2025年導(dǎo)游資格證考試筆試旅游政策法規(guī)歷年試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.下列哪項不屬于旅游法的基本原則？A.公平原則B.自愿原則C.公共利益原則D.保護消費者權(quán)益原則2.《旅游法》規(guī)定，旅行社在招徠、組織旅游活動中，應(yīng)當保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全，應(yīng)當采取必要措施防止旅游者人身、財產(chǎn)安全受到損害。下列哪項不屬于旅行社應(yīng)當采取的措施？A.告知旅游者旅游行程中的安全注意事項B.提供符合旅游行程安全要求的交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等服務(wù)C.為旅游者購買意外傷害保險D.指派導(dǎo)游為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)3.下列哪項不屬于旅行社的經(jīng)營許可制度？A.旅行社設(shè)立分支機構(gòu)，應(yīng)當向分支機構(gòu)所在地縣級以上旅游主管部門備案B.旅行社設(shè)立分支機構(gòu)，應(yīng)當持旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證副本向分支機構(gòu)所在地縣級以上旅游主管部門備案C.旅行社設(shè)立分支機構(gòu)，應(yīng)當持旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證副本和分支機構(gòu)所在地縣級以上旅游主管部門的批準文件向分支機構(gòu)所在地縣級以上旅游主管部門備案D.旅行社設(shè)立分支機構(gòu)，應(yīng)當持旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證副本和分支機構(gòu)所在地縣級以上旅游主管部門的備案證明向分支機構(gòu)所在地縣級以上旅游主管部門備案4.下列哪項不屬于旅游者投訴的處理方式？A.旅行社應(yīng)當自接到旅游者投訴之日起15日內(nèi)，對旅游者的投訴作出答復(fù)B.旅行社應(yīng)當在接到旅游者投訴之日起15日內(nèi)，對旅游者的投訴進行調(diào)查處理C.旅行社應(yīng)當在接到旅游者投訴之日起30日內(nèi)，對旅游者的投訴作出答復(fù)D.旅行社應(yīng)當在接到旅游者投訴之日起30日內(nèi)，對旅游者的投訴進行調(diào)查處理5.下列哪項不屬于旅游服務(wù)質(zhì)量保證金制度？A.旅行社應(yīng)當繳納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金B(yǎng).旅行社分支機構(gòu)應(yīng)當繳納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金C.旅行社應(yīng)當設(shè)立旅游服務(wù)質(zhì)量保證金專戶D.旅行社分支機構(gòu)應(yīng)當設(shè)立旅游服務(wù)質(zhì)量保證金專戶6.下列哪項不屬于旅游者權(quán)益保護制度？A.旅游者有權(quán)要求旅行社提供真實、準確、完整的旅游服務(wù)信息B.旅游者有權(quán)要求旅行社為其提供符合旅游行程安全要求的交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等服務(wù)C.旅游者有權(quán)要求旅行社為其提供符合旅游行程安全要求的導(dǎo)游服務(wù)D.旅游者有權(quán)要求旅行社為其提供符合旅游行程安全要求的購物服務(wù)7.下列哪項不屬于旅游者合法權(quán)益？A.旅游者有權(quán)要求旅行社為其提供真實、準確、完整的旅游服務(wù)信息B.旅游者有權(quán)要求旅行社為其提供符合旅游行程安全要求的交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等服務(wù)C.旅游者有權(quán)要求旅行社為其提供符合旅游行程安全要求的導(dǎo)游服務(wù)D.旅游者有權(quán)要求旅行社為其提供符合旅游行程安全要求的購物服務(wù)8.下列哪項不屬于旅游者投訴處理程序？A.旅行社應(yīng)當自接到旅游者投訴之日起15日內(nèi)，對旅游者的投訴作出答復(fù)B.旅行社應(yīng)當在接到旅游者投訴之日起15日內(nèi)，對旅游者的投訴進行調(diào)查處理C.旅游者可以向旅游主管部門投訴D.旅游者可以向人民法院提起訴訟9.下列哪項不屬于旅行社質(zhì)量保證金制度？A.旅行社應(yīng)當繳納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金B(yǎng).