布執(zhí)行。A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.站內(nèi)平過道必須與站外道路和人行道路斷開，禁止社會車輛、非工作人員通行，平過道不得設在車站兩端咽喉區(qū)內(nèi)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.發(fā)現(xiàn)牽引供電設備斷線及其部件損壞，或發(fā)現(xiàn)牽引供電設備上掛有線頭、繩索、塑料布或脫落搭接等異物，均不得與之接觸，應立即通知相關單位。A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.任何單位和個人不得私自設定、修改IP地址以及子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關等網(wǎng)絡參數(shù)。任何部門、單位及個人未經(jīng)上級領導同意，不準加裝路由器、交換機、集線器等網(wǎng)絡設備。A、正確B、錯誤【正確答案】：B9.線路應全封閉、全立交，線路兩側(cè)按標準進行柵欄封閉，對鐵路技術作業(yè)的專用通道和處所，須設置“工作人員禁止進入”的警示標志。A、正確B、錯誤【正確答案】：B10.客運車站及站車間通信，車內(nèi)工作人員通話時，主叫方應轉(zhuǎn)換對講機通信頻道至被叫方守候頻率建立通信。通話結(jié)束后，主叫方應及時調(diào)回原頻率守候。A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.旅游列車是指由旅行社（簡稱包車人）往返全部包用、運載旅游團體旅客的列車。A、正確B、錯誤【正確答案】：B12.如因鐵路常旅客會員本人行為，導致持兌換車票的乘車人不符合乘車條件，鐵路有權拒絕乘車人乘車，兌換車票所使用的積分不予退還。A、正確B、錯誤【正確答案】：A13.預警報告單位應于預警結(jié)束后3個工作日內(nèi)向國鐵集團應急領導小組辦公室報送《客票系統(tǒng)預警情況報告表》。A、正確B、錯誤【正確答案】：B14.信息儲備是指由車站與供應企業(yè)協(xié)商，委托供應企業(yè)儲備應急物資的儲備方式。A、正確B、錯誤【正確答案】：B15.鐵路運輸企業(yè)與旅客因合同糾紛產(chǎn)生索賠或互相間要求辦理退補費用的有效期從下列日期起計算：行李全部損失時為運到期限終了的次日，部分損失時為交付的當日。A、正確B、錯誤【正確答案】：B16.編組屏整屏信息應滾動顯示。A、正確B、錯誤【正確答案】：B17.電子客票號碼應按照客票系統(tǒng)電子客票票號的編制規(guī)則順序使用，以確保車票款的完整。A、正確B、錯誤【正確答案】：B18.旅客持同車接續(xù)換乘車票出站時，可憑第二段車票自助/人工檢票出站。A、正確B、錯誤【正確答案】：A19.實名制客運合同的旅客丟失客票的，可以請求承運人掛失補辦，承運人不得再次收取票款和其他不合理費用。A、正確B、錯誤【正確答案】：A20.