海外旅游服務(wù)項目及退款規(guī)定合同合同編號：_______甲方（旅游服務(wù)提供方）：________________乙方（旅游服務(wù)接受方）：________________第一章總則第一條合同依據(jù)與解釋1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.2本合同內(nèi)容如有未盡事宜，應(yīng)依照國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)慣例執(zhí)行。第二條定義2.1“旅游服務(wù)”指甲方為乙方提供的包含交通、住宿、餐飲、游覽、導(dǎo)游等在內(nèi)的綜合服務(wù)。2.2“旅游產(chǎn)品”指甲方提供的包含具體行程、景點、住宿、餐飲等信息的旅游方案。2.3“合同”指本合同及雙方在履行合同過程中形成的補充協(xié)議、附件等。第三條合同標的3.1甲方承諾按照本合同約定向乙方提供符合規(guī)定的旅游服務(wù)。3.2乙方承諾按照本合同約定支付旅游服務(wù)費用。第四條合同履行地點及時間4.1合同履行地點為乙方選擇的旅游目的地。4.2合同履行時間為乙方選擇的旅游行程開始之日起至結(jié)束之日止。第二章旅游產(chǎn)品與服務(wù)內(nèi)容第五條旅游產(chǎn)品介紹5.1甲方應(yīng)向乙方提供詳細、準確的旅游產(chǎn)品介紹，包括行程安排、景點介紹、住宿標準、餐飲安排等。5.2甲方應(yīng)保證所提供旅游產(chǎn)品的真實性、合法性。第六條旅游服務(wù)內(nèi)容6.1甲方應(yīng)按照合同約定，為乙方提供以下旅游服務(wù)：（1）交通服務(wù)：提供符合行程要求的交通服務(wù)，包括接送站、機場往返、內(nèi)部交通等；（2）住宿服務(wù)：提供符合合同約定的住宿標準；（3）餐飲服務(wù)：提供符合合同約定的餐飲服務(wù)；（4）導(dǎo)游服務(wù)：提供專業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)，協(xié)助乙方了解旅游目的地的風土人情、景點特色等；（5）行程安排：根據(jù)乙方的需求，制定合理的行程安排，保證行程的順利進行。第七條附加服務(wù)7.1甲方可根據(jù)乙方需求，提供以下附加服務(wù)：（1）旅游保險：為乙方提供符合合同約定的旅游保險；（2）景點門票：為乙方提供符合合同約定的景點門票；（3）導(dǎo)游小費：根據(jù)旅游目的地習(xí)俗，提供導(dǎo)游小費。7.2乙方自愿選擇是否使用甲方提供的附加服務(wù)，并承擔相應(yīng)費用。第八章價格與支付第九條價格9.1本合同旅游服務(wù)費用包括但不限于：交通費、住宿費、餐飲費、導(dǎo)游服務(wù)費、景點門票費等。9.2甲方有權(quán)根據(jù)旅游產(chǎn)品的市場行情、成本等因素調(diào)整旅游服務(wù)價格。第十條支付方式10.1乙方應(yīng)在合同簽訂之日起三日內(nèi)支付定金，金額為合同總額的30%。10.2乙方應(yīng)在旅游行程開始前五日支付剩余款項，金額為合同總額的70%。10.3甲方收到乙方支付的全部款項后，視為合同生效。第十一條退款規(guī)定11.1因乙方原因?qū)е潞贤獬?，甲方扣除已發(fā)生費用及合理損失后，退還乙方剩余款項。11.2因不可抗力導(dǎo)致合同解除，雙方互不承擔責任，甲方退還乙方已支付的全部款項。11.3乙方在合同簽訂后，如需取消旅游行程，應(yīng)提前通知甲方，具體退款規(guī)定（1）出發(fā)前30天（含）以上，甲方退還乙方已支付全部款項；（2）出發(fā)前29天至15天，甲方退還乙方已支付款項的50%；（3）出發(fā)前14天至7天，甲方退還乙方已支付款項的30%；（4）出發(fā)前6天（含）以內(nèi)，甲方不予退還任何款項。第十二條違約責任12.1甲方未能按照合同約定提供旅游服務(wù)，應(yīng)向乙方支付合同總價款的10%作為違約金。12.2乙方未按照合同約定支付款項，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為逾期款項的1%。12.3若因甲方原因?qū)е潞贤瑹o法履行，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于：退還乙方已支付的全部款項、賠償乙方因此遭受的損失。第五章爭議解決13.1合同履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。13.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章行程安排與變更第十三條行程安排13.1甲方應(yīng)按照合同約定的行程安排為乙方提供服務(wù)。13.2行程安排包括但不限于游覽景點、活動項目、用餐地點、交通方式等。13.3甲方有權(quán)根據(jù)實際情況和乙方需求對行程安排進行合理調(diào)整，但需提前通知乙方，并征得乙方同意。第十四條行程變更14.1如遇不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政策變化、突發(fā)事件等）導(dǎo)致行程無法按原計劃進行，甲方應(yīng)及時通知乙方，并采取合理措施盡量減少乙方的損失。14.2在不可抗力情況下，若行程需變更，甲方應(yīng)提供同等價值的替代行程或服務(wù)。14.3如乙方不同意替代行程，甲方應(yīng)退還乙方已支付的費用，但不承擔因行程變更導(dǎo)致的額外費用。第十五條行程取消15.1若乙方因個人原因取消行程，應(yīng)根據(jù)以下規(guī)定處理：15.1.1出發(fā)前30天（含）以上，甲方退還乙方已支付全部款項；15.1.2出發(fā)前29天至15天，甲方退還乙方已支付款項的50%；15.1.3出發(fā)前14天至7天，甲方退還乙方已支付款項的30%；15.1.4出發(fā)前6天（含）以內(nèi)，甲方不予退還任何款項。第十六條行程確認16.1乙方應(yīng)在收到行程安排后五日內(nèi)確認行程，若未在規(guī)定時間內(nèi)確認，甲方有權(quán)重新安排行程或解除合同。