旅行社分支機構(gòu)應(yīng)當繳納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金C.旅行社應(yīng)當設(shè)立旅游服務(wù)質(zhì)量保證金專戶D.旅行社分支機構(gòu)應(yīng)當設(shè)立旅游服務(wù)質(zhì)量保證金專戶10.下列哪項不屬于旅游者權(quán)益保護制度？A.旅游者有權(quán)要求旅行社為其提供真實、準確、完整的旅游服務(wù)信息B.旅游者有權(quán)要求旅行社為其提供符合旅游行程安全要求的交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等服務(wù)C.旅游者有權(quán)要求旅行社為其提供符合旅游行程安全要求的導(dǎo)游服務(wù)D.旅游者有權(quán)要求旅行社為其提供符合旅游行程安全要求的購物服務(wù)二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.旅行社在招徠、組織、接待旅游活動中，應(yīng)當遵守下列哪些原則？A.公平原則B.自愿原則C.公共利益原則D.保護消費者權(quán)益原則E.遵守旅游法規(guī)定2.旅行社設(shè)立分支機構(gòu)，應(yīng)當向哪些部門備案？A.分支機構(gòu)所在地縣級以上旅游主管部門B.分支機構(gòu)所在地市級旅游主管部門C.分支機構(gòu)所在地省級旅游主管部門D.分支機構(gòu)所在地國家級旅游主管部門E.旅行社所在地旅游主管部門3.旅行社在經(jīng)營活動中，應(yīng)當承擔下列哪些責任？A.保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全B.提供符合旅游行程安全要求的交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等服務(wù)C.為旅游者購買意外傷害保險D.指派導(dǎo)游為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)E.為旅游者提供符合旅游行程安全要求的購物服務(wù)4.旅游者投訴處理程序包括哪些環(huán)節(jié)？A.旅行社內(nèi)部處理B.旅游主管部門處理C.人民法院處理D.政府部門處理E.旅游者自行解決5.旅行社質(zhì)量保證金制度包括哪些內(nèi)容？A.旅行社應(yīng)當繳納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金B(yǎng).旅行社分支機構(gòu)應(yīng)當繳納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金C.旅行社應(yīng)當設(shè)立旅游服務(wù)質(zhì)量保證金專戶D.旅行社分支機構(gòu)應(yīng)當設(shè)立旅游服務(wù)質(zhì)量保證金專戶E.旅行社質(zhì)量保證金的使用范圍6.旅游者權(quán)益保護制度包括哪些內(nèi)容？A.旅游者有權(quán)要求旅行社為其提供真實、準確、完整的旅游服務(wù)信息B.旅游者有權(quán)要求旅行社為其提供符合旅游行程安全要求的交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等服務(wù)C.旅游者有權(quán)要求旅行社為其提供符合旅游行程安全要求的導(dǎo)游服務(wù)D.旅游者有權(quán)要求旅行社為其提供符合旅游行程安全要求的購物服務(wù)E.旅游者有權(quán)要求旅行社為其提供符合旅游行程安全要求的旅游紀念品7.旅行社在經(jīng)營活動中，應(yīng)當遵守下列哪些法律法規(guī)？A.《旅游法》B.《旅行社條例》C.《導(dǎo)游人員管理條例》D.《旅游服務(wù)質(zhì)量保證金管理辦法》E.《旅游投訴處理辦法》8.旅行社在經(jīng)營活動中，應(yīng)當履行下列哪些義務(wù)？A.保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全B.提供符合旅游行程安全要求的交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等服務(wù)C.為旅游者購買意外傷害保險D.指派導(dǎo)游為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)E.為旅游者提供符合旅游行程安全要求的購物服務(wù)9.旅行社在經(jīng)營活動中，應(yīng)當承擔下列哪些責任？A.保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全B.提供符合旅游行程安全要求的交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等服務(wù)C.