2025年張家界市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題帶題目詳解含答案第一題：綜合分析類當(dāng)前，張家界市文旅產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇態(tài)勢(shì)強(qiáng)勁，2024年全市接待游客超8000萬人次，旅游綜合收入突破900億元。為支持文旅企業(yè)發(fā)展，市稅務(wù)局推出“一業(yè)一策”稅收服務(wù)包，針對(duì)民宿、旅行社、景區(qū)運(yùn)營(yíng)等細(xì)分行業(yè)制定個(gè)性化政策指引。請(qǐng)結(jié)合稅務(wù)工作實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)“一業(yè)一策”的看法。答題思路：此題重點(diǎn)考察對(duì)稅收服務(wù)創(chuàng)新的理解能力，需從政策背景、核心價(jià)值、實(shí)踐要點(diǎn)三方面展開。首先需結(jié)合張家界文旅產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)（如小微企業(yè)集中、季節(jié)性波動(dòng)大、關(guān)聯(lián)行業(yè)多）分析政策出臺(tái)的必要性；其次需點(diǎn)明“一業(yè)一策”與傳統(tǒng)“一刀切”服務(wù)的區(qū)別，突出精準(zhǔn)性；最后可結(jié)合稅務(wù)總局“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”要求，提出落實(shí)建議。參考答案：張家界作為世界級(jí)旅游城市，文旅產(chǎn)業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“金名片”，但行業(yè)內(nèi)企業(yè)規(guī)模差異大、經(jīng)營(yíng)模式多元（如民宿多為個(gè)體工商戶，景區(qū)運(yùn)營(yíng)涉及不動(dòng)產(chǎn)租賃、門票收入等復(fù)雜稅種），傳統(tǒng)“普適性”稅收服務(wù)難以滿足需求?！耙粯I(yè)一策”正是稅務(wù)部門踐行“精確執(zhí)法、精細(xì)服務(wù)”的創(chuàng)新舉措，其價(jià)值體現(xiàn)在三方面：一是破解“政策落地最后一公里”難題。例如民宿行業(yè)普遍存在財(cái)務(wù)核算不規(guī)范、對(duì)“六稅兩費(fèi)”減免（增值稅起征點(diǎn)、房產(chǎn)稅減半等）政策理解模糊的問題，“一業(yè)一策”可針對(duì)性梳理適用政策清單，通過“政策明白卡”“案例式解讀”幫助納稅人快速匹配優(yōu)惠。二是助力行業(yè)規(guī)范發(fā)展。旅行社行業(yè)常涉及差額征稅、發(fā)票抵扣等特殊處理，通過定制行業(yè)操作指引，能減少因政策理解偏差導(dǎo)致的申報(bào)錯(cuò)誤，降低企業(yè)涉稅風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)提升稅務(wù)管理效率。三是服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)大局。張家界文旅產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)餐飲、交通、文創(chuàng)等10余個(gè)行業(yè)，“一業(yè)一策”可通過分析文旅企業(yè)發(fā)票數(shù)據(jù)、申報(bào)信息，挖掘上下游產(chǎn)業(yè)鏈需求，為政府制定產(chǎn)業(yè)扶持政策提供數(shù)據(jù)支撐（如針對(duì)旅游旺季民宿用電成本高的問題，可協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)小微企業(yè)電價(jià)優(yōu)惠）。