醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)評論員管理辦法?一、總則（一）目的隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿論對醫(yī)院的形象和聲譽產(chǎn)生著日益重要的影響。為了加強醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿論管理，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)評論員的工作行為，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)評論員在引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論、維護(hù)醫(yī)院良好形象方面的積極作用，結(jié)合醫(yī)院實際情況，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于醫(yī)院內(nèi)部選拔、聘任的所有網(wǎng)絡(luò)評論員，以及與網(wǎng)絡(luò)評論工作相關(guān)的管理活動。（三）相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)遵循網(wǎng)絡(luò)評論員的工作必須嚴(yán)格遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等國家法律法規(guī)，以及衛(wèi)生健康行業(yè)的相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)評論時，要確保信息的真實性、合法性和客觀性，不得傳播虛假信息、有害信息或侵犯他人的合法權(quán)益。二、組織管理（一）管理機構(gòu)醫(yī)院設(shè)立網(wǎng)絡(luò)評論員管理小組，由醫(yī)院宣傳部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，成員包括醫(yī)院信息科、各臨床科室及職能部門的相關(guān)人員。管理小組負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)評論員的選拔、培訓(xùn)、考核、監(jiān)督等日常管理工作，制定網(wǎng)絡(luò)評論工作的計劃和策略，協(xié)調(diào)各部門之間的工作配合。（二）職責(zé)分工1.宣傳部門：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)評論工作，制定網(wǎng)絡(luò)評論員的工作目標(biāo)和任務(wù)，組織開展網(wǎng)絡(luò)評論員的培訓(xùn)和考核，及時收集、整理和反饋網(wǎng)絡(luò)輿情信息，與其他部門協(xié)同做好網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作。2.信息科：負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)平臺的技術(shù)支持和維護(hù)，保障網(wǎng)絡(luò)評論員的工作環(huán)境安全穩(wěn)定，協(xié)助宣傳部門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和分析，提供技術(shù)數(shù)據(jù)支持。3.各臨床科室及職能部門：配合宣傳部門做好網(wǎng)絡(luò)評論工作，提供與本科室業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)信息和素材，及時反饋科室的工作動態(tài)和患者需求，協(xié)助網(wǎng)絡(luò)評論員進(jìn)行信息核實和回復(fù)。三、網(wǎng)絡(luò)評論員的選拔與聘任（一）選拔條件1.政治素質(zhì)高，擁護(hù)黨的路線、方針、政策，具有較強的政治敏銳性和責(zé)任感，能夠自覺維護(hù)醫(yī)院的利益和形象。2.具備良好的職業(yè)道德和社會公德，誠實守信，客觀公正，無違法違紀(jì)記錄。3.熟悉醫(yī)院的業(yè)務(wù)和服務(wù)流程，了解衛(wèi)生健康行業(yè)的相關(guān)政策和法規(guī)，具備一定的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識和溝通能力。4.具備較強的文字表達(dá)能力和網(wǎng)絡(luò)操作技能，能夠熟練運用各種網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行信息發(fā)布和交流。5.有較強的團隊協(xié)作精神和工作責(zé)任心，能夠按時完成各項網(wǎng)絡(luò)評論工作任務(wù)。（二）選拔程序1.發(fā)布通知：醫(yī)院宣傳部門通過內(nèi)部公告、郵件等方式發(fā)布網(wǎng)絡(luò)評論員選拔通知，明確選拔條件、程序和報名時間。2.報名推薦：符合選拔條件的醫(yī)院員工可以個人自薦或由所在科室推薦報名，填寫《醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)評論員申請表》，并提交個人簡歷、相關(guān)證明材料等。3.資格審查：宣傳部門對報名人員的資格進(jìn)行初步審查，篩選出符合條件的候選人。4.面試考核：組織候選人進(jìn)行面試，主要考察候選人的政治素質(zhì)、專業(yè)知識、文字表達(dá)能力、網(wǎng)絡(luò)操作技能等方面的情況。面試可以采用結(jié)構(gòu)化面試、案例分析等方式進(jìn)行。5.綜合評估：根據(jù)面試考核結(jié)果，結(jié)合候選人的工作表現(xiàn)和綜合素質(zhì)，進(jìn)行綜合評估，確定擬聘任的網(wǎng)絡(luò)評論員名單。6.公示聘任：擬聘任的網(wǎng)絡(luò)評論員名單在醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行公示，公示期為[X]個工作日。公示無異議后，由醫(yī)院頒發(fā)《醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)評論員聘書》，正式聘任為醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)評論員。（三）聘任期限網(wǎng)絡(luò)評論員的聘任期限為[X]年，聘任期滿后，經(jīng)考核合格可以續(xù)聘。四、網(wǎng)絡(luò)評論員的工作職責(zé)（一）正面宣傳引導(dǎo)1.積極宣傳醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)特色、專家團隊等優(yōu)勢資源，提高醫(yī)院的知名度和美譽度。2.傳播健康科普知識，引導(dǎo)公眾樹立正確的健康觀念，提高公眾的健康素養(yǎng)。3.宣傳醫(yī)院的文化理念和價值觀，弘揚醫(yī)院的正能量，營造良好的社會輿論氛圍。（二）輿情監(jiān)測與反饋1.定期關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上與醫(yī)院相關(guān)的輿情信息，包括新聞報道、論壇帖子、社交媒體評論等，及時發(fā)現(xiàn)和掌握網(wǎng)絡(luò)輿論動態(tài)。