2025年攀枝花市稅務系統(tǒng)遴選面試練習題回憶版含答案2025年攀枝花市稅務系統(tǒng)公開遴選公務員面試于7月12日舉行，全天共3套題本，每套4道題，面試時間20分鐘。以下為考生回憶的其中一套完整試題及參考解析：第一題：當前，國家稅務總局提出要“以稅費服務現(xiàn)代化推進稅收現(xiàn)代化”。結合攀枝花市“釩鈦新城”“南向門戶”的發(fā)展定位，請你談談對“稅費服務現(xiàn)代化”的理解，以及稅務部門應如何結合地方實際推動落實。參考解析：稅費服務現(xiàn)代化是稅收現(xiàn)代化的重要組成部分，核心是通過理念更新、技術賦能、流程再造，實現(xiàn)從“管理導向”向“服務導向”轉變，從“經驗驅動”向“數(shù)據(jù)驅動”轉變，最終提升納稅人繳費人滿意度和稅法遵從度。結合攀枝花實際，需把握三個關鍵點：一是立足“釩鈦產業(yè)”特色，打造精準服務體系。攀枝花是“中國釩鈦之都”，全市規(guī)上工業(yè)企業(yè)中釩鈦產業(yè)占比超60%，且多為高新技術企業(yè)、出口型企業(yè)。稅務部門應建立“一鏈一策”服務機制，針對釩鈦產業(yè)鏈上的研發(fā)、生產、出口等環(huán)節(jié)，梳理適用的研發(fā)費用加計扣除、出口退稅、增值稅留抵退稅等政策，聯(lián)合科技、商務部門建立“政策計算器”，通過電子稅務局向企業(yè)精準推送“政策禮包”。例如，對攀鋼集團等龍頭企業(yè)，可設置“首席稅務服務官”，定期走訪解決跨區(qū)域涉稅訴求；對中小釩鈦加工企業(yè)，依托“稅企直聯(lián)平臺”實時響應發(fā)票增量、優(yōu)惠備案等高頻需求。二是依托“南向開放”定位，優(yōu)化跨境服務體驗。攀枝花作為四川南向開放門戶，與東盟國家經貿往來日益密切，2024年對東盟進出口額同比增長35%。稅務部門需聚焦RCEP政策落地，建立“跨境稅費服務專窗”，提供多語種政策咨詢、非居民企業(yè)稅收協(xié)定適用輔導、跨境涉稅爭議協(xié)調等服務。針對“走出去”企業(yè)，可聯(lián)合商務部門編制《東盟主要國家投資涉稅指南》，重點講解企業(yè)所得稅抵免、稅收饒讓等政策；針對“引進來”企業(yè)，簡化跨境利潤分配、技術轉讓等業(yè)務的辦稅流程，推廣“非接觸式”跨境辦稅，實現(xiàn)服務貿易等項目對外支付稅務備案“全程網辦”。三是強化“智慧稅務”支撐，提升服務質效。以“金稅四期”建設為契機，深化稅收大數(shù)據(jù)應用。在辦稅服務廳推廣“智能導稅機器人”，集成攀枝花方言識別功能，解決部分中老年納稅人溝通障礙；在電子稅務局上線“釩鈦產業(yè)政策專題模塊”，整合近3年適用政策及典型案例；針對攀枝花地域狹長、區(qū)縣辦稅點分散的特點，推廣“遠程虛擬窗口”，納稅人通過微信小程序即可與后臺坐席視頻連線，實現(xiàn)“問辦協(xié)同”。同時，建立“服務質效監(jiān)測指標體系”，對釩鈦企業(yè)、跨境企業(yè)的平均辦稅時長、政策享受率等數(shù)據(jù)實時監(jiān)控，動態(tài)調整服務資源配置。第二題：為落實“便民辦稅春風行動”，攀枝花市稅務局擬在釩鈦高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)開展“稅惠進園區(qū)·服務再升級”專項活動。如果你是活動負責人，會如何組織實施？參考解析：組織此次活動需緊扣“精準、實效、長效”目標，重點做好以下五步：第一步：調研需求，明確重點?；顒忧?0天，聯(lián)合釩鈦高新區(qū)管委會召開企業(yè)代表座談會，發(fā)放電子問卷120份，梳理企業(yè)需求。