各

岡

位

B

常

考

核

標

準

二00五年五月一日

目錄

目錄----------------------------------------------------------------2

行政管理考核標準----------------------------------------------------4

總經(jīng)理日?？己藰藴?-------------------------------------------------6

副總經(jīng)理日?？己藰藴?-----------------------------------------------7

總經(jīng)理助理日常考核標準----------------------------------------------8

管理者代表日?？己藰藴?---------------------------------------------9

管理部經(jīng)理R常考核標準---------------------------------------------10

管理部副經(jīng)理日?？己藰藴?------------------------------------------12

管理部質(zhì)檢員日常考核標準-------------------------------------------13

管理部律師日?？己藰藴?--------------------------------------------14

管理部計劃兼文檔管理員日?？己藰藴?--------------------------------15

管理部資產(chǎn)管理員日常考核標準---------------------------------------16

管理部倉庫管理員日?？己藰藴?--------------------------------------17

人力資源部經(jīng)理日常考核標準-----------------------------------------19

人力資源部副經(jīng)理日?？己藰藴?--------------------------------------20

人力資源部培訓(xùn)管理員E常考核標準-----------------------------------21

人力資源部人事管理員E?？己藰藴?----------------------------------22

人力資源部勞資管理員E常考核標準-----------------------------------23

客戶服務(wù)部經(jīng)理日?？己藰藴?----------------------------------------24

客戶服務(wù)部副經(jīng)理日?？己藰藴?--------------------------------------25

客戶服務(wù)部刊物主編日常考核標準-------------------------------------26

客戶服務(wù)部社區(qū)文化管理員核標準-------------------------------------27

客戶服務(wù)部品牌策劃管理員-------------------------------------------28

客戶服務(wù)部信息及網(wǎng)站管理員核標準-----------------------------------29

客戶服務(wù)部投訴熱線管理員日?？己藰藴?-----------------------------30

業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理日常考核標準-----------------------------------------31