16.2行程確認后，乙方不得以任何理由要求變更行程，除非有不可抗力情況發(fā)生。第七章住宿安排與標準第十七條住宿安排17.1甲方應(yīng)根據(jù)合同約定的住宿標準為乙方預(yù)訂酒店。17.2住宿安排包括但不限于酒店星級、房間類型、入住時間、退房時間等。第十八條住宿標準18.1甲方提供的酒店應(yīng)符合合同約定的標準，包括但不限于衛(wèi)生、舒適、安全等。18.2如實際住宿條件低于合同約定，甲方應(yīng)提供相應(yīng)補償或調(diào)整住宿標準。第十九條住宿變更19.1在行程進行中，如因酒店滿房或不可抗力因素導(dǎo)致住宿條件變更，甲方應(yīng)提前通知乙方，并盡量安排同等或更高標準的住宿。19.2若無法提供同等或更高標準的住宿，甲方應(yīng)退還乙方因住宿條件下降而產(chǎn)生的額外費用。第八章餐飲安排與標準第二十條餐飲安排20.1甲方應(yīng)根據(jù)合同約定為乙方安排餐飲服務(wù)。20.2餐飲安排包括但不限于用餐地點、用餐時間、餐食類型等。第二十一條餐飲標準21.1甲方提供的餐飲服務(wù)應(yīng)符合合同約定的標準，包括但不限于衛(wèi)生、質(zhì)量、口味等。21.2若實際餐飲服務(wù)低于合同約定，甲方應(yīng)提供相應(yīng)補償或調(diào)整餐飲標準。第二十二條餐飲變更22.1在行程進行中，如因餐廳滿座或不可抗力因素導(dǎo)致餐飲服務(wù)變更，甲方應(yīng)提前通知乙方，并盡量安排同等或更高標準的餐飲。22.2若無法提供同等或更高標準的餐飲，甲方應(yīng)退還乙方因餐飲服務(wù)下降而產(chǎn)生的額外費用。第九章導(dǎo)游與講解服務(wù)第二十三條導(dǎo)游安排23.1甲方應(yīng)根據(jù)合同約定為乙方提供專業(yè)導(dǎo)游服務(wù)。23.2導(dǎo)游應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)，熟悉旅游目的地文化、歷史、風俗等。第二十四條導(dǎo)游講解24.1導(dǎo)游應(yīng)在行程中為乙方提供全程講解服務(wù)，包括景點介紹、文化講解、行程安排等。24.2導(dǎo)游應(yīng)遵守職業(yè)道德，保證乙方在旅游過程中的安全。第二十五條導(dǎo)游變更25.1在行程進行中，如遇導(dǎo)游因個人原因無法提供服務(wù)，甲方應(yīng)立即安排替換導(dǎo)游，并保證替換導(dǎo)游具備同等或更高的資質(zhì)。第十章保險與安全第二十六條旅游保險26.1甲方為乙方提供旅游保險，保險范圍包括但不限于意外傷害、疾病醫(yī)療、行李丟失等。26.2保險費用包含在旅游服務(wù)費用中。第二十七條安全措施27.1甲方應(yīng)采取必要的安全措施，保證乙方在旅游過程中的安全。27.2行程中，甲方應(yīng)告知乙方注意安全事項，如遇緊急情況，甲方應(yīng)提供必要的幫助和協(xié)助。第二十八條應(yīng)急處理28.1甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對旅游過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件。28.2如遇緊急情況，甲方應(yīng)立即采取有效措施，保證乙方安全，并及時通知乙方家屬。第十一章服務(wù)質(zhì)量與監(jiān)督第二十九條服務(wù)質(zhì)量標準29.1甲方提供的旅游服務(wù)應(yīng)達到行業(yè)公認的質(zhì)量標準。29.2甲方應(yīng)保證旅游服務(wù)的安全性、舒適性、便捷性。第三十條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督30.1乙方有權(quán)對甲方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評價。30.2乙方可在行程結(jié)束后向甲方提出書面反饋，甲方應(yīng)在收到反饋后七個工作日內(nèi)給予答復(fù)。第三十一條服務(wù)改進31.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋和監(jiān)督結(jié)果，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。31.2甲方應(yīng)定期對旅游服務(wù)進行自查，保證服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。第十二章信息披露與保密第三十二條信息披露32.1甲方應(yīng)向乙方提供真實、準確、完整的旅游服務(wù)信息。32.2甲方應(yīng)及時向乙方披露旅游產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容、價格、費用等關(guān)鍵信息。第三十三條保密義務(wù)33.1雙方對本合同內(nèi)容以及旅游過程中涉及的商業(yè)秘密、個人隱私等信息負有保密義務(wù)。33.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露上述信息。第十三章合同解除與終止第三十四條合同解除條件34.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。34.2出現(xiàn)以下情況之一，任何一方有權(quán)解除本合同：（1）一方嚴重違約，經(jīng)另一方書面通知后仍未糾正；（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行；（3）法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他解除合同的情形。第三十五條合同終止35.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余款項和未完成的旅游服務(wù)。35.2合同終止后，雙方應(yīng)相互返還已