湘潭網(wǎng)約車考試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.湘潭網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)有效期為（）。A.1年B.3年C.5年答案：B2.網(wǎng)約車在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生安全事故，駕駛員應(yīng)（）。A.立即上報(bào)B.自行處理C.稍作處理繼續(xù)服務(wù)答案：A3.湘潭網(wǎng)約車平臺(tái)公司暫?；蛘呓K止運(yùn)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提前（）向服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門書面報(bào)告。A.10日B.20日C.30日答案：C4.網(wǎng)約車駕駛員提供服務(wù)時(shí)，乘客要求在禁停路段停車時(shí)應(yīng)（）。A.勸阻乘客下車B.允許乘客下車C.視情況決定答案：A5.湘潭網(wǎng)約車車輛的軸距要求不低于（）毫米。A.2600B.2650C.2700答案：A6.網(wǎng)約車平臺(tái)公司取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》的有效期為（）。A.2年B.3年C.4年答案：A7.網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期為（）。A.6個(gè)月B.12個(gè)月C.24個(gè)月答案：B8.網(wǎng)約車駕駛員接單后，如遇乘客未按約定時(shí)間到達(dá)上車點(diǎn)且無(wú)法取得聯(lián)系的，駕駛員應(yīng)（）。A.直接取消訂單B.繼續(xù)等待C.聯(lián)系平臺(tái)處理答案：A9.湘潭網(wǎng)約車車輛應(yīng)安裝具有行駛記錄功能的（）。A.衛(wèi)星定位裝置B.應(yīng)急報(bào)警裝置C.兩者都要答案：C10.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)保證線上提供服務(wù)的駕駛員與線下實(shí)際提供服務(wù)的駕駛員一致，并將駕駛員相關(guān)信息向（）報(bào)備。A.服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門B.公安部門C.交通運(yùn)輸部門答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.湘潭網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)具備的條件包括（）。A.取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動(dòng)車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷B.無(wú)交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄C.無(wú)吸毒記錄，無(wú)飲酒后駕駛記錄D.最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒(méi)有記滿12分記錄答案：ABCD2.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)遵守的規(guī)定有（）。A.保證提供服務(wù)車輛具備合法營(yíng)運(yùn)資質(zhì)B.保證線上提供服務(wù)的駕駛員具有合法從業(yè)資格C.向乘客提供駕駛員姓名、照片、手機(jī)號(hào)碼和服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果等信息D.按照規(guī)定組織實(shí)施駕駛員繼續(xù)教育答案：ABCD3.湘潭網(wǎng)約車車輛應(yīng)符合的條件有（）。A.在湘潭市登記注冊(cè)的7座及以下乘用車B.車輛購(gòu)置稅的完稅證明和發(fā)票C.安裝符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)星定位裝置和應(yīng)急報(bào)警裝置D.車輛技術(shù)性能符合運(yùn)營(yíng)安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求答案：ABCD4.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)，應(yīng)做到（）。A.車容車貌整潔B.著裝整齊C.禮貌待客D.接受乘客監(jiān)督答案：ABCD5.以下屬于網(wǎng)約車平臺(tái)公司承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任有（）。A.保障乘客合法權(quán)益B.維護(hù)駕駛員合法權(quán)益C.加強(qiáng)安全管理D.節(jié)能減排答案：ABC6.網(wǎng)約車駕駛員有下列（）情形之一的，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門和價(jià)格主管部門按照職責(zé)責(zé)令改正，對(duì)每次違法行為處以50元以上200元以下罰款。A.未按照規(guī)定攜帶《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》的B.未按照規(guī)定攜帶《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》的C.途中甩客或者故意繞道行駛的D.違規(guī)收費(fèi)的答案：ABCD7.湘潭網(wǎng)約車服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)包括（）。A.乘客投訴處理率B.車輛整潔率C.駕駛員服務(wù)態(tài)度D.服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果答案：ABC8.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)建立（）制度。A.車輛技術(shù)檔案B.駕駛員檔案C.服務(wù)質(zhì)量投訴處理D.安全管理制度答案：ABCD9.下列關(guān)于湘潭網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范的說(shuō)法正確的有（）。A.按乘客要求使用空調(diào)、音響等設(shè)施設(shè)備B.遵守交通法規(guī)，文明行車C.滿足乘客對(duì)車型的要求D.發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，及時(shí)聯(lián)系乘客或上交公司答案：ABD10.網(wǎng)約車駕駛員職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括（）。A.愛崗敬業(yè)B.遵章守紀(jì)C.文明行車D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.湘潭網(wǎng)約車平臺(tái)公司可以自行決定車輛的接入標(biāo)準(zhǔn)。（×）2.網(wǎng)約車駕駛員不需要參加繼續(xù)教育。（×）3.只要取得駕駛證就可以從事網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)。（×）4.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)對(duì)乘客的投訴及時(shí)處理。（√）5.網(wǎng)約車車輛可以不安裝應(yīng)急報(bào)警裝置。（×）6.網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果只與自身利益有關(guān)，與平臺(tái)公司無(wú)關(guān)。（×）7.湘潭網(wǎng)約車車輛的車齡沒(méi)有限制。（×）8.網(wǎng)約車駕駛員可以將乘客的個(gè)人信息泄露給他人。（×）9.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)為乘客購(gòu)買相應(yīng)的保險(xiǎn)。（√）10.網(wǎng)約車駕駛員可以拒絕提供合理范圍內(nèi)的特殊服務(wù)需求。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述湘潭網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中應(yīng)遵守的交通法規(guī)。答案：應(yīng)遵守道路交通安全法相關(guān)規(guī)定，如遵守交通信號(hào)、不超速、不酒駕、不疲勞駕駛等，在規(guī)定車道行駛，禮讓行人等。2.說(shuō)出湘潭網(wǎng)約車車輛應(yīng)具備的安全設(shè)備。答案：應(yīng)具備衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置等安全設(shè)備，以保障運(yùn)營(yíng)安全和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。3.請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明網(wǎng)約車平臺(tái)公司如何保障乘客的權(quán)益？答案：提供合格駕駛員和車輛，保障乘車安全，及時(shí)處理投訴，公開駕駛員信息，合理收費(fèi)等保障乘客權(quán)益。4.簡(jiǎn)述網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中如何做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)？答案：保持車容車貌整潔，禮貌待客，滿足乘客合理需求，遵守服務(wù)規(guī)范等。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高湘潭網(wǎng)約車駕駛員的服務(wù)質(zhì)量。答案：加強(qiáng)駕駛員培訓(xùn)，建立激勵(lì)機(jī)制，完善服務(wù)評(píng)價(jià)體系，讓駕駛員注重自身素質(zhì)提升等。2.分析湘潭網(wǎng)約車平臺(tái)公司對(duì)城市交通的影響。答案：增加出行選擇，可能緩解交通壓力，也可能因管理不善造成擁堵，要合理規(guī)劃和管理。3.探