保安員管理制度第一章保安員管理制度

1.總則

保安員管理制度是為了規(guī)范保安員的行為，提高保安服務(wù)質(zhì)量，保障客戶單位的安全，維護(hù)社會(huì)治安秩序而制定的。本制度適用于所有在客戶單位從事保安服務(wù)的人員，包括但不限于保安隊(duì)長、保安員、巡邏員等。本制度旨在明確保安員的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，確保保安工作的有序進(jìn)行。

2.職責(zé)與權(quán)限

2.1保安隊(duì)長職責(zé)

保安隊(duì)長負(fù)責(zé)全面管理保安隊(duì)伍，包括人員調(diào)配、培訓(xùn)、考核、紀(jì)律管理等工作。保安隊(duì)長應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)保安任務(wù)。

2.2保安員職責(zé)

保安員負(fù)責(zé)客戶單位的門衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控等保安工作，應(yīng)嚴(yán)格遵守保安紀(jì)律，認(rèn)真履行職責(zé)。保安員應(yīng)具備良好的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，能夠應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。

2.3巡邏員職責(zé)

巡邏員負(fù)責(zé)客戶單位的巡邏工作，應(yīng)熟悉客戶單位的布局和重要部位，定期進(jìn)行巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。巡邏員應(yīng)具備較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題。

3.權(quán)利與義務(wù)

3.1保安員權(quán)利

保安員有權(quán)獲得合理的勞動(dòng)報(bào)酬和福利待遇，有權(quán)參加保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有權(quán)提出合理化建議和意見。保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，有權(quán)要求客戶單位提供必要的支持和配合。

3.2保安員義務(wù)

保安員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行客戶單位的規(guī)章制度，維護(hù)客戶單位的安全秩序。保安員應(yīng)服從保安隊(duì)長的指揮，認(rèn)真履行職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗。保安員應(yīng)保持良好的職業(yè)形象，不得從事與保安工作無關(guān)的活動(dòng)。

4.著裝與儀容

4.1著裝要求

保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)穿著統(tǒng)一的保安制服，保持服裝整潔、整齊。保安制服應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自修改或替換。

4.2儀容要求

保安員應(yīng)保持良好的儀容儀表，不得留長須、留長發(fā)、留胡須，不得佩戴首飾。保安員應(yīng)保持面部清潔，不得化妝或涂指甲油。保安員應(yīng)保持良好的站姿、坐姿和走姿，不得有歪斜、駝背等不雅行為。

5.行為規(guī)范

5.1工作時(shí)間行為規(guī)范

保安員在工作時(shí)間應(yīng)保持警惕，不得擅離職守，不得從事與保安工作無關(guān)的活動(dòng)。保安員應(yīng)文明執(zhí)勤，不得吸煙、吃零食、玩手機(jī)等。保安員應(yīng)主動(dòng)熱情地接待客戶，不得態(tài)度冷漠、言語粗魯。

5.2交接班行為規(guī)范

保安員應(yīng)按時(shí)交接班，交接班時(shí)應(yīng)認(rèn)真填寫交接班記錄，詳細(xì)報(bào)告上班期間的工作情況和存在的問題。交接班時(shí)應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩或進(jìn)行其他干擾工作的事情。

6.培訓(xùn)與考核

6.1培訓(xùn)內(nèi)容

保安員應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、保安業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)急處理技能等。保安員應(yīng)定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)急處理能力。

6.2考核辦法

保安員應(yīng)定期接受考核，考核內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、技能操作、工作表現(xiàn)等?？己私Y(jié)果應(yīng)作為保安員晉升、獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)?？己瞬缓细竦谋０矄T應(yīng)接受補(bǔ)考，補(bǔ)考仍不合格的應(yīng)予以辭退。

7.獎(jiǎng)懲制度

7.1獎(jiǎng)勵(lì)

保安員在工作中表現(xiàn)突出，成績顯著的，應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)形式包括口頭表揚(yáng)、書面表揚(yáng)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)公平、公正、公開，不得弄虛作假。

7.2處罰

保安員違反本制度，情節(jié)輕微的，應(yīng)給予批評(píng)教育；情節(jié)較重的，應(yīng)給予警告、罰款等處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)予以辭退。處罰應(yīng)依據(jù)事實(shí)，不得濫用職權(quán)。

8.附則

本制度由客戶單位負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起施行?？蛻魡挝豢筛鶕?jù)實(shí)際情況對(duì)本制度進(jìn)行修訂和完善。保安員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行本制度，確保保安工作的順利進(jìn)行。

第二章工作職責(zé)與紀(jì)律

1.門衛(wèi)職責(zé)

