企業(yè)級客戶關系管理軟件采購協(xié)議合同編號：________甲方（采購方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：_________________乙方（供應商）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：_________________第一章合同雙方基本信息1.1合同主體1.1.1甲方系依法成立并有效存續(xù)的企業(yè)、事業(yè)或其他組織，具備簽訂和履行本合同的法律資格。1.1.2乙方系依法成立并有效存續(xù)的企業(yè)、事業(yè)或其他組織，具備簽訂和履行本合同的法律資格。1.2合同簽訂日期及地點1.2.1本合同簽訂日期為____年____月____日。1.2.2本合同簽訂地點為____市____區(qū)____街道____號。第二章軟件產(chǎn)品及服務內容2.1軟件產(chǎn)品2.1.1乙方將向甲方提供一套企業(yè)級客戶關系管理軟件，包括但不限于以下功能模塊：客戶信息管理銷售機會管理服務請求管理營銷活動管理報表分析數(shù)據(jù)統(tǒng)計2.1.2軟件產(chǎn)品應滿足甲方業(yè)務需求，并符合國家相關標準和規(guī)范。2.2服務內容2.2.1乙方應提供以下服務：軟件安裝、配置及調試軟件操作培訓技術支持與維護系統(tǒng)升級與優(yōu)化知識產(chǎn)權保護第三章軟件交付及驗收3.1軟件交付3.1.1乙方應在合同簽訂之日起____個工作日內將軟件產(chǎn)品及相關文檔交付給甲方。3.1.2軟件交付應包括但不限于以下內容：軟件安裝包用戶手冊技術文檔系統(tǒng)測試報告3.2軟件驗收3.2.1甲方應在收到軟件產(chǎn)品及文檔后____個工作日內完成驗收。3.2.2驗收標準：軟件功能應符合合同約定。軟件功能應符合合同約定。軟件文檔完整、清晰。第四章軟件費用及支付方式4.1軟件費用4.1.1本合同軟件費用總額為人民幣____元整（大寫：____元整）。4.1.2軟件費用包括但不限于以下費用：軟件許可費用技術支持服務費用培訓服務費用4.2支付方式4.2.1甲方應在簽訂本合同之日起____個工作日內支付首期費用人民幣____元整（大寫：____元整）。4.2.2乙方完成軟件交付及驗收后，甲方應在____個工作日內支付尾款人民幣____元整（大寫：____元整）。4.2.3支付方式：甲方將款項匯入乙方指定賬戶。第五章違約責任及爭議解決5.1違約責任5.1.1任何一方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任。5.1.2乙方未按時交付軟件或交付的軟件不符合合同約定的，應向甲方支付____%的違約金。5.1.3甲方未按時支付費用的，應向乙方支付____%的滯納金。5.2爭議解決5.2.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決。5.2.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章知識產(chǎn)權及保密6.1知識產(chǎn)權歸屬6.1.1本合同中軟件產(chǎn)品的知識產(chǎn)權歸乙方所有。6.1.2甲方在使用軟件產(chǎn)品過程中，不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權。6.2保密義務6.2.1雙方對本合同內容、技術資料、業(yè)務資料等保密信息負有保密義務。6.2.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息。6.3侵權責任6.3.1甲方在使用軟件產(chǎn)品過程中，如侵犯第三方知識產(chǎn)權，應由甲方承擔全部法律責任。6.3.2乙方應保證所提供軟件產(chǎn)品的知識產(chǎn)權不侵犯任何第三方的合法權益。第七章軟件升級與維護7.1軟件升級7.1.1乙方應在每年至少發(fā)布一次軟件升級版本。7.1.2軟件升級版本應免費提供給甲方使用。7.2軟件維護7.2.1乙方應提供軟件產(chǎn)品為期____年的免費維護服務。7.2.2在軟件維護期內，乙方應負責解決甲方在使用過程中遇到的技術問題。7.3維護費用7.3.1軟件維護期結束后，甲方如需繼續(xù)享受乙方提供的維護服務，應按照乙方提供的收費標準支付維護費用。第八章軟件培訓8.1培訓內容8.1.1乙方應根據(jù)甲方的需求，提供軟件操作及使用培訓。8.1.2培訓內容包括但不限于軟件功能介紹、操作流程、常見問題解答等。8.2培訓時間8.2.1培訓時間由雙方協(xié)商確定，一般為____個工作日。8.3培訓費用8.3.1培訓費用包含在軟件費用中，甲方無需額外支付。第九章系統(tǒng)集成與接口9.1系統(tǒng)集成9.1.1乙方應提供必要的接口支持，協(xié)助甲方將軟件產(chǎn)品與其他系統(tǒng)集成。9.1.2系統(tǒng)集成過程中，乙方應保證軟件產(chǎn)品功能的正常使用。9.2接口標準9.2.1乙方提供的接口應符合行業(yè)標準。9.2.2接口文檔由乙方提供，甲方應保證遵守接口文檔規(guī)定。第十章合同解除10.1合同解除條件10.1.1如一方嚴重違約，另一方有權解除本合同。10.1.2如國家法律法規(guī)政策發(fā)生重大變化，影響本合同履行，雙方可協(xié)商解除本合同。10.2合同解除程序10.2.1一方解除合同時應提前____個工作日書面通知對方。10.2.2合同解除后，雙方應妥善處理合同終止前的業(yè)務事宜。第十一章服務質量保證11.1質量承諾11.1.1乙方承諾所提供的軟件產(chǎn)品及服務符合合同約定，并保證軟件產(chǎn)品在正常使用條件下穩(wěn)定運行。11.1.2乙方應保證軟件產(chǎn)品在交付前經(jīng)過充分測試，保證無重大缺陷。11.2質量監(jiān)控11.2.1甲方有權對乙方提供的服務質量進行監(jiān)控。11.2.2甲方應向乙方提供質量反饋，乙方應根據(jù)反饋進行改進。11.3質量改進11.3.1乙方應在接到甲方質量反饋后____個工作日內進行響應。11.3.2乙方應根據(jù)甲方反饋，采取有效措施改進軟件產(chǎn)品及服務質量。第十二章數(shù)據(jù)安全與隱私12.1數(shù)據(jù)安全12.1.1乙方應采取必要措施保證甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或丟失。12.1.2乙方應建立健全數(shù)據(jù)安全管理制度，定期進行安全檢查。12.2隱私保護12.2.1乙方在收集、存儲、使用甲方數(shù)據(jù)時，應遵守相關法律法規(guī)，保護甲方隱私。12.2.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方隱私信息。第十三章其他條款13.1適用法律13.1.1本合同適用中華人民共和國法律。13.1.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應遵循法律規(guī)定。13.2合同附件13.2.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。13.2.2附件清單軟件產(chǎn)品功能清單服務內容明細培訓計劃系統(tǒng)集成方案13.3合同變更13.3.1本合同的任何變更均需以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字確認。甲方（采購方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：__________________乙方（供應商）：名稱：__________