汽車銷售售后服務(wù)保障合同說明合同編號(hào)：__________第一章總則1.1合同訂立1.1.1本合同由甲方（汽車銷售商）與乙方（車主）在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上訂立。1.1.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.1.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。1.2合同目的1.2.1本合同旨在明確甲方為乙方提供的汽車售后服務(wù)內(nèi)容、期限、責(zé)任及雙方的權(quán)利義務(wù)。1.3合同適用范圍1.3.1本合同適用于甲方銷售給乙方的所有品牌及型號(hào)的汽車。1.4定義與解釋1.4.1“售后服務(wù)”是指汽車銷售后，甲方提供的維修、保養(yǎng)、救援等各項(xiàng)服務(wù)。1.4.2“車輛”是指乙方購(gòu)買的、符合合同約定的汽車。第二章售后服務(wù)內(nèi)容2.1保修服務(wù)2.1.1甲方承諾，在車輛保修期內(nèi)，為乙方提供免費(fèi)的保修服務(wù)。2.1.2保修期限自車輛交付之日起計(jì)算，具體保修期限以甲方提供的產(chǎn)品保修卡為準(zhǔn)。2.1.3保修服務(wù)范圍包括但不限于發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)等主要零部件。2.2保養(yǎng)服務(wù)2.2.1甲方為乙方提供定期的汽車保養(yǎng)服務(wù)，包括但不限于機(jī)油更換、空氣濾清器更換、火花塞更換等。2.2.2保養(yǎng)周期及具體保養(yǎng)項(xiàng)目由甲方根據(jù)車輛使用說明書和保養(yǎng)手冊(cè)規(guī)定。2.3救援服務(wù)2.3.1甲方為乙方提供24小時(shí)道路救援服務(wù)，包括但不限于拖車、更換輪胎、現(xiàn)場(chǎng)維修等。2.3.2救援服務(wù)范圍覆蓋乙方所在地區(qū)，具體救援范圍以甲方救援服務(wù)協(xié)議為準(zhǔn)。2.4信息服務(wù)2.4.1甲方為乙方提供車輛維修、保養(yǎng)等信息服務(wù)，包括但不限于車輛保養(yǎng)提醒、維修進(jìn)度查詢等。第三章售后服務(wù)期限3.1保修期限3.1.1甲方提供的保修服務(wù)期限為車輛交付之日起三年或行駛里程不超過10萬公里，以先到者為準(zhǔn)。3.1.2保修期限自車輛首次點(diǎn)火之日起計(jì)算。3.2保養(yǎng)期限3.2.1保養(yǎng)期限為車輛交付之日起，根據(jù)車輛使用說明書和保養(yǎng)手冊(cè)規(guī)定的時(shí)間間隔進(jìn)行。3.3救援服務(wù)期限3.3.1救援服務(wù)期限自合同簽訂之日起至合同終止之日止。第四章雙方權(quán)利義務(wù)4.1甲方權(quán)利義務(wù)4.1.1甲方有義務(wù)按照合同約定為乙方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。4.1.2甲方有義務(wù)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行記錄和存檔。4.2乙方權(quán)利義務(wù)4.2.1乙方有義務(wù)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2乙方有義務(wù)在使用過程中妥善保管車輛，避免因人為原因造成車輛損壞。第五章服務(wù)費(fèi)用及支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.1.1保修服務(wù)免費(fèi)。5.1.2保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)甲方提供的保養(yǎng)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確定。5.1.3救援服務(wù)費(fèi)用根據(jù)甲方救援服務(wù)協(xié)議及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確定。5.2支付方式5.2.1保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)用可一次性支付或按年支付。5.2.2救援服務(wù)費(fèi)用可現(xiàn)場(chǎng)支付或事后結(jié)算。5.3支付時(shí)間5.3.1保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在保養(yǎng)前支付。5.3.2救援服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在救援服務(wù)完成后支付。第六章售后服務(wù)保障措施6.1售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局6.1.1甲方在乙方所在地區(qū)設(shè)立至少一家授權(quán)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，保證乙方能夠方便快捷地獲得售后服務(wù)。6.1.2甲方應(yīng)保證售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量，定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)和考核。6.2售后服務(wù)預(yù)約制度6.2.1乙方可通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式預(yù)約售后服務(wù)。6.2.2甲方應(yīng)在接到乙方預(yù)約后，及時(shí)安排服務(wù)人員，并在約定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)。6.3售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.3.1甲方對(duì)于乙方的服務(wù)請(qǐng)求，應(yīng)在接到請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。6.3.2對(duì)于緊急情況，甲方應(yīng)在接到請(qǐng)求后的1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。6.4售后服務(wù)配件供應(yīng)6.4.1甲方保證提供的維修配件為正品，且符合車輛制造商的技術(shù)要求。