ICS03.080

CCSA12

46

海南省地方標準

DB46/T616—2023

游艇旅游企業(yè)服務質(zhì)量等級評定規(guī)范

Evaluationspecificationforservicequalityofyachttourismenterprises

2023-11-03發(fā)布2023-12-10實施

海南省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB46/T616—2023

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術語和定義.........................................................................1

4等級劃分及標志.....................................................................2

4.1等級與標志.....................................................................2

4.2等級劃分依據(jù)與評定方式.........................................................2

5等級標識有效期與管理...............................................................3

附錄A（規(guī)范性）必備項目檢查.........................................................4

附錄B（規(guī)范性）游艇旅游企業(yè)服務質(zhì)量等級評分.........................................5

B.1企業(yè)基本情況評分表.............................................................5

B.2企業(yè)管理評分表.................................................................6

B.3旅游接待服務設施評分表.........................................................8

B.4企業(yè)智慧管理平臺評分表........................................................10

B.5游艇旅游產(chǎn)品與營銷評分表......................................................11

B.6社會貢獻與榮譽評分表..........................................................12

B.7游艇運營與服務質(zhì)量評分表......................................................13

附錄C（規(guī)范性）游艇游客滿意度調(diào)查..................................................19

附錄D（規(guī)范性）游艇旅游企業(yè)服務質(zhì)量等級評定報告表..................................20

參考文獻.............................................................................21

I

DB46/T616—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。

本文件由海南省旅游和文化廣電體育廳提出并歸口。

本文件起草單位：海南省旅游和文化廣電體育廳、海南省游艇旅游協(xié)會、海南師范大學旅游學院。

本文件主要起草人：周安偉、潘泳、黃生高、周路明、羅艷菊、陳瓊、王曉松。

II

DB46/T616—2023

游艇旅游企業(yè)服務質(zhì)量等級評定規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了游艇旅游企業(yè)服務質(zhì)量的等級劃分及標志、等級標志有效期與管理等。

本文件適用于已在海南省辦理商事登記，從事游艇旅游運營業(yè)務企業(yè)的服務質(zhì)量等級評定。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T10001.3標志用公共信息圖形符號第3部分：客運與貨運符號

GB/T15566.1公共信息導向系統(tǒng)設置原則與要求第1部分：總則

GB16557船用救生設備安全標志

GB31654食品安全國家標準餐飲服務通用衛(wèi)生規(guī)范

DB46/T506.1公共場所標識標牌英文譯寫規(guī)范第1部分：通則

DB46/T506.2公共場所標識標牌英文譯寫規(guī)范第2部分：交通

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

游艇yacht

用于游覽觀光、休閑娛樂、商務等活動且具備機械推進動力裝置的船舶（含具有機械輔助動力的帆

艇），不包括普通客船、摩托艇、皮劃艇、沖鋒舟、充氣式游艇、賽艇、無機械動力帆船以及長度小于

5m的船艇。

3.2

游艇旅游yachttourism

一種以游艇為載體或依托，為旅游者提供休閑活動的旅游類型，也是一種將游艇作為短暫停留和休

閑娛樂場所的旅游生活方式。

3.3

游艇旅游企業(yè)yachttourismenterprise

已在海南省辦理商事登記，從事游艇旅游運營業(yè)務的企業(yè)。

1

DB46/T616—2023

3.4

企業(yè)自有ownershipofenterprise

游艇旅游企業(yè)占有51%以上的所有權份額。

3.5

二次消費項目additionalconsumptionitems

登艇后，游客額外支付費用購買的由參評企業(yè)組織或推薦的旅游產(chǎn)品或服務。

4等級劃分及標志

4.1等級與標志

用星號數(shù)量表示游艇旅游企業(yè)服務質(zhì)量等級。游艇旅游服務質(zhì)量等級從低到高分為五個級別，即一

星級、二星級、三星級、四星級、五星級。

4.2等級劃分依據(jù)與評定方式

4.2.1必備條件

參評企業(yè)必須符合附錄A的要求。附錄A中所列條件必須逐條審核達標后方可進入等級評定打分環(huán)節(jié)。

4.2.2評定打分

4.2.2.1評分表

按照附錄B的要求開展游艇企業(yè)服務質(zhì)量等級評分。

4.2.2.2游客滿意度調(diào)查

按照附錄C的要求評價參評企業(yè)的游客滿意度。

4.2.3等級確定方法

按照表1的要求確定游艇旅游企業(yè)服務質(zhì)量等級。

表1等級劃分與得分要求

等級

序號評定項目總分

一星級二星級三星級四星級五星級

1必備條件（附錄A）達標達標達標達標達標-

游艇旅游企業(yè)服務質(zhì)

