廣州市心理咨詢管理辦法一、引言在當(dāng)今快節(jié)奏的社會中，人們面臨著各種各樣的壓力和挑戰(zhàn)，心理健康問題日益凸顯。心理咨詢作為一種專業(yè)的心理健康服務(wù)方式，對于幫助人們解決心理困擾、提升心理素質(zhì)起著至關(guān)重要的作用。廣州市作為經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、人口密集的城市，心理咨詢行業(yè)發(fā)展迅速，但也面臨著一些問題和挑戰(zhàn)，如服務(wù)質(zhì)量參差不齊、行業(yè)規(guī)范不完善等。為了促進(jìn)廣州市心理咨詢行業(yè)的健康有序發(fā)展，保障心理咨詢服務(wù)的質(zhì)量和安全，保護(hù)來訪者的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。我們希望大家能夠認(rèn)真遵守本管理辦法的各項(xiàng)規(guī)定，共同營造一個(gè)規(guī)范、專業(yè)、有序的心理咨詢行業(yè)環(huán)境，為廣州市民的心理健康保駕護(hù)航。二、適用范圍本辦法適用于在廣州市行政區(qū)域內(nèi)從事心理咨詢服務(wù)的機(jī)構(gòu)和個(gè)人。包括各類心理咨詢工作室、心理咨詢中心、心理診所等專業(yè)機(jī)構(gòu)，以及獨(dú)立從事心理咨詢服務(wù)的心理咨詢師。三、管理原則（一）依法依規(guī)原則心理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)和個(gè)人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國精神衛(wèi)生法》《廣東省心理咨詢行業(yè)管理?xiàng)l例》等，依法開展心理咨詢服務(wù)活動(dòng)。（二）專業(yè)規(guī)范原則鼓勵(lì)心理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)和個(gè)人遵循專業(yè)的心理咨詢理論和方法，按照行業(yè)公認(rèn)的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和倫理規(guī)范進(jìn)行服務(wù)，確保服務(wù)的科學(xué)性和有效性。（三）保護(hù)隱私原則強(qiáng)調(diào)心理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)和個(gè)人應(yīng)當(dāng)尊重和保護(hù)來訪者的隱私，嚴(yán)格遵守保密制度，未經(jīng)來訪者同意，不得泄露來訪者的個(gè)人信息和咨詢內(nèi)容。（四）公平公正原則希望大家在提供心理咨詢服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)公平公正地對待每一位來訪者，不得因來訪者的性別、年齡、種族、宗教信仰、社會地位等因素而歧視或區(qū)別對待。四、機(jī)構(gòu)設(shè)立與管理（一）設(shè)立條件1.有符合規(guī)定的名稱、組織機(jī)構(gòu)和章程。2.有固定的辦公場所和必要的服務(wù)設(shè)施，辦公場所應(yīng)當(dāng)符合安全、衛(wèi)生等要求。3.有至少兩名具有國家認(rèn)可的心理咨詢師職業(yè)資格證書的專業(yè)人員。4.有健全的財(cái)務(wù)管理制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（二）登記注冊1.申請?jiān)O(shè)立心理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T申請登記注冊，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。2.登記注冊時(shí)，應(yīng)當(dāng)提交相關(guān)的證明材料，如章程、驗(yàn)資報(bào)告、從業(yè)人員資格證書等。（三）變更與注銷1.心理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的名稱、法定代表人、經(jīng)營范圍、辦公場所等事項(xiàng)發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向原登記注冊部門辦理變更登記手續(xù)。2.心理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)因停業(yè)、解散等原因終止服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向原登記注冊部門辦理注銷登記手續(xù)，并妥善處理好來訪者的善后事宜。（四）內(nèi)部管理1.心理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部管理制度，包括人員管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、質(zhì)量控制等制度。2.定期組織從業(yè)人員參加專業(yè)培訓(xùn)和繼續(xù)教育，提高從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。3.加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和評估，建立服務(wù)質(zhì)量反饋機(jī)制，及時(shí)處理來訪者的投訴和建議。五、人員管理（一）從業(yè)資格1.從事心理咨詢服務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)取得國家認(rèn)可的心理咨詢師職業(yè)資格證書。2.鼓勵(lì)從業(yè)人員不斷提升自己的專業(yè)水平，參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。（二）職業(yè)道德1.心理咨詢師應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實(shí)守信，尊重來訪者，保護(hù)來訪者的合法權(quán)益。2.不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得與來訪者發(fā)生不正當(dāng)?shù)年P(guān)系。（三）執(zhí)業(yè)規(guī)范1.心理咨詢師應(yīng)當(dāng)在其專業(yè)能力范圍內(nèi)開展服務(wù)，不得超出自己的專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行咨詢。