電子商務短信營銷服務協(xié)議合同編號：________________甲方（服務提供方）：____________________乙方（服務接受方）：____________________第一章總則1.1定義1.1.1本協(xié)議中，“電子商務短信營銷服務”是指甲方通過短信平臺向乙方提供的包括信息推送、廣告宣傳、客戶維護等在內(nèi)的短信營銷服務。1.1.2本協(xié)議中，“短信”是指甲方根據(jù)乙方需求發(fā)送的包含文字、圖片、音頻等多媒體內(nèi)容的通信信息。1.1.3本協(xié)議中，“用戶”是指使用電子商務短信營銷服務的個人或單位。1.2目的1.2.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在電子商務短信營銷服務中的權利、義務和責任，保證雙方合作順利進行。1.2.2本協(xié)議的簽訂是為了規(guī)范電子商務短信營銷服務的提供和使用，保護用戶權益，維護市場秩序。1.3適用范圍1.3.1本協(xié)議適用于甲方向乙方提供的所有電子商務短信營銷服務。1.3.2本協(xié)議的適用范圍包括但不限于短信發(fā)送、短信群發(fā)、短信定制等。1.4協(xié)議生效1.4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.4.2本協(xié)議的生效不影響雙方在協(xié)議簽訂前已經(jīng)發(fā)生的權利和義務。1.5術語解釋1.5.1本協(xié)議中未定義的術語，應按照相關法律法規(guī)和行業(yè)慣例進行解釋。第二章服務內(nèi)容2.1服務描述2.1.1甲方承諾按照乙方要求，提供高質量的電子商務短信營銷服務。2.1.2甲方應保證短信內(nèi)容的合法性、合規(guī)性，不得含有違法違規(guī)信息。2.2服務標準2.2.1甲方保證短信發(fā)送的及時性，保證在乙方規(guī)定的時間內(nèi)完成短信發(fā)送任務。2.2.2甲方保證短信發(fā)送的準確性，保證短信內(nèi)容與乙方提供的信息一致。2.2.3甲方保證短信發(fā)送的穩(wěn)定性，保證短信發(fā)送系統(tǒng)正常運行，不會因系統(tǒng)故障導致短信發(fā)送失敗。2.3服務流程2.3.1乙方應提前向甲方提供短信內(nèi)容、發(fā)送對象等相關信息。2.3.2甲方收到乙方提供的信息后，進行審核，確認無誤后進行短信發(fā)送。2.3.3甲方發(fā)送短信后，向乙方提供發(fā)送報告，包括發(fā)送數(shù)量、成功數(shù)量、失敗原因等。第三章費用及支付3.1費用標準3.1.1電子商務短信營銷服務的費用按照甲方公布的收費標準執(zhí)行。3.1.2甲方有權根據(jù)市場情況調(diào)整收費標準，但需提前通知乙方。3.2支付方式3.2.1乙方應按照甲方的要求，通過銀行轉賬或現(xiàn)金支付服務費用。3.2.2乙方應在服務開始前支付首期費用，后續(xù)費用按照服務進度支付。3.3付款期限3.3.1乙方應在收到甲方開具的發(fā)票后七個工作日內(nèi)支付相應費用。3.3.2逾期未支付的，甲方有權暫停或終止服務。第四章保密條款4.1保密內(nèi)容4.1.1本協(xié)議雙方應保守對方的商業(yè)秘密和技術秘密。4.1.2保密內(nèi)容包括但不限于：服務內(nèi)容、用戶信息、費用標準等。4.2保密義務4.2.1雙方在協(xié)議有效期內(nèi)及終止后，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。4.2.2雙方應采取適當措施，保證保密信息的保密性。第五章違約責任5.1甲方違約責任5.1.1甲方未按照協(xié)議約定提供服務，導致乙方損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。5.1.2甲方泄露乙方保密信息，導致乙方損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。5.2乙方違約責任5.2.1乙方未按照協(xié)議約定支付費用，導致甲方損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。5.2.2乙方泄露甲方保密信息，導致甲方損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。5.3違約處理5.3.1一方違約，另一方有權要求違約方承擔違約責任。5.3.2雙方協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，可向有管轄權的人民法院提起訴訟。第六章服務內(nèi)容與質量保證6.1服務內(nèi)容明細6.1.1甲方提供的電子商務短信營銷服務包括但不限于以下內(nèi)容：6.1.1.1短信內(nèi)容定制：根據(jù)乙方需求，定制符合營銷目標的短信內(nèi)容。6.1.1.2短信發(fā)送服務：提供短信群發(fā)、短信點對點發(fā)送等服務。6.1.1.3數(shù)據(jù)分析報告：定期向乙方提供短信發(fā)送效果的數(shù)據(jù)分析報告。