江蘇車(chē)庫(kù)銷(xiāo)售管理辦法一、總則（一）目的與適用范圍1.目的：咱們制定這個(gè)《江蘇車(chē)庫(kù)銷(xiāo)售管理辦法》呢，主要是為了規(guī)范公司在江蘇地區(qū)車(chē)庫(kù)銷(xiāo)售活動(dòng)，保障買(mǎi)賣(mài)雙方合法權(quán)益，讓車(chē)庫(kù)銷(xiāo)售工作能夠公平、公正、有序地進(jìn)行，從而提升公司在車(chē)庫(kù)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)上的整體運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。2.適用范圍：本辦法適用于公司在江蘇省行政區(qū)域內(nèi)所有自有車(chē)庫(kù)的銷(xiāo)售活動(dòng)，包括但不限于新建住宅小區(qū)配套車(chē)庫(kù)、商業(yè)項(xiàng)目附屬車(chē)庫(kù)以及獨(dú)立建設(shè)的車(chē)庫(kù)等銷(xiāo)售行為。無(wú)論是咱們公司自己組織銷(xiāo)售，還是委托給第三方銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)，都得按照這個(gè)辦法來(lái)執(zhí)行。（二）遵循原則1.合法性原則：車(chē)庫(kù)銷(xiāo)售活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家及江蘇省相關(guān)法律法規(guī)，像《中華人民共和國(guó)民法典》中關(guān)于買(mǎi)賣(mài)合同的規(guī)定，還有江蘇省出臺(tái)的房地產(chǎn)銷(xiāo)售相關(guān)管理?xiàng)l例等。咱們得確保每一個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)都合法合規(guī)，不碰法律紅線，這樣才能保證公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，同時(shí)也給客戶吃下定心丸。2.公平公正原則：對(duì)待每一位客戶都要秉持公平公正的態(tài)度，在車(chē)庫(kù)定價(jià)、銷(xiāo)售流程、信息披露等方面做到一視同仁，不偏袒、不歧視。不能因?yàn)榭蛻舻纳矸?、背景不同就區(qū)別對(duì)待，要讓每一個(gè)客戶都能在公平的環(huán)境中挑選和購(gòu)買(mǎi)車(chē)庫(kù)。3.誠(chéng)實(shí)守信原則：咱們?cè)谲?chē)庫(kù)銷(xiāo)售過(guò)程中，要做到誠(chéng)實(shí)守信，向客戶提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息。無(wú)論是車(chē)庫(kù)的基本情況，比如位置、面積、使用年限，還是銷(xiāo)售政策、價(jià)格變動(dòng)等信息，都不能隱瞞或虛假宣傳。只有贏得客戶的信任，公司才能在市場(chǎng)上樹(shù)立良好的口碑。二、車(chē)庫(kù)銷(xiāo)售前期準(zhǔn)備（一）車(chē)庫(kù)規(guī)劃與定位1.市場(chǎng)調(diào)研：咱們要對(duì)江蘇當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行深入調(diào)研，了解周邊區(qū)域車(chē)庫(kù)的供需情況、價(jià)格水平以及潛在客戶群體的需求特點(diǎn)。比如說(shuō)，不同區(qū)域的居民對(duì)于車(chē)庫(kù)的大小、功能需求可能不一樣，商業(yè)區(qū)附近可能更需要小型便捷的車(chē)庫(kù)，而大型住宅區(qū)可能對(duì)能停放SUV等大型車(chē)輛的車(chē)庫(kù)需求更大。通過(guò)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研，為我們車(chē)庫(kù)的規(guī)劃和定位提供依據(jù)。2.結(jié)合項(xiàng)目定位：車(chē)庫(kù)的規(guī)劃要緊密結(jié)合所在項(xiàng)目的整體定位。如果是高端住宅小區(qū)，那么車(chē)庫(kù)的設(shè)計(jì)和配套設(shè)施也要相應(yīng)高端化，比如可以設(shè)置智能停車(chē)系統(tǒng)、專(zhuān)屬的充電樁等；如果是普通商業(yè)項(xiàng)目，車(chē)庫(kù)則要注重實(shí)用性和空間利用率。