2025年省屬虛擬市稅務系統(tǒng)遴選面試練習題帶詳細解析含答案【第一題】當前稅務部門大力推進稅費服務智能化，推出智能咨詢、遠程幫辦、電子稅務局自動算稅等功能，但部分納稅人特別是老年群體反映操作困難，存在“數(shù)字鴻溝”問題。對此，你怎么看？解析：本題重點考察考生對稅收現(xiàn)代化進程中“科技賦能”與“人文關懷”平衡的辯證思考能力，以及解決實際問題的系統(tǒng)思維。需結合稅務工作“以納稅人繳費人為中心”的服務理念，既肯定智能化轉型的必要性，又關注特殊群體需求，體現(xiàn)政策執(zhí)行的溫度。參考答案：稅費服務智能化是稅務部門落實“精確執(zhí)法、精細服務、精準監(jiān)管、精誠共治”要求的重要舉措，通過技術賦能提升了服務效率，降低了制度性交易成本。例如智能咨詢可實現(xiàn)7×24小時響應，遠程幫辦讓復雜業(yè)務“一次不用跑”，自動算稅減少了納稅人計算誤差，這些創(chuàng)新確實契合了大多數(shù)納稅人尤其是年輕群體、企業(yè)財務人員的需求。但老年群體反映的“數(shù)字鴻溝”問題也不容忽視，這暴露出智能化服務在適老化改造、差異化設計上的不足，與“便民辦稅春風行動”中“聚焦特殊人群”的要求存在差距。要解決這一矛盾，需堅持“兩條腿走路”：一方面，優(yōu)化智能化服務的適老化改造。在電子稅務局、APP等線上平臺增設“長輩模式”，簡化操作界面，放大字體圖標，增加語音引導功能；智能咨詢系統(tǒng)接入人工坐席“一鍵轉接”，避免老年納稅人陷入“機器人循環(huán)”。另一方面，強化線下服務兜底。在辦稅服務廳設置“老年人綠色通道”，保留現(xiàn)金繳納、紙質表單等傳統(tǒng)服務；聯(lián)合社區(qū)、老年大學開展“稅費服務微課堂”，由稅務干部手把手教授基礎操作；推廣“稅費服務志愿者”制度，組織青年干部、社區(qū)工作者為行動不便的老年人提供“上門幫辦”服務。此外，還需建立動態(tài)反饋機制，通過辦稅服務廳問卷、12366熱線等渠道收集老年群體需求，定期優(yōu)化服務流程，真正實現(xiàn)“科技有速度、服務有溫度”?！镜诙}】為提升稅費政策落實精準度，市稅務局擬開展“稅費政策進園區(qū)”專項宣傳活動，要求覆蓋全市12個重點產(chǎn)業(yè)園區(qū)，惠及2000余家企業(yè)。領導讓你負責策劃，你會如何開展？解析：本題考察考生的組織協(xié)調能力和策劃執(zhí)行能力，需體現(xiàn)對“精準滴灌”式政策宣傳的理解，重點關注如何結合園區(qū)產(chǎn)業(yè)特點、企業(yè)實際需求設計活動，避免“大水漫灌”式宣傳。需考慮資源整合、流程設計、效果評估等關鍵環(huán)節(jié)。參考答案：我將從“需求摸查—分類施策—跟蹤問效”三個階段推進，確?；顒印熬珳省諏?、長效”。第一階段：精準摸查需求。首先，對接市發(fā)改委、工信局獲取12個重點園區(qū)的產(chǎn)業(yè)定位（如高新技術產(chǎn)業(yè)園區(qū)、裝備制造園區(qū)、現(xiàn)代服務業(yè)園區(qū)等）、主導產(chǎn)業(yè)及入駐企業(yè)類型（中小微企業(yè)、規(guī)上企業(yè)、專精特新企業(yè)占比）。其次，通過電子稅務局“政策需求調查”模塊、園區(qū)管理方發(fā)放問卷，收集企業(yè)關注的政策熱點（如研發(fā)費用加計扣除、留抵退稅、小規(guī)模納稅人優(yōu)惠等）及常見疑問。最后，梳理近一年來園區(qū)企業(yè)在12366熱線、辦稅服務廳咨詢的高頻問題，形成“政策需求清單”。第二階段：分類開展宣傳。