6.2服務質量保證6.2.1甲方保證短信內(nèi)容的安全性，保證不包含任何可能引起法律糾紛的內(nèi)容。6.2.2甲方保證短信發(fā)送的準確性，保證送達率符合行業(yè)標準。6.2.3甲方保證短信發(fā)送的及時性，保證在約定的時間內(nèi)完成發(fā)送任務。6.3服務調(diào)整6.3.1乙方如需調(diào)整服務內(nèi)容或增加額外服務，應提前與甲方溝通，并達成書面協(xié)議。6.3.2任何服務調(diào)整均需遵循本協(xié)議的定價原則，并需支付相應的費用。第七章技術支持與維護7.1技術支持7.1.1甲方應提供24小時技術支持，保證乙方在遇到技術問題時能夠及時得到解決。7.1.2甲方應建立技術支持響應機制，保證在收到乙方的問題報告后，盡快進行響應。7.2系統(tǒng)維護7.2.1甲方負責保持短信發(fā)送系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，定期進行系統(tǒng)維護和升級。7.2.2甲方應保證系統(tǒng)維護不影響乙方正常使用服務。7.3用戶培訓7.3.1甲方可提供用戶培訓，幫助乙方了解和掌握電子商務短信營銷服務的使用方法。7.3.2培訓內(nèi)容應包括系統(tǒng)操作、短信內(nèi)容編寫、數(shù)據(jù)分析等方面。第八章數(shù)據(jù)安全與隱私保護8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1甲方應采取必要的技術和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或丟失。8.1.2甲方應定期對系統(tǒng)進行安全檢查，及時修復系統(tǒng)漏洞。8.2隱私保護8.2.1甲方承諾遵守相關法律法規(guī)，保護乙方的用戶隱私。8.2.2未經(jīng)乙方明確同意，甲方不得將乙方的用戶信息用于本協(xié)議以外的目的。8.3數(shù)據(jù)使用8.3.1甲方可以使用乙方提供的數(shù)據(jù)進行內(nèi)部分析，以優(yōu)化服務，但不得公開或向第三方泄露。8.3.2乙方授權甲方使用的數(shù)據(jù)，僅限于提供電子商務短信營銷服務使用。第九章法律法規(guī)與政策遵循9.1法律法規(guī)9.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中，應遵守中華人民共和國的法律法規(guī)。9.1.2任何違反法律法規(guī)的行為，均應承擔相應的法律責任。9.2政策遵循9.2.1甲方應關注并遵循國家相關政策和行業(yè)規(guī)范，保證服務內(nèi)容的合規(guī)性。9.2.2乙方有責任向甲方提供準確的服務內(nèi)容信息，保證信息的真實性。第十章協(xié)議解除與終止10.1協(xié)議解除10.1.1本協(xié)議任何一方在協(xié)議期內(nèi)違反協(xié)議約定，另一方有權解除本協(xié)議。10.1.2協(xié)議解除應提前三十日通知對方，并說明解除理由。10.2協(xié)議終止10.2.1本協(xié)議期滿或雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。10.2.2協(xié)議終止后，雙方應立即停止所有基于本協(xié)議的交易活動。10.3終止后的義務10.3.1協(xié)議終止后，雙方應繼續(xù)履行各自在協(xié)議項下的未了義務。10.3.2協(xié)議終止后，任何一方不得要求對方承擔協(xié)議終止前已經(jīng)發(fā)生的違約責任。第十一章服務記錄與存檔11.1服務記錄11.1.1甲方應記錄所有短信發(fā)送的相關信息，包括發(fā)送時間、接收者、內(nèi)容摘要等。11.1.2甲方應將服務記錄保存至少一年，以備查閱。11.2存檔要求11.2.1甲方應采取合理的措施，保證服務記錄的完整性和可追溯性。11.2.2乙方有權要求甲方提供相關的服務記錄，甲方應在合理的時間內(nèi)提供。第十二章客戶服務與投訴處理12.1客戶服務12.1.1甲方應設立專門的服務團隊，負責處理乙方的咨詢、投訴和建議。12.1.2服務團隊應在收到乙方的聯(lián)系后，盡快做出響應。12.2投訴處理12.2.1乙方對服務有任何不滿意之處，應向甲方提出書面投訴。12.2.2甲方應在收到投訴后的七個工作日內(nèi)，對投訴進行調(diào)查和處理，并將處理結果告知乙方。12.3客戶滿意度調(diào)查12.3.1甲方應定期對乙方進行客戶滿意度調(diào)查，以了解乙方的需求和建議。12.3.2甲方根據(jù)調(diào)查結果，持續(xù)改進服務質量。第十三章其他13.1通知13.1.1除非另有約定，所有通知應以書面形式發(fā)送，通過掛號信、特快專遞或郵件等方式進行。13.1.2通知應在合理的時間內(nèi)送達，送達日期以收到日期為準。13.2協(xié)議修訂13.2.1本協(xié)議的任何修訂或補充，均應以書面形式簽訂，并由雙方簽字蓋章。13.2.2未經(jīng)雙方書面同意，本協(xié)議的任何條款不得修改。13.3整體性13.3.1本協(xié)議構成雙方之間關于電子商務短信營銷服務的完整協(xié)議，取代了之前所有書面