2≥260≥300≥350≥400≥450500

量等級評分（附錄B）

游艇游客滿意度調(diào)查

3≥80≥80≥80≥85≥90100

（附錄C）

2

DB46/T616—2023

4.2.4等級評定結論

按附錄D的要求匯總評定情況，撰寫評定意見，給出評定結論，并填寫游艇旅游企業(yè)服務質(zhì)量等級

評定報告。

5等級標志有效期與管理

5.1經(jīng)相關等級評定機構評定后授予的等級標志有效期為三年。等級標志實行動態(tài)管理。三年期滿后

進行評定性復核。

5.2獲得等級的游艇旅游企業(yè)經(jīng)營過程中出現(xiàn)以下情形之一的將給予警告、通報批評、降低等級直至

取消等級，并在相應范圍內(nèi)公布處理結果。

——復核達不到本評定規(guī)范規(guī)定的相應等級要求；

——運營管理達不到相應等級標準要求；

——發(fā)生重大投訴或者游客投訴率高，造成嚴重社會負面影響；

——因違法違規(guī)受到停業(yè)整頓、罰款10萬元以上行政處罰；

——出現(xiàn)衛(wèi)生、消防、安全等重大責任事故；

——發(fā)生重大債務糾紛、被銀行系統(tǒng)列入黑名單等社會失信行為；

——其他情形。

3

DB46/T616—2023

A

A

附錄A

（規(guī)范性）

必備項目檢查

表A.1規(guī)定了必備檢查項目的內(nèi)容及檢查方法等。

表A.1必備項目檢查表

序號項目達標（劃“√”）不達標（劃“√”）檢查方法與說明

申報等級評定的主體必須是游艇旅游

1文檔檢查，查看營業(yè)執(zhí)照

企業(yè)

