酒店公共關(guān)系練習(xí)題（附答案解析）

一、單選題（共20題，每題1分，共20分）

1.一個組織抽樣調(diào)查了400人，其中200人知道組織，知道組織的

200人中有80人對組織持認可態(tài)度，則其美譽度為。

A、20%

B、40%

C、50%

D、60%

正確答案：B

答案解析：美譽度的計算公式是：美譽度二對組織持認可態(tài)度的人數(shù)

?知道組織的人數(shù)X100%。已知知道組織的有200人，其中80人持

認可態(tài)度，那么美譽度=80+200X100%=40%o所以其美譽度為

40%,應(yīng)選B選項。

2.下列傳媒中有“第四媒體”之稱是

A、報刊

B、電視

C、廣播

D、網(wǎng)絡(luò)

正確答案：D

答案解析：網(wǎng)絡(luò)被稱為“第四媒體”。網(wǎng)絡(luò)媒體憑借其信息傳播的

即時性、互動性、海量性等特點，在現(xiàn)代傳媒領(lǐng)域發(fā)揮著越來越重

要的作用，與傳統(tǒng)的報刊、廣播、電視媒體共同構(gòu)成了當今多元化

的傳媒格局，因其出現(xiàn)相對較晚，故而被賦予“第四媒體”的稱謂。

3.女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是0

A、雙腿斜放式

B、雙腿疊放式

C、雙腳交叉式

D、雙腿垂直式

正確答案：A

答案解析：雙腿斜放式的坐姿能夠展現(xiàn)女士的優(yōu)雅，尤其適合坐在

較低的椅子或沙發(fā)上時采用，既美觀又得體。雙腿垂直式適合正式

場合且椅子高度合適時；雙腿疊放式一般不太適合較低的座椅；雙

腳交叉式相對來說在這種情況下沒有雙腿斜放式那么適宜。

4.組織的公眾包括

A、內(nèi)部公眾和外部公眾

B、內(nèi)部公眾和市場關(guān)系公眾

C、內(nèi)部公眾和非市場關(guān)系公眾

D、外部公眾與市場關(guān)系公眾

正確答案：A

答案解析：組織的公眾分為內(nèi)部公眾和外部公眾。內(nèi)部公眾是組織

內(nèi)部的成員群體，外部公眾則是組織外部與組織相關(guān)的各類群體，

包括市場關(guān)系公眾、非市場關(guān)系公眾等，所以整體公眾包括內(nèi)部公

眾和外部公眾。

5.將生活中“道聽途說”，報上、書上的一些零散、無序的信息采

來，從中篩選獲取有價值的信息是

A、專題調(diào)查

B、隨機捕捉

C、合作調(diào)查

D、開掘信息

正確答案：B

答案解析：這種方式是隨機從各種渠道獲取信息，符合“道聽途

說”“零散、無序”且從中篩選有價值信息的特點，所以是隨機捕

捉。

6.企業(yè)員工屬于企業(yè)的。

A、獨立公眾

B、次要公眾

C、邊緣公眾

D、首要公眾

正確答案：D

7.酒店公共關(guān)系的基本矛盾是

A、主體與客體

B、客體與媒介

C、主體與中介

D、主體與媒介

正確答案：A

答案解析：酒店公共關(guān)系的基本矛盾是主體與客體的矛盾。主體是

酒店，客體是酒店的公眾對象，酒店需要通過開展各種公關(guān)活動來

協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，以實現(xiàn)自身目標，所以基本矛盾是主體與客體

之間的矛盾。

8.在一定時期內(nèi)一定社會成員中流行的生活樣式，指的是

A、價值觀

B、時尚

C、輿論

D、性格

正確答案：B

答案解析：時尚是在一定時期內(nèi)一定社會成員中流行的生活樣式。

它體現(xiàn)了人們在特定時期對于服飾、行為、觀念等方面的一種追求

和流行趨勢。價值觀是關(guān)于價值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的

觀點；輿論是眾人的議論和看法；性格是一個人在對現(xiàn)實的穩(wěn)定的

態(tài)度，以及與這種態(tài)度相應(yīng)的、習(xí)慣化了的行為方式中表現(xiàn)出來的

人格特征。這幾個選項均不符合題干所描述的內(nèi)容。

9.決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是o

A、廣告定位

B、廣告創(chuàng)意

C、廣告訴求

D、廣告調(diào)查

正確答案：B

答案解析：廣告創(chuàng)意是決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵。一個獨特、新穎

