酒店服務(wù)合同協(xié)議書(shū)第一章合同訂立與生效1.1合同編號(hào)合同編號(hào)：_______1.2合同簽訂時(shí)間本合同于____年____月____日簽訂。1.3合同簽訂地點(diǎn)本合同簽訂地點(diǎn)為：____1.4合同雙方信息甲方（酒店方）：____地址：____聯(lián)系人：____聯(lián)系方式：____乙方（客戶(hù)方）：____地址：____聯(lián)系人：____聯(lián)系方式：____1.5合同簽訂依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)簽訂。第二章酒店服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)內(nèi)容本合同約定甲方向乙方提供以下酒店服務(wù)：（1）客房住宿服務(wù)（2）餐飲服務(wù)（3）會(huì)議及活動(dòng)服務(wù)（4）休閑娛樂(lè)服務(wù)（5）其他相關(guān)服務(wù)2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方提供的酒店服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）客房住宿服務(wù)：房間干凈整潔，設(shè)施齊全，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。（2）餐飲服務(wù)：食品安全衛(wèi)生，菜品口味地道，服務(wù)態(tài)度良好。（3）會(huì)議及活動(dòng)服務(wù)：場(chǎng)地寬敞，設(shè)施完善，服務(wù)周到。（4）休閑娛樂(lè)服務(wù)：設(shè)備齊全，環(huán)境舒適，活動(dòng)豐富。（5）其他相關(guān)服務(wù)：按照乙方需求提供相應(yīng)服務(wù)。第三章服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用本合同約定甲方提供的服務(wù)費(fèi)用（1）客房住宿費(fèi)用：____元/晚。（2）餐飲費(fèi)用：____元/人。（3）會(huì)議及活動(dòng)費(fèi)用：____元/場(chǎng)。（4）休閑娛樂(lè)費(fèi)用：____元/次。（5）其他相關(guān)費(fèi)用：____元。3.2支付方式乙方應(yīng)按照以下方式支付服務(wù)費(fèi)用：（1）預(yù)付款：合同簽訂后____日內(nèi)，乙方應(yīng)向甲方支付____元作為預(yù)付款。（2）結(jié)算款：乙方入住/使用服務(wù)后，應(yīng)在____日內(nèi)支付結(jié)算款。（3）尾款：乙方入住/使用服務(wù)后，在離開(kāi)/結(jié)束服務(wù)后____日內(nèi)支付尾款。第四章甲方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利（1）收取乙方支付的服務(wù)費(fèi)用。（2）對(duì)乙方在酒店內(nèi)的行為進(jìn)行監(jiān)督管理。（3）對(duì)乙方違反合同約定進(jìn)行處罰。4.2甲方義務(wù)（1）按照合同約定向乙方提供優(yōu)質(zhì)酒店服務(wù)。（2）保證酒店設(shè)施設(shè)備齊全、安全、衛(wèi)生。（3）對(duì)乙方在酒店內(nèi)的個(gè)人隱私予以保護(hù)。第五章乙方權(quán)利與義務(wù)5.1乙方權(quán)利（1）要求甲方按照合同約定提供酒店服務(wù)。（2）對(duì)甲方提供的服務(wù)提出意見(jiàn)和建議。（3）在享受酒店服務(wù)過(guò)程中，享有公平、公正、安全的權(quán)利。5.2乙方義務(wù)（1）按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。（2）遵守酒店規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備。（3）在享受酒店服務(wù)過(guò)程中，不得影響他人正常使用。第六章客房住宿服務(wù)條款6.1客房預(yù)訂6.1.1預(yù)訂方式乙方可以通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或其他約定方式進(jìn)行客房預(yù)訂。6.1.2預(yù)訂確認(rèn)甲方應(yīng)在收到乙方預(yù)訂信息后____小時(shí)內(nèi)予以確認(rèn)，并發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)信息。6.1.3取消與變更（1）乙方如需取消預(yù)訂，應(yīng)在入住前____小時(shí)通知甲方，否則將按照合同約定支付違約金。（2）乙方如需變更預(yù)訂，應(yīng)在入住前____小時(shí)通知甲方，甲方將盡力滿(mǎn)足乙方需求。6.2入住與退房6.2.1入住（1）乙方應(yīng)在約定的時(shí)間入住酒店。（2）乙方入住時(shí)，需出示有效身份證件，并按照甲方要求填寫(xiě)入住登記表。6.2.2退房（1）乙方應(yīng)在約定的時(shí)間辦理退房手續(xù)。（2）乙方退房時(shí)，房間內(nèi)應(yīng)保持整潔，無(wú)損壞物品，否則甲方有權(quán)收取相應(yīng)費(fèi)用。6.3客房服務(wù)6.3.1客房清潔甲方應(yīng)保證客房每日進(jìn)行清潔，并根據(jù)乙方需求提供加清潔服務(wù)。6.3.2客房設(shè)施甲方應(yīng)保證客房設(shè)施設(shè)備完好，如出現(xiàn)故障，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)修復(fù)或更換。第七章餐飲服務(wù)條款7.1餐飲預(yù)訂7.1.1預(yù)訂方式乙方可以通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或其他約定方式進(jìn)行餐飲預(yù)訂。