2從事游艇旅游運營滿一年以上文檔檢查，查看運營記錄

自有或委托經(jīng)營的游艇已按規(guī)定進行

3租賃備案，且擁有相應數(shù)量的自有或租文檔檢查

賃泊位

4近一年內(nèi)未發(fā)生重大安全事故由相關主管部門提供資料

評定機構在相關網(wǎng)站查詢

5近一年內(nèi)無違法失信記錄

企業(yè)信用記錄。

近一年內(nèi)未因嚴重違規(guī)受到停業(yè)整頓

6由相關主管部門提供資料

或罰款10萬元以上的行政處罰

結論：是否達標□達標□不達標（在相應的結論上劃“√”）

注1：必備條件必須逐條審核，所有條件均達標后方可進入等級評分環(huán)節(jié)。

注2：“一年”是指自申請評定當月向前推12個月，下同。

注3：“近一年內(nèi)”是指自申請評定當月向前推12個月期間內(nèi)，下同。

4

DB46/T616—2023

B

B

附錄B

（規(guī)范性）

游艇旅游企業(yè)服務質(zhì)量等級評分

B.1企業(yè)基本情況評分表

表B.1規(guī)定了企業(yè)基本情況評分指標、評分分值及評分說明等。

表B.1企業(yè)基本情況評分表

自評評定

序號評分指標評價分值或評分說明滿分備注

得分評分

10人及以下=2分

11-30人=3分

1.1參保人數(shù)5文檔檢查

31-50人=4分

51人及以上=5分

<0.5萬人=2分

<1.0萬人=3~4分

<2.0萬人=5~6分申報評定近一年

1.2接待游客數(shù)量<3.0萬人=7~8分15內(nèi)的游客接待情

<5.0萬人=9~10分況，文檔檢查

<10.0萬人=11~14分

≥10.0萬人=15分

<50萬元=3分

<100萬元=4~6分

申報評定近一年

<200萬元=7~8分

1.3營業(yè)收入15內(nèi)的營業(yè)收入，

<500萬元=9~10分

文檔檢查

<1000萬元=11~14分

≥1000萬元=15分

<5萬元=3分

<10萬=4~6分

申報評定近一年

<30萬=7~9分

1.4納稅金額15內(nèi)的納稅清單，

<50萬=10~11分

文檔檢查

<100萬=12~14分

≥100萬=15分

合計50

注1：表中列出的分值是對應項（指標）的滿分值，評分分值不可大于表中規(guī)定的滿分值，本表總分為50分。

注2：評分應為0.5的倍數(shù)。例如，對于某個滿分值為2分的指標，根據(jù)實際情況可以給0分、0.5分、1分、1.5

分或2分，不得給0.6分、1.2分等。

注3：“評分分值或評分說明中類似“<1.0萬人=3~4分”的表達表示對應的評分指標由評定人員根據(jù)實際情況

酌情評分，分值范圍在3至4之間，即可以給3分、3.5分或4分。

注4：“檢查方法與說明”中的“文檔檢查”指檢查相關證明材料以及可以作為得分依據(jù)的文件、圖片、視頻、新

聞報道等材料評分方式；“文檔檢查與現(xiàn)場檢查”指采用先文檔檢查再現(xiàn)場檢（核）查的綜合評分方式。

5

DB46/T616—2023

B.2企業(yè)管理評分表

表B.2規(guī)定了企業(yè)管理評分指標、評分分值及評分說明等。

表B.2企業(yè)管理評分表

自評評定

序號評分指標評價分值或評分說明滿分備注

得分評分

管理制度的體系化。

企業(yè)章程、崗位職責說明、財務管文檔檢查，查看近

2.1管理制度理制度、人事管理制度、員工守則、5三個月社保繳納清

員工培訓制度、員工薪酬與福利保單

障制度等，每項計0.5分。

所有崗位建立標準操作程序=4

分

2.2崗位操作規(guī)范4文檔檢查

關鍵控制環(huán)節(jié)建立標準操作程序

=2分

旅游接待合同。

與每位游客簽訂規(guī)范合同=1分

合同及其附件內(nèi)容要素齊全、服務

3文檔檢查

標準和價格明確=1分

嚴格履行合同=1分

2.3業(yè)務管理累計計分

與供應商、協(xié)作方等簽訂具有法律

效力的合約。

合約規(guī)范、雙方權責利清晰=1分2文檔檢查

游客合法權益得到保障=1分

累計計分

有游艇旅游產(chǎn)品與服務（含二次消費

項目）價目表=1分

文檔檢查，現(xiàn)場檢

明碼實價=2分5

查

質(zhì)價相符=2分

累計計分

2.4價格管理

無明顯低于成本價的游艇旅游產(chǎn)

品銷售（贈送服務以合同為準）。文檔檢查，現(xiàn)場檢

3

不符合=0分查

符合=3分

游艇駕駛?cè)藛T從業(yè)資歷（時間截止

申報評定前一個月）。

有2年及以上駕駛旅游接待游艇經(jīng)

人力資源驗的比例≥50%=1分

2.53文檔檢查

與培訓有2年及以上駕駛旅游接待游艇經(jīng)

驗的比例≥80%=2分

有2年及以上駕駛旅游接待游艇經(jīng)