落實(shí)“一業(yè)一策”需把握三個(gè)關(guān)鍵：數(shù)據(jù)支撐，依托稅收大數(shù)據(jù)分析行業(yè)共性問題（如民宿行業(yè)季度申報(bào)率、發(fā)票開具率）；多方聯(lián)動(dòng)，聯(lián)合文旅局、市場(chǎng)監(jiān)管局收集企業(yè)需求（如旅游旺季臨時(shí)經(jīng)營(yíng)戶的稅務(wù)登記便利化需求）；動(dòng)態(tài)更新，根據(jù)行業(yè)政策變化（如2025年可能延續(xù)的增值稅加計(jì)抵減政策）及時(shí)調(diào)整服務(wù)包內(nèi)容，確保政策紅利精準(zhǔn)“滴灌”。第二題：組織協(xié)調(diào)類為落實(shí)2025年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，市稅務(wù)局?jǐn)M在張家界國(guó)家森林公園景區(qū)開展“稅法進(jìn)景區(qū)”宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)面向游客、景區(qū)商戶（如餐飲攤點(diǎn)、特產(chǎn)店）宣傳“非接觸式”辦稅、小微企業(yè)稅收優(yōu)惠等政策。你作為活動(dòng)負(fù)責(zé)人，如何組織？答題思路：此題考察活動(dòng)策劃與執(zhí)行能力，需突出“場(chǎng)景適配性”。需結(jié)合景區(qū)人流高峰（如上午10點(diǎn)下午3點(diǎn)）、游客停留時(shí)間短、商戶經(jīng)營(yíng)時(shí)間緊等特點(diǎn)，設(shè)計(jì)“短平快”“互動(dòng)性強(qiáng)”的宣傳形式，同時(shí)兼顧政策宣傳的針對(duì)性。參考答案：活動(dòng)將圍繞“三個(gè)精準(zhǔn)”展開，確保宣傳效果與景區(qū)秩序平衡：一是精準(zhǔn)定位對(duì)象，分群體設(shè)計(jì)內(nèi)容。對(duì)游客（以家庭游、年輕游客為主）：重點(diǎn)宣傳“離張發(fā)票郵寄”“電子發(fā)票開具”等便利服務(wù)，解決游客“游玩時(shí)無暇辦稅、返程后補(bǔ)開發(fā)票麻煩”的痛點(diǎn)。設(shè)計(jì)“掃碼領(lǐng)紅包”活動(dòng)（掃描二維碼學(xué)習(xí)電子發(fā)票操作流程，完成簡(jiǎn)單問答可領(lǐng)5元景區(qū)文創(chuàng)紅包）。對(duì)景區(qū)商戶（多為個(gè)體工商戶、小微企業(yè)）：聚焦“月銷售額10萬元以下免征增值稅”“社保費(fèi)緩繳”等政策，制作“政策福袋”（內(nèi)含便簽紙、小扇子，印上政策要點(diǎn)、辦稅廳聯(lián)系電話），聯(lián)合景區(qū)管理處，在商戶早會(huì)時(shí)由稅務(wù)干部現(xiàn)場(chǎng)講解。二是精準(zhǔn)選擇場(chǎng)景，融入游玩動(dòng)線。入口處：在門票查驗(yàn)區(qū)設(shè)置“稅法打卡點(diǎn)”，游客拍照發(fā)朋友圈帶“張家界稅宣”話題，可領(lǐng)取蓋有“稅法宣傳紀(jì)念章”的門票（兼具紀(jì)念與宣傳功能）。核心游覽區(qū)（如金鞭溪步道）：在休息亭設(shè)置“稅法小課堂”，由稅務(wù)干部扮演“阿妹稅官”（結(jié)合土家族文化），用方言講解“游客常遇涉稅問題”（如購(gòu)物后商家拒開發(fā)票怎么辦）。出口處（游客中心）：設(shè)置流動(dòng)辦稅體驗(yàn)區(qū)，安排自助辦稅終端，現(xiàn)場(chǎng)演示“湘稅通”APP操作（如代開發(fā)票、預(yù)約辦稅），為有需求的游客、商戶提供“一對(duì)一”輔導(dǎo)。