圖書(shū)館電子資源系統(tǒng)容災(zāi)備份制度

一、總則1.目的為保障圖書(shū)館電子資源系統(tǒng)在面對(duì)各類突發(fā)災(zāi)難事件時(shí)能夠快速恢復(fù)，確保電子資源的完整性、可用性和連續(xù)性，最大限度減少因?yàn)?zāi)難導(dǎo)致的服務(wù)中斷和數(shù)據(jù)丟失，特制定本容災(zāi)備份制度。2.適用范圍本制度適用于圖書(shū)館全體員工以及參與電子資源系統(tǒng)容災(zāi)備份相關(guān)工作的第三方合作伙伴。同時(shí)，也影響到利用圖書(shū)館電子資源系統(tǒng)服務(wù)的廣大顧客。3.依據(jù)本制度依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、信息安全標(biāo)準(zhǔn)以及圖書(shū)館的發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求制定。4.企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念體現(xiàn)本制度秉持圖書(shū)館“知識(shí)共享、服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念，以保障電子資源的持續(xù)服務(wù)能力為核心，體現(xiàn)對(duì)讀者知識(shí)獲取需求的重視。同時(shí)，契合扁平化管理理念，確保制度執(zhí)行過(guò)程中的高效溝通與協(xié)作，以提升整體運(yùn)營(yíng)效益。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.容災(zāi)備份領(lǐng)導(dǎo)小組-組成：由圖書(shū)館館長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，各部門主要負(fù)責(zé)人為成員。-職責(zé)：全面領(lǐng)導(dǎo)和決策電子資源系統(tǒng)容災(zāi)備份工作；制定容災(zāi)備份工作的戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)；協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保容災(zāi)備份工作的順利開(kāi)展；對(duì)重大問(wèn)題進(jìn)行決策，如容災(zāi)備份方案的變更、資源投入等。2.技術(shù)支持部門-職責(zé)：負(fù)責(zé)電子資源系統(tǒng)的日常技術(shù)維護(hù)和管理，包括硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)的維護(hù)；制定和實(shí)施容災(zāi)備份技術(shù)方案，包括備份策略的制定、備份設(shè)備的選型與管理、數(shù)據(jù)恢復(fù)測(cè)試等；在災(zāi)難發(fā)生時(shí)，迅速響應(yīng)并采取有效的技術(shù)措施進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)和系統(tǒng)重建；對(duì)容災(zāi)備份技術(shù)進(jìn)行研究和創(chuàng)新，不斷提升系統(tǒng)的容災(zāi)能力。3.數(shù)據(jù)管理部門-職責(zé)：負(fù)責(zé)電子資源數(shù)據(jù)的管理和監(jiān)控，確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性；協(xié)助技術(shù)支持部門進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)工作，提供數(shù)據(jù)相關(guān)的信息和指導(dǎo)；對(duì)數(shù)據(jù)的訪問(wèn)進(jìn)行權(quán)限管理，保障數(shù)據(jù)的安全性；定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行審計(jì)和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決數(shù)據(jù)管理中存在的問(wèn)題。4.安全保障部門-職責(zé)：負(fù)責(zé)容災(zāi)備份過(guò)程中的信息安全保障工作，制定和執(zhí)行信息安全策略；對(duì)備份數(shù)據(jù)和容災(zāi)系統(tǒng)進(jìn)行安全防護(hù)，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等安全事件的發(fā)生；在災(zāi)難發(fā)生時(shí)，保障數(shù)據(jù)恢復(fù)過(guò)程中的網(wǎng)絡(luò)安全和系統(tǒng)安全；對(duì)安全事件進(jìn)行應(yīng)急處理和調(diào)查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善安全保障措施。5.服務(wù)運(yùn)營(yíng)部門-職責(zé)：負(fù)責(zé)向顧客宣傳和解釋電子資源系統(tǒng)容災(zāi)備份工作的重要性和相關(guān)服務(wù)內(nèi)容；在災(zāi)難發(fā)生時(shí)，及時(shí)向顧客通報(bào)電子資源系統(tǒng)的服務(wù)中斷和恢復(fù)情況，做好顧客的溝通和安撫工作；收集顧客對(duì)電子資源系統(tǒng)容災(zāi)備份工作的反饋意見(jiàn)，為改進(jìn)工作提供依據(jù)。