集團(tuán)接待服務(wù)管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范集團(tuán)接待服務(wù)工作，提升接待服務(wù)質(zhì)量和水平，展現(xiàn)集團(tuán)良好形象，加強(qiáng)接待費(fèi)用管理，合理控制接待成本，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和集團(tuán)實(shí)際情況，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于集團(tuán)總部及各下屬子公司、分公司的各類接待服務(wù)活動(dòng)。（三）接待原則1.合規(guī)性原則：接待活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、黨紀(jì)政紀(jì)和集團(tuán)的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁違規(guī)違紀(jì)行為。2.必要性原則：接待活動(dòng)應(yīng)根據(jù)工作需要進(jìn)行，避免不必要的接待，杜絕鋪張浪費(fèi)。3.對(duì)等性原則：接待規(guī)格應(yīng)與來(lái)訪人員的身份、來(lái)訪目的和業(yè)務(wù)需求相匹配，做到對(duì)等接待。4.實(shí)效性原則：接待活動(dòng)應(yīng)注重實(shí)效，確保達(dá)到溝通信息、促進(jìn)合作、推動(dòng)工作的目的。5.保密性原則：在接待過(guò)程中，要嚴(yán)格遵守集團(tuán)的保密制度，保護(hù)集團(tuán)的商業(yè)秘密和敏感信息。二、接待服務(wù)管理職責(zé)分工（一）集團(tuán)辦公室1.負(fù)責(zé)制定和完善集團(tuán)接待服務(wù)管理辦法，并監(jiān)督執(zhí)行。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)集團(tuán)總部的重要接待活動(dòng)，制定接待方案，安排接待人員和相關(guān)資源。3.對(duì)接待費(fèi)用進(jìn)行審核和控制，定期統(tǒng)計(jì)分析接待費(fèi)用使用情況。4.建立和維護(hù)集團(tuán)接待資源信息庫(kù)，包括合作酒店、餐廳、旅行社等。（二）各部門1.負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的接待活動(dòng)的申請(qǐng)和組織實(shí)施。2.提供來(lái)訪人員的相關(guān)信息，協(xié)助集團(tuán)辦公室制定接待方案。3.按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行接待費(fèi)用的報(bào)銷。（三）下屬子公司、分公司1.參照本辦法制定本單位的接待服務(wù)管理細(xì)則，并報(bào)集團(tuán)辦公室備案。2.負(fù)責(zé)本單位的接待服務(wù)管理工作，定期向集團(tuán)辦公室匯報(bào)接待工作情況。三、接待服務(wù)分類及標(biāo)準(zhǔn)（一）接待服務(wù)分類根據(jù)接待對(duì)象和接待目的的不同，將接待服務(wù)分為以下幾類：1.政務(wù)接待：主要指接待政府部門、上級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的來(lái)訪。2.商務(wù)接待：主要指接待合作伙伴、客戶、供應(yīng)商等商業(yè)往來(lái)人員的來(lái)訪。3.參觀考察接待：主要指接待外部單位到集團(tuán)進(jìn)行參觀、學(xué)習(xí)、考察等活動(dòng)的人員。4.其他接待：主要指除上述三類接待以外的其他接待活動(dòng)，如校友來(lái)訪、媒體采訪等。（二）接待標(biāo)準(zhǔn)1.住宿標(biāo)準(zhǔn)政務(wù)接待：按照國(guó)家和地方政府的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，原則上安排在定點(diǎn)接待酒店。商務(wù)接待：根據(jù)來(lái)訪人員的身份和業(yè)務(wù)需求，可選擇不同檔次的酒店。一般情況下，集團(tuán)高層接待安排五星級(jí)酒店，中層及以下人員接待安排四星級(jí)或三星級(jí)酒店。參觀考察接待和其他接待：根據(jù)實(shí)際情況合理安排住宿，可選擇經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的酒店。2.餐飲標(biāo)準(zhǔn)早餐：每人不超過(guò)[X]元。午餐和晚餐：政務(wù)接待按照當(dāng)?shù)毓珓?wù)接待標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，商務(wù)接待每人每餐不超過(guò)[X]元（不含酒水），參觀考察接待和其他接待每人每餐不超過(guò)[X]元（不含酒水）。酒水標(biāo)準(zhǔn)：接待用酒應(yīng)選擇國(guó)產(chǎn)中低檔酒水，原則上每桌不超過(guò)[X]元。3.交通標(biāo)準(zhǔn)接待用車應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要合理安排，優(yōu)先選擇集團(tuán)內(nèi)部車輛。如需租用外部車輛，應(yīng)選擇正規(guī)的租車公司。來(lái)訪人員的市內(nèi)交通費(fèi)用，可根據(jù)實(shí)際情況給予適當(dāng)補(bǔ)貼，一般每人每天不超過(guò)[X]元。4.禮品標(biāo)準(zhǔn)政務(wù)接待一般不贈(zèng)送禮品，確有需要的，應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，禮品價(jià)值不超過(guò)[X]元。商務(wù)接待可根據(jù)業(yè)務(wù)需要贈(zèng)送適當(dāng)?shù)亩Y品，禮品價(jià)值應(yīng)根據(jù)來(lái)訪人員的身份和業(yè)務(wù)合作的重要程度合理確定，一般每人不超過(guò)[X]元。