2025北京社區(qū)《網格員》模擬試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.網格員在社區(qū)工作中，以下哪項不屬于其基本職責（）A.信息采集B.矛盾排查C.市場監(jiān)管執(zhí)法D.政策宣傳答案：C。網格員主要負責社區(qū)基層的信息收集、矛盾化解、政策宣傳等工作，市場監(jiān)管執(zhí)法是專業(yè)執(zhí)法部門的職責，網格員無此權限。2.當網格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內存在安全隱患，如消防通道被堵，首先應該（）A.自行清理通道B.拍照記錄并及時上報C.等待居民自行處理D.對占用通道的居民進行罰款答案：B。網格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，應第一時間拍照記錄并上報相關部門，網格員沒有自行清理通道的人力和權限，也不能等待居民自行處理，更無罰款權力。3.以下哪種居民糾紛不屬于網格員重點排查和調解的范圍（）A.鄰里因噪音產生的糾紛B.物業(yè)與業(yè)主關于物業(yè)費的糾紛C.企業(yè)之間的合同糾紛D.家庭內部的財產分割糾紛答案：C。網格員主要處理社區(qū)內居民之間、居民與物業(yè)等主體在社區(qū)生活中產生的糾紛，企業(yè)之間的合同糾紛不在其工作范疇。4.網格員在進行人口信息采集時，以下做法正確的是（）A.隨意編造居民信息B.只采集部分居民信息C.按照規(guī)定流程和要求準確采集D.采集信息后不進行整理和上報答案：C。網格員采集人口信息必須嚴格按照規(guī)定流程和要求準確采集，不能隨意編造、只采集部分信息，采集后要及時整理上報。5.社區(qū)內舉辦活動，網格員的主要工作不包括（）A.活動現(xiàn)場秩序維護B.活動策劃與組織C.活動宣傳與通知D.活動參與人員信息登記答案：B。網格員在社區(qū)活動中主要負責活動宣傳通知、現(xiàn)場秩序維護、參與人員信息登記等工作，活動策劃與組織一般由社區(qū)相關負責人或專業(yè)人員完成。6.當網格員接到居民反映家中漏水問題，首先要做的是（）A.直接聯(lián)系維修人員上門維修B.到現(xiàn)場查看漏水情況C.讓居民自行解決D.向領導匯報后等待指示答案：B。接到居民反映漏水問題，網格員應先到現(xiàn)場查看具體情況，以便準確判斷問題和采取相應措施，而不是直接聯(lián)系維修人員或讓居民自行解決，也不必事事都先向領導匯報等待指示。7.以下關于網格員與社區(qū)志愿者的關系，表述正確的是（）A.網格員可以隨意指揮志愿者B.網格員與志愿者相互協(xié)作配合C.志愿者不需要聽從網格員安排D.網格員與志愿者工作完全無關答案：B。網格員和社區(qū)志愿者在社區(qū)工作中相互協(xié)作配合，共同為社區(qū)服務，網格員不能隨意指揮志愿者，志愿者在參與社區(qū)相關活動時也會聽從一定安排，二者工作有緊密聯(lián)系。8.網格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)流浪動物，應該（）A.自行收養(yǎng)B.驅趕流浪動物離開社區(qū)C.聯(lián)系相關動物救助部門D.視而不見答案：C。發(fā)現(xiàn)流浪動物，網格員應聯(lián)系相關動物救助部門進行處理，自行收養(yǎng)不符合工作規(guī)范，驅趕和視而不見都不是正確的做法。9.社區(qū)內有居民投訴某商家存在占道經營現(xiàn)象，網格員應該（）A.直接對商家進行處罰B.勸說商家停止占道經營并記錄上報C.不管不問D.與商家一起占道經營答案：B。網格員沒有處罰商家的權力，對于商家占道經營現(xiàn)象，應先勸說商家停止，并記錄上報相關部門，而不能不管不問或參與其中。10.網格員在進行政策宣傳時，應采用的方式不包括（）A.張貼宣傳海報B.在社區(qū)微信群發(fā)布信息C.挨家挨戶上門講解D.夸大政策效果吸引居民關注答案：D。網格員宣傳政策要客觀真實，不能夸大政策效果，可通過張貼海報、在微信群發(fā)布信息、挨家挨戶講解等方式進行宣傳。11.當社區(qū)內發(fā)生自然災害預警時，網格員的首要任務是（）A.自己先撤離B.通知居民做好防范和撤離準備C.等待上級領導安排D.繼續(xù)進行日常巡查工作答案：B。自然災害預警時，網格員要第一時間通知居民做好防范和撤離準備，保障居民生命安全，而不是自己先撤離、等待上級安排或繼續(xù)日常巡查。12.網格員在記錄社區(qū)內發(fā)生的事件時，應遵循的原則不包括（）A.