我們希望大家在做這部分工作的時(shí)候，多從客戶的角度去思考，怎樣的車(chē)庫(kù)規(guī)劃才能更好地滿足他們的需求。（二）產(chǎn)權(quán)辦理1.產(chǎn)權(quán)登記：在車(chē)庫(kù)銷(xiāo)售前，必須確保車(chē)庫(kù)產(chǎn)權(quán)清晰，辦理好相關(guān)產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)。按照江蘇省的相關(guān)規(guī)定，準(zhǔn)備好土地出讓合同、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、竣工驗(yàn)收備案表等一系列材料，向當(dāng)?shù)夭粍?dòng)產(chǎn)登記部門(mén)申請(qǐng)車(chē)庫(kù)產(chǎn)權(quán)登記。只有拿到合法有效的產(chǎn)權(quán)證書(shū)，車(chē)庫(kù)才能合法銷(xiāo)售，這是保障客戶權(quán)益和公司利益的關(guān)鍵一步。2.產(chǎn)權(quán)明晰：要明確車(chē)庫(kù)的產(chǎn)權(quán)歸屬，是獨(dú)立產(chǎn)權(quán)還是共有產(chǎn)權(quán)，以及是否存在產(chǎn)權(quán)糾紛等情況。對(duì)于共有產(chǎn)權(quán)車(chē)庫(kù)，要按照相關(guān)規(guī)定和程序，在銷(xiāo)售前取得共有人的同意，并做好相關(guān)的書(shū)面記錄和公示。希望大家在這方面一定要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，避免因?yàn)楫a(chǎn)權(quán)問(wèn)題給后續(xù)的銷(xiāo)售工作帶來(lái)麻煩。（三）銷(xiāo)售文件準(zhǔn)備1.銷(xiāo)售合同：制定規(guī)范的車(chē)庫(kù)銷(xiāo)售合同文本，合同內(nèi)容要涵蓋車(chē)庫(kù)基本信息（如位置、編號(hào)、面積、價(jià)格等）、付款方式、交付時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等重要條款。合同條款要符合法律法規(guī)要求，表述清晰明確，避免產(chǎn)生歧義。同時(shí)，要準(zhǔn)備好合同的附件，如車(chē)庫(kù)平面圖、使用說(shuō)明書(shū)等，讓客戶對(duì)車(chē)庫(kù)有更全面的了解。2.宣傳資料：制作真實(shí)、準(zhǔn)確、合法的車(chē)庫(kù)宣傳資料，包括海報(bào)、宣傳單頁(yè)、戶型圖等。宣傳資料上的內(nèi)容要與實(shí)際情況相符，不能夸大或虛假宣傳。比如說(shuō)，不能承諾車(chē)庫(kù)有某些特殊功能或配套設(shè)施，但實(shí)際交付時(shí)卻無(wú)法兌現(xiàn)。宣傳資料上要明確標(biāo)注公司的聯(lián)系方式、項(xiàng)目名稱(chēng)、銷(xiāo)售許可證號(hào)等信息，方便客戶查詢和監(jiān)督。我們鼓勵(lì)大家在制作宣傳資料時(shí)，多突出車(chē)庫(kù)的亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，但一定要基于事實(shí)。三、車(chē)庫(kù)銷(xiāo)售定價(jià)管理（一）定價(jià)依據(jù)1.成本核算：首先要對(duì)車(chē)庫(kù)的建設(shè)成本進(jìn)行詳細(xì)核算，包括土地成本、建安成本、配套設(shè)施成本、管理成本等。這其中，土地成本要根據(jù)土地出讓價(jià)格以及車(chē)庫(kù)所占土地面積進(jìn)行分?jǐn)?；建安成本要考慮到建筑材料、人工費(fèi)用、機(jī)械設(shè)備費(fèi)用等；配套設(shè)施成本如照明、通風(fēng)、消防等系統(tǒng)的建設(shè)費(fèi)用也不能遺漏；管理成本則涵蓋了項(xiàng)目從規(guī)劃到銷(xiāo)售過(guò)程中管理人員的工資、辦公費(fèi)用等。通過(guò)準(zhǔn)確的成本核算，為車(chē)庫(kù)定價(jià)提供基礎(chǔ)依據(jù)。2.市場(chǎng)行情：參考江蘇當(dāng)?shù)赝?lèi)車(chē)庫(kù)的市場(chǎng)銷(xiāo)售價(jià)格，了解周邊區(qū)域車(chē)庫(kù)的價(jià)格水平以及價(jià)格走勢(shì)。