四、接待服務(wù)流程（一）接待申請(qǐng)1.各部門在接到來(lái)訪信息后，應(yīng)及時(shí)填寫《接待申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明來(lái)訪人員的基本信息、來(lái)訪目的、來(lái)訪時(shí)間、接待方式等內(nèi)容，并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，報(bào)集團(tuán)辦公室審批。2.對(duì)于重要的接待活動(dòng)，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日提交申請(qǐng)；對(duì)于緊急的接待活動(dòng)，應(yīng)及時(shí)與集團(tuán)辦公室溝通，并在事后補(bǔ)辦申請(qǐng)手續(xù)。（二）接待方案制定1.集團(tuán)辦公室在收到《接待申請(qǐng)表》后，應(yīng)根據(jù)來(lái)訪人員的情況和接待要求，制定詳細(xì)的接待方案。接待方案應(yīng)包括接待人員安排、接待日程安排、接待費(fèi)用預(yù)算等內(nèi)容。2.接待方案應(yīng)報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。（三）接待準(zhǔn)備1.集團(tuán)辦公室根據(jù)接待方案，負(fù)責(zé)安排接待人員、預(yù)訂酒店、餐廳、車輛等相關(guān)事宜。2.各部門應(yīng)按照接待方案的要求，做好相關(guān)的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作，如準(zhǔn)備資料、安排會(huì)議室等。（四）接待實(shí)施1.接待人員應(yīng)按照接待方案的要求，熱情、周到地接待來(lái)訪人員，確保接待活動(dòng)的順利進(jìn)行。2.在接待過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)與來(lái)訪人員溝通交流，了解他們的需求和意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整接待安排。（五）接待總結(jié)1.接待活動(dòng)結(jié)束后，接待人員應(yīng)及時(shí)填寫《接待總結(jié)表》，對(duì)接待活動(dòng)的情況進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)。2.各部門應(yīng)將接待活動(dòng)中形成的相關(guān)資料，如來(lái)訪人員名片、會(huì)議紀(jì)要、照片等，及時(shí)整理歸檔。五、接待費(fèi)用管理（一）費(fèi)用預(yù)算1.各部門在申請(qǐng)接待活動(dòng)時(shí)，應(yīng)根據(jù)接待標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際需要，編制接待費(fèi)用預(yù)算。接待費(fèi)用預(yù)算應(yīng)包括住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)、交通費(fèi)、禮品費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。2.集團(tuán)辦公室應(yīng)對(duì)接待費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行審核，嚴(yán)格控制接待費(fèi)用支出。（二）費(fèi)用報(bào)銷1.接待費(fèi)用報(bào)銷應(yīng)按照集團(tuán)的財(cái)務(wù)管理制度執(zhí)行，報(bào)銷時(shí)應(yīng)提供合法有效的發(fā)票和相關(guān)憑證。2.報(bào)銷人應(yīng)填寫《費(fèi)用報(bào)銷單》，詳細(xì)說(shuō)明接待活動(dòng)的情況和費(fèi)用支出明細(xì)，并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、集團(tuán)辦公室審核簽字后，報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批。3.接待費(fèi)用應(yīng)在接待活動(dòng)結(jié)束后[X]個(gè)工作日內(nèi)報(bào)銷，逾期不予受理。（三）費(fèi)用控制1.集團(tuán)辦公室應(yīng)定期統(tǒng)計(jì)分析接待費(fèi)用使用情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施進(jìn)行控制。2.對(duì)于超標(biāo)準(zhǔn)、超預(yù)算的接待費(fèi)用，應(yīng)嚴(yán)格按照集團(tuán)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。六、接待服務(wù)監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.集團(tuán)辦公室應(yīng)定期對(duì)接待服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，重點(diǎn)檢查接待活動(dòng)的合規(guī)性、接待標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況和接待費(fèi)用的使用情況。2.對(duì)于違反本辦法的行為，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行糾正和處理。（二）考核評(píng)價(jià)1.集團(tuán)將接待服務(wù)工作納入各部門的績(jī)效考核體系，對(duì)接待服務(wù)工作的質(zhì)量和效果進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核內(nèi)容包括接待活動(dòng)的組織安排、接待人員的服務(wù)態(tài)度、接待費(fèi)用的控制