且有吸引力的廣告創(chuàng)意能夠迅速抓住消費者的注意力，激發(fā)他們的

興趣，從而使廣告在眾多競爭對手中脫穎而出，有效地傳達產(chǎn)品或

服務(wù)的核心信息，引導(dǎo)消費者產(chǎn)生購買欲望。而廣告定位是確定廣

告的目標受眾、市場定位等；廣告訴求是向消費者傳達產(chǎn)品或服務(wù)

的利益點；廣告調(diào)查是為廣告策劃提供數(shù)據(jù)和信息支持，它們雖然

都很重要，但不是決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵因素。

10.企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的英文簡稱是o

A、CIS

B、MI

C、BI

D、VI

正確答案：D

答案解析：企業(yè)視覺識別系統(tǒng)(VisualIdentitySystem),英文簡

稱是VIoA選項CIS是企業(yè)識別系統(tǒng)的英文簡稱；B選項MI是企

業(yè)理念識別系統(tǒng)的英文簡稱；C選項BI是企業(yè)行為識別系統(tǒng)的英文

簡稱。

11.在酒店公關(guān)調(diào)查中，對于了解某些歷史性問題的一種常用的行之

有效的方法是。

A、資料分析

B、公眾代表座談會

C、民意測驗

D、抽樣調(diào)查

正確答案：A

答案解析：資料分析是酒店公關(guān)調(diào)查中了解歷史性問題的常用有效

方法。通過對相關(guān)資料的收集、整理和分析，可以獲取過去一段時

間內(nèi)的各種信息，幫助了解歷史性問題。民意測驗側(cè)重于了解公眾

的意見和態(tài)度；抽樣調(diào)查是從總體中抽取部分樣本進行調(diào)查；公眾

代表座談會則是邀請部分公眾代表進行討論，它們在了解歷史性問

題方面不如資料分析直接和有效。

12.知曉公眾又稱

A、未來公眾

B、現(xiàn)在公眾

C、行為公眾

D、將在公眾

正確答案：D

答案解析：知曉公眾又稱將在公眾，它是未來可能與組織發(fā)生直接

互動關(guān)系的群體，只是目前尚未對組織產(chǎn)生實際影響，但未來有可

能轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆庸姡詫?yīng)“將在公眾”。

13.酒店公關(guān)策劃的第一要素是指

A、創(chuàng)意

B、目標

C、資金

D、可操作性

正確答案：A

14.2011年西安世園會對于中國是

A、展示型公關(guān)專題活動

B、慶典型公關(guān)專題活動

C、社區(qū)型公關(guān)專題活動

D、新聞傳播型公關(guān)專題活動

正確答案：A

答案解析：2011年西安世園會是一個向世界展示中國形象、文化、

科技等多方面成果的活動，通過展示園區(qū)的各種景觀、設(shè)施、文化

表演等，向國內(nèi)外游客展示中國的特色和魅力，屬于展示型公關(guān)專

題活動。社區(qū)型公關(guān)專題活動主要側(cè)重于社區(qū)層面的互動；新聞傳

播型公關(guān)專題活動重點在于通過新聞渠道傳播信息；慶典型公關(guān)專

題活動主要是圍繞慶祝特定事件或節(jié)日等開展，均不符合西安世園

會的特點。

15.現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生于19世紀末20年代初的

A、美國

B、俄羅斯

C、英國

D、日本

正確答案：A

答案解析：現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生于19世紀末20年代初的美國。當時,

美國商品經(jīng)濟迅速發(fā)展，市場競爭日益激烈，企業(yè)迫切需要借助傳

播手段來塑造良好形象、改善與公眾的關(guān)系，公共關(guān)系便應(yīng)運而生。

16.公關(guān)談判的第三個階段是o

A、妥協(xié)階段

B、交鋒準則

C、概說階段

D、導(dǎo)入階段

正確答案：B

答案解析：公關(guān)談判一般分為導(dǎo)入階段、概說階段、交鋒階段、妥

協(xié)階段和協(xié)議階段等。其中交鋒階段是雙方為了各自的利益，就談

判事項進行激烈討論、辯論，甚至互相反駁的階段，是公關(guān)談判的

第三個階段。

17.公關(guān)工作中最常用、最普遍的一種口語傳播方式是0

A、談判

B、會議

C、報告

D、演講

正確答案：D

18.酒店公共關(guān)系的“四步工作法”之第一步是

A、公關(guān)調(diào)查

B、公關(guān)評估

C、公關(guān)策劃

D、公關(guān)實施

正確答案：A

答案解析：酒店公共關(guān)系的“四步工作法”第一步是公關(guān)調(diào)查，它

是整個公關(guān)活動的基礎(chǔ)，通過調(diào)查可以了解組織的形象、公眾需求、