7.1.2預(yù)訂確認(rèn)甲方應(yīng)在收到乙方預(yù)訂信息后____小時(shí)內(nèi)予以確認(rèn)，并發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)信息。7.2餐飲服務(wù)7.2.1食品安全甲方保證提供的餐飲產(chǎn)品符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，保證消費(fèi)者健康。7.2.2餐飲質(zhì)量甲方應(yīng)保證餐飲質(zhì)量，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)予以更換或賠償。7.3餐飲消費(fèi)7.3.1消費(fèi)方式乙方可以選擇現(xiàn)金、信用卡、轉(zhuǎn)賬等方式支付餐飲費(fèi)用。7.3.2結(jié)賬時(shí)間乙方應(yīng)在用餐結(jié)束后____小時(shí)內(nèi)結(jié)清餐飲費(fèi)用。第八章會(huì)議及活動(dòng)服務(wù)條款8.1會(huì)議預(yù)訂8.1.1預(yù)訂方式乙方可以通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或其他約定方式進(jìn)行會(huì)議預(yù)訂。8.1.2預(yù)訂確認(rèn)甲方應(yīng)在收到乙方預(yù)訂信息后____小時(shí)內(nèi)予以確認(rèn)，并發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)信息。8.2會(huì)議服務(wù)8.2.1場(chǎng)地設(shè)施甲方應(yīng)提供符合會(huì)議需求的場(chǎng)地和設(shè)施，如音響、投影儀等。8.2.2會(huì)議服務(wù)甲方應(yīng)提供專(zhuān)業(yè)的會(huì)議服務(wù)人員，保證會(huì)議順利進(jìn)行。8.3會(huì)議費(fèi)用8.3.1費(fèi)用包含會(huì)議費(fèi)用包含場(chǎng)地使用費(fèi)、設(shè)施租賃費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等。8.3.2費(fèi)用支付會(huì)議費(fèi)用應(yīng)在會(huì)議前____日內(nèi)支付或按約定分期支付。第九章休閑娛樂(lè)服務(wù)條款9.1休閑娛樂(lè)項(xiàng)目甲方提供的休閑娛樂(lè)項(xiàng)目包括但不限于：健身房、游泳池、KTV、棋牌室等。9.2項(xiàng)目預(yù)訂9.2.1預(yù)訂方式乙方可以通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或其他約定方式進(jìn)行休閑娛樂(lè)項(xiàng)目預(yù)訂。9.2.2預(yù)訂確認(rèn)甲方應(yīng)在收到乙方預(yù)訂信息后____小時(shí)內(nèi)予以確認(rèn)，并發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)信息。9.3項(xiàng)目使用9.3.1使用時(shí)間乙方應(yīng)按照預(yù)訂時(shí)間使用休閑娛樂(lè)項(xiàng)目。9.3.2使用規(guī)則乙方在使用休閑娛樂(lè)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備。第十章額外服務(wù)與增值服務(wù)條款10.1額外服務(wù)甲方可根據(jù)乙方需求提供額外服務(wù)，如接送機(jī)、洗衣、代購(gòu)等。10.2增值服務(wù)甲方可提供增值服務(wù)，如客房升級(jí)、VIP貴賓服務(wù)、專(zhuān)屬管家服務(wù)等。10.3服務(wù)費(fèi)用額外服務(wù)與增值服務(wù)的費(fèi)用將根據(jù)實(shí)際情況另行計(jì)算，并在提供服務(wù)前與乙方協(xié)商一致。第十一章酒店設(shè)施與安全管理11.1設(shè)施維護(hù)11.1.1甲方應(yīng)定期對(duì)酒店設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和檢查，保證設(shè)施安全可靠。11.1.2甲方發(fā)覺(jué)設(shè)施損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)修復(fù)或更換，不得影響乙方正常使用。11.2安全管理11.2.1甲方應(yīng)制定并實(shí)施酒店安全管理規(guī)定，保證酒店內(nèi)人員及財(cái)產(chǎn)安全。11.2.2甲方應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等，并保證其處于良好狀態(tài)。11.3處理11.3.1如發(fā)生意外，甲方應(yīng)立即采取相應(yīng)措施，并配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理。11.3.2甲方應(yīng)及時(shí)向乙方通報(bào)情況，并采取有效措施防止擴(kuò)大。第十二章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與反饋12.1質(zhì)量監(jiān)督12.1.1甲方應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查。12.1.2甲方應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理乙方的投訴。12.2客戶(hù)反饋12.2.1甲方應(yīng)鼓勵(lì)乙方提供對(duì)酒店服務(wù)的反饋意見(jiàn)。12.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)乙方的反饋意見(jiàn)進(jìn)行分析，并采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第十三章合同解除與終止13.1合同解除13.1.1任何一方在合同履行過(guò)程中，如遇不可抗力因素，可申請(qǐng)解除合同。13.1.2解除