業(yè)務(wù)拓展部副經(jīng)理日?？己藰藴?--------------------------------------32

業(yè)務(wù)拓展兼政策研究管理員日?？己藰藴?-----------------------------33

業(yè)務(wù)拓展部中介管理員E?？己藰藴?----------------------------------34

多種經(jīng)營策劃管理員日常考核標準-------------------------------------35

管理處主任日?？己藰藴?.......................-...................36

管理處副主任、主任助理日?？己藰藴?................................38

微機管理員日常考核標準............................................39

管理員日?？己藰藴?...............................................40

水暖維修工日常考核標準........................-...................42

配電房及維修電工日?？己藰藴?.....................................44

空調(diào)工日?？己藰藴?...........................-...................46

公共秩序管理員日常考核標準........................................47

監(jiān)控管理員日?？己藰藴?.......................-...................49

消防管理員日?？己藰藴?.......................-...................50

多層樓道保潔員日常考核標準....................-...................51

小高層樓道保潔員日?？己藰藴?.....................................52

高層樓道保潔員日常考核標準........................................53

多層環(huán)境保潔員日?？己藰藴?.......................................54

高層環(huán)境保潔員日常考核標準....................-...................55

食堂廚師日?？己藰藴?.........................-...................56

分公司項目經(jīng)理、副經(jīng)理日?？己藰藴?................................57

分公司（交房前）售房大廳服務(wù)員日常考核標準.........................59

分公司（交房前）公共秩序管理員日?？己藰藴?........................60

分公司（交放前）售房大廳保潔員日常考核標準.........................61

分公司（交放前）樣板房保潔員日?？己藰藴?..........................62

工作內(nèi)容工作要求考核標準

服裝干凈整潔，無污跡、無破損；胸卡帶在規(guī)定位置

按規(guī)定著裝、

（公共秩序管理員還應(yīng)領(lǐng)帶打正、紐扣扣齊、佩帶通

佩帶胸卡每項不合格扣1分

訊器材、筆、記錄本等）。

嚴格遵守企業(yè)提前5-1（）分鐘上班，準備必需的工作用品。每項不合格扣1分；空崗

的辦公秩序，上班時間講普通話，不得講粗話、方言，不得哼唱歌或串崗15分鐘以下每次

維護良好的工曲、吹口哨、大聲說笑、叫喊、閑聊天，不得隨地吐扣1分，15分鐘到1小時

作環(huán)境，保持痰、亂丟雜物等?？?分，1小時以上按曠

良好的工作狀上班時間不得抽煙、吃東西、打游戲、聽錄音機、嬉工1天處理。睡崗一次扣

態(tài)鬧、睡覺等做與工作無關(guān)的事。3分,第二次扣5分，第

上班時間不得有空崗、串崗、睡崗現(xiàn)象。三次辭退

上班時間不得有罵人、侮辱、毆打危害他人的行為。

不得披衣、敞懷、挽袖、挽褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或

赤腳。

不得伸懶腰、背手、義腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不得彎?/p>

駝背、東倒西歪、前傾后靠。

不準留胡須、長指甲、怪異發(fā)型。

上班時間不得開過分玩笑，“請”、“謝”字不離口。

自覺維護辦公室良好的工作環(huán)境，各部門監(jiān)督、自查

本部門辦公室的衛(wèi)生情況。

按照值日表中規(guī)定的衛(wèi)生區(qū)域、衛(wèi)生要求，輪流值日，

每項不合格扣1分

由各部門領(lǐng)導(dǎo)每天監(jiān)督檢查。