2.對監(jiān)測到的輿情信息進(jìn)行分析和評估，判斷輿情的性質(zhì)、影響范圍和發(fā)展趨勢，及時向管理小組反饋重要輿情信息。3.協(xié)助管理小組制定輿情應(yīng)對策略，參與輿情處置工作，及時回復(fù)公眾的咨詢和投訴，化解矛盾糾紛，維護(hù)醫(yī)院的良好形象。（三）互動交流與服務(wù)1.積極參與網(wǎng)絡(luò)互動交流，回復(fù)公眾在網(wǎng)絡(luò)平臺上提出的問題和建議，為公眾提供準(zhǔn)確、及時、有效的信息服務(wù)。2.收集公眾的意見和需求，及時反饋給相關(guān)部門，促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提升和改進(jìn)。3.與其他網(wǎng)絡(luò)評論員和網(wǎng)友建立良好的溝通合作關(guān)系，共同營造健康、和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。五、工作規(guī)范與紀(jì)律（一）信息發(fā)布規(guī)范1.網(wǎng)絡(luò)評論員發(fā)布的信息必須真實、準(zhǔn)確、客觀，不得傳播虛假信息、謠言或未經(jīng)證實的消息。2.發(fā)布的信息內(nèi)容要符合國家法律法規(guī)和醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，不得涉及敏感話題、涉密信息或侵犯他人的合法權(quán)益。3.信息發(fā)布要注重時效性和針對性，根據(jù)不同的網(wǎng)絡(luò)平臺和受眾特點，選擇合適的發(fā)布方式和語言風(fēng)格。（二）評論回復(fù)規(guī)范1.回復(fù)公眾的評論和咨詢要及時、熱情、耐心，做到有問必答、有訴必應(yīng)。2.回復(fù)內(nèi)容要專業(yè)、準(zhǔn)確、清晰，避免使用模糊、歧義或容易引起誤解的語言。3.對于公眾的投訴和批評，要虛心接受，認(rèn)真調(diào)查核實，及時給予答復(fù)和處理結(jié)果，不得推諉扯皮或敷衍了事。（三）紀(jì)律要求1.網(wǎng)絡(luò)評論員要嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，保守醫(yī)院的商業(yè)秘密和患者的隱私信息。2.不得利用網(wǎng)絡(luò)評論員的身份謀取私利或進(jìn)行其他違法違紀(jì)活動。3.不得在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表不當(dāng)言論或參與惡意攻擊、詆毀醫(yī)院的行為。4.服從管理小組的工作安排和調(diào)度，按時完成各項工作任務(wù)，不得擅自離崗或拖延工作。六、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)（一）培訓(xùn)計劃制定醫(yī)院宣傳部門根據(jù)網(wǎng)絡(luò)評論工作的實際需求和網(wǎng)絡(luò)評論員的業(yè)務(wù)水平，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃要明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式和時間安排，確保培訓(xùn)工作的針對性和實效性。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.政治理論和政策法規(guī)培訓(xùn)：組織網(wǎng)絡(luò)評論員學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，國家法律法規(guī)和衛(wèi)生健康行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，提高政治素質(zhì)和法律意識。2.醫(yī)學(xué)專業(yè)知識培訓(xùn)：邀請醫(yī)院的專家學(xué)者進(jìn)行醫(yī)學(xué)專業(yè)知識講座，介紹醫(yī)院的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和診療流程，提高網(wǎng)絡(luò)評論員的醫(yī)學(xué)專業(yè)水平。3.網(wǎng)絡(luò)傳播和輿情應(yīng)對培訓(xùn)：開展網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律、輿情監(jiān)測分析、輿情應(yīng)對策略等方面的培訓(xùn)，提高網(wǎng)絡(luò)評論員的網(wǎng)絡(luò)操作技能和輿情應(yīng)對能力。4.溝通技巧和團隊協(xié)作培訓(xùn)：通過案例分析、模擬演練等方式，培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)評論員的溝通技巧和團隊協(xié)作能力，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織網(wǎng)絡(luò)評論員進(jìn)行集中學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者進(jìn)行授課和講座。2.在線學(xué)習(xí)：利用醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺或在線學(xué)習(xí)資源，為網(wǎng)絡(luò)評論員提供自主學(xué)習(xí)的渠道和機會。3.實踐鍛煉：安排網(wǎng)絡(luò)評論員參與實際的網(wǎng)絡(luò)評論工作和輿情處置案例，通過實踐鍛煉提高業(yè)務(wù)能力。七、考核與激勵（一）考核指標(biāo)1.工作任務(wù)完成情況：包括信息發(fā)布數(shù)量、評論回復(fù)數(shù)量、輿情監(jiān)測報告提交情況等。2.工作質(zhì)量：包括信息的真實性、準(zhǔn)確性、客觀性，評論回復(fù)的及時性、專業(yè)性、有效性等。3.輿情應(yīng)對能力：包括對輿情的發(fā)現(xiàn)、分析、處置能力，以及在輿情應(yīng)對過程中的表現(xiàn)。4.團隊協(xié)作精神：包括與其他網(wǎng)絡(luò)評論員和部門之間的溝通協(xié)作情況，以及對團隊工作的貢獻(xiàn)。（二）考核方式1.日?？己耍河尚麄鞑块T對網(wǎng)絡(luò)評論員的日常工作進(jìn)行實時監(jiān)測和記錄，定期對工作任務(wù)完成情況和工作質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估。2.季度考核：每季度末，宣傳部門組織對網(wǎng)絡(luò)評論員的工作進(jìn)行全面考核，根據(jù)考核指標(biāo)進(jìn)行量化評分，并形成季度考核報告。3.年度考核：每年末，對網(wǎng)絡(luò)評論員的全年工作進(jìn)行綜合考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級。年度考核結(jié)果將作為網(wǎng)絡(luò)評論員續(xù)聘、獎勵、晉升的重要依據(jù)。（三）激勵措施1.物質(zhì)獎勵：對考核優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)評論員給予一定的物質(zhì)獎