江山特價(jià)超市購(gòu)物環(huán)境顧客滿(mǎn)意度

定性研究報(bào)告第四小組11/30/06

內(nèi)容簡(jiǎn)介

研究背景及目的研究設(shè)計(jì)結(jié)論與建議研究?jī)?nèi)容研究背景被研究單位：江山特價(jià)超市江山特價(jià)超市在購(gòu)物環(huán)境方面存在一些問(wèn)題：超市通道狹窄、商品布局不科學(xué)、商品擺放混亂、超市衛(wèi)生條件差、購(gòu)物氣氛沒(méi)有溫馨感。江山特價(jià)超市的經(jīng)理委托我們小組做購(gòu)物環(huán)境滿(mǎn)意度調(diào)研。研究目的了解消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物環(huán)境的認(rèn)知情況影響購(gòu)物環(huán)境的主要因素江山特價(jià)超市的購(gòu)物環(huán)境影響因素滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意方面購(gòu)物環(huán)境對(duì)購(gòu)物行為的影響研究?jī)?nèi)容寬敞程度商品布局商品擺放衛(wèi)生環(huán)境購(gòu)物氛圍購(gòu)物環(huán)境滿(mǎn)意度?中國(guó)大型綜合超市顧客滿(mǎn)意度實(shí)證研究?清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院王高、李飛、陸齊斌，研究?jī)?nèi)容(cont’d)寬敞程度：通過(guò)顧客對(duì)通道寬窄和購(gòu)物過(guò)程的擁擠等方面的感受來(lái)考察。商品布局：通過(guò)超市對(duì)商品品種的分布等方面是否符合顧客的購(gòu)物習(xí)慣來(lái)考察。商品擺放：通過(guò)超市同種商品的擺放等方面是否迎合了顧客的購(gòu)物偏好等方面來(lái)考察。超市衛(wèi)生：通過(guò)顧客對(duì)超市內(nèi)地面、商品和貨架等的干凈狀況的滿(mǎn)意程度來(lái)考察。超市購(gòu)物氣氛：通過(guò)顧客對(duì)背景音樂(lè)的評(píng)價(jià)、店內(nèi)宣傳畫(huà)報(bào)等的滿(mǎn)意程度來(lái)了解。

研究設(shè)計(jì)定性研究—小組訪談座談會(huì)時(shí)間：2006年11月30日上午9:00-10:00；下午14:00-15:00座談會(huì)地點(diǎn)：教室1473組數(shù)：2組組別設(shè)定：G－1： 1〕本科生 2〕在小組討論會(huì)舉行前一周在江山特價(jià)超市有購(gòu)物經(jīng)歷的消費(fèi)者。G－2： 1〕研究生 2〕在小組討論會(huì)舉行前一周在江山特價(jià)超市有購(gòu)物經(jīng)歷的消費(fèi)者。

結(jié)論

大學(xué)城內(nèi)最大的超市貨物價(jià)格廉價(jià)，商品中存在假貨整體布局凌亂、無(wú)秩序品種齊全、購(gòu)物擁擠管理不善

結(jié)論(cont’d)

建議清理通道中間的物品，保持通道暢通；可以把堆積的物品放入倉(cāng)庫(kù)，增加超市的寬敞程度商品應(yīng)該分門(mén)別類(lèi)的科學(xué)擺放，暢銷(xiāo)物品擺放在便于顧客觸及的地方，及時(shí)清理過(guò)期及變質(zhì)商品應(yīng)該把物品擺放整齊、每種商品都對(duì)應(yīng)清楚地價(jià)格簽，把同類(lèi)商品中最易售的擺放在與顧客視線(xiàn)平行的貨架上保持超市內(nèi)衛(wèi)生清潔、商品整潔沒(méi)有浮塵，更換購(gòu)物筐、添加購(gòu)物車(chē)，店員衣著整潔、統(tǒng)一服裝建議(cont’d)更換音箱、播放輕柔的背景音樂(lè)，去除不文明標(biāo)語(yǔ)，應(yīng)使超市入口的標(biāo)志醒目便于顧客出入，加強(qiáng)店員的培訓(xùn)、提高其業(yè)務(wù)水平，適當(dāng)增加店員數(shù)量保持經(jīng)營(yíng)規(guī)模，繼續(xù)