廣州市房產(chǎn)中介管理辦法一、引言各位從事房產(chǎn)中介工作的伙伴們，大家好！我在這個行業(yè)摸爬滾打已經(jīng)二十年啦，見證了廣州市房產(chǎn)中介行業(yè)的起起落落。如今，行業(yè)發(fā)展得越來越快，規(guī)模也越來越大，為了讓咱們這個行業(yè)更加健康、有序地發(fā)展，也為了更好地保障消費者的權益，咱們制定了這份《廣州市房產(chǎn)中介管理辦法》。希望大家能認真閱讀，一起遵守，共同把咱們的事業(yè)推向新的高度。二、適用范圍本辦法適用于在廣州市行政區(qū)域內從事房產(chǎn)中介服務活動的中介機構和從業(yè)人員。這里所說的房產(chǎn)中介服務，包括房地產(chǎn)咨詢、房地產(chǎn)價格評估、房地產(chǎn)經(jīng)紀等活動。無論是大型的連鎖中介公司，還是小型的個體中介門店，都要按照本辦法的規(guī)定來開展業(yè)務哦。三、中介機構設立與備案（一）設立條件咱們鼓勵有實力、有信譽的企業(yè)和個人進入房產(chǎn)中介行業(yè)。設立房產(chǎn)中介機構，應當具備以下條件：1.有自己的名稱和組織機構。這就好比一個人的名字和身體結構一樣，是機構存在的基本標識和框架。希望大家給自己的機構取一個響亮、好記又有特色的名字，同時建立合理的組織機構，明確各部門的職責和分工。2.有固定的經(jīng)營場所。經(jīng)營場所是咱們開展業(yè)務的地方，要選擇交通便利、環(huán)境適宜的地方，讓客戶能夠方便地找到我們。而且，經(jīng)營場所要有足夠的辦公設施和設備，為員工提供良好的工作環(huán)境。3.有規(guī)定數(shù)量的財產(chǎn)和經(jīng)費。這是保證機構正常運轉的基礎，要有足夠的資金來支付員工工資、房租、水電費等各項費用。具體的財產(chǎn)和經(jīng)費要求，按照相關法律法規(guī)和行業(yè)標準來執(zhí)行。4.有足夠數(shù)量的專業(yè)人員。房產(chǎn)中介是一個專業(yè)性很強的行業(yè)，需要有具備相關知識和技能的專業(yè)人員。一般來說，從事房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務的機構，應當有三名以上取得房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理以上資格證書的人員。（二）備案要求中介機構在取得營業(yè)執(zhí)照后，應當在三十日內到市房地產(chǎn)行政主管部門辦理備案手續(xù)。辦理備案時，需要提交以下材料：1.營業(yè)執(zhí)照副本原件及復印件。這是證明機構合法經(jīng)營的重要文件，大家要確保復印件清晰、完整。2.法定代表人或者負責人身份證明原件及復印件。法定代表人或者負責人是機構的核心人物，其身份證明是確認其身份的重要依據(jù)。3.經(jīng)營場所證明?？梢允欠慨a(chǎn)證或者租賃合同，證明經(jīng)營場所的合法性和穩(wěn)定性。4.專業(yè)人員資格證書原件及復印件。這是證明機構專業(yè)實力的重要材料，要確保專業(yè)人員的資格證書真實有效。市房地產(chǎn)行政主管部門在收到備案材料后，會在十個工作日內進行審核。審核通過的，會頒發(fā)《廣州市房產(chǎn)中介機構備案證書》。有了這個證書，咱們的中介機構才能合法地開展業(yè)務哦。四、從業(yè)人員管理（一）資格要求從事房產(chǎn)中介服務的從業(yè)人員，應當取得相應的資格證書。比如，從事房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務的人員，應當取得房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理以上資格證書。這是對從業(yè)人員專業(yè)能力的一種認可，也是保障客戶權益的重要措施。