制藥廠大客戶協(xié)議簽署流程制度

一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范制藥廠與大客戶之間協(xié)議簽署的流程，確保協(xié)議簽署過程的合法性、規(guī)范性和高效性，保障雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)雙方長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，提升制藥廠的運(yùn)營效益，更好地貫徹制藥廠“質(zhì)量至上，服務(wù)客戶，創(chuàng)新發(fā)展，共筑健康”的企業(yè)文化和經(jīng)營理念。2.適用范圍本制度適用于制藥廠全體涉及與大客戶協(xié)議簽署相關(guān)工作的員工以及與制藥廠進(jìn)行合作的大客戶。3.原則-合法性原則：協(xié)議簽署必須符合國家法律法規(guī)的要求，確保協(xié)議內(nèi)容合法有效。-平等互利原則：在協(xié)議簽署過程中，充分尊重雙方的意愿和權(quán)益，實現(xiàn)雙方的共同發(fā)展。-誠實守信原則：雙方應(yīng)秉持誠實守信的態(tài)度，如實提供相關(guān)信息，履行各自的義務(wù)。-高效便捷原則：優(yōu)化協(xié)議簽署流程，提高工作效率，減少不必要的環(huán)節(jié)和時間浪費(fèi)，以適應(yīng)市場的快速變化和客戶的需求。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.銷售部門-職責(zé)：負(fù)責(zé)與大客戶進(jìn)行前期溝通、需求調(diào)研，了解大客戶的合作意向和具體要求；起草初步的協(xié)議條款，與大客戶進(jìn)行商務(wù)談判，爭取有利的合作條件；及時向其他相關(guān)部門反饋大客戶的需求和意見，協(xié)調(diào)各方資源以推進(jìn)協(xié)議簽署工作。-崗位設(shè)置及職責(zé)：-銷售經(jīng)理：整體負(fù)責(zé)與大客戶的對接工作，制定銷售策略，主導(dǎo)商務(wù)談判，確保協(xié)議條款符合公司利益和客戶需求。-銷售代表：協(xié)助銷售經(jīng)理開展工作，具體執(zhí)行客戶溝通、信息收集、協(xié)議文本傳遞等工作。2.法務(wù)部門-職責(zé)：對協(xié)議條款進(jìn)行法律審核，確保協(xié)議內(nèi)容符合法律法規(guī)的規(guī)定，防范法律風(fēng)險；為協(xié)議簽署過程中的法律問題提供專業(yè)咨詢和指導(dǎo)；參與重大協(xié)議的談判，從法律角度保障公司權(quán)益。-崗位設(shè)置及職責(zé)：-法務(wù)主管：統(tǒng)籌法務(wù)審核工作，對重要協(xié)議進(jìn)行重點(diǎn)審查，參與關(guān)鍵談判環(huán)節(jié)。-法務(wù)專員：具體負(fù)責(zé)協(xié)議文本的法律條款審核，整理相關(guān)法律法規(guī)資料。3.質(zhì)量部門-職責(zé)：審核協(xié)議中涉及產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量保證等方面的條款，確保公司能夠滿足大客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求；提供產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的技術(shù)支持和信息，協(xié)助銷售部門與大客戶進(jìn)行溝通。-崗位設(shè)置及職責(zé)：-質(zhì)量經(jīng)理：把控協(xié)議中質(zhì)量條款的審核，協(xié)調(diào)質(zhì)量部門內(nèi)部資源，確保質(zhì)量保障措施的可行性。-質(zhì)量工程師：具體負(fù)責(zé)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的解讀和審核，對質(zhì)量相關(guān)條款提供專業(yè)意見。4.財務(wù)部門-職責(zé)：對協(xié)議中的財務(wù)條款進(jìn)行審核，包括價格、付款方式、結(jié)算周期等，評估協(xié)議對公司財務(wù)狀況的影響；提供財務(wù)風(fēng)險評估報告，協(xié)助公司管理層做出決策。-崗位設(shè)置及職責(zé)：-財務(wù)經(jīng)理：負(fù)責(zé)整體財務(wù)條款的審核和財務(wù)風(fēng)險評估，參與重要協(xié)議的商務(wù)談判，提供財務(wù)方面的專業(yè)建議。-財務(wù)專員：具體負(fù)責(zé)財務(wù)數(shù)據(jù)的核算和分析，協(xié)助財務(wù)經(jīng)理完成相關(guān)報告。5.管理層-職責(zé)：對重大協(xié)議進(jìn)行最終決策，審批協(xié)議文本；協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保協(xié)議簽署工作順利進(jìn)行；代表公司與大客戶簽署協(xié)議。三、管理流程1.