愛護公物，保證自己的辦公用品在使用期間無損壞、

丟失現(xiàn)象。

如因個人因素給公司造成

任何崗位的員工必須注意安全：特別是辦公室，不得

損失，100元以下扣1分，

吸煙、煮燒東西、存放有毒物品，最后離開辦公室的

100元以上視情節(jié)嚴重程

人要檢查電源、門窗的關(guān)閉情況，確保公司財產(chǎn)免受

度扣2分以上

損失。

接待客人要熱情有禮貌，不得以貌取人。

工作態(tài)度端為業(yè)主服務(wù)的過程中，不得帶有主觀意見，流露厭倦、

正，服務(wù)熱情，冷淡等情緒，不得當(dāng)面向業(yè)主發(fā)牢騷、講怪話。

每項不合格扣1分

有良好的敬業(yè)當(dāng)業(yè)主批評或提意見時，應(yīng)認真記錄，盡量解釋并表

精神示理解和感謝。

將業(yè)主的意見或建議及時反饋給相關(guān)人員落實。

每項不合格扣1分（代簽：

員工上下班實行簽到、簽退制度，不得出現(xiàn)遲到、早

第一次扣1分，第二次2

退現(xiàn)象，要按時、按序、嚴禁代簽、互簽。

分，第三次辭退）

嚴格遵守企業(yè)因公外出必須經(jīng)部門或主管領(lǐng)導(dǎo)同意，否則按曠工處遲到或早退15分初以下

的勞動紀律，理。每次扣1分，15分鐘到1

不遲到早退，員工無故不上班，視為曠工。小時扣2分，1小時以上

不無故曠工員工不得遲到早退，不得利用公務(wù)之便辦理私事。按曠工1天處理。未按要

員工請病假、事假1-3天必須由部門主管簽字同意，3求請假扣1分，因急不能

天以上由總經(jīng)理批準，報管理部備案：病假必須出據(jù)請假應(yīng)在當(dāng)日上午8點之

醫(yī)療機構(gòu)的有效證明，特殊情況假后補出。前致電部門經(jīng)理和管理部

行政管理日?？己藰藴?/p>

行政管理日?？己藰藴?/p>

工作內(nèi)容工作要求考核標準

具備一定的工部門主管不定期地對下屆

了解公司發(fā)展狀況、組織架構(gòu)、人員配置、服務(wù)范圍、

作常識，掌握確員工應(yīng)掌握的工作常識進

工作程序、考核標準等。

實有效的工作行抽杳，不合格扣1分

方法，認真學(xué)習(xí)盡快掌握相關(guān)工作的知識和技術(shù)，服從上司的指示和不服從領(lǐng)導(dǎo)安排自作主

有關(guān)業(yè)務(wù)知識，命令，對不熟悉的事情要及時地向領(lǐng)導(dǎo)請示。張，視情況扣1-2分

日常工作要有_E作要有計劃性，計劃要有彈性，抓住工作重點，先部門主管對卜屬員_L進行

計劃性、積極主后次，合理分配時間?？己耍ぷ饔袩o計劃，計

性、創(chuàng)造性當(dāng)天工作當(dāng)天完成，下班前半小時查看工作進度情況、劃是否完善，是否按時完

出現(xiàn)的問題以及次日的工作安排。成，工作有無成績各占1

任何員工都應(yīng)有工作記錄，除日清內(nèi)容外，還要記錄分，員工的工作能力、辦

上司的指導(dǎo)和工作體會，并接受上司不定期的檢查、事效率、內(nèi)在潛能、發(fā)展

考核。方向等隱性指標各占1分

綠化帶內(nèi)發(fā)現(xiàn)踐踏、損壞、樹木枯死、亂扯、亂拉、

負責(zé)所轄區(qū)綠不及時制止或處理每項扣

亂堆、亂放、亂占用等現(xiàn)象應(yīng)立即制止、及時通知相

化的監(jiān)督、檢查1分

關(guān)部門處理。

所管轄區(qū)內(nèi)無

治安、火災(zāi)事故無任何事故、案件發(fā)生，發(fā)現(xiàn)異常情況或可疑人員及出現(xiàn)問題，根據(jù)損失情況

（注意異常情時通知相關(guān)人員,扣責(zé)任人1-5分

況及可疑人員）

不能對答如流和嚴格執(zhí)行

的，按考核標準條款扣分，

熟悉本崗位作業(yè)指導(dǎo)書，能對答如流，并嚴格執(zhí)行。

考核標準沒有涵蓋的每項

其

不合格扣1分

情況屬實，視情節(jié)嚴重扣

他業(yè)主投訴。

2-3分

檢查人所查情況屬實，被檢查人拒絕簽名。加倍扣罰

對處理措施有異議者三日內(nèi)可向主管領(lǐng)導(dǎo)申訴。過期按原處理規(guī)定執(zhí)行

總經(jīng)理日常考核標準

工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標準

儀容儀表總經(jīng)理代表公司形象，服工作時間內(nèi)服裝整潔，舉止穩(wěn)健，

裝、言行舉止對公司負責(zé)談吐有內(nèi)涵。每項不合格扣1分

定期對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標組織

工負責(zé)制訂公司質(zhì)量方針、

討論，并隨公司發(fā)展對其適應(yīng)性

質(zhì)量目標不組織討論扣1分

作進行修改、補充。

職任命管理者代表有公開委任書。無委任書扣1分

每年至少一次，對一年來管理工

能作作出總結(jié)，提出合理化改進措