遇有旅客列車晚點，或其中一段停運等原因影響接續(xù)換乘的，退票時按規(guī)定不收取退票費。A、正確B、錯誤【正確答案】：A21.車站要最大限度減少安檢查獲物品存放時間，及時聯(lián)系有資質(zhì)和能力的專業(yè)單位依規(guī)處理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A22.動車組列車互聯(lián)網(wǎng)訂餐，列車餐食配送站間運行時間不小于40分鐘。如果兩個相鄰餐食配送站運行時間小于40分鐘，按照就餐時段和運行時間優(yōu)先級提供配餐站。A、正確B、錯誤【正確答案】：B23.客運車站安檢處、驗證處、12306服務臺、綜合服務中心遇特殊重點旅客提出現(xiàn)場申請時，車站工作人員應對特殊重點旅客出示的證明材料有效性、真實性進行審核，并核實旅客身份信息與車次信息。A、正確B、錯誤【正確答案】：A24.列車運行，原則上以開往北京方向為上行，反之為下行。列車須按規(guī)定編定車次，上行列車編為雙數(shù)，下行列車編為單數(shù)。在個別區(qū)間，使用直通車次時，可與規(guī)定方向不符。A、正確B、錯誤【正確答案】：A25.作為食品且經(jīng)封閉箱體包裝的魚、蝦、蟹、貝、軟體類水產(chǎn)動物不可以隨身攜帶。A、正確B、錯誤【正確答案】：B26.《全國鐵路通用乘車證》不可單獨使用，使用時必須同時出示使用者本人身份證。A、正確B、錯誤【正確答案】：A27.高鐵車站商務座候車專區(qū)基本服務標準要求提供飲品、食品、報刊、影視等服務，其中報紙種類不少于5種。A、正確B、錯誤【正確答案】：B28.《集團公司車務系統(tǒng)干部職工著裝管理辦法》中規(guī)定各崗位換裝統(tǒng)一，衣扣拉鏈整齊，不挽袖子和卷褲腳，不敞胸露懷。系領帶時，所有襯衣扣全部系好；不系領帶時，上數(shù)第一領扣解開。A、正確B、錯誤【正確答案】：A29.因自然災害原因?qū)е碌蔫F路交通事故，因防范措施不到位，定非責任事故。A、正確B、錯誤【正確答案】：B30.橫越正線、到發(fā)線時須走地道、天橋。確需橫越正線、到發(fā)線時，列車運行速度120km/h及其以上區(qū)段，必須與綜控室聯(lián)系，得到準許后方可按規(guī)定通過。A、正確B、錯誤【正確答案】：B31.對不符合乘車條件的旅客需補收和加收票款時，如拒不支付應補票款和加收票款的，站、車均可拒絕其進站、上車或責令其下車。A、正確B、錯誤【正確答案】：A簡答題1.《客運部關于公布客運系統(tǒng)守底線硬措施的通知》中，電器設備使用守底線硬措施有哪些？【正確答案】：1.加強職工用電安全教育，嚴禁私拉亂接電源，違規(guī)使用大功率電器。2.日常加強巡視檢查，重點檢查電線線路、插排有無異常、異味，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即處理。3.對私拉亂接電源，違規(guī)使用大功率電器的違規(guī)人員，嚴肅追究責任。4.結(jié)合消控室電氣火災監(jiān)控系統(tǒng)的信息做好相關線路的隱患排查整治。解析：