傳播效果等多方面信息，為后續(xù)的策劃、實施和評估提供依據(jù)。

19.在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識別符號。這

種方法屬于整合營銷傳播的。

A、同一外觀法

B、統(tǒng)一形式法

C、形象整合法

D、主題線法

正確答案：A

答案解析：同一外觀法是指在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏

色、圖案及識別符號，以塑造統(tǒng)一的品牌形象，增強品牌辨識度和

記憶點，符合題目描述。主題線法強調(diào)圍繞一個主題線索進行傳播;

統(tǒng)一形式法側(cè)重于傳播形式的一致性，但不一定強調(diào)外觀的同一；

形象整合法更側(cè)重于整合各種形象元素來塑造整體形象，相比之下

同一外觀法最準確。

20.當組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突時，為了擺脫被動局面，應(yīng)采取的公

關(guān)活動方式是O

A、矯正型公關(guān)

B、防御型公關(guān)

C、建設(shè)型公關(guān)

D、進攻型公關(guān)

正確答案：D

答案解析：進攻型公關(guān)是當組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突時，為了擺脫

被動局面，采取的一種以攻為守的公關(guān)活動方式。通過主動出擊，

改變組織面臨的不利局面，以達到改善組織形象、提升組織地位的

目的。建設(shè)型公關(guān)主要是用于組織初創(chuàng)、開業(yè)或新產(chǎn)品、新服務(wù)首

次推出時，為了提高知名度和美譽度而開展的公關(guān)活動；防御型公

關(guān)是組織為防止自身的公共關(guān)系失調(diào)而采取的一種公關(guān)活動方式；

矯正型公關(guān)是在組織形象受到損害時，為了挽回聲譽而開展的公關(guān)

活動。

二、多選題（共20題，每題1分，共20分）

1.中國公關(guān)發(fā)展三階段有O

A、拿來主義時期

B、成熟發(fā)展時期

C、自由發(fā)展時期

D、體系化時期

正確答案：ABC

2.緣由性的社會關(guān)系形態(tài)可以分為：o

A、業(yè)緣關(guān)系

B、地緣關(guān)系

C、泛緣關(guān)系

D、親緣關(guān)系

正確答案：ABCD

答案解析：緣由性的社會關(guān)系形態(tài)可以分為親緣關(guān)系、地緣關(guān)系、

業(yè)緣關(guān)系和泛緣關(guān)系。親緣關(guān)系是基于血緣或婚姻形成的關(guān)系；地

緣關(guān)系是因地理位置而產(chǎn)生的關(guān)系；業(yè)緣關(guān)系是與職業(yè)相關(guān)的關(guān)系;

泛緣關(guān)系則是一種較為寬泛的、基于多種因素形成的關(guān)系。

3.酒店公關(guān)的“三要素”是指0

A、傳播

B、公眾

C、組織

D、內(nèi)容

正確答案：ABC

答案解析：酒店公關(guān)的三要素是組織、公眾和傳播。組織是公關(guān)活

動的主體，公眾是公關(guān)活動的對象，傳播是公關(guān)活動的手段，這三

個要素相互依存、相互作用，共同構(gòu)成了酒店公關(guān)活動的整體。

4.某奶粉公司因為質(zhì)量問題導(dǎo)致多人中毒，廣大顧客協(xié)同政府有關(guān)

部門向奶粉公司聲討起訴，他們是該公司的。

A、政府公眾

B、首要公眾

C、知曉公眾

D、行動公眾

正確答案：BD

5.一個組織在0

A、不同時期，傳播與溝通的內(nèi)容是不一樣的

B、同一時期的不同階段，傳播與溝通的內(nèi)容是不一樣的

C、不同時期，傳播與溝通的內(nèi)容是一樣的

D、不同時期以及同一時期的不同階段，傳播與溝通的內(nèi)容是不一樣

的

E、同一時期的不同階段，傳播與溝通的內(nèi)容是一樣的

正確答案：ABE

6.影響和改變態(tài)度的因素有0

A、宣傳因素

B、態(tài)度系統(tǒng)特別因素

C、社會因素

D、團體因素

E、個體因素

正確答案：ABODE

答案解析：社會因素會通過社會環(huán)境、文化等對態(tài)度產(chǎn)生影響；團

體因素如團體規(guī)范、壓力等能改變個體態(tài)度；宣傳因素借助各種傳

播手段可影響態(tài)度；個體因素像個人經(jīng)歷、性格等會使態(tài)度各異；

態(tài)度系統(tǒng)特別因素如態(tài)度的強度、向中度等自身特性也會影響和改

變態(tài)度。

7.酒店公共關(guān)系人員必須具備0

A、實用的能力技巧

B、很好的職業(yè)道德

C、較好的心理素質(zhì)