未組織或不及時組織管

組織和主持管理評審施，當(dāng)體制發(fā)生變動時，及時召

理評審扣1分

集相關(guān)部門組織并主持管理評

審。

對質(zhì)量體系運行所需人力、資金、

H若不及時配備每項扣2

負責(zé)公司的資源配備信息、設(shè)備、物料等資源，保證

分

充分提供。

負責(zé)客戶明確和隱含要求對服務(wù)部門反映過來的客戶要求

不及時解決扣1-3分

常合同的評審及審批工作及時評審和審批。

對突發(fā)的對公司聲譽有直接關(guān)系不及時處理扣1分,若

負責(zé)處理突發(fā)事件的事件，由總經(jīng)理親自或授權(quán)處因不重視引起投訴上報

工理解決。等事件扣2分

組織人員不斷修改和完善公司各

負責(zé)公司各項管理制度的

項管理制度，使企業(yè)始終處于可

建立與完善制度不健全扣1分

作持續(xù)發(fā)展狀態(tài)。

負責(zé)協(xié)調(diào)、處理公司內(nèi)疑

對各部門上報問題，應(yīng)及時處理

難問題，對外搞好業(yè)務(wù)關(guān)處理不及時扣1分

或解決。

系

對部門所報的工作計劃進行批

負責(zé)處理部門所報計劃處理不及時扣1分

復(fù)。

開源節(jié)流，降低成本，拓控制成本，充分利用現(xiàn)有資源，

資源利用不充分扣1分

展多種經(jīng)營，增加收入盤活經(jīng)營。

及時準確安排相關(guān)人員完成工作

完成集團臨時交辦的工作遺漏一項扣1分

要求。

副總經(jīng)理日?？己藰藴?/p>

工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標準

對總經(jīng)理負責(zé)嚴格執(zhí)行總經(jīng)理的有關(guān)決議。不執(zhí)行扣1分

及時處理所分管部門反饋的信

工監(jiān)督、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)所分管不處理、不組織每項扣1

息，定期組織各部門主管研究所

部門的工作分

作存在的問題，提出改良措施。

職參與公司的管理評審工作提交有關(guān)資料，參與評審。無記錄扣1分

組織有關(guān)技術(shù)人員對設(shè)施設(shè)備進

負責(zé)公司技術(shù)指導(dǎo)把關(guān)工不組織、不處理每項扣1

能行保養(yǎng)和維護，對客戶所反饋的

作分

技術(shù)問題及時處理。

口常工作對總經(jīng)理負責(zé)，

總經(jīng)理安排的各項工作都應(yīng)有具

協(xié)助總經(jīng)理適時研究公司無信息反饋、無建議每

體的信息反饋，對公司發(fā)展計劃

的中長期發(fā)展計劃、并制項扣1分

要有自己的建議。

日訂具體發(fā)展目標

?？己怂止懿块T主管工作

深入檢查工作，按有關(guān)要求評判。不檢查扣1分

工的執(zhí)行情況

作負責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)、外部關(guān)確保內(nèi)、外部關(guān)系融洽，業(yè)主投

每項不合格扣1分

系；處理業(yè)主投訴訴及時處理。

協(xié)助總經(jīng)理對工程技術(shù)驗

按要求嚴格把關(guān)。把關(guān)不嚴每項扣1分

收進行把關(guān)

在實際工作中，以開源節(jié)流，增

由領(lǐng)導(dǎo)對建議的可行性

其加經(jīng)濟效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗，

進行分析評判加1-2分

提出合理化建議。

它監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，

情況屬實加2-10分

舉報有獎。

總經(jīng)理助理日常考核標準

工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標準

職作對總經(jīng)理負責(zé)嚴格執(zhí)行總經(jīng)理的有關(guān)決議。不執(zhí)行扣1分

及時處理所分管部門反饋的信

負責(zé)所分管部門的口常管不處理、不組織每項扣1

息，定期組織各部門主管研究所

理工作分

存在的問題，提出改進措施。

日常工作對總經(jīng)理負責(zé)，

總經(jīng)理安排的各項工作都應(yīng)有具

協(xié)助總經(jīng)理適時研究公司無信息反饋、無建議每

體的信息反饋，對公司發(fā)展計劃

日的中長期發(fā)展計戈h并制項扣1分

常要有自己的建議。

訂具體發(fā)展目標

工

作考核所分管部門工作執(zhí)行

深入檢查工作，按有關(guān)要求評判。不檢查扣1分

情況

負責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)、外部關(guān)