前期溝通與需求調(diào)研階段-銷售部門主動與大客戶取得聯(lián)系，通過電話、郵件、面對面拜訪等方式，了解大客戶的基本情況、業(yè)務(wù)需求、合作意向等信息。-銷售代表詳細(xì)記錄大客戶的需求和意見，及時反饋給銷售經(jīng)理。銷售經(jīng)理組織銷售團(tuán)隊進(jìn)行分析討論，制定針對性的合作方案。-銷售團(tuán)隊與大客戶進(jìn)行進(jìn)一步溝通，就合作方案的框架和主要內(nèi)容進(jìn)行初步交流，收集大客戶的反饋意見，對合作方案進(jìn)行優(yōu)化。2.協(xié)議起草階段-銷售部門根據(jù)與大客戶溝通的結(jié)果，結(jié)合公司的業(yè)務(wù)政策和標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議模板，起草初步的協(xié)議文本。協(xié)議內(nèi)容應(yīng)涵蓋合作范圍、產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容、價格條款、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、交貨期、知識產(chǎn)權(quán)歸屬、保密條款、違約責(zé)任等關(guān)鍵條款。-在起草過程中，銷售部門應(yīng)與法務(wù)、質(zhì)量、財務(wù)等相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保協(xié)議條款符合各部門的專業(yè)要求和公司的整體利益。-初步協(xié)議文本完成后，銷售部門內(nèi)部進(jìn)行審核，檢查協(xié)議條款的完整性、準(zhǔn)確性和邏輯性。審核通過后，將協(xié)議文本提交給法務(wù)部門進(jìn)行法律審核。3.法律審核階段-法務(wù)部門收到銷售部門提交的協(xié)議文本后，按照法律法規(guī)和公司的法律風(fēng)險防控要求，對協(xié)議條款進(jìn)行全面審核。-法務(wù)部門重點(diǎn)審查協(xié)議的合法性、有效性、條款的完整性和準(zhǔn)確性、雙方權(quán)利義務(wù)的平衡性、違約責(zé)任的明確性等方面。-法務(wù)部門對審核中發(fā)現(xiàn)的問題提出修改意見，以書面形式反饋給銷售部門。銷售部門根據(jù)法務(wù)部門的意見對協(xié)議文本進(jìn)行修改完善。如存在重大法律問題或分歧，由法務(wù)部門牽頭組織相關(guān)部門進(jìn)行討論協(xié)商，必要時可咨詢外部法律顧問。4.商務(wù)談判階段-銷售部門根據(jù)修改后的協(xié)議文本，與大客戶進(jìn)行商務(wù)談判。談判過程中，銷售團(tuán)隊?wèi)?yīng)充分了解大客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)，爭取在保證公司利益的前提下，滿足大客戶的合理要求。-商務(wù)談判涉及價格、付款方式、交貨期等重要條款的調(diào)整時，銷售部門應(yīng)及時與財務(wù)、生產(chǎn)等相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保調(diào)整后的條款不會對公司的運(yùn)營和財務(wù)狀況產(chǎn)生不利影響。-談判達(dá)成一致后，銷售部門整理談判結(jié)果，形成最終的協(xié)議文本草案，并組織內(nèi)部相關(guān)部門進(jìn)行會簽。5.內(nèi)部會簽階段-銷售部門將協(xié)議文本草案發(fā)送給法務(wù)、質(zhì)量、財務(wù)、生產(chǎn)等相關(guān)部門進(jìn)行會簽。各部門在收到協(xié)議文本后，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)完成審核并簽署意見。-各部門主要從自身專業(yè)角度對協(xié)議文本進(jìn)行審核，檢查協(xié)議條款是否符合本部門的工作要求和公司的整體利益。如發(fā)現(xiàn)問題或有不同意見，應(yīng)及時與銷售部門溝通協(xié)商，提出修改建議。-銷售部門根據(jù)各部門的會簽意見對協(xié)議文本進(jìn)行修改完善，確保協(xié)議條款得到各部門的認(rèn)可。修改后的協(xié)議文本再次提交給相關(guān)部門進(jìn)行確認(rèn)。6.審批決策階段-經(jīng)過內(nèi)部會簽且各部門意見一致的協(xié)議文本，提交給公司管理層進(jìn)行審批。對于重大協(xié)議，管理層應(yīng)組織召開專題會議進(jìn)行討論決策。-管理層在審批過程中，綜合考慮公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、市場形勢、業(yè)務(wù)發(fā)展需求、風(fēng)險承受能力等因素，對協(xié)議進(jìn)行全面評估。-管理層審批通過后，協(xié)議文本正式生效。如管理層提出修改意見，銷售部門應(yīng)根據(jù)意見對協(xié)議文本進(jìn)行修改，再次提交審批。7.協(xié)議簽署階段-協(xié)議經(jīng)公司管理層審批通過后，銷售部門與大客戶確定協(xié)議簽署的時間、地點(diǎn)和參與人員等細(xì)節(jié)。