酒店管理與運營服務(wù)委托協(xié)議第一章總則1.1合同編號_______1.2合同雙方1.2.1甲方（委托方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：____________________1.2.2乙方（受托方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：____________________1.3合同目的本協(xié)議旨在明確甲方委托乙方對甲方酒店進行管理和運營服務(wù)的具體內(nèi)容和雙方的權(quán)利義務(wù)，保證酒店運營的高效與合規(guī)。1.4合同期限1.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.4.2本合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽____年。1.5適用法律本合同適用中華人民共和國法律，并受中華人民共和國法律的管轄。1.6定義與解釋1.6.1本協(xié)議中未定義的術(shù)語，其含義應(yīng)與《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)的定義一致。1.6.2本協(xié)議中如有專業(yè)術(shù)語，其定義應(yīng)遵循行業(yè)慣例。第二章酒店管理與服務(wù)內(nèi)容2.1管理范圍2.1.1乙方應(yīng)負責甲方酒店的日常管理，包括但不限于酒店設(shè)施設(shè)備的維護、客房管理、餐飲服務(wù)、前臺接待、安全保衛(wèi)等。2.1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，制定和實施酒店管理制度，保證酒店運營的規(guī)范性和效率。2.2服務(wù)內(nèi)容2.2.1乙方應(yīng)提供專業(yè)的酒店管理服務(wù)，包括但不限于以下方面：a)客房管理：保證客房的清潔、舒適和安全性；b)餐飲服務(wù)：提供高質(zhì)量的餐飲服務(wù)，滿足客人需求；c)前臺接待：提供熱情、專業(yè)的接待服務(wù)；d)安全保衛(wèi)：保障酒店和客人的安全；e)設(shè)施設(shè)備維護：定期對酒店設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)；f)員工培訓：對酒店員工進行專業(yè)培訓，提高服務(wù)質(zhì)量。2.3服務(wù)標準2.3.1乙方應(yīng)保證酒店服務(wù)達到行業(yè)先進水平，具體服務(wù)標準a)客房：按照國家旅游局規(guī)定的星級標準進行管理；b)餐飲：提供符合衛(wèi)生標準、口味豐富的餐飲服務(wù)；c)前臺接待：提供24小時不間斷的服務(wù)；d)安全保衛(wèi)：保證酒店24小時安全無。第三章甲方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利3.1.1甲方有權(quán)監(jiān)督乙方履行本協(xié)議約定的各項義務(wù)；3.1.2甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)提出意見和建議；3.1.3甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供相關(guān)報表和資料。3.2甲方義務(wù)3.2.1甲方應(yīng)按照合同約定支付乙方管理服務(wù)費用；3.2.2甲方應(yīng)提供必要的支持和協(xié)助，保證乙方能夠順利履行合同義務(wù)；3.2.3甲方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，不得利用酒店從事非法活動。第四章乙方權(quán)利與義務(wù)4.1乙方權(quán)利4.1.1乙方有權(quán)按照合同約定收取管理服務(wù)費用；4.1.2乙方有權(quán)要求甲方提供必要的資料和條件，以保證乙方履行合同義務(wù)；4.1.3乙方有權(quán)根據(jù)甲方要求對酒店進行必要的裝修和改造。4.2乙方義務(wù)4.2.1乙方應(yīng)按照合同約定，對酒店進行管理和運營；4.2.2乙方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，不得利用酒店從事非法活動；4.2.3乙方應(yīng)保證酒店服務(wù)的質(zhì)量和安全。第五章費用與支付5.1管理服務(wù)費用5.1.1乙方按照合同約定提供酒店管理服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方管理服務(wù)費用，具體金額a)每月____元；b)每次客房入住____元/間；c)每次餐飲消費____元/人。5.2支付方式5.2.1甲方應(yīng)于每月____日前支付乙方上一個月的管理服務(wù)費用；5.2.2甲方支付乙方管理服務(wù)費用時，應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式進行。5.3違約責任5.3.1如甲方未按時支付管理服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付____%的違約金；5.3.2如乙方未按時提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付____%的違約金。第六章酒店經(jīng)營與管理6.1經(jīng)營方針6.1.1乙方應(yīng)遵循甲方的經(jīng)營方針，以提升酒店品牌形象和市場競爭力為核心，保證酒店服務(wù)的創(chuàng)新與升級。6.2市場營銷6.2.1乙方應(yīng)制定并執(zhí)行酒店市場營銷策略，包括但不限于：a)制定年度營銷計劃；b)開展線上線下推廣活動；c)維護酒店品牌形象，提升客戶滿意度。6.3人力資源6.3.1乙方應(yīng)負責酒店員工的招聘、培訓、考核和激勵工作，保證員工隊伍的穩(wěn)定性和專業(yè)性。6.4設(shè)施設(shè)備更新6.4.1乙方應(yīng)根據(jù)酒店發(fā)展需要，提出設(shè)施設(shè)備更新計劃，并報甲方審批。