從反饋看，企業(yè)最關注的是“研發(fā)費用加計扣除政策操作細節(jié)”“留抵退稅快速到賬”“跨區(qū)涉稅事項協(xié)調”三個問題。同時，園區(qū)內23家小微企業(yè)反映“政策更新快，理解有難度”，15家出口企業(yè)希望“出口退稅流程再簡化”。第二步：制定方案，組建團隊。成立由貨勞稅、所得稅、征管科業(yè)務骨干及10名“青年助企團”成員組成的專項工作組。方案明確“1+3+N”活動形式：1場集中宣講會，3場分行業(yè)（研發(fā)型、出口型、小微）專題輔導，N次“一對一”走訪（覆蓋園區(qū)前50強企業(yè)）。時間定在8月15日25日，避開企業(yè)月底申報期。第三步：籌備物料，創(chuàng)新形式。制作《釩鈦高新區(qū)稅惠政策一本通》，包含2025年最新政策、操作指引及園區(qū)企業(yè)享受案例（如某鈦業(yè)公司2024年享受研發(fā)費用加計扣除3200萬元）。宣講會采用“政策講解+情景模擬”形式，邀請2家企業(yè)財務人員現(xiàn)場演示“電子稅務局研發(fā)費用輔助賬填報”；專題輔導設置“互動問答”環(huán)節(jié)，提前收集企業(yè)問題并整理成“常見問題清單”；走訪時攜帶“移動辦稅終端”，現(xiàn)場為企業(yè)辦理發(fā)票票種核定、稅種認定等業(yè)務。第四步：聯(lián)動實施，確保實效?；顒邮兹占行v，邀請高新區(qū)管委會領導致辭，稅務部門講解“一攬子”稅惠政策。次日起分行業(yè)輔導：對研發(fā)型企業(yè)重點講“輔助賬規(guī)范填寫”“異議處理流程”；對出口企業(yè)講“無紙化退稅申報”“收匯憑證容缺辦理”；對小微企業(yè)講“六稅兩費減半征收”“增值稅小規(guī)模納稅人優(yōu)惠”。走訪時建立“問題臺賬”，能當場解決的（如發(fā)票增量）即時辦理，需后臺處理的（如跨區(qū)稅源登記）承諾3個工作日反饋。第五步：跟蹤問效，建立長效?；顒咏Y束后1周內，通過電話回訪、稅企直聯(lián)平臺收集企業(yè)評價，對滿意度低于90%的環(huán)節(jié)分析整改。同時，在高新區(qū)辦稅服務室設立“釩鈦企業(yè)服務專窗”，每月15日定為“園區(qū)辦稅開放日”，持續(xù)提供政策輔導、快速審批等服務，將“集中活動”轉化為“常態(tài)服務”。第三題：某天上午，攀枝花市某辦稅服務廳因電力故障導致征管系統(tǒng)無法登錄，已取號等待的30余名納稅人情緒激動，部分人要求現(xiàn)場投訴，還有人拍攝視頻稱“稅務部門效率低下”。作為辦稅服務廳負責人，你會如何處理？參考解析：面對突發(fā)情況，需遵循“安撫情緒臨時處置后續(xù)跟進”的原則，快速化解矛盾：首先，穩(wěn)定現(xiàn)場秩序。立即佩戴執(zhí)法記錄儀，通過廣播喊話：“各位納稅人，我是辦稅服務廳負責人，當前因電力故障導致系統(tǒng)無法使用，我們已聯(lián)系電力部門搶修，預計30分鐘內恢復。為不耽誤大家時間，我們準備了應急方案：需要辦理簡單業(yè)務（如完稅證明開具、社保繳費查詢）的可到自助區(qū)，我們安排專人手工登記后補錄；需要系統(tǒng)操作的業(yè)務，可留下聯(lián)系方式，系統(tǒng)恢復后優(yōu)先辦理并電話通知；確有緊急需求的，可到VIP室由值班領導協(xié)調處理?！蓖瑫r，安排導稅員分發(fā)礦泉水，引導納稅人到休息區(qū)就座，避免聚集。其次，處理重點訴求。注意到有納稅人拍攝視頻，上前溝通：“您拍攝的心情我們理解，不過當前是突發(fā)故障，我們正在積極解決。