同時(shí)，關(guān)注當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場(chǎng)的整體供需關(guān)系、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、政策變化等因素對(duì)車(chē)庫(kù)價(jià)格的影響。比如說(shuō)，如果當(dāng)?shù)匦麻_(kāi)發(fā)了多個(gè)大型商業(yè)項(xiàng)目，可能會(huì)增加對(duì)車(chē)庫(kù)的需求，從而影響價(jià)格。我們要緊跟市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，合理定價(jià)，既要保證公司的利潤(rùn)空間，又要讓價(jià)格在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力。3.產(chǎn)品差異：根據(jù)車(chē)庫(kù)自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)來(lái)確定價(jià)格差異。比如，位于出入口附近、視野好、面積較大、帶有特殊功能（如充電樁、儲(chǔ)物間）的車(chē)庫(kù)，價(jià)格可以相對(duì)高一些；而位置較偏、面積較小、功能單一的車(chē)庫(kù)，價(jià)格則可以適當(dāng)降低。要對(duì)車(chē)庫(kù)的這些差異進(jìn)行詳細(xì)分析，制定出合理的價(jià)格梯度。（二）定價(jià)流程1.初步定價(jià)：由公司的市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、工程部等相關(guān)部門(mén)組成定價(jià)小組，根據(jù)上述定價(jià)依據(jù)，對(duì)車(chē)庫(kù)進(jìn)行初步定價(jià)。市場(chǎng)部負(fù)責(zé)提供市場(chǎng)行情分析報(bào)告，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)成本核算，工程部負(fù)責(zé)提供車(chē)庫(kù)的技術(shù)參數(shù)和建設(shè)情況等。各部門(mén)要密切配合，充分交流意見(jiàn)，初步確定車(chē)庫(kù)的銷(xiāo)售價(jià)格范圍。2.審核調(diào)整：將初步定價(jià)方案提交給公司管理層進(jìn)行審核。管理層要綜合考慮公司的整體戰(zhàn)略、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、客戶接受程度等因素，對(duì)定價(jià)方案進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。如果發(fā)現(xiàn)定價(jià)過(guò)高或過(guò)低，可能會(huì)影響銷(xiāo)售進(jìn)度或公司利潤(rùn)，要及時(shí)提出修改意見(jiàn)，反饋給定價(jià)小組進(jìn)行調(diào)整。經(jīng)過(guò)多次溝通和調(diào)整后，確定最終的銷(xiāo)售價(jià)格。3.價(jià)格公示：確定價(jià)格后，要在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)、公司官網(wǎng)等顯著位置對(duì)車(chē)庫(kù)銷(xiāo)售價(jià)格進(jìn)行公示，公示內(nèi)容包括車(chē)庫(kù)的具體位置、編號(hào)、面積、價(jià)格等詳細(xì)信息，讓客戶一目了然。同時(shí)，要向客戶說(shuō)明價(jià)格的制定依據(jù)和價(jià)格調(diào)整機(jī)制，增加價(jià)格透明度，讓客戶購(gòu)買(mǎi)得放心。四、車(chē)庫(kù)銷(xiāo)售過(guò)程管理（一）銷(xiāo)售人員管理1.培訓(xùn)考核：定期組織銷(xiāo)售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括房地產(chǎn)法律法規(guī)、車(chē)庫(kù)銷(xiāo)售政策、銷(xiāo)售技巧、客戶心理等方面。