11月二級(jí)營(yíng)銷師模擬練習(xí)題（附答案）一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1.試題：市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素通常都是由市場(chǎng)營(yíng)銷人員來決定的，所以它們也常被稱作（）。(A)可控變量(B)不可控變量(C)微觀環(huán)境變量(D)宏觀環(huán)境變量正確答案：【D】2.試題：（）是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃(A)戰(zhàn)略規(guī)劃(B)制度規(guī)劃(C)費(fèi)用規(guī)劃(D)組織規(guī)劃正確答案：【A】說明：戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)人力資源規(guī)劃的核心，它從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度出發(fā)，對(duì)企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。3.試題：（）是產(chǎn)品由生產(chǎn)企業(yè)向最終消費(fèi)者(用戶)移動(dòng)所經(jīng)過的層次和途徑。(A)銷售路徑(B)銷售渠道(C)線下渠道(D)銷售模式正確答案：【B】說明：銷售渠道是產(chǎn)品由生產(chǎn)企業(yè)向最終消費(fèi)者(用戶)移動(dòng)所經(jīng)過的層次和途徑。銷售路徑表述相對(duì)寬泛不夠精準(zhǔn)；銷售模式側(cè)重于整體的銷售方式等概念；線下渠道只是銷售渠道的一部分，不全面。所以答案是[B]銷售渠道。4.試題：（）是實(shí)現(xiàn)商品交換的場(chǎng)所，是買賣雙方購(gòu)買和出售商品、進(jìn)行交易活動(dòng)的地點(diǎn)。(A)商圈(B)攤位(C)市場(chǎng)(D)商場(chǎng)正確答案：【C】說明：市場(chǎng)是實(shí)現(xiàn)商品交換的場(chǎng)所，是買賣雙方購(gòu)買和出售商品、進(jìn)行交易活動(dòng)的地點(diǎn)。商圈是指商店以其所在地點(diǎn)為中心，沿著一定的方向和距離擴(kuò)展，吸引顧客的輻射范圍；攤位是在市場(chǎng)等場(chǎng)所中劃分出來的一個(gè)個(gè)位置用于經(jīng)營(yíng)；商場(chǎng)是聚集在一起的各種商店組成的市場(chǎng)。相比之下，市場(chǎng)更能準(zhǔn)確概括實(shí)現(xiàn)商品交換的場(chǎng)所這一概念。5.試題：顧客服務(wù)質(zhì)量差的原因不包括（）(A)服務(wù)能力不足(B)服務(wù)制度不佳(C)服務(wù)態(tài)度欠佳(D)服務(wù)方式欠妥正確答案：【B】說明：顧客服務(wù)質(zhì)量差可能由多種原因?qū)е隆７?wù)方式欠妥可能使顧客體驗(yàn)不佳，服務(wù)態(tài)度欠佳會(huì)直接影響顧客感受，服務(wù)能力不足可能無法滿足顧客需求，這些都可能導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量差。而服務(wù)制度不佳并不一定會(huì)直接導(dǎo)致顧客服務(wù)質(zhì)量差，它可能影響服務(wù)的流程等方面，但不是導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量差的直接原因。6.試題：企業(yè)開展員工培訓(xùn)的最終目的是（）(A)改善自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(B)促進(jìn)員工和企業(yè)共同發(fā)展(C)提高經(jīng)濟(jì)效益(D)提高員工素質(zhì)正確答案：【B】說明：企業(yè)開展員工培訓(xùn)的最終目的是促進(jìn)員工和企業(yè)共同發(fā)展。培訓(xùn)可以提升員工素質(zhì)，進(jìn)而改善企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最終提高經(jīng)濟(jì)效益，但這些都是中間環(huán)節(jié)，根本上是要實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)共同進(jìn)步，共同成長(zhǎng)，所以最終目的是促進(jìn)員工和企業(yè)共同發(fā)展。7.試題：（）指對(duì)按約定付款日期付款的顧客給予不同的折扣優(yōu)待。(A)交易折扣(B)現(xiàn)金折扣(C)履約折扣(D)明碼定價(jià)正確答案：【B】8.試題：職業(yè)生涯成功方向具有多樣性，其中攀登型的特點(diǎn)是（）(A)追求認(rèn)可、追求穩(wěn)寶(B)挑戰(zhàn)、冒險(xiǎn)(C)不被控制(D)最高地位正確答案：【B】說明：攀登型的特點(diǎn)是挑戰(zhàn)、冒險(xiǎn)，不斷追求更高的目標(biāo)和成就，勇于面對(duì)困難和風(fēng)險(xiǎn)去攀登事業(yè)高峰。