如果您愿意，可以記錄我們的處理過程，后續(xù)我們會向您反饋結果。”對要求投訴的納稅人，引導至投訴專崗，說明：“您的不滿我們完全理解，這是我們工作的失職。為了更好解決問題，能否先留下您的姓名、聯(lián)系方式和具體訴求？我們會在系統(tǒng)恢復后2小時內給您書面答復，并將處理結果同步至12366平臺?！痹俅?，推進應急處置。聯(lián)系電力部門確認故障原因（經核實是外部線路短路，搶修需1小時），同步向分管領導匯報，啟動《辦稅服務廳突發(fā)事件應急預案》。一方面，組織后臺人員整理可手工辦理的業(yè)務清單（如社保繳費證明、個人所得稅納稅記錄），安排2名工作人員在自助區(qū)設立“手工登記崗”，發(fā)放《業(yè)務預受理單》，注明業(yè)務類型、納稅人信息，承諾系統(tǒng)恢復后2小時內辦結；另一方面，對確需系統(tǒng)操作的緊急業(yè)務（如增值稅專用發(fā)票代開），聯(lián)系附近的第二辦稅服務廳，協(xié)調2名工作人員攜帶移動辦稅終端過來支援，為納稅人提供“跨廳通辦”服務。最后，做好后續(xù)跟進。系統(tǒng)恢復后1小時內，完成所有預受理業(yè)務的補錄，并通過短信、電話通知納稅人；對當天受影響的納稅人，推送《致歉信》并附上“辦稅服務廳應急聯(lián)系卡”（注明值班電話、負責人微信）；次日召開復盤會，分析故障暴露的問題（如備用電源未及時啟用），完善應急預案，增加“雙回路電源”配置，每月開展一次系統(tǒng)故障演練；同時，通過辦稅服務廳公告欄、微信公眾號發(fā)布情況說明，澄清“效率低下”的誤解，強調“突發(fā)故障非主觀不作為”，并公布改進措施，重塑納稅人信任。第四題：此次遴選的崗位是攀枝花市稅務局稅費服務科一級主辦，主要負責統(tǒng)籌全市稅費服務體系建設。結合你的工作經歷和報考動機，請談談你勝任該崗位的優(yōu)勢。參考解析：我報考該崗位的核心優(yōu)勢體現(xiàn)在“經驗匹配度高”“專業(yè)能力扎實”“服務理念突出”三個方面：一是基層經驗豐富，熟悉一線服務痛點。過去5年，我在XX縣稅務局辦稅服務廳擔任負責人，直接接觸各類納稅人1.2萬余人次，牽頭解決過系統(tǒng)故障、政策落實爭議、跨區(qū)域辦稅等問題200余件。例如，2023年針對縣域內100余戶花椒種植合作社“發(fā)票開具難”問題，我推動建立“流動辦稅服務車”，每月到鄉(xiāng)鎮(zhèn)集中代開發(fā)票，將平均辦稅時間從3天縮短至半天，相關做法被《四川稅務》雜志報道。這些經歷讓我深刻理解納稅人的“急難愁盼”，能從一線視角優(yōu)化服務體系設計。二是專業(yè)能力扎實，具備統(tǒng)籌協(xié)調能力。在縣局稅政股工作期間，我主導過“便民辦稅春風行動”落實、電子稅務局推廣、納稅人滿意度提升等重點任務。2024年，我牽頭編制《XX縣稅費服務質效指標清單》，將12項服務指標分解到具體崗位，推動全縣平均辦稅時長縮短25%，納稅人滿意度從92%提升至96.8%。在市局借調期間，參與過“稅費服務現(xiàn)代化”課題調研，撰寫的《關于山區(qū)縣稅費服務資源配置的建議》被采納為2025年全市服務體系優(yōu)化的參考依據(jù)，這些經歷鍛煉了我統(tǒng)籌規(guī)劃、跨部門協(xié)作的能力。三是服務理念突出，善于創(chuàng)新破題。我始終認為，“稅費服務不是簡單的業(yè)務辦理，而是稅法遵從的引導、征納關系的構建”。在辦稅服務廳工作時，我創(chuàng)新推出“潮汐窗口”“方言導稅”“政策快閃”等服務，其中“方言導稅”解決了農村地區(qū)