確保公司內(nèi)、外部關(guān)系融洽。不及時處理每項扣1分

系

在實際工作中，以開源節(jié)流，增

由領(lǐng)導(dǎo)對建議的可行性

加經(jīng)濟效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗，

進行分析評判加1-2分

其它提出合理化建議。

監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，

情況屬實加2T0分

舉報有獎。

管理者代表日?？己藰藴?/p>

rz作和圍?工作內(nèi)容?工作要冊?考核標準

工作職能確保按照IS09000標準的要求經(jīng)常與各部門進行交流，了解

不作了解、無記錄扣1

建立、實施、保持和改進質(zhì)量管質(zhì)量體系運行情況，并做出記

分

理體系錄，注明體系保持或修改原因。

B向公司總經(jīng)理報告質(zhì)量體系運不真實、不齊全各扣1

材料真實、齊全。

常行情況，提供管理評審有關(guān)材料分

工

對審批結(jié)果作出記錄，并寫明

負責(zé)糾正/預(yù)防措施的審批工作無詳細記錄扣1分

作原因。

定期審核，并對審核結(jié)果進行無詳細記錄或記錄不

負責(zé)公司內(nèi)部質(zhì)量審核工作

分析，提出改進方案。完整扣1分

外聯(lián)工作熟悉業(yè)務(wù)知識，能順利的與外達不到預(yù)期效果扣1

代表公司就質(zhì)量事項與外部各

部各方交流，并處理好關(guān)系以分，有損公司形象扣2

方的聯(lián)絡(luò)工作

擴大公司影響力。分

在實際工作中，以開源節(jié)流，由領(lǐng)導(dǎo)對建議的可行

增加經(jīng)濟效益為目的，總結(jié)經(jīng)性進行分析評判加1-2

其

驗，提出合理化建議。分

監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情

它情況屬實加2-10分

況，舉報有獎。

管理部經(jīng)理日?？己藰藴?/p>

工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標準

無記錄扣1分，

按公司規(guī)定使用、管理公章，使用有記

公章管理管理失誤，承擔(dān)

錄。

相應(yīng)的貢任

公司各項規(guī)章制度及質(zhì)量管

根據(jù)公司的發(fā)展需求和實際情況組織組織不力扣

理體系文件的組織修訂或換

對制度和體系文件進行修訂。1-2分

版

公司品質(zhì)監(jiān)督工作的執(zhí)行品質(zhì)監(jiān)督工作的協(xié)調(diào)、安排。不合格扣1分

與政府或集團以外單根據(jù)公司需要，及時保持與相關(guān)業(yè)務(wù)單

不及時扣1分

位的聯(lián)絡(luò)工作。位的良好關(guān)系。

內(nèi)外

協(xié)調(diào)公司內(nèi)部之間及根據(jù)實際工作需要，及時協(xié)調(diào)公司內(nèi)部因工作不及時

聯(lián)絡(luò)

公司與集團之間的聯(lián)之間及公司與集團之間的聯(lián)系，提高辦造成負面影響

系工作事效率。的扣3分

負責(zé)各種規(guī)章制度的健全、征集、制訂征集整理不力

整理、下發(fā)工作。每半年對公司的規(guī)章扣1分,不整理

制訂公司各項規(guī)章制

文件制度整理一遍，隨時根據(jù)公司實際發(fā)展上報扣1分，更

度

檔

與情況對不適合公司發(fā)展的規(guī)章制度作新不及時扣1

管

案出書面廢除報告并及時更新。分

理公司日常文件與檔案公司內(nèi)部行政及外部政府政令法規(guī)性

管理混亂無記

的管理工作文件、制度及合同的管理與控制，并及

錄扣1分，發(fā)放

合同的評審與跟蹤工時將公司內(nèi)部及外部的各種文件制度

不到位扣1分

常作發(fā)放到位且有記錄。

公司工作計劃、經(jīng)營計劃、采購計劃及

工作總結(jié)的編制和上報，保證及時、真每項不合格扣

計劃管理

工實、可操作、按規(guī)定時間整理和上報，1分

并對各部門工作完成情況進行考核。

不真實、不齊全

作根據(jù)集團及公司要求，每年安排兩次資

扣1分,措施未

資產(chǎn)管理產(chǎn)核查工作，并指導(dǎo)、配合資產(chǎn)管理員

落實到位每項

完成工作，且責(zé)任到人。

扣1分

項

目配合分公司作好各項根據(jù)分公司需求，作好各項工作的配合

不合格扣1分

公

司工作工作.