D、良好的知識結(jié)構(gòu)

E、廣泛的人際交往范圍

正確答案：ABCD

8.公共關(guān)系產(chǎn)生于美國的原因是0

A、人性文化

B、民主政治

C、地理原因

D、傳播技術(shù)

E、市場經(jīng)濟

正確答案：ABDE

9.使組織面臨公共關(guān)系危機的情況主要有-

A、與公眾發(fā)生沖突

B、組織自身行為不當

C、突發(fā)事件

D、新聞界過分關(guān)注

E、失實報道

正確答案：BCE

10.問卷一般包括O

A、前言

B、問候語

C、結(jié)語

D、主體

正確答案：ACD

11.酒店公共關(guān)系人員職業(yè)道德和工作準則的主要內(nèi)容是

A、知識和創(chuàng)造性

B、經(jīng)驗和技能

C、對社會負責

D、真實和保密

E、公正和正派

正確答案：CDE

答案解析：酒店公共關(guān)系人員職業(yè)道德和工作準則主要內(nèi)容包括公

正和正派，確保行為公平公正；對社會負責，考慮對社會的影響；

真實和保密，保證信息真實并做好保密工作。知識和創(chuàng)造性、經(jīng)驗

和技能不屬于職業(yè)道德和工作準則的主要內(nèi)容。

12.由價值觀產(chǎn)生的人們的追求和向往，直接決定著人們的行為取向,

這種追求和向往的努力程度取決于O

A、社會生活背景和文化傳統(tǒng)

B、去的成功或失敗的經(jīng)歷

C、個人的成就感、事業(yè)心

D、對目標的接近程度

E、周圍環(huán)境、生活條件和影響

正確答案：BCDE

13.CI戰(zhàn)略的三個構(gòu)成要素指0

A、MI

B、BI

C、VI

D、TOP

正確答案：ABC

答案解析：CI戰(zhàn)略的三個構(gòu)成要素分別是理念識別（Ml）、行為識

別（BI）和視覺識別（VI）。理念識別是企業(yè)的靈魂和核心，是企業(yè)

經(jīng)營戰(zhàn)略、生產(chǎn)、市場等環(huán)節(jié)的總的原則、方針、制度、規(guī)劃、法

規(guī)的統(tǒng)一規(guī)范；行為識別是企業(yè)理念的行為表現(xiàn)，包括企業(yè)內(nèi)部行

為和外部行為；視覺識別是企業(yè)理念的靜態(tài)表現(xiàn)，通過統(tǒng)一而獨特

的視覺符號系統(tǒng)，將企業(yè)的理念、文化、服務(wù)等傳達給社會公眾。

14.CIS設(shè)計在展開階段主要是展示理念（MIS、的過程，應(yīng)包括

A、VIS視覺設(shè)計

B、BIS教育訓(xùn)練

C、AIS聽覺設(shè)計

D、EIS環(huán)境識別

E、EVENT（活動規(guī)劃、

正確答案：ABODE

15.危機處理的原則包括：0

A、三“T”原則

B、公關(guān)至上原則

C、維護聲譽原則

D、迅速果斷原則

正確答案：ABC

16.公眾的特征有。

A、同質(zhì)性

B、相關(guān)性

C、層次性

D、多變性

E、異質(zhì)性

正確答案：ABCD

答案解析：公眾具有同質(zhì)性，即公眾是具有某種共同特征的群體；

相關(guān)性，公眾與組織的決策與行為相關(guān)；層次性，可分為不同層次;

多變性，公眾的態(tài)度和行為會隨時間等因素變化。而異質(zhì)性不符合

公眾的特征描述，所以答案是ABCD。

17.影響性格的社會環(huán)境因素有。

A、社會文化

B、學(xué)校教育

C、家庭

D、職業(yè)

