2025年電梯司機(jī)（高級）電梯安全操作知識鑒定試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單選題要求：選擇下列各題最符合題意的答案。1.電梯司機(jī)在操作電梯時，以下哪項行為是不正確的？A.嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作電梯B.在電梯內(nèi)吸煙C.定期檢查電梯的運(yùn)行狀態(tài)D.發(fā)現(xiàn)電梯異常情況立即上報2.電梯司機(jī)在進(jìn)行日常巡視時，以下哪項檢查內(nèi)容是不必要的？A.檢查電梯門的開關(guān)是否正常B.檢查電梯的運(yùn)行速度是否穩(wěn)定C.檢查電梯的扶手是否牢固D.檢查電梯內(nèi)的按鈕是否完好3.電梯在緊急情況下，以下哪項操作是錯誤的？A.使用電梯內(nèi)的緊急通話設(shè)備B.按下電梯內(nèi)的緊急停止按鈕C.乘坐電梯離開事故現(xiàn)場D.在電梯內(nèi)等待救援4.電梯司機(jī)在發(fā)現(xiàn)電梯存在安全隱患時，以下哪項行為是不正確的？A.立即停止電梯運(yùn)行B.通知相關(guān)部門進(jìn)行檢查C.在電梯內(nèi)張貼警示標(biāo)志D.讓乘客自行判斷是否乘坐5.電梯司機(jī)在進(jìn)行電梯日常保養(yǎng)時，以下哪項工作是不必要的？A.清理電梯內(nèi)的污漬B.檢查電梯的鋼絲繩是否有磨損C.檢查電梯的電氣元件是否完好D.更換電梯的潤滑油6.電梯司機(jī)在遇到乘客被困時，以下哪項操作是正確的？A.直接使用電梯內(nèi)的緊急通話設(shè)備與被困乘客溝通B.立即停止電梯運(yùn)行，等待救援C.通知相關(guān)部門進(jìn)行檢查，同時告知被困乘客等待救援D.讓乘客自行等待救援，自己離開現(xiàn)場7.電梯司機(jī)在進(jìn)行電梯操作時，以下哪項操作是不允許的？A.在電梯內(nèi)休息B.嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作電梯C.注意觀察乘客動態(tài)D.遵守電梯使用規(guī)定8.電梯司機(jī)在遇到乘客投訴時，以下哪項行為是不正確的？A.主動聽取乘客的投訴B.認(rèn)真分析投訴原因C.對乘客進(jìn)行辱罵或威脅D.向相關(guān)部門匯報投訴情況9.電梯司機(jī)在發(fā)現(xiàn)電梯故障時，以下哪項行為是不正確的？A.立即停止電梯運(yùn)行B.通知相關(guān)部門進(jìn)行檢查C.在電梯內(nèi)張貼警示標(biāo)志D.讓乘客自行判斷是否乘坐10.電梯司機(jī)在操作電梯時，以下哪項操作是正確的？A.乘坐電梯時與乘客交談B.在電梯內(nèi)吸煙C.嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作電梯D.在電梯內(nèi)休息二、判斷題要求：判斷下列各題的正誤，正確的寫“√”，錯誤的寫“×”。1.電梯司機(jī)在操作電梯時，可以邊操作邊與乘客交談。（×）2.電梯司機(jī)在遇到乘客被困時，可以擅自離開現(xiàn)場。（×）3.電梯司機(jī)在進(jìn)行電梯保養(yǎng)時，可以不按照保養(yǎng)規(guī)程進(jìn)行。（×）4.電梯司機(jī)在遇到乘客投訴時，應(yīng)該耐心聽取乘客的投訴。（√）5.電梯司機(jī)在發(fā)現(xiàn)電梯存在安全隱患時，可以繼續(xù)讓乘客乘坐。（×）6.電梯司機(jī)在進(jìn)行電梯操作時，可以隨意改變電梯運(yùn)行速度。（×）7.電梯司機(jī)在遇到乘客投訴時，應(yīng)該向乘客道歉。（√）8.電梯司機(jī)在操作電梯時，可以邊操作邊處理其他事務(wù)。（×）9.電梯司機(jī)在進(jìn)行電梯保養(yǎng)時，可以不檢查電梯的電氣元件。（×）10.電梯司機(jī)在遇到乘客被困時，應(yīng)該立即通知相關(guān)部門進(jìn)行救援。