B選項(xiàng)最高地位通常更符合進(jìn)取型的特點(diǎn)；C選項(xiàng)不被控制表述不準(zhǔn)確；D選項(xiàng)追求認(rèn)可、追求穩(wěn)定更傾向于安全型。攀登型職業(yè)生涯成功方向重點(diǎn)在于挑戰(zhàn)與冒險(xiǎn)，通過不斷突破自我來實(shí)現(xiàn)職業(yè)上的提升，與選項(xiàng)A契合。9.試題：企業(yè)只推出單一產(chǎn)品，運(yùn)用單一的市場(chǎng)營(yíng)銷組合，力求在一定程度上適合盡可能多的顧客的需求，這種戰(zhàn)略是（）。(A)集中市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略(B)無差異市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略(C)差異市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略(D)密集市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略正確答案：【B】說明：無差異市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略是指企業(yè)只推出單一產(chǎn)品，運(yùn)用單一的市場(chǎng)營(yíng)銷組合，力求在一定程度上適合盡可能多的顧客的需求。這種戰(zhàn)略不考慮細(xì)分市場(chǎng)的差異，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的通用性和標(biāo)準(zhǔn)化，以大規(guī)模生產(chǎn)和廣泛分銷來降低成本，獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。密集市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)在一個(gè)或幾個(gè)較小的細(xì)分市場(chǎng)上集中力量；集中市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略也是聚焦于特定細(xì)分市場(chǎng)；差異市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略則是針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)推出不同產(chǎn)品和營(yíng)銷組合。10.試題：（）戰(zhàn)略更側(cè)重于具體部門的運(yùn)營(yíng)效率。(A)執(zhí)行戰(zhàn)略(B)公司戰(zhàn)略(C)職能戰(zhàn)略(D)業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略正確答案：【C】說明：職能戰(zhàn)略主要涉及企業(yè)內(nèi)各職能部門，如研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等，其重點(diǎn)在于提高這些具體部門的運(yùn)營(yíng)效率，以支持公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略關(guān)注特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展；公司戰(zhàn)略側(cè)重于企業(yè)整體的發(fā)展方向、定位等；執(zhí)行戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略的實(shí)施執(zhí)行，均不如職能戰(zhàn)略更側(cè)重于具體部門的運(yùn)營(yíng)效率。11.試題：顧客危機(jī)的實(shí)質(zhì)是（）(A)顧客管理(B)顧客流失(C)顧客需求(D)顧客投訴正確答案：【B】說明：顧客危機(jī)的實(shí)質(zhì)是顧客流失，當(dāng)出現(xiàn)顧客危機(jī)時(shí)，往往意味著顧客不再選擇企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，導(dǎo)致顧客流失。顧客投訴是顧客危機(jī)可能引發(fā)的一種表現(xiàn)形式；顧客管理側(cè)重于對(duì)顧客關(guān)系的維護(hù)和管理；顧客需求是企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要考慮的因素，但不是顧客危機(jī)的實(shí)質(zhì)。12.試題：在正確授權(quán)的過程中，最后一步是（）(A)落實(shí)分工(B)選賢任能(C)跟進(jìn)完成(D)明確任務(wù)正確答案：【C】說明：在正確授權(quán)的過程中，首先要明確任務(wù)，讓被授權(quán)者清楚知道要做什么；接著落實(shí)分工，合理分配工作；然后選賢任能，選擇合適的人來承擔(dān)任務(wù)；最后跟進(jìn)完成，對(duì)授權(quán)任務(wù)的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，確保任務(wù)順利完成。