門衛(wèi)保安員主要負(fù)責(zé)維護(hù)客戶單位大門的秩序，對(duì)外來人員和車輛進(jìn)行登記、詢問，確認(rèn)其身份和來訪事由，對(duì)允許進(jìn)入的人員和車輛進(jìn)行放行，對(duì)不允許進(jìn)入的人員和車輛進(jìn)行拒絕和勸離。門衛(wèi)保安員要確保大門附近的環(huán)境整潔，及時(shí)清理雜物和垃圾，保持門口的暢通和安全。遇到突發(fā)事件，門衛(wèi)保安員要第一時(shí)間報(bào)告保安隊(duì)長，并采取必要的應(yīng)急措施。

2.巡邏職責(zé)

巡邏保安員負(fù)責(zé)客戶單位內(nèi)部區(qū)域的巡邏工作，定期對(duì)客戶單位的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行巡查，包括辦公區(qū)、生產(chǎn)區(qū)、倉庫區(qū)、停車場等，檢查門窗是否關(guān)閉、消防設(shè)施是否完好、有無安全隱患等。巡邏保安員要密切關(guān)注客戶單位的動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況要及時(shí)報(bào)告并妥善處理。巡邏保安員要按照規(guī)定的路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，不得隨意脫崗或縮短巡邏時(shí)間。

3.監(jiān)控職責(zé)

監(jiān)控保安員負(fù)責(zé)客戶單位監(jiān)控中心的日常工作，要確保監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行，定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)修。監(jiān)控保安員要密切關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)通知巡邏保安員或門衛(wèi)保安員進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)和處理。監(jiān)控保安員要做好監(jiān)控錄像的保存和管理，確保錄像資料的完整性和可用性。監(jiān)控保安員要遵守監(jiān)控中心的規(guī)章制度，不得擅自離開崗位或進(jìn)行與監(jiān)控工作無關(guān)的活動(dòng)。

4.紀(jì)律要求

保安員要嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，執(zhí)行客戶單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)客戶單位的安全和秩序。保安員要服從保安隊(duì)長的指揮，認(rèn)真履行職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗或從事與保安工作無關(guān)的活動(dòng)。保安員要文明執(zhí)勤，禮貌待人，不得態(tài)度冷漠、言語粗魯或刁難客戶。保安員要保守客戶單位的秘密，不得泄露客戶單位的商業(yè)秘密或其他不宜公開的信息。保安員要維護(hù)良好的職業(yè)形象，不得穿著不整、行為不檢或進(jìn)行其他有損保安隊(duì)伍形象的行為。

第三章權(quán)利與義務(wù)

1.保安員權(quán)利

保安員在依法履行職責(zé)的過程中，享有一定的權(quán)利，這些權(quán)利是保障他們正常工作和人身安全的基礎(chǔ)。首先，保安員有權(quán)獲得合理的勞動(dòng)報(bào)酬和福利待遇，這是他們付出勞動(dòng)應(yīng)得的回報(bào)，也是維持他們生活的基本保障。其次，保安員有權(quán)參加保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)可以不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，更好地適應(yīng)保安工作的需要。此外，保安員還有權(quán)提出合理化建議和意見，參與到保安工作的改進(jìn)和優(yōu)化中來，這對(duì)于提高保安工作的效率和質(zhì)量具有重要意義。最后，保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，有權(quán)要求客戶單位提供必要的支持和配合，這是確保保安工作順利開展的重要條件。

2.保安員義務(wù)

保安員在享受權(quán)利的同時(shí)，也必須履行相應(yīng)的義務(wù)，這是維護(hù)客戶單位安全和社會(huì)治安秩序的必然要求。首先，保安員必須遵守國家法律法規(guī)，這是他們從事保安工作的基本前提，也是維護(hù)社會(huì)秩序的底線。其次，保安員必須執(zhí)行客戶單位的規(guī)章制度，這是確保客戶單位正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障，也是維護(hù)客戶單位安全的具體要求。保安員必須服從保安隊(duì)長的指揮，這是保證保安隊(duì)伍團(tuán)結(jié)協(xié)作、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，也是確保保安工作有序進(jìn)行的重要條件。此外，保安員必須認(rèn)真履行職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗，這是確保保安工作連續(xù)性和有效性的基本要求。最后，保安員必須保持良好的職業(yè)形象，不得從事與保安工作無關(guān)的活動(dòng)，這是維護(hù)保安隊(duì)伍形象和聲譽(yù)的重要舉措。

