銀行外邊人員管理辦法一、前言親愛的同事們，在銀行日常運營過程中，除了我們內部員工，還有許多外邊人員會頻繁出入銀行場所。這些外邊人員包括但不限于施工維修人員、設備供應商、安保外包人員、前來辦理業(yè)務的合作機構人員等。他們的活動既與銀行的正常運轉息息相關，也可能帶來一定的風險。為了確保銀行運營的安全、有序，保障客戶及員工的合法權益，同時遵循相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，我們制定了本《銀行外邊人員管理辦法》。希望大家認真學習并貫徹執(zhí)行，共同營造一個安全、和諧的銀行工作環(huán)境。二、適用范圍本辦法適用于所有因業(yè)務往來需要進入銀行辦公區(qū)域、營業(yè)網(wǎng)點、自助銀行等各類銀行所屬場所的非銀行正式員工，以下統(tǒng)稱“外邊人員”。三、外邊人員分類及準入管理（一）分類1.業(yè)務合作類：與銀行有業(yè)務合作關系，如合作開展金融產品推廣、數(shù)據(jù)處理服務等機構的工作人員。2.工程維護類：負責銀行各類設施設備安裝、維修、保養(yǎng)的施工人員，包括但不限于網(wǎng)絡設備、電力設施、自助設備等。3.服務支持類：為銀行提供安保、清潔、餐飲等服務的外包人員。4.臨時訪客類：因臨時事務，如參觀學習、商務洽談等需短暫進入銀行場所的人員。（二）準入管理1.業(yè)務合作類合作機構應提前向銀行對口業(yè)務部門提交外邊人員名單及相關資料，包括但不限于身份證復印件、工作證明、聯(lián)系方式、業(yè)務授權書等。對口業(yè)務部門負責對提交資料進行審核，確認人員身份及業(yè)務授權的真實性和有效性。審核通過后，填寫《外邊人員準入申請表》，注明人員基本信息、準入期限、準入?yún)^(qū)域等內容，并提交至安全保衛(wèi)部門備案。安全保衛(wèi)部門對申請表進行復核，重點審查準入人員是否存在不良記錄或安全隱患。復核無誤后，為外邊人員辦理臨時出入證件，證件應清晰標明人員姓名、所屬單位、照片、有效期等信息。2.工程維護類工程施工單位應在項目啟動前，向銀行后勤保障部門或相關設備管理部門提交施工人員名單、資質證書（如電工證、網(wǎng)絡工程師證等）、施工計劃、安全承諾書等資料。相關部門對資料進行審核，確保施工人員具備相應的專業(yè)技能和安全意識。審核通過后，與施工單位簽訂《施工安全責任書》，明確雙方在施工期間的安全責任。同時，填寫《外邊人員準入申請表》，按流程提交至安全保衛(wèi)部門辦理臨時出入證件。在施工過程中，如需要更換施工人員，施工單位應提前向銀行相關部門報備，經(jīng)同意后按上述流程重新辦理準入手續(xù)。3.服務支持類外包服務公司應定期向銀行對口管理部門提交服務人員名單、健康證明（如餐飲服務人員需提供健康證）、背景調查資料等。對口管理部門負責對人員資料進行審核，確保服務人員符合崗位要求和相關規(guī)定。審核通過后，填寫《外邊人員準入申請表》，提交至安全保衛(wèi)部門辦理臨時出入證件。對于安保人員，除上述資料外，外包服務公司還應提供人員的無犯罪記錄證明。銀行安全保衛(wèi)部門應加強對安保人員的培訓和管理，確保其熟悉銀行安全保衛(wèi)制度和操作規(guī)程。4.臨時訪客類接待部門應提前了解訪客信息，包括姓名、單位、來訪目的、預計停留時間等，并填寫《臨時訪客登記表》。訪客到達銀行時，應在大堂接待處出示有效身份證件，由接待人員核對信息無誤后，為訪客發(fā)放臨時訪客牌。訪客應佩戴訪客牌，在接待人員陪同下進入指定區(qū)域。如訪客需要進入銀行重要區(qū)域（如機房、金庫等），接待部門應提前向安全保衛(wèi)部門申請，經(jīng)批準后方可進入。在進入重要區(qū)域時，訪客應遵守銀行相關安全規(guī)定，由專人全程陪同。四、外邊人員行為規(guī)范（一）通用規(guī)范1.外邊人員進入銀行場所后，應遵守銀行的各項規(guī)章制度，服從銀行工作人員的管理和安排。2.保持銀行場所的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，愛護銀行的公共設施和設備，不得故意損壞或破壞。3.嚴禁在銀行場所內吸煙、飲酒、賭博或從事其他違法違規(guī)活動。4.外邊人員應妥善保管個人物品，如有遺失，銀行不承擔相關責任。同時，應注意保護銀行的商業(yè)機密和客戶信息，不得泄露或用于任何非法目的。（二）業(yè)務合作類1.業(yè)務合作人員應在授權范圍內開展業(yè)務活動，不得擅自擴大業(yè)務范圍或從事與合作協(xié)議無關的活動。2.