驗的比例達到100%=3分

6

DB46/T616—2023

表B.2企業(yè)管理評分表（續(xù)）

自評評定

序號評分指標評價分值或評分說明滿分備注

得分評分

外語人才。

接待人員能用英語或主要客源地文檔檢查，現(xiàn)場檢

2

語種順暢地交流。每一種語言計1查

分，最高得2分。

人員培訓上崗率。

人員培訓上崗率≥80%=1分

2文檔檢查

人力資源人員培訓上崗率≥90%=1.5分

2.5

與培訓人員培訓上崗率=100%=2分

一年內(nèi)企業(yè)內(nèi)部組織培訓次數(shù)與

參加行政主管部門、行業(yè)協(xié)會組辦

的培訓次數(shù)。

3文檔檢查

1-2次=1分

3-5次=2分

6次及以上=3分

有完備的安全管理制度=2分2文檔檢查

有完善的公共衛(wèi)生事件與突發(fā)事

5文檔檢查

件應急預（方）案=5分

對游艇駕駛?cè)藛T和工作人員開展

常態(tài)化游艇安全知識宣傳、教育、3文檔檢查

培訓，并組織應急演練=3分

救援游艇。文檔檢查，現(xiàn)場檢查

2.6安全管理救援游艇產(chǎn)權權屬自有=8分；8

救援游艇產(chǎn)權權屬租用=3分

有專職搜救人員，且業(yè)務熟練，每

2文檔檢查，現(xiàn)場檢查

有一名計1分。

一年內(nèi)游客旅游意外險購買率。

≥80%=1分；

5文檔檢查

≥90%=3分；

=100%=5分。

有投訴處理機構或?qū)Ｂ毻对V處理

人員=1分

2文檔檢查

有投訴接待制度與處理流程=1

2.7投訴管理

分

投訴檔案記錄完整=0.5分

1文檔檢查

投訴處理合理=0.5分

合計60

注1：表中列出的分值是對應項（指標）的滿分值，評分分值不可大于表中規(guī)定的滿分值，本表總分為60分。

注2：評分應為0.5的倍數(shù)。例如，對于某個滿分值為2分的指標，根據(jù)實際情況可以給0分、0.5分、1分、1.5

分或2分，不得給0.6分、1.2分等。

注3：“檢查方法與說明”中的“文檔檢查”指檢查相關證明材料以及可以作為得分依據(jù)的文件、圖片、視頻、新

聞報道等材料評分方式；“文檔檢查與現(xiàn)場檢查”指采用先文檔檢查再現(xiàn)場檢（核）查的綜合評分方式。

7

DB46/T616—2023

B.3旅游接待服務設施評分表

表B.3規(guī)定了旅游接待設施評分指標、評分分值及評分說明等。

表B.3旅游接待服務設施評分表

自評評定

序號評分指標評價分值或評分說明滿分備注

得分評分

1用于旅游接待的游艇

2艘=3分

3-5艘=4~6分

1.1游艇數(shù)量6-9艘=7~9分15文檔檢查

10-14艘=10~12分

15艘及以上=15分

計算游艇使用年限的平均值。精確

到月（保留一位小數(shù)），四舍五入。

游艇使用平均16年及以上=2分

1.210文檔檢查

年限11-15年=3~5分

6-10年=6~8分

5年及以下=10分

按如下規(guī)定計分

文檔檢查

Ⅰ類=3分/艘其他認證參照計

Ⅱ類=2分/艘分。如CE認證A、

1.3游艇適航范圍Ⅲ類=1.5分/艘10B、C類，分別對

Ⅳ類=1分/艘應于本標準的I

類、Ⅱ類/Ⅲ類、Ⅳ

Ⅴ類=0.5分/艘

類/Ⅴ類

累計計分

按如下規(guī)定計分：

造浪艇/釣魚艇/單體帆船=1分/艘

雙體帆船=1.5分/艘文檔檢查

1.4游艇類型10

商務艇或特種娛樂艇=2分/艘現(xiàn)場檢查

其他類型游艇=1分/艘

累計計分

游艇長度＜11m（36英尺）=0.5分/艘

11m（36英尺）≤游艇長度＜18m

（60英尺）=1分/艘

文檔檢查

1.5游艇大小18m（60英尺）≤游艇長度＜3010

現(xiàn)場檢查

m（100英尺）=1.5分/艘

游艇長度≥30m（100英尺）=2分/艘

累計計分

2泊位

租賃=2分文檔檢查

2.1所有權5

自有=5分現(xiàn)場檢查

8

DB46/T616—2023

表B.3旅游接待服務設施評分表（續(xù)）