《客運部關于公布客運系統(tǒng)守底線硬措施的通知》（客管〔2023〕75號）2.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》對運輸收入事故分類是如何規(guī)定的？【正確答案】：1.現(xiàn)金事故:現(xiàn)金丟失、被盜、被搶劫；2.票據(jù)事故:紙質(zhì)鐵路客貨票據(jù)在印制、保管、發(fā)放、寄送、運輸和使用過程中所發(fā)生的（含使用過的發(fā)送、到達客貨票據(jù)和印刷過程中的半成品）丟失、滅失、被盜、短少，以及未連續(xù)使用或缺失客貨電子票據(jù)號碼，篡改、丟失鐵路電子票據(jù)數(shù)據(jù)信息；3.壞賬損失:因失職造成的無法收回的運輸收入。解析：

《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》（鐵財〔2020〕75號）3.對候補購票的服務渠道、用戶候補數(shù)量、截止候補時間是如何規(guī)定的？【正確答案】：1.服務渠道：12306網(wǎng)站的所有注冊用戶均可自愿申請列車的候補購票服務。申請該項服務前，用戶需進行人證一致性核驗。目前已通過人證一致性核驗的注冊用戶、通過核驗的鐵路暢行常旅客用戶均無需再辦理核驗。2.用戶候補數(shù)量：每個用戶同時可以保有6個待兌現(xiàn)的候補訂單。每個候補訂單最多可選擇3個乘車日期，總計添加不超過60個車次。每個候補訂單最多可添加9個乘車人。3.截止候補時間：用戶在提交候補訂單時需確定候補截止兌現(xiàn)時間，不晚于開車前20分鐘；系統(tǒng)全天24小時持續(xù)進行兌現(xiàn)；用戶也可提前主動終止候補。整個訂單截止兌現(xiàn)時間以用戶選擇的截止兌現(xiàn)時間為準，若訂單中某一需求的最晚截止時間早于用戶選擇截止兌現(xiàn)時間，當時間超過該需求的最晚截止兌現(xiàn)時間時該需求自動結(jié)束兌現(xiàn)，訂單中其他需求繼續(xù)輪候兌現(xiàn)。候補訂單提交成功后，請在提示的支付時間內(nèi)在線完成支付，同一時間僅允許存在1個待支付候補訂單。解析：

《候補購票業(yè)務須知》4.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》對發(fā)生旅客人身傷害及攜帶品損失應當及時通知鐵路公安機關的情形是如何規(guī)定的？【正確答案】：發(fā)生旅客人身傷害及攜帶品損失且有下列情形之一的，應當及時通知鐵路公安機關：1.應當控制、約束違法犯罪嫌疑人和扣押相關涉案物品的；2.應當保護現(xiàn)場、維持秩序、協(xié)同救助的；3.應當由鐵路公安機關介入調(diào)查、獲取證據(jù)、查明原因的；4.引發(fā)治安糾紛或者釀成群體性事件并影響站車秩序，應當及時處置的；5.造成旅客死亡的。解析：

《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運〔2012〕319號）5.《集團公司售票組織管理辦法》對票額預分定義是如何規(guī)定的？【正確答案】：票額預分是指以提升趟車收益為目標，以列車歷史客流分析、客流預測及專家經(jīng)驗為基礎，結(jié)合列車運行區(qū)間、停站時刻、列車編組以及不同運輸期列車沿途車站旅客購票出行規(guī)律等因素，在預售期前自動計算或按照設定的預分模板完成列車票額在列車經(jīng)停車站間的分配，實現(xiàn)列車票額運用“一日一方案”。解析：

《中國鐵路濟南局集團有限公司售票組織管理辦法》（濟鐵客〔2020〕243號）6.《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》對特別重大事故是如何規(guī)定的？【正確答案】：1.造成30人以上死亡。2.造成100人以上重傷（包括急性工業(yè)中毒，下同）。3.造成1億元以上直接經(jīng)濟損失。4.繁忙干線客運列車脫軌18輛以上并中斷鐵路行車48小時以上。5.繁忙干線貨運列車脫軌60輛以上并中斷鐵路行車48小時以上。解析：

《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》7.《集團公司客運車站旅客滯留處置應急預案》對高鐵和普速混合車站（含普速車站）售票組織是如何規(guī)定的？【正確答案】：1.列車晚點30分鐘以上，及時維護計劃管理中晚點原退功能的相關數(shù)據(jù)，宣傳引導旅客通過12306網(wǎng)站或APP辦理退票，減少旅客積壓。2.迅速增開足夠數(shù)量的售票窗口，24小時辦理售票、退票、改簽業(yè)務，滿足旅客需要。3.停售涉及晚點車次車票。4.禁售一定時期內(nèi)客流積壓方向車次的車票。解析：

《中國鐵路濟南局集團有限公司客運車站旅客滯留處置應急預案》（濟鐵客〔2022〕201號）8.《國鐵集團客運部關于進一步規(guī)范現(xiàn)場客運業(yè)務辦理的通知》對優(yōu)惠優(yōu)待票發(fā)售是如何規(guī)定的？【正確答案】：退役軍人事務部等相關部門已推送過減價優(yōu)待資質(zhì)信息的旅客，可直接通過12306網(wǎng)站和車站售票窗口購買優(yōu)待票；客票系統(tǒng)查詢不