企業(yè)級客戶關系管理軟件采購協議合同編號：________甲方（采購方）：名稱：____________________地址：____________________聯系人：__________________聯系方式：_________________乙方（供應商）：名稱：____________________地址：____________________聯系人：__________________聯系方式：_________________第一章合同雙方基本信息1.1合同主體1.1.1甲方系依法成立并有效存續(xù)的企業(yè)、事業(yè)或其他組織，具備簽訂和履行本合同的法律資格。1.1.2乙方系依法成立并有效存續(xù)的企業(yè)、事業(yè)或其他組織，具備簽訂和履行本合同的法律資格。1.2合同簽訂日期及地點1.2.1本合同簽訂日期為____年____月____日。1.2.2本合同簽訂地點為____市____區(qū)____街道____號。第二章軟件產品及服務內容2.1軟件產品2.1.1乙方將向甲方提供一套企業(yè)級客戶關系管理軟件，包括但不限于以下功能模塊：客戶信息管理銷售機會管理服務請求管理營銷活動管理報表分析數據統(tǒng)計2.1.2軟件產品應滿足甲方業(yè)務需求，并符合國家相關標準和規(guī)范。2.2服務內容2.2.1乙方應提供以下服務：軟件安裝、配置及調試軟件操作培訓技術支持與維護系統(tǒng)升級與優(yōu)化知識產權保護第三章軟件交付及驗收3.1軟件交付3.1.1乙方應在合同簽訂之日起____個工作日內將軟件產品及相關文檔交付給甲方。3.1.2軟件交付應包括但不限于以下內容：軟件安裝包用戶手冊技術文檔系統(tǒng)測試報告3.2軟件驗收3.2.1甲方應在收到軟件產品及文檔后____個工作日內完成驗收。3.2.2驗收標準：軟件功能應符合合同約定。軟件功能應符合合同約定。軟件文檔完整、清晰。第四章軟件費用及支付方式4.1軟件費用4.1.1本合同軟件費用總額為人民幣____元整（大寫：____元整）。4.1.2軟件費用包括但不限于以下費用：軟件許可費用技術支持服務費用培訓服務費用4.2支付方式4.2.1甲方應在簽訂本合同之日起____個工作日內支付首期費用人民幣____元整（大寫：____元整）。4.2.2乙方完成軟件交付及驗收后，甲方應在____個工作日內支付尾款人民幣____元整（大寫：____元整）。4.2.3支付方式：甲方將款項匯入乙方指定賬戶。第五章違約責任及爭議解決5.1違約責任5.1.1任何一方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任。5.1.2乙方未按時交付軟件或交付的軟件不符合合同約定的，應向甲方支付____%的違約金。5.1.3甲方未按時支付費用的，應向乙方支付____%的滯納金。5.2爭議解決5.2.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應友好協商解決。5.2.2協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章知識產權及保密6.1知識產權歸屬6.1.1本合同中軟件產品的知識產權歸乙方所有。6.1.2甲方在使用軟件產品過程中，不得侵犯乙方的知識產權。6.2保密義務6.2.1雙方對本合同內容、技術資料、業(yè)務資料等保密信息負有保密義務。6.2.2未經對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息。6.3侵權責任6.3.1甲方在使用軟件產品過程中，如侵犯第三方知識產權，應由甲方承擔全部法律責任。6.3.2乙方應保證所提供軟件產品的知識產權不侵犯任何第三方的合法權益。第七章軟件升級與維護7.1軟件升級7.1.1乙方應在每年至少發(fā)布一次軟件升級版本。7.1.2軟件升級版本應免費提供給甲方使用。7.2軟件維護7.2.1乙方應提供軟件產品為期____年的免費維護服務。7.2.2在軟件維護期內，乙方應負責解決甲方在使用過程中遇到的技術問題。7.3維護費用7.3.1軟件維護期結束后，甲方如需繼續(xù)享受乙方提供的維護服務，應按照乙方提供的收費標準支付維護費用。第八章軟件培訓8.1培訓內容8.1.1乙方應根據甲方的需求，提供軟件操作及使用培訓。8.1.2培訓內容包括但不限于軟件功能介紹、操作流程、常見問題解答等。8.2培訓時間8.2.1培訓時間由雙方協商確定，一般為____個工作日。8.3培訓費用8.3.1培訓費用包含在軟件費用中，甲方無需額外支付。第九章系統(tǒng)集成與接口9.1系統(tǒng)集成9.1.1乙方應提供必要的接口支持，協助甲方將軟件產品與其他系統(tǒng)集成。9.1.2系統(tǒng)集成過程中，乙方應保證軟件產品功能的正常使用。9.2接口標準9.2.1乙方提供的接口應符合行業(yè)標準。9.2.2接口文檔由乙方提供，甲方應保證遵守接口文檔規(guī)定。第十章合同解除10.1合同解除條件10.1.1如一方嚴重違約，另一方有權解除本合同。10.1.2如國家法律法規(guī)政策發(fā)生重大變化，影響本合同履行，雙方可協商解除本合同。10.2合同解除程序10.2.1一方解除合同時應提前____個工作日書面通知對方。10.2.2合同解除后，雙方應妥善處理合同終止前的業(yè)務事宜。第十一章服務質量保證11.1質量承諾11.1.1乙方承諾所提供的軟件產品及服務符合合同約定，并保證軟件產品在正常使用條件下穩(wěn)定運行。11.1.2乙方應保證軟件產品在交付前經過充分測試，保證無重大缺陷。11.2質量監(jiān)控11.2.1甲方有權對乙方提供的服務質量進行監(jiān)控。11.2.2甲方應向乙方提供質量反饋，乙方應根據反饋進行改進。11.3質量改進11.3.1乙方應在接到甲方質量反饋后____個工作日內進行響應。11.3.2乙方應根據甲方反饋，采取有效措施改進軟件產品及服務質量。第十二章數據安全與隱私12.1數據安全12.1.1乙方應采取必要措施保證甲方數據的安全，防止數據泄露、損毀或丟失。12.1.2乙方應建立健全數據安全管理制度，定期進行安全檢查。12.2隱私保護12.2.1乙方在收集、存儲、使用甲方數據時，應遵守相關法律法規(guī)，保護甲方隱私。12.2.2未經甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方隱私信息。第十三章其他條款13.1適用法律13.1.1本合同適用中華人民共和國法律。13.1.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應遵循法律規(guī)定。13.2合同附件13.2.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。13.2.2附件清單軟件產品功能清單服務內容明細培訓計劃系統(tǒng)集成方案13.3合同變更13.3.1本合同的任何變更均需以書面形式進行，并經雙方簽字確認。甲方（采購方）：名稱：____________________地址：____________________聯系人：__________________聯系方式：__________________乙方（供應商）：名稱：__________