三、管理流程1.備份策略制定-技術(shù)支持部門根據(jù)電子資源系統(tǒng)的特點(diǎn)、數(shù)據(jù)重要性和業(yè)務(wù)需求，制定詳細(xì)的備份策略。備份策略應(yīng)包括備份方式（如全量備份、增量備份、差異備份）、備份頻率（每日、每周、每月等）、備份存儲(chǔ)介質(zhì)（磁帶、磁盤陣列、云存儲(chǔ)等）以及備份數(shù)據(jù)的保存期限等。-備份策略應(yīng)經(jīng)過(guò)容災(zāi)備份領(lǐng)導(dǎo)小組審核批準(zhǔn)后實(shí)施，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和系統(tǒng)變化適時(shí)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。2.備份執(zhí)行-按照制定的備份策略，技術(shù)支持部門利用專業(yè)的備份設(shè)備和軟件，定期對(duì)電子資源系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份操作。備份過(guò)程應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括備份時(shí)間、備份數(shù)據(jù)量、備份結(jié)果等信息。-在備份執(zhí)行過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)備份失敗或異常情況，技術(shù)支持部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行排查和處理，并記錄故障原因和解決方法。對(duì)于多次備份失敗的情況，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并調(diào)整備份策略或設(shè)備。3.備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)-備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的存儲(chǔ)介質(zhì)中，并進(jìn)行分類管理和標(biāo)識(shí)。存儲(chǔ)介質(zhì)應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保數(shù)據(jù)的可讀取性和完整性。-為提高容災(zāi)能力，備份數(shù)據(jù)應(yīng)采用異地存儲(chǔ)的方式，選擇合適的異地存儲(chǔ)地點(diǎn)，確保存儲(chǔ)地點(diǎn)與主數(shù)據(jù)中心在地理上具有一定的距離，以避免遭受同一災(zāi)難事件的影響。4.數(shù)據(jù)恢復(fù)測(cè)試-技術(shù)支持部門應(yīng)定期（至少每年一次）進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)測(cè)試，模擬災(zāi)難場(chǎng)景，驗(yàn)證備份數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性和系統(tǒng)的恢復(fù)能力。數(shù)據(jù)恢復(fù)測(cè)試應(yīng)涵蓋電子資源系統(tǒng)的各個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，確保恢復(fù)后的系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。-數(shù)據(jù)恢復(fù)測(cè)試結(jié)束后，技術(shù)支持部門應(yīng)編寫(xiě)詳細(xì)的測(cè)試報(bào)告，記錄測(cè)試過(guò)程、測(cè)試結(jié)果以及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和改進(jìn)建議。測(cè)試報(bào)告應(yīng)提交容災(zāi)備份領(lǐng)導(dǎo)小組審核。5.災(zāi)難響應(yīng)與恢復(fù)-當(dāng)發(fā)生災(zāi)難事件導(dǎo)致電子資源系統(tǒng)中斷服務(wù)時(shí)，技術(shù)支持部門應(yīng)立即啟動(dòng)災(zāi)難響應(yīng)預(yù)案。首先，評(píng)估災(zāi)難的影響范圍和嚴(yán)重程度，確定是否需要啟用容災(zāi)備份系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)和系統(tǒng)重建。-如果需要啟用容災(zāi)備份系統(tǒng)，技術(shù)支持部門應(yīng)按照預(yù)定的恢復(fù)流程，快速?gòu)膫浞荽鎯?chǔ)介質(zhì)中恢復(fù)數(shù)據(jù)，并在最短時(shí)間內(nèi)將電子資源系統(tǒng)恢復(fù)到可運(yùn)行狀態(tài)。在恢復(fù)過(guò)程中，安全保障部門應(yīng)全程提供信息安全保障，確保數(shù)據(jù)的安全。-服務(wù)運(yùn)營(yíng)部門在災(zāi)難發(fā)生時(shí)，應(yīng)及時(shí)通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站、社交媒體等渠道向顧客通報(bào)系統(tǒng)中斷服務(wù)的原因和預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間，安撫顧客情緒。