第四章著裝與儀容

1.著裝要求

保安員在上班的時(shí)候，必須穿統(tǒng)一的保安制服，這是規(guī)矩，也是為了看起來整齊、專業(yè)。制服要干凈、整潔，不能有污漬、破損或者異味。如果制服不合身，需要進(jìn)行修改，不能直接穿著不合適的衣服。保安制服的樣式和顏色要符合國家標(biāo)準(zhǔn)，不能自己隨便買或者修改，要保持制服的統(tǒng)一性和規(guī)范性。除了制服，保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，也不能佩戴其他飾品，比如首飾、手表、戒指等，這些都會(huì)影響形象，也容易分散注意力。

2.儀容要求

保安員除了穿制服，外表也要注意，這就是儀容。首先，頭發(fā)要整潔，男性保安員不能留長發(fā)、大鬢角、絡(luò)腮胡，要保持頭發(fā)短而干凈。女性保安員也不能化妝或者涂指甲油，要保持面部清潔。保安員還要注意個(gè)人衛(wèi)生，不能有異味，保持身體干凈。站姿、坐姿和走姿也要注意，不能歪歪扭扭或者懶散，要保持挺拔、精神的狀態(tài)?？偟膩碚f，保安員的儀容要給人一種威嚴(yán)、專業(yè)的感覺，不能有松懈的地方。

第五章行為規(guī)范

1.工作時(shí)間行為規(guī)范

保安員在工作期間，要做到?????，不能干跟工作無關(guān)的事。比如，不能隨便離開崗位去玩或者干私事，要時(shí)刻注意職責(zé)范圍內(nèi)的安全。在門口執(zhí)勤時(shí)，要對(duì)進(jìn)出的人客氣、有禮貌，不能態(tài)度不好或者對(duì)客人不尊重。不能在崗位上抽煙、吃零食或者玩手機(jī)，要保持警惕?？吹接锌腿藖砹?，要主動(dòng)問好，提供幫助，不能冷冰冰的?？傊褪窃诠ぷ鞯臅r(shí)候，要把工作放在第一位，做到文明執(zhí)勤，讓人感覺安全、舒服。

2.交接班行為規(guī)范

保安員換班的時(shí)候，要按照規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行，不能提前或者拖后。交接班的時(shí)候，要認(rèn)真地把今天的工作情況說清楚，比如有什么重要的事情發(fā)生，什么東西需要特別注意，都要告訴下一班同事。交接班記錄本要填寫詳細(xì)，不能馬虎。交接班的時(shí)候要保持安靜，不能大聲吵鬧或者做其他影響別人的事情，要確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)，保證工作的連續(xù)性。

第六章培訓(xùn)與考核

1.培訓(xùn)內(nèi)容

新來的保安員，在上崗之前，必須先參加培訓(xùn)，這是為了讓他們了解保安工作的要求和內(nèi)容。培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括三個(gè)方面：一是法律法規(guī)，就是要讓保安員知道哪些是合法的，哪些是違法的，知道怎么依法辦事；二是保安業(yè)務(wù)知識(shí)，就是要讓保安員了解保安工作的基本知識(shí)，比如怎么巡邏，怎么處理突發(fā)事件，怎么與客戶溝通等等；三是應(yīng)急處理技能，就是要讓保安員學(xué)會(huì)在實(shí)際工作中遇到問題時(shí)，怎么快速、有效地解決。培訓(xùn)的時(shí)候，還要進(jìn)行實(shí)際操作演練，比如模擬遇到緊急情況時(shí)該怎么辦，這樣能更好地提高保安員的實(shí)際應(yīng)對(duì)能力。

2.考核辦法

保安員的工作表現(xiàn)怎么樣，不是光靠說就行，還要進(jìn)行考核?？己耸嵌ㄆ谶M(jìn)行的，比如每個(gè)月或者每季度一次?？己说膬?nèi)容有很多，包括業(yè)務(wù)知識(shí)，就是要考考保安員對(duì)保安知識(shí)掌握得怎么樣；技能操作，就是要看看保安員實(shí)際操作的能力，比如會(huì)不會(huì)使用消防器材，會(huì)不會(huì)處理一些常見的問題；還有就是工作表現(xiàn)，就是要看看保安員平時(shí)的工作態(tài)度怎么樣，有沒有認(rèn)真履行職責(zé)?？己说姆绞娇梢远喾N多樣，比如筆試、實(shí)際操作、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)等等。考核的結(jié)果很重要，它關(guān)系到保安員的晉升、獎(jiǎng)懲，所以每個(gè)保安員都應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待。如果考核不合格，那么就需要進(jìn)行補(bǔ)考，補(bǔ)考還是不合格的話，可能就要考慮是否繼續(xù)擔(dān)任保安工作了。

第七章獎(jiǎng)懲制度

1.獎(jiǎng)勵(lì)