所以最后一步是跟進(jìn)完成。13.試題：如果談判形勢(shì)對(duì)我方有不利,則可選擇（）談判策略。(A)非正式接觸策略(B)休會(huì)策略(C)開誠(chéng)布公策略(D)先斬后奏策略正確答案：【D】14.試題：（）指價(jià)格低廉，消費(fèi)者經(jīng)常購(gòu)買的生活必需品。(A)便利消費(fèi)品(B)必需品(C)選購(gòu)消費(fèi)品(D)易耗品正確答案：【A】說明：便利消費(fèi)品是指價(jià)格低廉，消費(fèi)者經(jīng)常購(gòu)買的生活必需品。這類產(chǎn)品消費(fèi)者購(gòu)買頻率高，通常不需要花費(fèi)太多時(shí)間比較和選擇，注重購(gòu)買的便利性，所以符合題目描述。而選購(gòu)消費(fèi)品需要消費(fèi)者花費(fèi)時(shí)間比較和選擇；必需品范圍較寬泛；易耗品側(cè)重于容易消耗，均不符合題意。15.試題：（）是指生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)企業(yè)的銷售人員，直接向消費(fèi)者和用戶推銷產(chǎn)品或勞務(wù)。(A)上門推銷(B)人員推銷(C)直銷(D)銷售促進(jìn)正確答案：【B】說明：人員推銷是指生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)企業(yè)的銷售人員，直接向消費(fèi)者和用戶推銷產(chǎn)品或勞務(wù)。銷售促進(jìn)是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因鼓勵(lì)消費(fèi)者和中間商購(gòu)買、經(jīng)銷或代理企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動(dòng)；上門推銷是人員推銷的一種具體形式，強(qiáng)調(diào)主動(dòng)到客戶所在地進(jìn)行推銷；直銷是指直銷企業(yè)招募直銷員，由直銷員在固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所之外直接向最終消費(fèi)者推銷產(chǎn)品的經(jīng)銷方式。相比之下，人員推銷更能準(zhǔn)確概括題干所描述的情況。16.試題：（）決策要解決的是建立新品牌，還是延伸原有品牌，是改變?cè)衅放疲€是借用其他成熟品牌等選擇問題。(A)品牌化(B)品牌再定位決(C)品牌戰(zhàn)略(D)品牌延伸正確答案：【C】說明：品牌戰(zhàn)略決策要解決的是建立新品牌，還是延伸原有品牌，是改變?cè)衅放?，還是借用其他成熟品牌等選擇問題。品牌戰(zhàn)略是企業(yè)關(guān)于品牌發(fā)展的總體謀劃，包括品牌化決策、品牌模式選擇、品牌識(shí)別界定、品牌延伸規(guī)劃、品牌管理規(guī)劃與品牌遠(yuǎn)景設(shè)立等內(nèi)容，其中品牌化決策就涉及到上述所說的一系列關(guān)于品牌的選擇問題。17.試題：銷售人員與目標(biāo)客戶進(jìn)行接觸的最終目的是（）。(A)積累人脈(B)出售商品并維持與客戶的關(guān)系(C)為個(gè)人帶來銷售業(yè)務(wù)及銷售利潤(rùn)(D)不斷拓展市場(chǎng)正確答案：【B】說明：出售商品并維持與客戶的關(guān)系是銷售人員與目標(biāo)客戶接觸的最終目的。通過與客戶接觸，了解客戶需求，向客戶介紹和推銷商品，達(dá)成交易并建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系，這有助于持續(xù)開展業(yè)務(wù)和實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)等，而B選項(xiàng)為個(gè)人帶來銷售業(yè)務(wù)及銷售利潤(rùn)是銷售行為可能帶來的結(jié)果但不是最終目的；C選項(xiàng)不斷拓展市場(chǎng)是公司整體的戰(zhàn)略目標(biāo)，不是與目標(biāo)客戶接觸的最終目的；D選項(xiàng)積累人脈只是其中一個(gè)方面，并非最終目的。18.試題：目前電子支付的主要方式不包括（）(A)線下支付(B)手機(jī)銀行(C)第三方轉(zhuǎn)賬支付(D)在線支付正確答案：【A】說明：電子支付主要包括在線支付、手機(jī)銀行支付、第三方轉(zhuǎn)賬支付等方式，線下支付不屬于電子支付的主要方式，它是通過現(xiàn)金、銀行卡刷卡等線下手段進(jìn)行支付，區(qū)別于電子支付的線上操作方式。19.試題：電子零售面臨的幾大核心問題不包括（）(A)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)(B)運(yùn)營(yíng)成本(C)發(fā)展策略(D)品牌建設(shè)正確答案：【D】說明：電子零售面臨的核心問題主要有運(yùn)營(yíng)成本、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展策略等。