通過(guò)培訓(xùn)，提高銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，讓他們能夠準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)地為客戶解答問(wèn)題。培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行考核，考核合格的才能上崗。我們希望大家能夠積極參加培訓(xùn)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.行為規(guī)范：制定銷(xiāo)售人員行為規(guī)范準(zhǔn)則，要求銷(xiāo)售人員在接待客戶時(shí)要熱情、禮貌、專(zhuān)業(yè)，不得有歧視、欺騙、誘導(dǎo)等不良行為。在介紹車(chē)庫(kù)情況時(shí)，要客觀、真實(shí)，按照公司統(tǒng)一的宣傳口徑進(jìn)行講解，不得隨意承諾或夸大其詞。要尊重客戶的意愿和選擇，不得強(qiáng)行推銷(xiāo)。同時(shí)，要嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得泄露客戶信息和公司商業(yè)機(jī)密。（二）客戶接待與洽談1.接待流程：建立標(biāo)準(zhǔn)化的客戶接待流程，從客戶進(jìn)門(mén)的那一刻起，就要有專(zhuān)人熱情接待，引導(dǎo)客戶到休息區(qū)，為客戶提供飲品，并了解客戶的基本需求。然后，由銷(xiāo)售人員向客戶詳細(xì)介紹車(chē)庫(kù)項(xiàng)目的整體情況，包括位置、周邊配套、規(guī)劃設(shè)計(jì)等，再根據(jù)客戶需求，帶客戶實(shí)地參觀車(chē)庫(kù)，介紹車(chē)庫(kù)的具體情況，如面積、高度、采光通風(fēng)等。在這個(gè)過(guò)程中，要注意傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和疑問(wèn)，及時(shí)給予解答。2.洽談技巧：銷(xiāo)售人員要掌握一定的洽談技巧，在與客戶溝通時(shí)，要善于引導(dǎo)客戶需求，突出車(chē)庫(kù)的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值。對(duì)于客戶提出的價(jià)格、交付時(shí)間等敏感問(wèn)題，要按照公司的政策和規(guī)定進(jìn)行合理解答，不能隨意承諾或讓步。如果遇到客戶提出的特殊要求或疑問(wèn)，要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，共同商討解決方案。我們鼓勵(lì)大家在洽談過(guò)程中，多站在客戶的角度思考問(wèn)題，建立良好的客戶關(guān)系。（三）合同簽訂與付款1.合同簽訂：當(dāng)客戶確定購(gòu)買(mǎi)車(chē)庫(kù)后，銷(xiāo)售人員要協(xié)助客戶簽訂車(chē)庫(kù)銷(xiāo)售合同。在簽訂合同前，要向客戶詳細(xì)解釋合同條款，確?？蛻羟宄私庾约旱臋?quán)利和義務(wù)。對(duì)于客戶提出的疑問(wèn)，要耐心解答，直到客戶滿意為止。簽訂合同時(shí)，要確?？蛻舻暮炞帧⑸w章等手續(xù)齊全，合同文本一式多份，客戶、公司各留存相應(yīng)份數(shù)。同時(shí)，要提醒客戶妥善保管好合同，作為日后權(quán)益保障的重要憑證。2.付款方式：公司要提供多種付款方式供客戶選擇，如一次性付款、分期付款、銀行貸款等。對(duì)于不同的付款方式，要明確相應(yīng)的優(yōu)惠政策和付款期限。比如說(shuō)，一次性付款可以給予一定比例的折扣優(yōu)惠，分期付款要明確各期付款的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和金額。在客戶選擇付款方式時(shí)，要向客戶詳細(xì)介紹各種付款方式的優(yōu)缺點(diǎn)，幫助客戶做出合適的選擇。同時(shí)，要及時(shí)跟蹤客戶的付款情況，對(duì)于逾期未付款的客戶，要按照合同約定及時(shí)催款，并做好相關(guān)記錄。五、車(chē)庫(kù)交付管理（一）交付條件1.工程驗(yàn)收合格：車(chē)庫(kù)必須經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)的竣工驗(yàn)收，驗(yàn)收內(nèi)容包括建筑工程質(zhì)量、消防設(shè)施、通風(fēng)照明、停車(chē)系統(tǒng)等方面，確保各項(xiàng)指標(biāo)符合國(guó)家和地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。