2個=1分

3-4個=2~3分

5-9個=4~6分文檔檢查

2.2數(shù)量15

10-14個=7~9分現(xiàn)場檢查

15-19個=10~12分

20個及以上=15分

3游客接待服務中心

專用游客接待無=0分

3.11現(xiàn)場檢查

服務中心有=1分

≤20m2=1分

≤50m2=2分

3.2面積4現(xiàn)場檢查

≤100m2=3分

＞100m2=4分

環(huán)境干凈整潔，無異味，裝修裝飾

有特色。

3.3室內(nèi)環(huán)境3現(xiàn)場檢查

每有一點不符合扣1分，最高扣3

分

有衛(wèi)生間、淋浴房、更衣室、常用

4現(xiàn)場檢查

物品銷售點，每有一項計1分。

各種設施維護良好，能正常使用=1分

3.4配套設施設備

無破損=0.5分

2現(xiàn)場檢查

無掉漆=0.5分

累計計分

游客接待場所設置有旅游標識及公共

信息標識，位置設置合理；標識標牌內(nèi)

容與文字正確規(guī)范，符合GB/T10001.1、

旅游與公共信GB/T10001.3、GB/T15566.1的相關要

3.54現(xiàn)場檢查

息標識求，英文標識譯寫符合DB46/T506.1、

DB46/T506.2的相關要求。

每發(fā)現(xiàn)一處不合理、不規(guī)范或錯誤扣0.5

分，最高扣4分

有接待服務人無=0分；

3.61現(xiàn)場檢查

員有=1分。

有安全秩序維無=0分；

3.71現(xiàn)場檢查

護人員有=1分。

合計95

注1：表中列出的分值是對應項（指標）的滿分值，評分分值不可大于表中規(guī)定的滿分值，本表總分為95分。

注2：評分應為0.5的倍數(shù)。例如，對于某個滿分值為2分的指標，根據(jù)實際情況可以給0分、0.5分、1分、1.5分或2

分，不得給0.6分、1.2分等。

注3：“評分分值或評分說明”中類似“3-5艘=4~6分”的表達表示對應的評分指標由評定人員根據(jù)實際情況酌情評

分，分值范圍在4至6分之間。

注4：“檢查方法與說明”中的“文檔檢查”指檢查相關證明材料以及可以作為得分依據(jù)的文件、圖片、視頻、新聞報道

等材料評分方式；“文檔檢查與現(xiàn)場檢查”指采用先文檔檢查再現(xiàn)場檢（核）查的綜合評分方式。

9

DB46/T616—2023

B.4企業(yè)智慧管理平臺評分表

表B.4規(guī)定了企業(yè)智慧管理平臺評分指標、評分分值及評分說明等。

表B.4企業(yè)智慧管理平臺評分表

自評評定

序號評分指標評價分值或評分說明滿分備注

得分評分

1智慧管理系統(tǒng)

租用（依托第三方平臺）=5分

1.1智慧管理系統(tǒng)權屬15文檔檢查

自有=15分

無=0分

1.2有訂單管理系統(tǒng)5現(xiàn)場檢查

有=5分

無=0分

1.3有保險單管理系統(tǒng)5現(xiàn)場檢查

有=5分

無=0分

1.4有出航登艇監(jiān)管系統(tǒng)5現(xiàn)場檢查

有=5分

具備公司所有游艇的定位監(jiān)

無=0分

1.5控、岸基與艇上視頻監(jiān)管及電5現(xiàn)場檢查

有=5分

子圍欄的管理調(diào)度系統(tǒng)

無=0分

1.6有游客信息管理系統(tǒng)5現(xiàn)場檢查

有=5分

2智慧管理系統(tǒng)功能

不符合=0分

全部系統(tǒng)備份60天以上的原

2.1部分符合=1~4分5現(xiàn)場檢查

始數(shù)據(jù)

完全符合=5分

不符合=0分

全部系統(tǒng)能上線，并與省級數(shù)

2.2部分符合=1~4分5現(xiàn)場檢查

據(jù)中心對接

完全符合=5分

不符合=0分

能通過信息平臺向游客發(fā)送

2.3部分符合=1~3分4現(xiàn)場檢查

訂單生成通知及變更信息

完全符合=4分

能通過信息平臺自動向游客不符合=0分

2.44現(xiàn)場檢查

發(fā)送安全注意事項完全符合=4分