銀行督辦工作管理辦法?一、總則（一）目的為進(jìn)一步強(qiáng)化銀行內(nèi)部管理，確保各項決策部署和工作任務(wù)得到有效落實，提高工作效率和執(zhí)行力，結(jié)合銀行實際情況，特制定本督辦工作管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于銀行各部門、各分支機(jī)構(gòu)的督辦工作。（三）定義本辦法所稱督辦工作，是指對銀行重大決策、重要工作部署、領(lǐng)導(dǎo)批示交辦事項以及其他需要督促辦理的事項進(jìn)行跟蹤、檢查、協(xié)調(diào)和反饋的過程。（四）原則1.實事求是原則：督辦工作要以事實為依據(jù)，客觀、準(zhǔn)確地反映工作進(jìn)展和存在的問題。2.分級負(fù)責(zé)原則：按照工作事項的性質(zhì)和管理權(quán)限，實行分級督辦，明確各級督辦主體的職責(zé)。3.注重實效原則：以提高工作效率和質(zhì)量為目標(biāo)，確保督辦事項按時、高質(zhì)量完成。4.協(xié)調(diào)配合原則：各部門、各分支機(jī)構(gòu)之間要加強(qiáng)溝通協(xié)作，形成工作合力，共同推進(jìn)督辦事項的落實。二、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)（一）督辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組1.組成：由銀行行長任組長，副行長任副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。2.職責(zé)：-審定督辦工作的重大事項和重要制度。-研究解決督辦工作中遇到的重大問題。-對督辦工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。（二）督辦工作辦公室1.組成：設(shè)在銀行辦公室，辦公室主任兼任督辦工作辦公室主任。2.職責(zé)：-負(fù)責(zé)督辦工作的組織、協(xié)調(diào)和實施。-制定督辦工作計劃和工作流程。-對督辦事項進(jìn)行登記、立項、交辦、跟蹤和反饋。-定期對督辦工作進(jìn)行總結(jié)和分析，向督辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報工作情況。-對各部門、各分支機(jī)構(gòu)的督辦工作進(jìn)行指導(dǎo)和檢查。（三）各部門、各分支機(jī)構(gòu)職責(zé)1.負(fù)責(zé)本部門、本分支機(jī)構(gòu)承辦的督辦事項的落實工作。2.明確專人負(fù)責(zé)督辦事項的辦理和反饋，確保按時、高質(zhì)量完成任務(wù)。3.積極配合督辦工作辦公室的工作，提供相關(guān)資料和信息。三、督辦事項范圍（一）重大決策部署1.銀行年度工作會議、董事會、行務(wù)會等重要會議作出的決策和工作部署。2.上級監(jiān)管部門的重要政策、文件和工作要求的貫徹落實情況。（二）領(lǐng)導(dǎo)批示交辦事項1.銀行領(lǐng)導(dǎo)對各類文件、報告、請示等作出的批示和交辦事項。2.上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的涉及銀行的工作事項。（三）重點工作任務(wù)1.銀行年度重點工作任務(wù)和目標(biāo)的推進(jìn)情況。2.各類業(yè)務(wù)項目的進(jìn)展情況，如信貸投放、風(fēng)險管理、金融創(chuàng)新等。（四）其他需要督辦的事項1.客戶投訴、媒體曝光等涉及銀行形象和聲譽(yù)的事項。2.其他需要跟蹤、檢查和督促辦理的事項。四、督辦工作流程（一）立項1.督辦工作辦公室根據(jù)督辦事項范圍，對需要督辦的事項進(jìn)行篩選和確定。2.對確定的督辦事項進(jìn)行登記，填寫《督辦事項立項登記表》，明確督辦事項的名稱、內(nèi)容、要求、承辦部門、責(zé)任人、辦理期限等信息。3.對于重大決策部署和重點工作任務(wù)，督辦工作辦公室應(yīng)制定詳細(xì)的督辦方案，明確工作目標(biāo)、工作步驟和工作要求。（二）交辦1.督辦工作辦公室將《督辦事項立項登記表》和相關(guān)資料及時交辦給承辦部門。