企業(yè)級(jí)知識(shí)管理系統(tǒng)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（服務(wù)提供方）信息：名稱：_________________地址：_________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系方式：_________________乙方（服務(wù)接受方）信息：名稱：_________________地址：_________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系方式：_________________第一章總則第一條合同目的1.1本協(xié)議旨在明確甲方提供企業(yè)級(jí)知識(shí)管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“系統(tǒng)”）服務(wù)的范圍、內(nèi)容、費(fèi)用、期限及相關(guān)權(quán)利義務(wù)，保證雙方在平等互利的基礎(chǔ)上建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。第二條定義與解釋2.1“企業(yè)級(jí)知識(shí)管理系統(tǒng)”是指甲方開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)并提供給乙方使用的，用于知識(shí)管理、信息共享、協(xié)同工作的軟件平臺(tái)。2.2“服務(wù)期限”是指本協(xié)議生效之日起至雙方約定的終止日期止。2.3“服務(wù)內(nèi)容”是指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，向乙方提供的系統(tǒng)使用、技術(shù)支持、升級(jí)維護(hù)等相關(guān)服務(wù)。第三條合同生效與終止3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2本協(xié)議有效期屆滿前，如雙方無(wú)異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期。3.3在以下情況下，本協(xié)議可提前終止：3.3.1任何一方違反本協(xié)議的約定，給對(duì)方造成重大損失；3.3.2雙方協(xié)商一致決定終止本協(xié)議；3.3.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行。第二章系統(tǒng)使用與操作第四條系統(tǒng)使用權(quán)限4.1乙方獲得本協(xié)議約定的系統(tǒng)使用權(quán)限，包括但不限于查看、使用、修改系統(tǒng)內(nèi)的知識(shí)資源。4.2乙方不得將系統(tǒng)使用權(quán)限轉(zhuǎn)讓或出租給第三方。第五條系統(tǒng)操作規(guī)范5.1乙方應(yīng)遵守甲方的系統(tǒng)操作規(guī)范，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。5.2乙方不得利用系統(tǒng)進(jìn)行違法活動(dòng)，不得干擾系統(tǒng)正常運(yùn)行。5.3乙方應(yīng)妥善保管自己的登錄賬號(hào)和密碼，因賬號(hào)密碼泄露導(dǎo)致的后果由乙方自行承擔(dān)。第六章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第七條系統(tǒng)功能7.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)功能。7.2甲方應(yīng)保證系統(tǒng)功能的穩(wěn)定性、安全性，并定期進(jìn)行升級(jí)維護(hù)。第八條技術(shù)支持8.1甲方應(yīng)提供24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)使用指導(dǎo)、故障排除等。8.2乙方在系統(tǒng)使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，應(yīng)在第一時(shí)間向甲方反饋，甲方應(yīng)在接到反饋后及時(shí)響應(yīng)。第九章服務(wù)費(fèi)用與支付第十條費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)10.1本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用按年度支付，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件。10.2乙方應(yīng)在合同簽訂后的第一個(gè)工作日內(nèi)支付第一個(gè)年度的服務(wù)費(fèi)用。第十一條支付方式11.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。11.2甲方收到乙方支付的服務(wù)費(fèi)用后，向乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。第十二章保密條款第十三條保密義務(wù)13.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及在使用過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。13.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容或商業(yè)秘密。第十四章不可抗力第十五條不可抗力15.1不可抗力是指雙方在簽訂本協(xié)議后出現(xiàn)的，不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。15.2發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取措施減少損失。15.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決，必要時(shí)可終止本協(xié)議。第十六章其他第十七條適用法律17.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十八條通知18.1雙方之間與本協(xié)議有關(guān)的通知，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并通過(guò)以下方式送達(dá)：18.1.1直接送達(dá)：送達(dá)至對(duì)方指定地址；18.1.2郵寄：通過(guò)掛號(hào)信方式郵寄至對(duì)方指定地址；18.1.3傳真：傳真至對(duì)方指定傳真號(hào)碼。第十九章合同附件19.1本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。19.2本協(xié)議附件包括但不限于服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表、系統(tǒng)操作手冊(cè)等。第六章系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)第條系統(tǒng)維護(hù)1.1甲方負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。1.2甲方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，發(fā)覺(jué)安全隱患及時(shí)整改。