真實性B.及時性C.主觀性D.完整性答案：C。記錄社區(qū)事件要遵循真實性、及時性和完整性原則，不能帶有主觀性，要如實記錄事件情況。13.社區(qū)內某居民長期拖欠水電費，網格員應該（）A.替居民繳納水電費B.對居民進行辱罵指責C.了解情況并協(xié)助相關部門進行溝通催繳D.直接斷水斷電答案：C。網格員不能替居民繳納水電費，也不能辱罵指責居民或直接斷水斷電，應了解情況并協(xié)助相關部門進行溝通催繳。14.網格員在與居民溝通時，以下哪種語言表達是合適的（）A.“你必須按照我說的做”B.“這事我不管，你自己解決”C.“您好，我想了解一下具體情況”D.“你怎么這么麻煩”答案：C。與居民溝通要使用文明、禮貌、尊重的語言，A選項過于強硬，B、D選項不尊重居民，C選項表達合適。15.社區(qū)內新建了一個健身設施，網格員的工作是（）A.破壞健身設施B.不做任何處理C.向居民宣傳介紹并巡查設施使用情況D.把健身設施據為己有答案：C。新建健身設施后，網格員要向居民宣傳介紹，讓居民了解并合理使用，同時巡查設施使用情況，不能破壞或據為己有。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.網格員的主要工作內容包括（）A.社情民意收集B.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督C.應急事件處理D.文化活動組織答案：ABCD。網格員工作內容廣泛，包括收集社情民意、監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生、處理應急事件、組織文化活動等。2.網格員在進行信息采集時，可能涉及的信息有（）A.居民家庭人口信息B.社區(qū)內企業(yè)經營狀況C.社區(qū)公共設施情況D.居民宗教信仰信息答案：ABC。信息采集包括居民家庭人口信息、社區(qū)內企業(yè)經營狀況、社區(qū)公共設施情況等，對于居民宗教信仰信息，采集時要遵循相關規(guī)定和尊重居民隱私，一般不是常規(guī)采集內容。3.當社區(qū)內發(fā)生矛盾糾紛時，網格員可以采取的調解方法有（）A.傾聽雙方訴求B.偏袒一方C.提出合理解決方案D.請相關專業(yè)人員協(xié)助調解答案：ACD。調解矛盾糾紛要傾聽雙方訴求，提出合理解決方案，對于復雜糾紛可請相關專業(yè)人員協(xié)助調解，不能偏袒一方。4.網格員在社區(qū)安全管理方面的職責有（）A.排查消防隱患B.監(jiān)督食品安全C.防范治安問題D.檢查建筑安全答案：ABCD。網格員在社區(qū)安全管理中要排查消防隱患、監(jiān)督食品安全、防范治安問題、檢查建筑安全等。5.網格員在宣傳社區(qū)政策時，可以通過以下哪些渠道（）A.社區(qū)公告欄B.社區(qū)廣播C.社交媒體平臺D.舉辦政策宣講會答案：ABCD?？梢酝ㄟ^社區(qū)公告欄張貼政策內容、社區(qū)廣播播報、社交媒體平臺發(fā)布以及舉辦政策宣講會等渠道宣傳社區(qū)政策。6.以下屬于網格員應具備的素質有（）A.責任心B.溝通能力C.應急處理能力D.保密意識答案：ABCD。網格員需要有責任心認真完成工作，具備良好的溝通能力與居民和各部門交流，有應急處理能力應對突發(fā)事件，同時要有保密意識保護居民信息。7.當網格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內存在環(huán)境污染問題，如垃圾堆積，應該（）A.及時拍照記錄B.向環(huán)保部門報告C.組織居民自行清理D.要求污染者立即清理答案：ABCD。發(fā)現(xiàn)環(huán)境污染問題，應及時拍照記錄，向環(huán)保部門報告，也可以組織居民自行清理，對于明確的污染者要求其立即清理。8.網格員在服務社區(qū)老年人時，可以提供的幫助有（）A.幫助辦理老年證B.陪老人聊天解悶C.協(xié)助老人進行健康體檢D.為老人代購生活用品答案：ABCD?？梢詭椭夏耆宿k理老年證、陪他們聊天、協(xié)助進行健康體檢、為他們代購生活用品等。9.社區(qū)內舉辦文化活動，網格員在活動前的準備工作有（）A.場地布置B.人員邀請C.活動物資采購D.活動內容策劃答案：ABC。網格員在文化活動前可參與場地布置、人員邀請、活動物資采購等工作，活動內容策劃一般由專業(yè)人員完成。10.網格員在與社區(qū)物業(yè)合作時，應該（）A.相互支持配合B.及時溝通信息C.共同解決社區(qū)問題D.互相推諉責任答案：ABC。網格員與社區(qū)物業(yè)應相互支持配合，及時溝通信息，共同解決社區(qū)問題，而不是互相推諉責任。