保安員要是工作做得特別棒，比如有什么突出的貢獻(xiàn)，或者表現(xiàn)特別優(yōu)秀，是應(yīng)該得到獎(jiǎng)勵(lì)的。獎(jiǎng)勵(lì)的方式可以有很多種，比如口頭表揚(yáng)，就是領(lǐng)導(dǎo)或者隊(duì)長在大家面前夸獎(jiǎng)一下；書面表揚(yáng)，就是寫個(gè)表揚(yáng)信，貼在公告欄上；還有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，比如發(fā)點(diǎn)獎(jiǎng)金或者買點(diǎn)東西。獎(jiǎng)勵(lì)要公平，不能偏袒誰，也不能隨便獎(jiǎng)勵(lì)，要讓大家覺得這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)是實(shí)至名歸的，這樣大家工作才有積極性。

2.處罰

如果保安員違反了規(guī)定，做了一些不應(yīng)該做的事情，那就要受到處罰。處罰也不是隨便定的，要根據(jù)事情的大小來。如果情節(jié)比較輕，可能就是批評(píng)教育，讓本人認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤；如果情節(jié)重一點(diǎn)，可能就要扣點(diǎn)錢，或者警告一下；如果做得特別過分，比如嚴(yán)重違反了規(guī)定，甚至可能要解除勞動(dòng)合同。處罰也要公正，不能因?yàn)樗饺岁P(guān)系就不處理，或者處理得太重。目的是讓犯錯(cuò)的人認(rèn)識(shí)到問題，以后不再犯，同時(shí)也教育其他保安員。

第八章附則

1.解釋權(quán)

這個(gè)保安員管理制度，誰來說話算數(shù)呢？那就是客戶單位了。如果這個(gè)制度有什么不清楚的地方，或者需要解釋的地方，都由客戶單位來解釋。他們有權(quán)對(duì)這個(gè)制度做出最終的說明。

2.生效日期

這個(gè)制度從什么時(shí)候開始算正式有效呢？就是它被正式發(fā)布出來的那天開始算起。從那天之后，所有的保安員都要按照這個(gè)制度來辦事。

3.修訂完善

這個(gè)制度不是一成不變的，客戶單位可以根據(jù)實(shí)際情況，比如業(yè)務(wù)變化了，或者發(fā)現(xiàn)原來規(guī)定不合理的地方，可以對(duì)這個(gè)制度進(jìn)行修改和完善。只要修改通過了，就按照新的規(guī)定來執(zhí)行。

4.執(zhí)行要求

這個(gè)制度規(guī)定了保安員應(yīng)該怎么做，也應(yīng)該怎么做。所有在客戶單位工作的保安員，都要認(rèn)真去學(xué)習(xí)這個(gè)制度，并且要嚴(yán)格遵守里面的規(guī)定。只有這樣，才能保證保安工作的順利進(jìn)行，也能保障客戶單位的安全。

第九章附則

1.制度適用范圍

這個(gè)保安員管理制度，主要是針對(duì)在客戶單位所有從事保安服務(wù)的人員適用的。不管你是保安隊(duì)長、普通保安員還是專門負(fù)責(zé)巡邏或者監(jiān)控的，都要遵守這個(gè)制度的規(guī)定。它的目的是讓大家的工作有章可循，確保客戶單位的安全得到有效保障。

2.制度的目的與意義

制定這個(gè)管理制度的根本目的，是為了規(guī)范保安員的行為，讓他們知道該做什么，不該做什么，確保他們能夠提供高質(zhì)量的保安服務(wù)。同時(shí)，也是為了保障客戶單位的安全，防止發(fā)生盜竊、破壞或者其他安全事故，維護(hù)好客戶單位的正常秩序。這個(gè)制度對(duì)于提高保安隊(duì)伍的整體素質(zhì)，促進(jìn)保安工作的規(guī)范化、專業(yè)化都具有重要意義。

3.制度的遵守與執(zhí)行

這個(gè)制度一旦發(fā)布實(shí)施，所有相關(guān)的保安人員都必須嚴(yán)格遵守，這是最基本的規(guī)矩。客戶單位也要負(fù)責(zé)監(jiān)督這個(gè)制度的執(zhí)行情況，確保各項(xiàng)規(guī)定能夠落到實(shí)處。只有大家共同遵守，才能達(dá)到維護(hù)安全、保障秩序的目的。

第十章附則

1.制度的修訂

這個(gè)保安員管理制度不是一成不變的，它會(huì)隨著實(shí)際情況的變化而進(jìn)行相應(yīng)的修訂。如果發(fā)現(xiàn)有需要改進(jìn)的地方，或者新的情況出現(xiàn)，客戶單位可以組織相關(guān)人員對(duì)制度進(jìn)行修改和完善，以確保制度始終