6.4.2甲方應(yīng)在維修服務(wù)完成后及時(shí)為乙方提供維修配件的發(fā)票或收據(jù)。6.5售后服務(wù)滿意度調(diào)查6.5.1甲方定期對(duì)乙方進(jìn)行售后服務(wù)滿意度調(diào)查。6.5.2甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。第七章售后服務(wù)記錄7.1服務(wù)記錄內(nèi)容7.1.1甲方應(yīng)詳細(xì)記錄每次服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間、服務(wù)人員、更換配件等信息。7.1.2服務(wù)記錄應(yīng)包括車輛維修保養(yǎng)的歷史記錄、維修保養(yǎng)間隔等信息。7.2服務(wù)記錄保存7.2.1甲方應(yīng)將服務(wù)記錄保存至少五年。7.2.2乙方有權(quán)要求查閱自己的服務(wù)記錄。7.3服務(wù)記錄更新7.3.1甲方應(yīng)在每次服務(wù)完成后及時(shí)更新服務(wù)記錄。7.3.2乙方應(yīng)在服務(wù)記錄中有疑問時(shí)，要求甲方進(jìn)行核實(shí)和更正。第八章售后服務(wù)價(jià)格8.1價(jià)格體系8.1.1甲方應(yīng)制定合理的售后服務(wù)價(jià)格體系，包括維修、保養(yǎng)、救援等服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。8.1.2價(jià)格體系應(yīng)公開透明，便于乙方了解和選擇。8.2價(jià)格調(diào)整8.2.1甲方在調(diào)整價(jià)格前應(yīng)提前通知乙方。8.2.2價(jià)格調(diào)整應(yīng)遵循市場(chǎng)規(guī)律，合理、公正。8.3價(jià)格爭(zhēng)議處理8.3.1如乙方對(duì)服務(wù)價(jià)格有異議，可向甲方提出。8.3.2甲方應(yīng)在接到異議后的5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。第九章售后服務(wù)投訴處理9.1投訴途徑9.1.1乙方可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等方式向甲方提出投訴。9.1.2甲方應(yīng)在接到投訴后的3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步調(diào)查。9.2投訴處理流程9.2.1甲方應(yīng)在接到投訴后，及時(shí)成立調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查。9.2.2調(diào)查組應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查，并向乙方反饋調(diào)查結(jié)果。9.3投訴結(jié)果反饋9.3.1甲方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后，將調(diào)查結(jié)果和解決方案反饋給乙方。9.3.2甲方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)措施，對(duì)存在問題進(jìn)行整改。第十章售后服務(wù)其他規(guī)定10.1乙方不得擅自拆裝車輛，如需拆裝，應(yīng)經(jīng)甲方同意。10.2乙方應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行車輛保養(yǎng)，以保證車輛的功能和壽命。10.3乙方在使用車輛過程中，如因自身原因造成車輛損壞，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。10.4本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。第十一章附加服務(wù)11.1個(gè)性化服務(wù)11.1.1甲方可根據(jù)乙方的需求，提供個(gè)性化售后服務(wù)，如定制化保養(yǎng)套餐、車輛美容等。11.1.2個(gè)性化服務(wù)需在合同簽訂前與乙方協(xié)商一致，并在合同中明確服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及期限。11.2會(huì)員服務(wù)11.2.1甲方設(shè)立會(huì)員制度，為會(huì)員提供優(yōu)先預(yù)約、專屬客服、優(yōu)惠價(jià)格等特權(quán)服務(wù)。11.2.2會(huì)員資格可通過購(gòu)買特定服務(wù)、累計(jì)消費(fèi)等方式獲得。11.3換購(gòu)服務(wù)11.3.1乙方在車輛保修期內(nèi)如需更換車輛，甲方可提供換購(gòu)服務(wù)，具體換購(gòu)方案由雙方協(xié)商確定。11.3.2換購(gòu)服務(wù)需符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及甲方制定的換購(gòu)政策。第十二章合同解除12.1合同解除條件12.1.1乙方在合同履行期間，如因車輛質(zhì)量問題導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，可解除合同。12.1.2甲方在提供虛假信息、服務(wù)不符合合同約定等情況下，乙方有權(quán)解除合同。12.2解除程序12.2.1乙方解除合同，應(yīng)提前書面通知甲方，并說明解除原因。12.2.2甲方收到解除通知后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)給予書面答復(fù)。12.3解除后果12.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定履行已發(fā)生的權(quán)利義務(wù)。12.3.2合同解除后，甲方應(yīng)退還乙方已支付的服務(wù)費(fèi)用。第十三章合同終止13.1合同終止條件13.1.1合同期限屆滿，雙方無續(xù)約意愿，合同自然終止。13.1.2合同履行完畢，雙方無其他約定的權(quán)利義務(wù)，合同終止。13.2終止程序13.2.1合同終止前，雙方應(yīng)就合同終止后的相關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)商。13.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約