更新計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：a)設(shè)施設(shè)備更新原因；b)更新預(yù)算；c)更新后的預(yù)期效果。6.5財務(wù)管理6.5.1乙方應(yīng)建立健全酒店財務(wù)管理制度，保證財務(wù)數(shù)據(jù)的準確性和合規(guī)性。6.6風險管理6.6.1乙方應(yīng)識別和評估酒店運營中的各類風險，并制定相應(yīng)的風險應(yīng)對措施。第七章信息與數(shù)據(jù)7.1信息共享7.1.1乙方應(yīng)及時向甲方提供酒店運營的相關(guān)信息，包括但不限于：a)營業(yè)收入、成本費用等財務(wù)數(shù)據(jù)；b)客房入住率、客戶滿意度等運營數(shù)據(jù)；c)員工表現(xiàn)、培訓情況等人力資源數(shù)據(jù)。7.2數(shù)據(jù)安全7.2.1乙方應(yīng)保證酒店信息系統(tǒng)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露和惡意攻擊。7.3報告與審計7.3.1乙方應(yīng)定期向甲方提交酒店運營報告，包括但不限于：a)財務(wù)報告；b)運營報告；c)風險管理報告。7.4數(shù)據(jù)備份7.4.1乙方應(yīng)定期對酒店信息系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)備份，保證數(shù)據(jù)的安全性和完整性。第八章員工管理8.1員工招聘8.1.1乙方應(yīng)根據(jù)酒店需求，制定招聘計劃，并通過合法渠道招聘員工。8.2培訓與發(fā)展8.2.1乙方應(yīng)定期對員工進行專業(yè)培訓，提高員工的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。8.3考核與激勵8.3.1乙方應(yīng)建立健全員工考核制度，對員工的工作表現(xiàn)進行定期考核。8.4員工福利8.4.1乙方應(yīng)依法為員工提供相應(yīng)的福利待遇，包括但不限于：a)工資；b)社會保險；c)休假制度。8.5員工關(guān)系8.5.1乙方應(yīng)維護良好的員工關(guān)系，營造和諧的工作氛圍。第九章客戶關(guān)系管理9.1客戶滿意度9.1.1乙方應(yīng)定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，提高客戶滿意度。9.2客戶服務(wù)9.2.1乙方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，包括但不限于：a)24小時前臺接待；b)客房服務(wù)；c)餐飲服務(wù)。9.3客戶信息管理9.3.1乙方應(yīng)建立健全客戶信息管理系統(tǒng)，保證客戶信息的準確性和保密性。9.4客戶關(guān)系維護9.4.1乙方應(yīng)定期與重要客戶保持溝通，維護良好的客戶關(guān)系。第十章合作與交流10.1行業(yè)合作10.1.1乙方應(yīng)積極參與行業(yè)交流活動，提升酒店在行業(yè)內(nèi)的知名度和影響力。10.2資源共享10.2.1乙方應(yīng)與相關(guān)企業(yè)建立合作關(guān)系，實現(xiàn)資源共享，降低運營成本。10.3技術(shù)交流10.3.1乙方應(yīng)關(guān)注行業(yè)新技術(shù)動態(tài)，與技術(shù)供應(yīng)商保持緊密合作，推動酒店技術(shù)進步。10.4文化交流10.4.1乙方應(yīng)積極舉辦或參與文化交流活動，提升酒店的文化內(nèi)涵和品牌形象。第十一章財務(wù)與會計11.1財務(wù)報表11.1.1乙方應(yīng)定期向甲方提供酒店財務(wù)報表，包括但不限于：a)月度財務(wù)報表；b)季度財務(wù)報表；c)年度財務(wù)報表。11.2會計政策11.2.1乙方應(yīng)遵循國家統(tǒng)一的會計制度，制定適合酒店實際情況的會計政策。11.3財務(wù)審核11.3.1甲方有權(quán)對乙方的財務(wù)報表進行審核，保證財務(wù)數(shù)據(jù)的真實性和準確性。11.4資金管理11.4.1乙方應(yīng)建立健全資金管理制度，保證資金的安全和合理使用。11.5稅務(wù)申報11.5.1乙方應(yīng)按時向稅務(wù)機關(guān)申報并繳納相關(guān)稅費。第十二章保密條款12.1保密信息12.1.1雙方在本協(xié)議項下所獲得的所有商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬于保密信息。12.2保密義務(wù)12.2.1雙方對本協(xié)議項下的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。12.3保密例外12.3.1以下情況不屬于違反保密義務(wù)：a)法律法規(guī)要求公開；b)已經(jīng)公開的信息；c)第三方合法獲取的信息。第十三章終止與解除13.1終止條件13.1.1在以下情況下，本協(xié)議可以終止：a)合同期限屆滿；b)雙方協(xié)商一致；c)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。13.2解除條件13.2.1在以下情況下，本協(xié)議可以解除：a)乙方嚴重違反合同約定；b)甲方有權(quán)解除合同，如乙方未能在合理期限內(nèi)糾正其違約行為；c)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。13.3終止與解除程序13.3.1一方要求終止或解除本協(xié)議，應(yīng)提前____日書面通知對方。13.4終止與解除后的責任13.4.1本協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)按照下列規(guī)定處理：a)乙方應(yīng)向甲方提交終止或解除前的財務(wù)報表和審計報告；b)雙方應(yīng)結(jié)清所有未了事宜，包括但不限于費用結(jié)算、人員遣散等。甲方（委托方）：名稱：________________________地址：____________________