運(yùn)營(yíng)成本直接影響利潤(rùn)空間；價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈，需要不斷優(yōu)化定價(jià)策略；合理的發(fā)展策略關(guān)乎企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展方向。而品牌建設(shè)雖然重要，但相對(duì)來說不是電子零售面臨的幾大核心問題中最突出的，所以答案選B。20.試題：（）是企業(yè)組織中的職能化管理活動(dòng)，是對(duì)組織中制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行和改進(jìn)。(A)營(yíng)運(yùn)管理(B)系統(tǒng)再造(C)運(yùn)營(yíng)管理(D)生產(chǎn)管理正確答案：【A】21.試題：超市一般一般適合選擇（）出入口及櫥窗的類型，可以有效地阻止了商品偷竊事件的發(fā)生。(A)全開型(B)封閉型(C)出入口分開型(D)半封閉型正確答案：【C】22.試題：市場(chǎng)上的某些產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的身心健康無益甚至有害的需求,稱為（）。(A)負(fù)需求(B)下降需求(C)潛伏需求(D)有害需求正確答案：【D】說明：有害需求是指市場(chǎng)上的某些產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的身心健康無益甚至有害，消費(fèi)者對(duì)其需求是負(fù)面的。負(fù)需求是指絕大多數(shù)人對(duì)某個(gè)產(chǎn)品感到厭惡，甚至愿意出錢回避它的一種需求狀況。下降需求是指市場(chǎng)對(duì)一個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品的需求呈下降趨勢(shì)的一種需求狀況。潛伏需求是指相當(dāng)一部分消費(fèi)者對(duì)某物有強(qiáng)烈的需求，而現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)又無法使之滿足的一種需求狀況。所以本題描述的是有害需求。23.試題：愛崗敬業(yè)的具體要求是：樹立職業(yè)理想，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，（）。(A)提高個(gè)人信譽(yù)(B)提高職業(yè)技能(C)做好分內(nèi)職責(zé)(D)提高法律意識(shí)正確答案：【B】說明：愛崗敬業(yè)的具體要求包括樹立職業(yè)理想、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、提高職業(yè)技能。提高法律意識(shí)不屬于愛崗敬業(yè)的直接具體要求；做好分內(nèi)職責(zé)表述較為寬泛，不夠準(zhǔn)確；提高個(gè)人信譽(yù)與愛崗敬業(yè)的核心要求關(guān)聯(lián)不大。而提高職業(yè)技能是愛崗敬業(yè)具體要求的重要方面，只有具備較高的職業(yè)技能，才能更好地在崗位上發(fā)光發(fā)熱，實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想，履行責(zé)任。24.試題：半封閉型出入口及櫥窗設(shè)計(jì)適合的商店有（）。(A)經(jīng)營(yíng)寶石為主的高檔商店。(B)經(jīng)營(yíng)化妝品、服裝、裝飾品等的中檔商店(C)經(jīng)營(yíng)金銀器等商品為主的高檔商店。(D)經(jīng)營(yíng)水果、副食品、日雜用品的一般商店。正確答案：【B】25.試題：顧客的信息價(jià)值包括（）(A)企業(yè)發(fā)展信息(B)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息(C)以下都是(D)顧客需求信息正確答案：【C】說明：顧客的信息價(jià)值包含多方面，顧客需求信息有助于企業(yè)精準(zhǔn)定位產(chǎn)品或服務(wù)方向；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息能讓企業(yè)了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，調(diào)整策略；企業(yè)發(fā)展信息可幫助企業(yè)評(píng)估自身運(yùn)營(yíng)狀況，做出合理規(guī)劃等，所以顧客的信息價(jià)值包括顧客需求信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、企業(yè)發(fā)展信息等，選項(xiàng)A正確。26.試題：下列不屬于服務(wù)理念的基本特征的是（）(A)傳播性(B)獨(dú)特性(C)單一性(D)公開性正確答案：【C】說明：服務(wù)理念的基本特征包括公開性、傳播性、獨(dú)特性等，并不包括單一性。單一性不符合服務(wù)理念基本特征的要求。27.試題：促銷一般包括廣告宣傳、人員推銷、（）和公共關(guān)系等具體活動(dòng)(A)上門推銷(B)營(yíng)業(yè)推廣(C)優(yōu)惠券(D)新媒體推廣正確答案：【B】說明：促銷一般包括廣告宣傳、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣和公共關(guān)系等具體活動(dòng)。