2.在咨詢過程中，應(yīng)當(dāng)遵循科學(xué)、客觀、中立的原則，不得對來訪者進(jìn)行誘導(dǎo)或暗示。3.應(yīng)當(dāng)為來訪者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，不得虛假宣傳或夸大服務(wù)效果。（四）繼續(xù)教育1.心理咨詢師應(yīng)當(dāng)定期參加繼續(xù)教育，不斷更新知識，提高專業(yè)技能。2.心理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為從業(yè)人員提供必要的繼續(xù)教育條件和支持。六、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)內(nèi)容1.心理咨詢服務(wù)的內(nèi)容包括但不限于心理健康咨詢、心理問題診斷、心理治療、心理測評等。2.服務(wù)應(yīng)當(dāng)根據(jù)來訪者的具體情況和需求，制定個(gè)性化的服務(wù)方案。（二）服務(wù)流程1.接待來訪者，了解來訪者的基本情況和咨詢需求。2.進(jìn)行初步評估，確定是否適合提供心理咨詢服務(wù)。3.與來訪者簽訂咨詢協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.按照咨詢方案開展咨詢服務(wù)，定期對咨詢效果進(jìn)行評估和調(diào)整。5.咨詢結(jié)束后，為來訪者提供必要的建議和指導(dǎo)，并做好咨詢檔案的整理和保存工作。（三）服務(wù)質(zhì)量1.心理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)和個(gè)人應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效果。2.建立服務(wù)質(zhì)量評估指標(biāo)體系，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和考核。（四）收費(fèi)管理1.心理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在辦公場所顯著位置公示。2.收費(fèi)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，不得隨意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或變相收費(fèi)。七、檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.心理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為每一位來訪者建立咨詢檔案，檔案內(nèi)容包括來訪者的基本信息、咨詢記錄、心理測評報(bào)告、咨詢方案、咨詢效果評估等。2.檔案應(yīng)當(dāng)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確，不得隨意涂改或銷毀。（二）檔案保管1.咨詢檔案應(yīng)當(dāng)妥善保管，采取必要的保密措施，防止檔案信息泄露。2.檔案保管期限一般為來訪者咨詢結(jié)束后不少于十年。（三）檔案查閱與復(fù)制1.來訪者有權(quán)查閱、復(fù)制自己的咨詢檔案，但應(yīng)當(dāng)遵守保密制度。2.因司法、行政等工作需要查閱、復(fù)制咨詢檔案的，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。八、監(jiān)督與管理（一）政府監(jiān)管1.廣州市衛(wèi)生健康部門、市場監(jiān)督管理部門等相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，加強(qiáng)對心理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)和個(gè)人的監(jiān)督管理。2.定期對心理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查和評估，對不符合規(guī)定的機(jī)構(gòu)和個(gè)人依法進(jìn)行處理。（二）行業(yè)自律1.鼓勵(lì)成立廣州市心理咨詢行業(yè)協(xié)會，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的自律作用。2.行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)制定行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對會員的管理和服務(wù)，維護(hù)行業(yè)的正常秩序。（三）社會監(jiān)督1.歡迎社會各界對心理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)和個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。2.設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)受理和處理來訪者的投訴和舉報(bào)。九、法律責(zé)任（一）機(jī)構(gòu)責(zé)任1.心理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由相關(guān)部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，依法給予行政處罰：未按照規(guī)定辦理登記注冊、變更登記、注銷登記手續(xù)的。未建立健全內(nèi)部管理制度，服務(wù)質(zhì)量不符合要求的。泄露來訪者隱私，造成不良后果的。虛假宣傳、夸大服務(wù)效果，欺騙來訪者的。2.心理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)因違法行為給來訪者造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。（二）人員責(zé)任1.心理咨詢師違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由相關(guān)部門給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，依法吊銷其職業(yè)資格證書：未取得職業(yè)資格證書從事心理咨詢服務(wù)的。違反職業(yè)道德規(guī)范，損害來訪者