-公司管理層或授權(quán)代表與大客戶代表按照約定的時間和地點(diǎn)舉行協(xié)議簽署儀式。簽署儀式應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)記錄和拍照，留存相關(guān)資料。-協(xié)議簽署完成后，銷售部門將協(xié)議文本分發(fā)給相關(guān)部門存檔，并跟進(jìn)協(xié)議的執(zhí)行情況，及時協(xié)調(diào)解決協(xié)議執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。四、權(quán)利與義務(wù)1.制藥廠的權(quán)利-有權(quán)要求大客戶按照協(xié)議約定支付款項，享受公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)。-有權(quán)對大客戶的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行合理評估，根據(jù)公司的實際情況決定是否接受合作。-在大客戶違反協(xié)議約定時，有權(quán)依法追究其違約責(zé)任，維護(hù)公司的合法權(quán)益。2.制藥廠的義務(wù)-按照協(xié)議約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨期等要求，為大客戶提供合格的產(chǎn)品或服務(wù)。-對大客戶的商業(yè)秘密和敏感信息予以保密，不得泄露給第三方。-及時響應(yīng)大客戶的需求和反饋，為大客戶提供必要的技術(shù)支持和售后服務(wù)。3.大客戶的權(quán)利-有權(quán)要求制藥廠按照協(xié)議約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品或服務(wù)。-有權(quán)對制藥廠提供的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出合理的改進(jìn)意見和建議。-在制藥廠違反協(xié)議約定時，有權(quán)依法追究其違約責(zé)任，維護(hù)自身的合法權(quán)益。4.大客戶的義務(wù)-按照協(xié)議約定的付款方式和時間，按時向制藥廠支付款項。-向制藥廠提供真實、準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)需求和相關(guān)信息，協(xié)助制藥廠開展工作。-對制藥廠的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密予以保密，不得擅自使用或泄露給第三方。五、監(jiān)督與獎懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-建立協(xié)議簽署流程的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，由行政部門定期對協(xié)議簽署過程進(jìn)行檢查和評估。檢查內(nèi)容包括協(xié)議簽署流程的執(zhí)行情況、各部門的職責(zé)履行情況、協(xié)議文本的規(guī)范性等。-銷售部門應(yīng)定期向管理層匯報協(xié)議簽署工作的進(jìn)展情況，及時反饋在協(xié)議簽署過程中遇到的問題和困難。-設(shè)立客戶反饋渠道，鼓勵大客戶對協(xié)議簽署過程中存在的問題和意見進(jìn)行反饋。行政部門對客戶反饋的信息進(jìn)行收集、整理和分析，及時采取措施進(jìn)行改進(jìn)。2.獎勵機(jī)制-對于在協(xié)議簽署過程中表現(xiàn)突出的員工，如成功爭取到重要大客戶、優(yōu)化協(xié)議條款為公司帶來顯著經(jīng)濟(jì)效益、有效解決協(xié)議簽署過程中的重大問題等，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會等。-對在協(xié)議簽署工作中積極配合、協(xié)作良好的團(tuán)隊，給予團(tuán)隊獎勵，如團(tuán)隊活動經(jīng)費(fèi)、團(tuán)隊榮譽(yù)稱號等，以鼓勵團(tuán)隊成員之間的合作精神。3.懲罰機(jī)制-對于在協(xié)議簽署過程中違反公司制度、工作流程或法律法規(guī)的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。處罰方式包括警告、罰款、降職、辭退等。-因員工個人原因?qū)е聟f(xié)議簽署出現(xiàn)失誤或給公司造成損失的，應(yīng)追究相關(guān)人員的責(zé)任，要求其承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、附則1.制度的解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸制藥廠所有。如有未盡事宜或需要對制度進(jìn)行修訂，由行政部門牽頭組織相關(guān)部門進(jìn)行討論和修訂，報公司管理層審批后生效。2.制度的生效與實施本制度自發(fā)布之日起生效實施。全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度的規(guī)