希望大家積極參加相關的培訓和考試，取得資格證書，提升自己的專業(yè)水平。（二）職業(yè)道德咱們房產(chǎn)中介從業(yè)人員，要遵守職業(yè)道德，誠實守信，公正公平地為客戶服務。具體來說，要做到以下幾點：1.不得隱瞞真實情況，不得提供虛假信息。在為客戶介紹房源時，要如實告知房屋的真實情況，包括房屋的面積、戶型、朝向、裝修情況、產(chǎn)權狀況等。不得夸大房屋的優(yōu)點，也不得隱瞞房屋的缺點。2.不得惡意串通，損害客戶利益。在交易過程中，要站在客戶的立場上，為客戶爭取最大的利益。不得與賣方或者其他中介機構惡意串通，抬高房價或者壓低房價，損害客戶的利益。3.不得泄露客戶的隱私信息?？蛻粼谂c我們合作的過程中，會向我們提供一些個人信息，如姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼等。我們要嚴格保密這些信息，不得泄露給任何第三方。（三）培訓與繼續(xù)教育為了不斷提升從業(yè)人員的專業(yè)水平和服務質量，我們鼓勵中介機構組織從業(yè)人員參加培訓和繼續(xù)教育。中介機構應當定期組織內部培訓，邀請行業(yè)專家或者經(jīng)驗豐富的從業(yè)人員進行授課，分享最新的行業(yè)動態(tài)、政策法規(guī)和業(yè)務技巧。同時，也要鼓勵從業(yè)人員參加外部的培訓和學習活動，如參加行業(yè)研討會、培訓班等。通過培訓和繼續(xù)教育，讓我們的從業(yè)人員能夠跟上行業(yè)發(fā)展的步伐，為客戶提供更加專業(yè)、優(yōu)質的服務。五、業(yè)務規(guī)范（一）房源信息管理房源信息是我們開展業(yè)務的基礎，要確保房源信息的真實、準確、完整。中介機構應當建立房源信息管理制度，對房源信息進行嚴格的審核和管理。具體要求如下：1.房源信息應當來源于合法渠道。可以通過與業(yè)主簽訂委托協(xié)議、從房地產(chǎn)交易平臺獲取等方式獲取房源信息。不得使用非法手段獲取房源信息，如盜用其他中介機構的房源信息等。2.房源信息應當及時更新。當房屋的狀態(tài)發(fā)生變化，如已出售、已出租、價格調整等，要及時更新房源信息，確?？蛻艨吹降氖亲钚碌姆吭葱畔?。3.房源信息應當真實準確。在發(fā)布房源信息時，要確保信息的真實性和準確性，不得發(fā)布虛假的房源信息。同時，要對房源信息進行詳細的描述，包括房屋的基本情況、周邊配套設施、交通情況等，讓客戶能夠全面了解房屋的情況。（二）合同簽訂在進行房產(chǎn)中介服務時，要與客戶簽訂書面合同。合同應當明確雙方的權利和義務，包括服務內容、服務費用、違約責任等。具體要求如下：1.合同應當使用規(guī)范的文本?？梢允褂檬蟹康禺a(chǎn)行政主管部門制定的示范合同文本，也可以根據(jù)實際情況制定自己的合同文本，但合同內容應當符合相關法律法規(guī)和行業(yè)標準的要求。2.合同應當明確服務內容。要詳細列出中介機構為客戶提供的服務內容，如尋找房源、帶客戶看房、協(xié)助辦理交易手續(xù)等。3.合同應當明確服務費用。服務費用是客戶關注的重點，要在合同中明確服務費用的金額、支付方式、支付時間等。不得在合同簽訂后擅自提高服務費用。（三）服務收費服務收費應當合理、透明。中介機構應當在經(jīng)營場所顯著位置公示服務收費標準，讓客戶清楚地了解服務費用的情況。具體要求如下：1.服務收費應當符合相關規(guī)定。服務收費標準應當按照物價部門的規(guī)定執(zhí)行，不得擅自提高收費標準。2.服務收費應當與服務內容相匹配。要根據(jù)提供的服務內容和服務質量合理收取服務費用，不得收取不合理的費用。3.服務收費應當開具發(fā)票。在收取服務費用時，要為客戶開具正規(guī)的發(fā)票，作為客戶支付費用的憑證。（四）交易安全保障在房產(chǎn)交易過程中，要保障交易的安全。中介機構應當采取必要的措施，防范交易風險，確?？蛻舻馁Y金安全和產(chǎn)權安全。具體要求如下：1.資金監(jiān)管?？