營(yíng)業(yè)推廣是促銷的重要組成部分，它包含多種形式，如優(yōu)惠券等只是營(yíng)業(yè)推廣中的一種手段。新媒體推廣不屬于促銷的常規(guī)分類范疇。上門推銷屬于人員推銷的一種具體形式，不是與廣告宣傳、人員推銷等并列的類別。所以這里應(yīng)選營(yíng)業(yè)推廣。28.試題：在溝通技巧中需要強(qiáng)調(diào)進(jìn)行目光接觸的是（）(A)支配型人士和和藹型人士(B)和藹型人士和分析型人士(C)分析型人士和支配型人士(D)支配型人士和表達(dá)型人士正確答案：【A】29.試題：業(yè)態(tài)規(guī)劃的微觀考慮因素不包括（）。(A)租金水平(B)所在地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平(C)工程技術(shù)條件(D)面積要求正確答案：【B】說明：業(yè)態(tài)規(guī)劃的微觀考慮因素包括租金水平、面積要求、工程技術(shù)條件等。所在地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平屬于宏觀層面的考慮因素，不屬于微觀考慮因素。30.試題：（）是指同主力產(chǎn)品或輔助產(chǎn)品共同購(gòu)買、共同消費(fèi)的產(chǎn)品。(A)組合產(chǎn)品(B)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品(C)便利品(D)特殊消費(fèi)品正確答案：【B】說明：關(guān)聯(lián)產(chǎn)品是指同主力產(chǎn)品或輔助產(chǎn)品共同購(gòu)買、共同消費(fèi)的產(chǎn)品。組合產(chǎn)品是將多個(gè)產(chǎn)品組合在一起銷售；便利品是消費(fèi)者經(jīng)常購(gòu)買、即時(shí)需要的產(chǎn)品；特殊消費(fèi)品具有獨(dú)特的消費(fèi)屬性，與題干描述不符。所以答案選D。31.試題：下列不是網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)勢(shì)的有（）(A)成本高(B)信息準(zhǔn)確度高(C)方便快捷(D)突破時(shí)空限制正確答案：【A】說明：網(wǎng)絡(luò)招聘具有方便快捷、突破時(shí)空限制、信息豐富多樣等優(yōu)勢(shì)，同時(shí)相對(duì)傳統(tǒng)招聘方式成本較低，信息準(zhǔn)確度高也是其優(yōu)點(diǎn)之一。成本高不是網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)勢(shì)，所以答案選B。32.試題：電子零售主要包括哪兩種網(wǎng)絡(luò)交易模式？(A)B2B、C2C(B)B2B、C2G(C)B2B、B2C(D)B2C、C2C正確答案：【D】說明：電子零售主要包括企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）和消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（C2C）兩種網(wǎng)絡(luò)交易模式。B2B是企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)模式，C2G是消費(fèi)者與政府之間的電子商務(wù)模式，B2B和C2G均不屬于電子零售的主要網(wǎng)絡(luò)交易模式。33.試題：影響網(wǎng)上支付的因素不包括（）(A)安全困擾(B)政府干預(yù)(C)消費(fèi)水平(D)政策法規(guī)正確答案：【C】34.試題：當(dāng)價(jià)格有較大幅度變化時(shí)，產(chǎn)品需求量增長(zhǎng)(或減少)幅度不大，說明該產(chǎn)品（）需求彈性(A)具備(B)標(biāo)準(zhǔn)(C)缺乏(D)富有正確答案：【C】說明：需求彈性是指在一定時(shí)期內(nèi)商品需求量的相對(duì)變動(dòng)對(duì)于該商品價(jià)格的相對(duì)變動(dòng)的反應(yīng)程度。當(dāng)價(jià)格有較大幅度變化時(shí)，產(chǎn)品需求量增長(zhǎng)（或減少）幅度不大，意味著需求對(duì)價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)不敏感，這種情況說明該產(chǎn)品缺乏需求彈性。35.試題：（）是勞動(dòng)力市場(chǎng)的價(jià)格信號(hào)(A)薪酬(B)績(jī)效(C)獎(jiǎng)金(D)工資正確答案：【A】36.試題："商品第二件6折“，屬于營(yíng)銷4P中的（）。(A)促銷(B)價(jià)格(C)產(chǎn)品(D)渠道正確答案：【B】說明：“商品第二件6折”主要是在價(jià)格方面進(jìn)行了優(yōu)惠設(shè)置，以此來吸引消費(fèi)者購(gòu)買更多商品，所以屬于營(yíng)銷4P中的價(jià)格策略。37.