在與客戶溝通或辦理業(yè)務過程中，應使用文明、規(guī)范的語言，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突，維護銀行的良好形象。3.如需使用銀行內部辦公設備或系統(tǒng)，應提前向對口業(yè)務部門申請，經(jīng)批準后方可使用，并嚴格遵守相關操作規(guī)程，不得隨意更改系統(tǒng)設置或刪除數(shù)據(jù)。（三）工程維護類1.工程施工人員進入施工現(xiàn)場前，應穿戴好個人防護用品，如安全帽、工作服、絕緣鞋等。2.在施工過程中，應嚴格按照施工計劃和操作規(guī)程進行作業(yè)，確保施工質量和安全。如需進行動火、動電等危險作業(yè)，應提前向銀行相關部門申請，辦理動火、動電審批手續(xù)，并采取相應的安全防護措施。3.施工結束后，應及時清理施工現(xiàn)場，恢復場地原狀。對施工過程中產生的垃圾、廢料等應妥善處理，不得隨意丟棄。（四）服務支持類1.安保人員應堅守崗位，認真履行職責，嚴格執(zhí)行銀行的門禁制度和安全巡邏制度，確保銀行場所的安全。2.清潔人員應按照規(guī)定的時間和標準對銀行場所進行清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔。在清潔過程中，應注意避讓客戶和銀行工作人員，不得影響正常業(yè)務辦理。3.餐飲服務人員應嚴格遵守食品衛(wèi)生安全規(guī)定，確保食品的質量和安全。工作期間應穿戴干凈整潔的工作服、工作帽，佩戴口罩，保持個人衛(wèi)生。（五）臨時訪客類1.臨時訪客應遵守銀行的參觀、洽談等相關規(guī)定，不得擅自進入非指定區(qū)域。2.在參觀或洽談過程中，應聽從接待人員的安排，不得隨意觸摸、操作銀行的設備或資料。五、外邊人員監(jiān)督與管理（一）日常監(jiān)督1.各對口業(yè)務部門、后勤保障部門及安全保衛(wèi)部門應加強對外邊人員的日常監(jiān)督和管理，定期檢查外邊人員的工作情況和遵守銀行規(guī)章制度的情況。2.銀行工作人員在日常工作中發(fā)現(xiàn)外邊人員有違規(guī)行為的，應及時制止并向相關管理部門報告。（二）定期評估1.對于業(yè)務合作類外邊人員，銀行對口業(yè)務部門應每季度對合作機構及外邊人員的工作表現(xiàn)進行評估，評估內容包括業(yè)務完成情況、服務質量、遵守銀行規(guī)定等方面。評估結果作為是否繼續(xù)合作的重要依據(jù)。2.對于工程維護類外邊人員，相關設備管理部門或后勤保障部門應在每個工程項目結束后，對施工單位及施工人員的施工質量、安全管理等方面進行評估。如發(fā)現(xiàn)施工單位或施工人員存在嚴重問題，應取消其準入資格，并列入銀行供應商黑名單。3.對于服務支持類外邊人員，對口管理部門應每月對服務外包公司及服務人員的服務質量進行評估，評估結果與服務費用掛鉤。如發(fā)現(xiàn)服務外包公司或服務人員存在嚴重違規(guī)行為，應及時終止服務合同。（三）應急管理1.外邊人員在銀行場所內發(fā)生突發(fā)事件（如突發(fā)疾病、安全事故等）時，銀行工作人員應立即采取相應的應急措施，并及時報告相關管理部門。2.對于因外邊人員原因引發(fā)的安全事故或糾紛，安全保衛(wèi)部門應及時進行調查處理，收集相關證據(jù)，并根據(jù)事故或糾紛的性質和嚴重程度，依法追究相關人員的責任。六、外邊人員培訓與教育（一）入職培訓1.對于新準入的外邊人員，安全保衛(wèi)部門應組織開展入職培訓，培訓內容包括銀行安全保衛(wèi)制度、消防安全知識、應急處置流程等。培訓結束后，應進行考核，考核合格后方可正式進入銀行場所工作。2.各對口業(yè)務部門應根據(jù)外邊人員的業(yè)務類型，組織開展相應的業(yè)務培訓，使其熟悉業(yè)務流程和操作規(guī)范。（二）定期培訓1.安全保衛(wèi)部門應每半年組織外邊人員進行一次安全知識培訓，更新安全防范意識和技能。2.各對口業(yè)務部門應根據(jù)業(yè)務發(fā)展和監(jiān)管要求，不定期組織外邊人員進行業(yè)務培訓，提升其業(yè)務水平。七、外邊人員退出管理1.外邊人員準入期限屆滿后，其所屬單位應及時辦理退出手續(xù)。外邊人員應將臨時出入證件交回銀行安全保衛(wèi)部門，由安全保衛(wèi)部門進行注銷處理。2.在外邊人員工作期間，如發(fā)現(xiàn)其存在嚴重違規(guī)行為或不符合準入條件的，銀行相關管理部門有權提前終止其準入資格，并要求其所屬單位立即將人員撤離銀行場所。同時，銀行將根據(jù)情節(jié)嚴重程度