（√）三、填空題要求：根據(jù)題目要求，在橫線上填寫正確答案。1.電梯司機(jī)在進(jìn)行電梯操作時，應(yīng)嚴(yán)格按照________操作規(guī)程進(jìn)行。2.電梯司機(jī)在進(jìn)行日常巡視時，應(yīng)檢查電梯的________、________、________等是否正常。3.電梯在緊急情況下，司機(jī)應(yīng)立即________，并通知相關(guān)部門進(jìn)行救援。4.電梯司機(jī)在遇到乘客投訴時，應(yīng)________乘客的投訴，并認(rèn)真分析投訴原因。5.電梯司機(jī)在發(fā)現(xiàn)電梯存在安全隱患時，應(yīng)立即________，并通知相關(guān)部門進(jìn)行檢查。四、多選題要求：下列各題中，正確的選項有多個，請選擇所有正確的選項。1.電梯司機(jī)在操作電梯時，以下哪些是必須遵守的安全操作規(guī)程？A.操作前必須進(jìn)行設(shè)備檢查B.操作過程中不得離開操作崗位C.操作時必須佩戴安全帽D.操作時不得與乘客進(jìn)行非工作交流2.電梯司機(jī)在處理乘客投訴時，以下哪些做法是正確的？A.保持冷靜，認(rèn)真傾聽乘客的投訴B.對乘客表示同情和理解C.記錄投訴的具體內(nèi)容和時間D.及時向上級匯報投訴情況3.電梯司機(jī)在發(fā)現(xiàn)電梯故障時，以下哪些步驟是正確的？A.立即停止電梯運(yùn)行B.在電梯外張貼故障通知C.確保被困乘客的安全D.盡快聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修4.電梯司機(jī)在操作電梯時，以下哪些情況需要立即上報？A.發(fā)現(xiàn)電梯存在安全隱患B.電梯運(yùn)行速度異常C.電梯出現(xiàn)異常噪音D.乘客被困電梯5.電梯司機(jī)在保養(yǎng)電梯時，以下哪些工作是必要的？A.清潔電梯內(nèi)部B.檢查電梯的制動系統(tǒng)C.檢查電梯的鋼絲繩D.更換電梯的潤滑油五、簡答題要求：簡要回答下列問題。1.簡述電梯司機(jī)在操作電梯前應(yīng)進(jìn)行的準(zhǔn)備工作。2.電梯司機(jī)在處理乘客投訴時，應(yīng)遵循哪些原則？3.電梯司機(jī)在發(fā)現(xiàn)電梯故障時，應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？六、論述題要求：論述電梯司機(jī)在操作電梯過程中，如何確保乘客的安全。1.電梯司機(jī)在操作電梯過程中，應(yīng)如何確保乘客的安全？請結(jié)合實際操作中的注意事項進(jìn)行論述。本次試卷答案如下：一、單選題1.B.在電梯內(nèi)吸煙是不正確的行為，因為電梯內(nèi)吸煙可能會引發(fā)火災(zāi)或?qū)Τ丝驮斐山】滴：Α?.D.檢查電梯內(nèi)的按鈕是否完好是不必要的，因為這是乘客的操作行為，不在司機(jī)日常巡視的范圍內(nèi)。3.C.乘坐電梯離開事故現(xiàn)場是錯誤的，因為這樣做可能會使被困乘客處于更危險的狀態(tài)。4.D.發(fā)現(xiàn)電梯存在安全隱患時，電梯司機(jī)應(yīng)立即停止電梯運(yùn)行，這是確保乘客安全的首要步驟。5.A.清理電梯內(nèi)的污漬是不必要的，因為這是清潔工的職責(zé)，而電梯司機(jī)的職責(zé)是確保電梯的正常運(yùn)行。6.B.乘坐電梯時與乘客交談是不允許的，因為司機(jī)需要全神貫注于操作，確保電梯安全運(yùn)行。7.C.在電梯內(nèi)吸煙是不允許的，因為這是違反電梯使用規(guī)定的。8.C.對乘客進(jìn)行辱罵或威脅是不正確的，這會影響司機(jī)的職業(yè)形象和乘客的乘車體驗。9.D.讓乘客自行判斷是否乘坐是錯誤的，因為司機(jī)有責(zé)任確保電梯的安全運(yùn)行。10.C.嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作電梯是正確的，這是保證電梯安全運(yùn)行的基本要求。