E、性別

正確答案：ABCD

18.酒店公共關(guān)系對個人的作用包括o

A、促進個人能力的提高

B、促進個人氣質(zhì)的提升

C、促進個人知識的更新

D、促進個人觀念的更新

正確答案：ACD

19.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有0

A、倫理學(xué)

B、管理學(xué)

C、傳播學(xué)

D、營銷學(xué)

E、社會學(xué)

正確答案：ABODE

答案解析：公共關(guān)系涉及倫理學(xué)，研究公關(guān)活動中的道德準則和價

值判斷；涉及管理學(xué)，運用管理的方法和理念來策劃、組織和實施

公關(guān)活動；涉及社會學(xué)，關(guān)注組織與社會公眾之間的關(guān)系及互動；

涉及營銷學(xué)，公關(guān)活動常與營銷結(jié)合，提升品牌形象等；涉及傳播

學(xué)，公關(guān)的核心就是信息傳播，通過各種傳播渠道與公眾溝通交流。

20.組織形象的分類可以分為：o

A、有形形象與無形形象

B、領(lǐng)導(dǎo)形象與員工形象

C、真實形象與失真形象

D、實際形象與期望形象

E、單項形象與整體形象

正確答案：ACDE

三、判斷題（共40題，每題1分，共40分）

1.按照發(fā)展過程分，公眾可分為非公眾一知曉公眾一潛在公眾一行

動公眾。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

2.同行關(guān)系只有競爭關(guān)系。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

3.從嚴格意義上說，公共關(guān)系產(chǎn)生于現(xiàn)代工業(yè)社會，它是現(xiàn)代大工

業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的必然產(chǎn)物?！?/p>

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

4.舉止禮儀應(yīng)穩(wěn)重大方，不急躁，舉手投足不隨意、不夸張?！?/p>

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

5.與他人交談時，公務(wù)員應(yīng)將頭部仰靠在椅背上?！?/p>

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

6.自身傳播是人與人之間直接的交談、傳播活動，人們之間的交流、

會議、講課等活動都屬于此。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

7.中國公共關(guān)系協(xié)會成立于1987年。—

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

&宴會，通常所指的是出于一定的目的，由個人出面組織的，以用

餐為形式的社交聚會。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

9.商店中，只要顧客走進店里，就應(yīng)該立即主動上前熱情服務(wù)。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

10.學(xué)校利用校慶進行廣泛的社會宣傳，這一活動本身表明它重視塑

造自己的產(chǎn)品形象。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

n.危機公關(guān)是當組織與環(huán)境、公眾嚴重失調(diào)，形象嚴重受損時，開

展的修補形象、挽回聲譽的公關(guān)活動。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

12.為了醒目，使用接站牌盡量使用白紙黑字。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

13.酒店公共關(guān)系只對社會組織負責。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

14.飲白蘭地酒的最佳溫度為攝氏10度以上。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

15.當正式的宴會中，只要一落座就應(yīng)打開餐巾。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

16.在樓道或進出門上下樓梯時與老師相遇應(yīng)主動打招呼，但不必讓

其先行?！?/p>

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

17.維系型公關(guān)指組織已與環(huán)境建立良好關(guān)系、穩(wěn)定發(fā)展時，通過一

定的活動持續(xù)不斷傳遞信息，穩(wěn)定、鞏固現(xiàn)有的良好關(guān)系。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

18.黃菊萬萬不可送給西方人，在西方黃菊代表死亡。—

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

19.感情疏通法就是通過協(xié)商的方式來避免或減輕組織與員工之間、

組織與組織之間的矛盾和沖突，以及由此造成的損失?！?/p>

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

20.社會組織以組織成員之間的關(guān)系狀態(tài)為標準，可以分為正式社會

組織和非正式社會組織。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

21.著重于運用公共關(guān)系原理處理危機發(fā)生前后的公眾問題謂之應(yīng)急

公關(guān)，起源于美國。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

22.艾維?李的公關(guān)信條是“投公眾所好”?！?/p>

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

23.禮貌待人是領(lǐng)導(dǎo)接待人員及家長的事，與我們學(xué)生無關(guān)?！?/p>

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

24.當進入被接見方的房間時，應(yīng)先將書包和其他的隨身攜帶的物品

放到桌子上再開口說話?！?/p>

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

25.男士穿西裝一定要系領(lǐng)帶。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

26.談吐禮儀要做到講話時注意把握音調(diào)與頻率，談吐文雅，不涉及

低級趣味和庸俗的話題。