只有驗(yàn)收合格，才能保證車(chē)庫(kù)能夠安全、正常地交付使用。2.配套設(shè)施完善：車(chē)庫(kù)的配套設(shè)施要齊全并正常運(yùn)行，如停車(chē)位標(biāo)線清晰、照明系統(tǒng)正常、通風(fēng)良好、消防設(shè)施完備、排水系統(tǒng)暢通等。同時(shí)，要按照規(guī)劃要求，配備好相關(guān)的智能化管理系統(tǒng)，如門(mén)禁系統(tǒng)、車(chē)輛引導(dǎo)系統(tǒng)等，為客戶提供便捷的停車(chē)體驗(yàn)。3.產(chǎn)權(quán)手續(xù)完備：在交付車(chē)庫(kù)前，要確保車(chē)庫(kù)的產(chǎn)權(quán)手續(xù)已經(jīng)辦理完畢，客戶能夠順利辦理產(chǎn)權(quán)登記。公司要協(xié)助客戶準(zhǔn)備好相關(guān)的產(chǎn)權(quán)辦理材料，并提供必要的指導(dǎo)和幫助。（二）交付流程1.通知客戶：在車(chē)庫(kù)達(dá)到交付條件后，公司要提前以書(shū)面、電話、短信等方式通知客戶交付時(shí)間、地點(diǎn)和交付所需材料等信息。通知內(nèi)容要清晰明確，確?？蛻裟軌蚣皶r(shí)、準(zhǔn)確地收到通知。同時(shí)，要提醒客戶按照通知要求按時(shí)前來(lái)辦理交付手續(xù)，如客戶因特殊原因無(wú)法按時(shí)前來(lái)，要及時(shí)與公司溝通協(xié)商。2.現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)：客戶到達(dá)交付現(xiàn)場(chǎng)后，由公司安排專(zhuān)人陪同客戶對(duì)車(chē)庫(kù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，介紹車(chē)庫(kù)的基本情況和使用注意事項(xiàng)?？蛻艨梢詫?duì)車(chē)庫(kù)的質(zhì)量、配套設(shè)施等進(jìn)行全面檢查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)記錄下來(lái)，并與公司溝通協(xié)商解決方案。公司要積極響應(yīng)客戶的訴求，對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，要立即解決；對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，要明確整改期限，并向客戶承諾按時(shí)完成整改。3.辦理手續(xù)：在客戶對(duì)車(chē)庫(kù)查驗(yàn)滿意后，辦理交付手續(xù)，包括簽署交付確認(rèn)書(shū)、領(lǐng)取車(chē)庫(kù)鑰匙、相關(guān)資料等。同時(shí)，要提醒客戶按照規(guī)定繳納相關(guān)的稅費(fèi)和物業(yè)管理費(fèi)用等。交付手續(xù)辦理完畢后，正式將車(chē)庫(kù)交付給客戶使用。六、售后服務(wù)管理（一）質(zhì)量保修1.保修范圍與期限：按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，明確車(chē)庫(kù)的保修范圍和保修期限。一般來(lái)說(shuō)，車(chē)庫(kù)的建筑主體結(jié)構(gòu)保修期限為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程合理使用年限，屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏保修期限為5年，電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程保修期限為2年等。對(duì)于保修范圍內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題，公司要承擔(dān)保修責(zé)任。2.保修流程：客戶發(fā)現(xiàn)車(chē)庫(kù)存在質(zhì)量問(wèn)題后，要及時(shí)向公司售后服務(wù)部門(mén)報(bào)修。售后服務(wù)部門(mén)接到報(bào)修后，要詳細(xì)記錄客戶的信息、問(wèn)題描述、報(bào)修時(shí)間等，并及時(shí)安排維修人員到現(xiàn)場(chǎng)查看情況。