2.交辦方式可采用書面交辦、電子郵件交辦等方式，確保承辦部門準(zhǔn)確了解督辦事項的要求和辦理期限。3.承辦部門收到交辦事項后，應(yīng)及時確認(rèn)，并明確具體承辦人員。（三）跟蹤1.督辦工作辦公室對督辦事項的辦理情況進(jìn)行跟蹤檢查，了解工作進(jìn)展和存在的問題。2.跟蹤方式可采用電話詢問、實地檢查、查閱資料等方式，定期或不定期對承辦部門進(jìn)行檢查。3.承辦部門應(yīng)定期向督辦工作辦公室反饋督辦事項的辦理進(jìn)展情況，重要情況應(yīng)及時報告。（四）協(xié)調(diào)1.對于督辦事項辦理過程中出現(xiàn)的問題和困難，督辦工作辦公室應(yīng)及時進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。2.協(xié)調(diào)方式可采用召開協(xié)調(diào)會、現(xiàn)場辦公等方式，組織相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)商，共同研究解決問題的辦法。3.對于涉及多個部門的督辦事項，督辦工作辦公室應(yīng)明確各部門的職責(zé)和分工，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，確保工作順利推進(jìn)。（五）反饋1.承辦部門在督辦事項辦理完畢后，應(yīng)及時向督辦工作辦公室提交《督辦事項辦理情況反饋表》，詳細(xì)說明辦理結(jié)果、采取的措施和取得的成效。2.督辦工作辦公室對承辦部門提交的反饋情況進(jìn)行審核，對于不符合要求的，應(yīng)要求承辦部門重新辦理和反饋。3.督辦工作辦公室將審核通過的反饋情況及時向銀行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門進(jìn)行反饋，重要事項應(yīng)形成專題報告。（六）結(jié)項1.督辦事項辦理完畢并經(jīng)審核通過后，督辦工作辦公室應(yīng)及時進(jìn)行結(jié)項處理，填寫《督辦事項結(jié)項登記表》。2.對已結(jié)項的督辦事項，督辦工作辦公室應(yīng)將相關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔，以備查閱。五、督辦工作方式（一）書面督辦對于一般性的督辦事項，督辦工作辦公室可通過下發(fā)《督辦通知書》等書面形式進(jìn)行督辦。（二）會議督辦對于重大決策部署和重點工作任務(wù)，可通過召開督辦工作會議的方式進(jìn)行督辦，明確工作目標(biāo)、工作要求和工作進(jìn)度。（三）現(xiàn)場督辦對于一些緊急、重要的督辦事項，督辦工作辦公室可到承辦部門進(jìn)行現(xiàn)場督辦，及時了解工作進(jìn)展和存在的問題，協(xié)調(diào)解決問題。（四）信息化督辦利用銀行內(nèi)部辦公系統(tǒng)、督辦管理軟件等信息化手段，對督辦事項進(jìn)行實時跟蹤和管理，提高督辦工作效率。六、督辦工作考核與問責(zé)（一）考核1.督辦工作納入銀行各部門、各分支機(jī)構(gòu)的績效考核體系，作為評價部門和個人工作業(yè)績的重要依據(jù)。2.考核內(nèi)容包括督辦事項的辦理質(zhì)量、辦理效率、反饋情況等方面。3.督辦工作辦公室定期對各部門、各分支機(jī)構(gòu)的督辦工作進(jìn)行考核評價，形成考核報告。（二）問責(zé)1.對于未按照要求完成督辦事項的部門和個人，要進(jìn)行問責(zé)。2.問責(zé)方式包括批評教育、責(zé)令整改、通報批評、扣減績效工資等。3.對于因工作不力導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，要依法依規(guī)追究相關(guān)人員的責(zé)任。七、督辦工作檔案管理（一）檔案內(nèi)容督辦工作檔案包括督辦事項立項登記表、督辦通知書、承辦部門反饋情況、督辦工作會議記錄、現(xiàn)場督辦記錄等相關(guān)資料。（二）檔案管理要求1.督辦工作辦公室應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)督辦工作檔案的管理，確保檔案資料的完