在系統(tǒng)恢復(fù)后，及時(shí)向顧客發(fā)布服務(wù)恢復(fù)的通知。四、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利-員工有權(quán)獲得與電子資源系統(tǒng)容災(zāi)備份工作相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，以提升自身的專業(yè)技能和應(yīng)急處理能力。-員工有權(quán)對(duì)容災(zāi)備份工作中存在的問(wèn)題提出建議和意見(jiàn)，參與制度的改進(jìn)和完善。-在執(zhí)行容災(zāi)備份工作任務(wù)時(shí)，員工有權(quán)獲得必要的資源和支持，以確保工作的順利開(kāi)展。2.員工義務(wù)-員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度的各項(xiàng)規(guī)定，積極參與容災(zāi)備份工作，認(rèn)真履行自己的職責(zé)。-員工應(yīng)保守在容災(zāi)備份工作中知悉的圖書(shū)館電子資源數(shù)據(jù)和技術(shù)秘密，不得泄露給任何第三方。-員工應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和掌握新的容災(zāi)備份技術(shù)和知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平，為提升圖書(shū)館電子資源系統(tǒng)的容災(zāi)能力貢獻(xiàn)力量。3.顧客權(quán)利-顧客有權(quán)享受圖書(shū)館提供的安全、穩(wěn)定的電子資源服務(wù)，在電子資源系統(tǒng)因?yàn)?zāi)難事件導(dǎo)致服務(wù)中斷時(shí)，有權(quán)及時(shí)獲得準(zhǔn)確的信息通報(bào)。-顧客有權(quán)對(duì)圖書(shū)館電子資源系統(tǒng)容災(zāi)備份工作提出監(jiān)督和建議，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。4.顧客義務(wù)-顧客應(yīng)遵守圖書(shū)館關(guān)于電子資源使用的相關(guān)規(guī)定，不得進(jìn)行惡意破壞或非法獲取電子資源數(shù)據(jù)的行為。-在電子資源系統(tǒng)因?yàn)?zāi)難事件進(jìn)行應(yīng)急處理和恢復(fù)過(guò)程中，顧客應(yīng)給予理解和配合。五、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-容災(zāi)備份領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)電子資源系統(tǒng)容災(zāi)備份工作進(jìn)行全面監(jiān)督，定期檢查各部門的工作執(zhí)行情況，確保制度的有效落實(shí)。-安全保障部門對(duì)容災(zāi)備份過(guò)程中的信息安全進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改落實(shí)情況。-服務(wù)運(yùn)營(yíng)部門通過(guò)收集顧客反饋意見(jiàn)，對(duì)電子資源系統(tǒng)容災(zāi)備份工作的服務(wù)效果進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并反饋給相關(guān)部門。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制-對(duì)在電子資源系統(tǒng)容災(zāi)備份工作中表現(xiàn)突出的部門或個(gè)人，如成功制定并實(shí)施創(chuàng)新性的容災(zāi)備份技術(shù)方案、在災(zāi)難事件中快速恢復(fù)系統(tǒng)服務(wù)且減少損失等，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升機(jī)會(huì)等。-對(duì)提出有效改進(jìn)建議，促進(jìn)容災(zāi)備份工作效率和質(zhì)量提升的員工，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。3.懲罰機(jī)制-對(duì)違反本制度規(guī)定，導(dǎo)致容災(zāi)備份工作出現(xiàn)失誤或造成損失的部門或個(gè)人，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。處罰方式包括警告、罰款、降職、辭退等。-對(duì)因工作不力、玩忽職守等原因?qū)е码娮淤Y源數(shù)據(jù)丟失、泄露或系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法恢復(fù)等嚴(yán)重后果的，依法追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。六、附則1.制度解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸圖書(shū)館容災(zāi)備份領(lǐng)導(dǎo)小組所有。2.制度修