為旅游者購買意外傷害保險D.指派導(dǎo)游為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)E.為旅游者提供符合旅游行程安全要求的購物服務(wù)10.旅游者投訴處理程序包括哪些環(huán)節(jié)？A.旅行社內(nèi)部處理B.旅游主管部門處理C.人民法院處理D.政府部門處理E.旅游者自行解決四、判斷題（每題2分，共20分）1.旅行社在經(jīng)營活動中，可以不提供符合旅游行程安全要求的交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等服務(wù)。（）2.旅行社應(yīng)當為旅游者提供真實、準確、完整的旅游服務(wù)信息，但無需對信息的真實性負責。（）3.旅游者有權(quán)要求旅行社為其提供符合旅游行程安全要求的導(dǎo)游服務(wù)，旅行社不得拒絕。（）4.旅行社在經(jīng)營活動中，可以不繳納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金。（）5.旅游者可以向旅游主管部門投訴，旅游主管部門應(yīng)當及時處理。（）6.旅行社分支機構(gòu)設(shè)立后，無需向分支機構(gòu)所在地縣級以上旅游主管部門備案。（）7.旅游者有權(quán)要求旅行社為其提供符合旅游行程安全要求的購物服務(wù)，旅行社不得拒絕。（）8.旅行社在經(jīng)營活動中，可以不指派導(dǎo)游為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)。（）9.旅游者有權(quán)要求旅行社為其提供符合旅游行程安全要求的交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等服務(wù)，旅行社不得拒絕。（）10.旅行社在經(jīng)營活動中，可以不購買意外傷害保險。（）五、簡答題（每題5分，共25分）1.簡述旅行社在招徠、組織、接待旅游活動中應(yīng)當遵守的基本原則。2.簡述旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)當承擔的責任。3.簡述旅游者投訴處理程序。4.簡述旅行社質(zhì)量保證金制度。5.簡述旅游者權(quán)益保護制度。六、論述題（10分）論述旅行社在經(jīng)營活動中如何保障旅游者的合法權(quán)益。本次試卷答案如下：一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.B解析：旅游法的基本原則包括公平原則、自愿原則、公共利益原則和保護消費者權(quán)益原則，自愿原則是指旅游活動應(yīng)當基于旅游者的自愿參與。2.D解析：旅行社應(yīng)當采取必要措施防止旅游者人身、財產(chǎn)安全受到損害，包括告知旅游者安全注意事項、提供安全服務(wù)、購買意外傷害保險和指派導(dǎo)游服務(wù)等，但不包括指派導(dǎo)游服務(wù)。3.B解析：旅行社設(shè)立分支機構(gòu)，應(yīng)當持旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證副本向分支機構(gòu)所在地縣級以上旅游主管部門備案，無需其他批準文件。4.C解析：旅行社應(yīng)當自接到旅游者投訴之日起30日內(nèi)，對旅游者的投訴作出答復(fù)，而非15日內(nèi)。5.B解析：旅行社分支機構(gòu)應(yīng)當繳納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，與旅行社同等級別的保證金要求。6.D解析：旅游者有權(quán)要求旅行社為其提供符合旅游行程安全要求的購物服務(wù)，但并非所有旅行社都會提供購物服務(wù)。7.D解析：旅游者合法權(quán)益包括獲得真實、準確、完整的旅游服務(wù)信息，獲得符合安全要求的交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等服務(wù)。8.C解析：旅游者可以向人民法院提起訴訟，這是旅游者投訴的一種途徑。9.B解析：旅行社分支機構(gòu)應(yīng)當繳納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，與旅行社同等級別的保證金要求。10.D解析：旅游者權(quán)益保護制度包括旅游者有權(quán)要求旅行社提供真實、準確、完整的旅游服務(wù)信息，獲得符合安全要求的交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等服務(wù)。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.ABCDE解析：旅行社在招徠、組織、接待旅游活動中應(yīng)當遵守公平原則、自愿原則、公共利益原則、保護消費者權(quán)益原則和遵守旅游法規(guī)定。