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網格員只需要在辦公室處理信息，不需要到社區(qū)實地巡查。（×）網格員需要到社區(qū)實地巡查，才能及時發(fā)現(xiàn)社區(qū)內的各種問題，僅在辦公室處理信息無法完成工作任務。2.對于居民的投訴，網格員可以選擇性受理。（×）網格員應認真對待居民的每一個投訴，不能選擇性受理，要做到有訴必應。3.網格員可以泄露居民的個人信息。（×）網格員有保密義務，不能泄露居民個人信息，要保護居民隱私。4.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內有違規(guī)建筑，網格員應立即自行拆除。（×）網格員沒有拆除違規(guī)建筑的權力，應及時上報相關部門，由專業(yè)部門進行處理。5.網格員在社區(qū)工作中不需要學習新的政策法規(guī)。（×）社區(qū)工作不斷發(fā)展變化，網格員需要學習新的政策法規(guī)，以便更好地為居民服務和開展工作。6.社區(qū)內舉辦活動時，網格員只需要在活動結束后進行總結，不需要參與活動過程。（×）網格員在活動舉辦過程中要參與現(xiàn)場秩序維護等工作，而不只是在活動結束后總結。7.網格員可以對違反社區(qū)規(guī)定的居民進行罰款。（×）網格員沒有罰款權力，對于違反社區(qū)規(guī)定的居民應進行勸導和上報相關部門處理。8.當遇到居民不配合工作時，網格員可以與居民發(fā)生沖突。（×）遇到居民不配合工作，網格員要耐心溝通，不能與居民發(fā)生沖突。9.網格員的工作只需要關注社區(qū)內的大事，小事可以忽略。（×）網格員要關注社區(qū)內的大事小事，任何問題都可能影響居民生活，都需要認真對待。10.網格員在記錄社區(qū)事件時，可以只記錄自己認為重要的部分。（×）記錄社區(qū)事件要完整、準確，不能只記錄自己認為重要的部分。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述網格員在社區(qū)矛盾糾紛調解中的工作流程。答：首先，網格員在接到矛盾糾紛信息或巡查發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛后，要第一時間到達現(xiàn)場，保持冷靜客觀的態(tài)度。其次，認真傾聽矛盾雙方的訴求和意見，讓雙方充分表達自己的想法和不滿，同時做好詳細記錄。然后，對雙方的陳述進行分析，判斷矛盾的焦點和問題所在。接著，根據了解的情況，結合相關法律法規(guī)和社區(qū)規(guī)定，提出合理的調解方案，與雙方進行溝通協(xié)商，爭取達成一致。如果調解過程中遇到困難或復雜問題，網格員可以請相關專業(yè)人員如律師、社區(qū)工作人員等協(xié)助調解。最后，在雙方達成調解協(xié)議后，網格員要對協(xié)議的執(zhí)行情況進行跟蹤，確保矛盾得到徹底解決，并做好調解記錄和總結工作。2.談談網格員在社區(qū)安全管理中的重要作用。答：網格員在社區(qū)安全管理中起著至關重要的作用。一是信息收集作用，網格員通過日常巡查，能夠及時發(fā)現(xiàn)社區(qū)內的各類安全隱患，如消防設施損壞、電氣線路老化、建筑安全問題等，并將這些信息準確上報，為相關部門采取措施提供依據。二是宣傳教育作用，網格員可以向居民宣傳安全知識，如消防安全、食品安全、防盜防騙等知識，提高居民的安全意識和自我防范能力。三是預警和應急處理作用，在遇到自然災害、突發(fā)事件等情況時，網格員能夠第一時間通知居民做好防范和撤離準備，組織居民進行應急避險，并協(xié)助相關部門進行應急救援工作。四是監(jiān)督作用，網格員可以監(jiān)督社區(qū)內企業(yè)、商家等主體遵守安全規(guī)定，對存在安全問題的及時督促整改，保障社區(qū)的安全穩(wěn)定。五、案例分析題（10分）某社區(qū)網格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，小區(qū)內有一處地下室被私自改造為倉庫，存放了大量易燃物品，存在嚴重的消防安全隱患。同時，該倉庫的電線敷設雜亂，沒有任何防火措施。網格員立即拍照記錄并上報了相關情況，但一段時間后，問題仍未得到解決。請分析網格員后續(xù)應該采取哪些措施來解決這個問題。答：首先，網格員應再次與相關部門溝通，了解問題未解決的原因，如是否存在部門之間協(xié)調不暢、整改難度大等情況，督促相關部門盡快處理。可以以書面形式詳細說明問題的嚴重性和緊