梢耘c銀行合作，建立資金監(jiān)管賬戶，將客戶的購房款存入監(jiān)管賬戶，待交易完成后再將款項支付給賣方。這樣可以避免賣方卷款跑路等風險，保障客戶的資金安全。2.產(chǎn)權調查。在進行房產(chǎn)交易前，要對房屋的產(chǎn)權狀況進行調查，確保房屋的產(chǎn)權清晰，不存在糾紛?？梢酝ㄟ^查詢房地產(chǎn)登記簿、向相關部門咨詢等方式進行產(chǎn)權調查。3.協(xié)助辦理交易手續(xù)。要協(xié)助客戶辦理房產(chǎn)交易手續(xù)，如簽訂買賣合同、辦理產(chǎn)權過戶、繳納稅費等。在辦理手續(xù)過程中，要按照相關規(guī)定和程序進行操作，確保交易手續(xù)的合法性和有效性。六、監(jiān)督管理（一）行政監(jiān)管市房地產(chǎn)行政主管部門負責對本市房產(chǎn)中介行業(yè)進行監(jiān)督管理。會定期對中介機構和從業(yè)人員的經(jīng)營活動進行檢查，對違反本辦法規(guī)定的行為進行處罰。希望大家能夠積極配合市房地產(chǎn)行政主管部門的檢查工作，共同維護行業(yè)的正常秩序。（二）行業(yè)自律我們鼓勵成立房產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的自律作用。行業(yè)協(xié)會可以制定行業(yè)規(guī)范和標準，加強對會員的管理和監(jiān)督，促進會員之間的交流與合作。同時，行業(yè)協(xié)會還可以組織開展行業(yè)培訓、宣傳推廣等活動，提升行業(yè)的整體形象和競爭力。希望大家積極加入行業(yè)協(xié)會，共同為行業(yè)的發(fā)展貢獻力量。（三）社會監(jiān)督我們歡迎社會各界對房產(chǎn)中介行業(yè)進行監(jiān)督?？蛻粼诮邮芊慨a(chǎn)中介服務過程中，如果發(fā)現(xiàn)中介機構或者從業(yè)人員存在違法違規(guī)行為，可以向市房地產(chǎn)行政主管部門或者行業(yè)協(xié)會進行投訴舉報。我們會對投訴舉報進行認真的調查處理，并及時向社會公布處理結果。同時，我們也希望客戶能夠增強自我保護意識，在選擇中介機構和從業(yè)人員時，要選擇有資質、信譽好的機構和人員，避免遭受不必要的損失。七、法律責任（一）中介機構的法律責任中介機構違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由市房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正，并處以罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷《廣州市房產(chǎn)中介機構備案證書》：1.未按照規(guī)定辦理備案手續(xù)的。這是違反行業(yè)管理規(guī)定的行為，會影響機構的合法經(jīng)營，要及時辦理備案手續(xù)。2.發(fā)布虛假房源信息的。虛假房源信息會誤導客戶，損害客戶的利益，要嚴格遵守房源信息管理規(guī)定，確保房源信息的真實準確。3.未與客戶簽訂書面合同的。簽訂書面合同是保障雙方權益的重要措施，要按照規(guī)定與客戶簽訂書面合同。4.擅自提高服務收費標準的。服務收費應當合理、透明，要按照物價部門的規(guī)定執(zhí)行，不得擅自提高收費標準。5.其他違反本辦法規(guī)定的行為。（二）從業(yè)人員的法律責任從業(yè)人員違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由市房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正，并處以罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷其資格證書：1.未取得相應資格證書從事房產(chǎn)中介服務的。這是違反行