維修人員要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，并制定維修方案。維修方案要經(jīng)客戶確認(rèn)后，方可進(jìn)行維修。維修完成后，要通知客戶進(jìn)行驗(yàn)收，確?？蛻魧?duì)維修結(jié)果滿意。（二）客戶投訴處理1.投訴渠道：建立多種客戶投訴渠道，如設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴電話、郵箱、在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)和小區(qū)內(nèi)設(shè)置投訴意見(jiàn)箱等，方便客戶反饋問(wèn)題。同時(shí)，要向客戶公開(kāi)投訴渠道和處理流程，讓客戶清楚知道如何投訴以及投訴后如何跟進(jìn)處理進(jìn)度。2.處理流程：接到客戶投訴后，要及時(shí)進(jìn)行登記，并第一時(shí)間將投訴情況轉(zhuǎn)交給相關(guān)責(zé)任部門(mén)或人員。責(zé)任部門(mén)或人員要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，了解投訴詳情，核實(shí)情況。對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的投訴問(wèn)題，要當(dāng)場(chǎng)解決，并向客戶反饋處理結(jié)果；對(duì)于較為復(fù)雜的投訴問(wèn)題，要制定解決方案，并向客戶承諾解決期限。在處理過(guò)程中，要保持與客戶的溝通，及時(shí)告知客戶處理進(jìn)度。處理完成后，要對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)處理結(jié)果是否滿意，確?？蛻舻膯?wèn)題得到妥善解決。我們希望大家在處理客戶投訴時(shí)，要以客戶滿意為目標(biāo)，積極主動(dòng)地解決問(wèn)題，維護(hù)公司的良好形象。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立監(jiān)督小組：公司成立專(zhuān)門(mén)的車(chē)庫(kù)銷(xiāo)售監(jiān)督小組，成員包括公司管理層、法務(wù)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、客服部門(mén)等相關(guān)人員。監(jiān)督小組要定期對(duì)車(chē)庫(kù)銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保銷(xiāo)售工作按照本辦法的規(guī)定執(zhí)行。2.監(jiān)督內(nèi)容：監(jiān)督內(nèi)容主要包括銷(xiāo)售文件是否規(guī)范、定價(jià)是否合理、銷(xiāo)售人員行為是否合規(guī)、合同簽訂是否嚴(yán)謹(jǐn)、交付管理是否到位、售后服務(wù)是否及時(shí)等方面。通過(guò)定期檢查、不定期抽查等方式，對(duì)銷(xiāo)售全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改落實(shí)情況，確保問(wèn)題得到徹底解決。（二）外部監(jiān)督1.接受政府監(jiān)管：積極主動(dòng)接受江蘇省當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門(mén)的監(jiān)督和檢查，如房地產(chǎn)管理部門(mén)、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)等。按照政府部門(mén)的要求，及時(shí)提供相關(guān)資料和信息，配合政府部門(mén)開(kāi)展工作。對(duì)于政府部門(mén)提出的問(wèn)題和整改要求，要認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)整改，確保公司的車(chē)庫(kù)銷(xiāo)售活動(dòng)符合政府監(jiān)管要求。2.接受客戶監(jiān)督：鼓勵(lì)客戶對(duì)公司的車(chē)庫(kù)銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)公司存在違規(guī)行為或不符合本辦法規(guī)定的情況，客戶可以通過(guò)投訴渠道向公司反饋