三是精準(zhǔn)把控節(jié)奏，聯(lián)動(dòng)多方保障。時(shí)間安排：選擇周末（游客量最大）上午9點(diǎn)下午4點(diǎn)，避開暴雨等惡劣天氣（提前與景區(qū)氣象站對(duì)接）。人員配置：抽調(diào)10名“雙語稅官”（懂方言、簡(jiǎn)單英語），聯(lián)合景區(qū)志愿者（熟悉地形）組成宣傳小組；安排2名應(yīng)急人員，處理突發(fā)情況（如宣傳物料不足、游客聚集擁堵）。效果追蹤：活動(dòng)后3天內(nèi)通過電話回訪100名游客、50戶商戶，收集“最易理解的宣傳形式”“最想了解的政策”等反饋，形成報(bào)告供后續(xù)活動(dòng)參考。第三題：應(yīng)急應(yīng)變類你在辦稅服務(wù)廳窗口工作時(shí)，一位來自鳳凰古城的游客王先生情緒激動(dòng)地反映：他在張家界某民宿入住時(shí)，商家以“旅游旺季發(fā)票用完”為由拒絕開具發(fā)票，他已與商家爭(zhēng)執(zhí)半小時(shí)，現(xiàn)在要求稅務(wù)部門“立刻處理”，否則將在旅游論壇發(fā)帖曝光。此時(shí)你會(huì)如何處理？答題思路：此題考察應(yīng)急處突與溝通能力，需遵循“安撫情緒快速核實(shí)解決問題后續(xù)跟進(jìn)”的邏輯。需注意游客身份的特殊性（外地游客、可能引發(fā)輿情），需優(yōu)先響應(yīng)，同時(shí)兼顧執(zhí)法規(guī)范性。參考答案：我會(huì)分四步處理，確保既解決問題又維護(hù)稅務(wù)形象：第一步：快速安撫，控制現(xiàn)場(chǎng)。立即起身引導(dǎo)王先生到接待室，遞溫水致歉：“王先生，非常理解您的心情，發(fā)票是消費(fèi)憑證，商家拒開發(fā)票確實(shí)不合理。我們一定馬上處理，給您一個(gè)滿意的答復(fù)?！蓖礁嬷聲簳r(shí)接管窗口，避免其他納稅人等待。第二步：詳細(xì)核實(shí)，固定證據(jù)。詢問具體信息：民宿名稱（如“XX山居民宿”）、入住時(shí)間（如5月20日）、房費(fèi)金額（如380元），查看王先生手機(jī)里的支付記錄（微信轉(zhuǎn)賬截圖）、與商家的聊天記錄（商家回復(fù)“發(fā)票用完，下月補(bǔ)開”）。告知王先生：“根據(jù)《發(fā)票管理辦法》，商家應(yīng)在收款時(shí)開具發(fā)票，‘發(fā)票用完’不是合理理由。我們現(xiàn)在就聯(lián)系商家核實(shí)?！钡谌剑郝?lián)動(dòng)處置，解決訴求。聯(lián)系主管稅務(wù)所：通過稅收征管系統(tǒng)查詢?cè)撁袼薜陌l(fā)票領(lǐng)用情況（如是否存在未驗(yàn)舊發(fā)票、是否申請(qǐng)過增量），同時(shí)撥打民宿負(fù)責(zé)人電話（預(yù)留的稅務(wù)登記電話）：“您好，我們是張家界市稅務(wù)局，有游客反映您店拒絕開具發(fā)票。根據(jù)規(guī)定，您應(yīng)在收款時(shí)開具，若確實(shí)發(fā)票不足，可通過電子稅務(wù)局申請(qǐng)臨時(shí)增量，我們可以遠(yuǎn)程輔導(dǎo)操作。請(qǐng)您現(xiàn)在為游客補(bǔ)開發(fā)票，或提供郵寄服務(wù)。”與王先生協(xié)商：若商家同意當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)開，協(xié)調(diào)商家將發(fā)票郵寄至王先生提供的地址（郵費(fèi)由商家承擔(dān)）；若商家推諉，告知王先生：“我們將按程序?qū)ι碳疫M(jìn)行調(diào)查，若屬實(shí)將責(zé)令改正并處罰，同時(shí)您可憑支付記錄到辦稅廳代開發(fā)票（稅款由商家承擔(dān)），我們會(huì)全程協(xié)助?！钡谒牟剑焊M(jìn)反饋，防范輿情。