配

合配合集團相關(guān)單位，根據(jù)集團相關(guān)單位的需求，作好各項工每項不符合扣

作好集團配合工作作的配合工作。1分

安排不及時扣

后勤總務(wù)管理后勤工作的安排和落實。1分，落實不到

位扣1分

根據(jù)《公司公務(wù)車管理規(guī)定》要求，合不按規(guī)定要求，

公務(wù)車管理

理派遣和管理公務(wù)車?？?分

負責(zé)考核本部門人員工作情按規(guī)定考核，并于每周對本部門人員的每項不合格扣

況工作日志進行考核。1分

如因延誤造成

公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作及時有效處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。公司損失，視情

況扣1-5分

未能按計劃完

工作要有計劃，當(dāng)天的工作計劃一定要

工作日清日結(jié)成工作的，推遲

完成（特殊原因可注明）并有書面記錄。

一天扣1分

由領(lǐng)導(dǎo)對建議

在實際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟

的可行性進行

效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗，提出合理化建

分析評判加

其他議。

?2分

監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有情況屬實加

獎。2To分

管理部副經(jīng)理日常工作考核標準

工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標準

對與質(zhì)量管理體系文件有關(guān)的文審核管理不力扣1

文

負責(zé)質(zhì)量管埋體系文件的審件進行組織編寫、審核、修訂、管分,發(fā)放回收控制不

核、管理和控制理、發(fā)放、回收、銷毀控制，并作力扣1分，無記錄扣

件

好記錄。1分

控負責(zé)管理評審資料的準備、提不真實、不齊全扣1

材料真實齊全，措施按規(guī)定落實到

供工作，及不符合項的糾正、分，措施未落實到位

位。

制預(yù)防和改進措施的落實每項扣1分

負責(zé)檢查本部門人員的工作落實

負責(zé)本部門人員的日常管理工

情況，按管理部質(zhì)檢員日?？己藰宋窗匆罂己丝?分

作

準考核。

負責(zé)質(zhì)量管理體系正常運行的協(xié)助公司各部門質(zhì)量管理體系運不協(xié)助、不糾正扣1

指導(dǎo)、監(jiān)督行，并適時進行糾正。分

負責(zé)本部門各項工作計劃的編

及時、真實、可操作。每項不合格扣1分

制、安排、落實

抽查后填寫抽檢單，由當(dāng)事人簽

不合格扣1分

名。

負責(zé)各小區(qū)質(zhì)量體系運行情況負責(zé)當(dāng)月各部門自行、管理部抽查

的抽查工作情況的匯總工作，填制當(dāng)月《一月

不合格扣1分

日質(zhì)量檢驗匯總分析》單，并分發(fā)至

相關(guān)部門。

按要求制定審核計劃，定期審核，

負責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核工倫并對審核結(jié)果進行分析，提出改進每項不合格扣1分

方案，對不符合項進行跟蹤驗證。

向公司總經(jīng)理報告質(zhì)量體系運

匯報要真實；聯(lián)系認證公司要及

常行情況，聯(lián)系、配合認證公司每項不合格扣1分

時，配合要有力。

進行監(jiān)督審核

根據(jù)《業(yè)主滿意度調(diào)查》等業(yè)主反

負責(zé)業(yè)主滿意度的監(jiān)視和測量

饋的信息，確定責(zé)任部門，并跟蹤不合格扣1分

及跟蹤實施

落實情況。

負責(zé)糾正（預(yù)防）措施的跟蹤按規(guī)定日期內(nèi)跟蹤（客觀原因除不按時跟蹤，每超過

工工作外）。一天扣1分

工作要有計劃，當(dāng)天工作計劃一

未能按計劃完成工

工作日清日結(jié)定要完成（特殊原因可注明），并