二、判斷題1.×.電梯司機(jī)在操作電梯時，不應(yīng)該邊操作邊與乘客交談，因為這會分散司機(jī)的注意力。2.×.電梯司機(jī)在遇到乘客被困時，不能擅自離開現(xiàn)場，應(yīng)立即采取救援措施。3.×.電梯司機(jī)在進(jìn)行電梯保養(yǎng)時，必須按照保養(yǎng)規(guī)程進(jìn)行，以確保電梯的安全運(yùn)行。4.√.電梯司機(jī)在處理乘客投訴時，應(yīng)該耐心聽取乘客的投訴，這是解決問題的第一步。5.×.電梯司機(jī)在發(fā)現(xiàn)電梯存在安全隱患時，不能繼續(xù)讓乘客乘坐，應(yīng)立即停止電梯運(yùn)行。6.×.電梯司機(jī)在操作電梯時，不能隨意改變電梯運(yùn)行速度，因為這可能會影響電梯的安全運(yùn)行。7.√.電梯司機(jī)在遇到乘客投訴時，應(yīng)該向乘客道歉，以表達(dá)對乘客不滿的重視。8.×.電梯司機(jī)在操作電梯時，不能邊操作邊處理其他事務(wù)，因為這會分散司機(jī)的注意力。9.×.電梯司機(jī)在進(jìn)行電梯保養(yǎng)時，不能不檢查電梯的電氣元件，這是確保電梯安全的重要環(huán)節(jié)。10.√.電梯司機(jī)在遇到乘客被困時，應(yīng)該立即通知相關(guān)部門進(jìn)行救援，以盡快解救被困乘客。三、填空題1.操作規(guī)程2.門的開關(guān)、運(yùn)行速度、扶手3.停止電梯運(yùn)行4.耐心聽取5.停止電梯運(yùn)行四、多選題1.A,B,D.電梯司機(jī)在操作電梯前必須進(jìn)行設(shè)備檢查，操作過程中不得離開操作崗位，不得與乘客進(jìn)行非工作交流。2.A,B,C,D.電梯司機(jī)在處理乘客投訴時，應(yīng)保持冷靜，認(rèn)真傾聽乘客的投訴，對乘客表示同情和理解，記錄投訴的具體內(nèi)容和時間，并及時向上級匯報投訴情況。3.A,B,C,D.電梯司機(jī)在發(fā)現(xiàn)電梯故障時，應(yīng)立即停止電梯運(yùn)行，張貼故障通知，確保被困乘客的安全，并盡快聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修。4.A,B,C,D.電梯司機(jī)在遇到以下情況需要立即上報：發(fā)現(xiàn)電梯存在安全隱患，電梯運(yùn)行速度異常，電梯出現(xiàn)異常噪音，乘客被困電梯。5.A,B,C,D.電梯司機(jī)在保養(yǎng)電梯時，應(yīng)清潔電梯內(nèi)部，檢查電梯的制動系統(tǒng)，檢查電梯的鋼絲繩，更換電梯的潤滑油。五、簡答題1.電梯司機(jī)在操作電梯前應(yīng)進(jìn)行的準(zhǔn)備工作包括：檢查電梯的運(yùn)行狀態(tài)，確認(rèn)電梯的緊急設(shè)備（如緊急通話設(shè)備、緊急停止按鈕）是否正常，熟悉操作規(guī)程，確保自身安全裝備（如安全帽）穿戴齊全。2.電梯司機(jī)在處理乘客投訴時，應(yīng)遵循以下原則：保持冷靜，耐心傾聽，尊重乘客，記錄投訴內(nèi)容，及時向上級匯報，采取有效措施解決問題，確保乘客滿意。3.電梯司機(jī)在發(fā)現(xiàn)電梯故障時，應(yīng)采取以下應(yīng)急措施：立即停止電梯運(yùn)行，確保乘客安全，張貼故障通知，聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修，向上級匯報情況，提供必要的乘客服務(wù)。六、論述題電梯司機(jī)在操作電梯過程中，為確保乘客的安全，應(yīng)采取以下措施：1.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保電梯的正常運(yùn)行。2.定期進(jìn)行設(shè)備檢查和維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