處理完畢后，向王先生發(fā)送短信：“王先生，您反映的問題已解決，發(fā)票預(yù)計(jì)3日內(nèi)送達(dá)。如有其他需求，可撥打12366或聯(lián)系我（留下個(gè)人電話）?！蓖瑫r(shí)，將情況反饋給主管稅務(wù)所，建議對(duì)該民宿開展納稅輔導(dǎo)（如發(fā)票申領(lǐng)流程、拒開發(fā)票法律后果），并在旅游旺季前對(duì)景區(qū)周邊商戶開展發(fā)票管理專項(xiàng)檢查，避免類似問題反復(fù)發(fā)生。第五題：崗位認(rèn)知類張家界市稅務(wù)系統(tǒng)提出“打造山水之間的稅務(wù)服務(wù)品牌”，強(qiáng)調(diào)服務(wù)要“有溫度、有特色、有實(shí)效”。結(jié)合報(bào)考崗位（如稅源管理崗）和自身經(jīng)歷，談?wù)勀銓⑷绾稳谌脒@一品牌建設(shè)。答題思路：此題考察崗位匹配度與職業(yè)規(guī)劃，需將“山水之間”的地域特色與稅務(wù)服務(wù)結(jié)合，突出“特色服務(wù)”。需結(jié)合具體崗位（如稅源管理崗需走訪企業(yè)、對(duì)接政策），用自身經(jīng)歷（如基層實(shí)習(xí)、參與過類似服務(wù)）佐證可行性。參考答案：“山水之間的稅務(wù)服務(wù)品牌”，核心是將張家界的生態(tài)底色與稅務(wù)的服務(wù)本色融合，讓納稅人在綠水青山間感受到“稅惠相伴”。作為報(bào)考稅源管理崗的考生，我將從三方面融入這一品牌建設(shè)：一是做“懂山水”的政策傳遞者。稅源管理崗需常態(tài)化走訪文旅企業(yè)（如景區(qū)、民宿、旅行社），我會(huì)提前“做功課”：了解企業(yè)所在區(qū)域（如位于武陵源核心景區(qū)的民宿可能涉及“生態(tài)保護(hù)稅”優(yōu)惠）、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)（如季節(jié)性強(qiáng)的旅行社需關(guān)注“季度申報(bào)”提醒），將政策“翻譯”成“山水語言”。例如，在走訪天門山索道公司時(shí)，可結(jié)合其“冬季檢修期收入低”的特點(diǎn)，重點(diǎn)講解“房產(chǎn)稅、土地使用稅困難減免”政策；在與茅巖河漂流景區(qū)溝通時(shí)，用“水流”比喻“稅惠活水”，解釋“增值稅留抵退稅”如何緩解資金壓力。二是做“護(hù)山水”的發(fā)展助力者。稅源管理不僅是“管”，更是“服”。我曾在基層稅務(wù)局實(shí)習(xí)時(shí)參與過“鄉(xiāng)村旅游企業(yè)稅收調(diào)研”，發(fā)現(xiàn)部分農(nóng)家樂因財(cái)務(wù)不規(guī)范錯(cuò)過“小微企業(yè)所得稅優(yōu)惠”。未來工作中，我會(huì)針對(duì)文旅企業(yè)特點(diǎn)，建立“一企一策”服務(wù)臺(tái)賬：對(duì)新辦民宿（如永定區(qū)“溪布街”周邊），主動(dòng)輔導(dǎo)“電子稅務(wù)局”操作、發(fā)票申領(lǐng)；對(duì)規(guī)模較大的景區(qū)（如黃龍洞旅游公司），定期推送“研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除”（如智慧景區(qū)建設(shè)投入）等政策；同時(shí)，利用稅收大數(shù)據(jù)分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)波動(dòng)（如暴雨天氣后景區(qū)客流量下降），及時(shí)提醒享受“延期申報(bào)”“緩繳稅款”等政策，幫助企業(yè)“扛過淡季、旺時(shí)騰飛”。三是做“融山水”的形象代言人。張家界的稅務(wù)服務(wù)品牌，需要“接地氣”的傳播。我會(huì)主動(dòng)參與“稅企茶話會(huì)”“景區(qū)志