1.3甲方在接到乙方關(guān)于系統(tǒng)故障的報(bào)告后，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并處理。第條系統(tǒng)升級(jí)2.1甲方應(yīng)按照乙方需求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行功能升級(jí)和技術(shù)升級(jí)。2.2甲方在升級(jí)系統(tǒng)前應(yīng)提前通知乙方，并做好升級(jí)前的準(zhǔn)備工作。2.3系統(tǒng)升級(jí)后，甲方應(yīng)保證乙方原有數(shù)據(jù)的安全和系統(tǒng)功能的兼容性。第七章用戶培訓(xùn)與技術(shù)支持第條用戶培訓(xùn)3.1甲方應(yīng)提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，包括但不限于線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)等。3.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)基本操作、高級(jí)功能使用、數(shù)據(jù)安全等。3.3甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，定制個(gè)性化培訓(xùn)方案。第條技術(shù)支持4.1甲方提供7x24小時(shí)在線技術(shù)支持服務(wù)。4.2技術(shù)支持內(nèi)容包括系統(tǒng)使用咨詢、故障排除、系統(tǒng)優(yōu)化等。4.3甲方應(yīng)定期對(duì)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和考核，保證服務(wù)質(zhì)量。第八章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)第條數(shù)據(jù)安全5.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性和完整性。5.2甲方應(yīng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期的安全審計(jì)，及時(shí)發(fā)覺(jué)并修復(fù)安全漏洞。5.3未經(jīng)乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方數(shù)據(jù)。第條隱私保護(hù)6.1甲方承諾遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)乙方用戶信息進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)。6.2甲方不得將乙方用戶信息用于未經(jīng)授權(quán)的用途。6.3乙方有權(quán)查詢、更正或刪除其個(gè)人隱私信息。第九章服務(wù)費(fèi)用調(diào)整第條費(fèi)用調(diào)整7.1本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用在有效期內(nèi)如遇政策調(diào)整或市場(chǎng)變化，甲方有權(quán)進(jìn)行合理調(diào)整。7.2費(fèi)用調(diào)整應(yīng)以書(shū)面形式通知乙方，并經(jīng)乙方同意后生效。7.3費(fèi)用調(diào)整不影響本協(xié)議其他條款的執(zhí)行。第十章違約責(zé)任第條違約責(zé)任8.1如一方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2違約方賠償金額應(yīng)按照實(shí)際損失計(jì)算，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失和間接經(jīng)濟(jì)損失。8.3若違約行為構(gòu)成嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)解除本協(xié)議。第十一章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)第條保密條款9.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及在使用過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、用戶數(shù)據(jù)等負(fù)有保密義務(wù)。9.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至雙方約定的終止日期或保密信息不再具有保密價(jià)值之日起。9.3未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用對(duì)方的保密信息。第條知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬10.1甲方保留本協(xié)議項(xiàng)下提供的系統(tǒng)及其相關(guān)文檔的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。10.2乙方在使用系統(tǒng)過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、內(nèi)容等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。10.3乙方不得未經(jīng)甲方同意，將甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)用于商業(yè)用途。第十二章系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)第條數(shù)據(jù)備份11.1甲方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)安全。11.2備份頻率和方式應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)重要性和數(shù)據(jù)量確定。11.3甲方應(yīng)將備份存儲(chǔ)在安全的地方，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。第條數(shù)據(jù)恢復(fù)12.1如系統(tǒng)數(shù)據(jù)因甲方原因丟失或損壞，甲方應(yīng)在乙方要求下盡快恢復(fù)數(shù)據(jù)。12.2數(shù)據(jù)恢復(fù)過(guò)程中，乙方應(yīng)提供必要的協(xié)助。12.3甲方應(yīng)在合理的時(shí)間內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)，但數(shù)據(jù)恢復(fù)的時(shí)間不包含在本協(xié)議約定的服務(wù)期限內(nèi)。第十三章協(xié)議解除與終止第條協(xié)議解除13.1如一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求賠償損失。13.2本協(xié)議解除后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利義務(wù)。第條協(xié)議終止14.1本協(xié)議在服務(wù)期限屆滿或雙方協(xié)商一致的情況下