試題：績(jī)效管理能使（）保持一致(A)以上都是(B)以上都不是(C)部門目標(biāo)與公司目標(biāo)(D)個(gè)人目標(biāo)與部門目標(biāo)正確答案：【A】說明：績(jī)效管理的目的之一就是確保個(gè)人目標(biāo)、部門目標(biāo)與公司目標(biāo)保持一致，使各級(jí)組織和員工朝著共同的目標(biāo)努力，所以選項(xiàng)A和選項(xiàng)B都正確，答案選C。38.試題：（）是零售企業(yè)在一定的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)，按一定的標(biāo)準(zhǔn)將經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品劃分成若干類別和項(xiàng)目，并確定各類別和項(xiàng)目在產(chǎn)品總構(gòu)成中的比重。(A)產(chǎn)品組合(B)產(chǎn)品范圍(C)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)(D)產(chǎn)品種類正確答案：【C】說明：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是零售企業(yè)在一定經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)，依據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品進(jìn)行分類并確定各類別在產(chǎn)品總構(gòu)成中的比重，符合題目描述。產(chǎn)品范圍強(qiáng)調(diào)的是經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的廣度；產(chǎn)品種類側(cè)重于產(chǎn)品的類別劃分；產(chǎn)品組合強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的搭配方式，均與題目所表達(dá)的意思不符。39.試題：生產(chǎn)家用電器的企業(yè)與房地產(chǎn)公司是()(A)形式競(jìng)爭(zhēng)者(B)一般競(jìng)爭(zhēng)者(C)愿望競(jìng)爭(zhēng)者(D)品牌競(jìng)爭(zhēng)者正確答案：【C】說明：愿望競(jìng)爭(zhēng)者是指提供不同產(chǎn)品以滿足不同需求的競(jìng)爭(zhēng)者。生產(chǎn)家用電器的企業(yè)滿足人們對(duì)家電產(chǎn)品的需求，房地產(chǎn)公司滿足人們對(duì)居住場(chǎng)所的需求，它們屬于不同行業(yè)，滿足消費(fèi)者不同的愿望，所以是愿望競(jìng)爭(zhēng)者。40.試題：營(yíng)運(yùn)部的主要工作是（）和督導(dǎo)營(yíng)運(yùn)(A)籌建新店(B)協(xié)調(diào)營(yíng)運(yùn)(C)制定營(yíng)運(yùn)規(guī)范(D)營(yíng)運(yùn)規(guī)劃正確答案：【A】二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.試題：某企業(yè)產(chǎn)品的多渠道組合，合理的是（）。(A)設(shè)計(jì)多條渠道組合方式時(shí)，要求每條渠道都能獨(dú)立地為公司創(chuàng)造利潤(rùn)(B)對(duì)于大量一般性客戶采用無差異性的多渠道策略(C)對(duì)在公司整體業(yè)務(wù)中占有較大的絕對(duì)份額的購(gòu)買群體，一般采取集中型組合方式(D)不同渠道實(shí)行不同的價(jià)格體系，以解決渠道沖突正確答案：【ABC】2.試題：直線式通道形式的優(yōu)點(diǎn)是（）。(A)布局規(guī)范，顧客易于尋找貨位地點(diǎn)(B)能夠營(yíng)造一種富有效率的氣氛(C)易于采用標(biāo)準(zhǔn)化陳列貨架(D)便于快速結(jié)算(E)能夠充分利用場(chǎng)地面積正確答案：【ABCDE】3.試題：營(yíng)銷的實(shí)施過程包括（）。(A)決策和報(bào)酬制度(B)行動(dòng)方案(C)組織結(jié)構(gòu)(D)人力資源(E)企業(yè)文化和管理風(fēng)格正確答案：【ABCDE】說明：營(yíng)銷的實(shí)施過程包括行動(dòng)方案、組織結(jié)構(gòu)、決策和報(bào)酬制度、人力資源、企業(yè)文化和管理風(fēng)格等方面。行動(dòng)方案明確了營(yíng)銷活動(dòng)的具體步驟和安排；組織結(jié)構(gòu)合理設(shè)計(jì)以保障營(yíng)銷活動(dòng)順利開展；決策和報(bào)酬制度影響員工積極性和決策方向；人力資源提供人力支持；企業(yè)文化和管理風(fēng)格營(yíng)造實(shí)施氛圍并影響員工行為，它們共同作用于營(yíng)銷實(shí)施過程。4.試題：以下哪一點(diǎn)不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念是？（）(A)客戶(B)欲望(C)轉(zhuǎn)換(D)需求正確答案：【AC】5.試題：產(chǎn)品在生產(chǎn)上和消費(fèi)上所