2.ACD解析：旅行社設(shè)立分支機構(gòu)，應(yīng)當向分支機構(gòu)所在地縣級以上旅游主管部門備案，無需市級或國家級旅游主管部門的備案。3.ABCD解析：旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)當保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全，提供符合安全要求的交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等服務(wù)，購買意外傷害保險和指派導(dǎo)游服務(wù)。4.ABE解析：旅游者投訴處理程序包括旅行社內(nèi)部處理、旅游主管部門處理和旅游者自行解決，不包括人民法院處理和政府部門處理。5.ABCDE解析：旅行社質(zhì)量保證金制度包括旅行社和分支機構(gòu)繳納保證金、設(shè)立保證金專戶和使用范圍等。6.ABCDE解析：旅游者權(quán)益保護制度包括旅游者有權(quán)要求旅行社提供真實、準確、完整的旅游服務(wù)信息，獲得符合安全要求的交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等服務(wù)。7.ABCDE解析：旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)當遵守《旅游法》、《旅行社條例》、《導(dǎo)游人員管理條例》、《旅游服務(wù)質(zhì)量保證金管理辦法》和《旅游投訴處理辦法》等法律法規(guī)。8.ABCDE解析：旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)當履行保障旅游者人身、財產(chǎn)安全，提供安全服務(wù)，購買意外傷害保險，指派導(dǎo)游服務(wù)和提供購物服務(wù)等的義務(wù)。9.ABCD解析：旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)當承擔保障旅游者人身、財產(chǎn)安全，提供安全服務(wù)，購買意外傷害保險和指派導(dǎo)游服務(wù)等的責任。10.ABE解析：旅游者投訴處理程序包括旅行社內(nèi)部處理、旅游主管部門處理和旅游者自行解決，不包括人民法院處理和政府部門處理。三、判斷題（每題2分，共20分）1.×解析：旅行社在經(jīng)營活動中，應(yīng)當提供符合旅游行程安全要求的交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等服務(wù)。2.×解析：旅行社應(yīng)當為旅游者提供真實、準確、完整的旅游服務(wù)信息，并對信息的真實性負責。3.√解析：旅游者有權(quán)要求旅行社為其提供符合旅游行程安全要求的導(dǎo)游服務(wù)，旅行社不得拒絕。4.×解析：旅行社在經(jīng)營活動中，應(yīng)當繳納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金。5.√解析：旅游者可以向旅游主管部門投訴，旅游主管部門應(yīng)當及時處理。6.×解析：旅行社分支機構(gòu)設(shè)立后，應(yīng)當向分支機構(gòu)所在地縣級以上旅游主管部門備案。7.×解析：旅游者有權(quán)要求旅行社為其提供符合旅游行程安全要求的購物服務(wù)，但并非所有旅行社都會提供購物服務(wù)。8.×解析：旅行社在經(jīng)營活動中，應(yīng)當指派導(dǎo)游為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)。9.√解析：旅游者有權(quán)要求旅行社為其提供符合旅游行程安全要求的交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等服務(wù)，旅行社不得拒絕。10.×解析：旅行社在經(jīng)營活動中，應(yīng)當購買意外傷害保險。四、簡答題（每題5分，共25分）1.簡述旅行社在招徠、組織、接待旅游活動中應(yīng)當遵守的基本原則。解析：旅行社在招徠、組織、接待旅游活動中應(yīng)當遵守公平原則、自愿原則、公共利益原則和保護消費者權(quán)益原則，同時遵守旅游法規(guī)定。2.簡述旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)當承擔的責任。解析：旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)當承擔保障旅游者人身、財產(chǎn)安全，提供符合安全要求的交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等服務(wù)，購買意外傷害保險和指派