根據(jù)園區(qū)產(chǎn)業(yè)特點設計“一園一策”方案：對高新技術園區(qū)，聯(lián)合科技部門重點講解研發(fā)費用加計扣除新政、技術轉讓稅收優(yōu)惠，邀請稅務師事務所專家現(xiàn)場演示輔助賬填寫；對裝備制造園區(qū)，聚焦留抵退稅、固定資產(chǎn)加速折舊政策，結合企業(yè)生產(chǎn)周期解讀申報時點選擇；對現(xiàn)代服務業(yè)園區(qū)，針對小微企業(yè)增值稅、所得稅優(yōu)惠，通過“案例+計算”方式演示優(yōu)惠疊加享受?；顒有问缴?，采用“現(xiàn)場宣講+互動答疑+一對一輔導”組合：每場活動前30分鐘由業(yè)務骨干解讀政策要點，中間40分鐘通過“政策快問快答”“錯誤申報案例解析”強化記憶，最后1小時設置“專家診室”，由稅政、征管、納服部門骨干組成團隊，針對企業(yè)個性化問題“把脈開方”。同時，為便利企業(yè)后續(xù)查詢，制作“園區(qū)專屬政策包”（含政策原文、操作指南、二維碼鏈接），通過園區(qū)公眾號、企業(yè)服務群推送。第三階段：跟蹤評估效果?；顒咏Y束后15個工作日內，通過電話回訪、稅企直聯(lián)平臺收集企業(yè)反饋，重點評估政策理解度、操作掌握度及實際享受情況。對反饋“仍有疑問”的企業(yè)，安排稅收管理員“一對一”輔導；對政策落實率低的園區(qū)，分析是否存在宣傳盲區(qū)或系統(tǒng)操作障礙，針對性開展“回頭看”。此外，將活動中的典型案例、高頻問題整理成《園區(qū)政策服務手冊》，作為日常輔導的參考資料，形成常態(tài)化服務機制?！镜谌}】你在辦稅服務廳導稅崗值班時，一位企業(yè)財務人員情緒激動地反映，其通過電子稅務局提交的增值稅留抵退稅申請被系統(tǒng)自動駁回，但系統(tǒng)提示的“數(shù)據(jù)比對異常”沒有具體說明原因，導致企業(yè)無法及時獲得退稅資金。此時，你會如何處理？解析：本題考察應急處突能力和服務意識，需體現(xiàn)“首問責任制”要求，重點關注情緒安撫、問題解決、后續(xù)改進三個環(huán)節(jié)。需展現(xiàn)對電子稅務局審核規(guī)則的了解，以及跨部門協(xié)同解決問題的能力。參考答案：我會按照“安撫情緒—核實情況—協(xié)同解決—反饋跟進”的步驟處理：首先，安撫納稅人情緒。引導其到安靜的咨詢室坐下，遞上溫水，耐心傾聽訴求：“您先別著急，留抵退稅對企業(yè)資金周轉很重要，我們理解您的心情。請您把具體情況跟我說一下，我們一定全力幫您解決?！贝淝榫w平復后，詢問企業(yè)名稱、退稅申請?zhí)峤粫r間、系統(tǒng)提示具體內容（如是否顯示“數(shù)據(jù)比對異?！钡珶o明細），并記錄聯(lián)系方式。其次，核實系統(tǒng)情況。通過導稅崗電腦登錄電子稅務局，輸入企業(yè)稅號查詢該筆退稅申請的審核狀態(tài)，查看系統(tǒng)內部推送的審核意見。若系統(tǒng)僅提示“數(shù)據(jù)比對異?！钡珶o具體比對項（如進項稅額構成比例、納稅信用等級、風險指標等），可能是審核規(guī)則未完全同步至前端提示，或后臺審核時觸發(fā)了多個風險指標但未匯總反饋。再次，協(xié)同解決問題。立即聯(lián)系辦稅服務廳后臺審核團隊，說明納稅人訴求，請求調取該筆申請的后臺審核日志，確認具體比對異常原因（例如：系統(tǒng)檢測到企業(yè)近3個月存在增值稅欠稅記錄，或進項稅額中“旅客運輸服務”占比超過預警值）。若屬于可人工復核的情形，協(xié)調審核人員啟動人工復核流程，重點核對企業(yè)提供的憑證資料（如欠稅已補繳的完稅證明、旅客運輸服務的合法扣除憑證）；若經(jīng)復核符合退稅條件，當場發(fā)起人工審批，縮短辦理時限；若確實存在不符合條件的情形（如納稅信用等級為D級），向納稅人詳細解釋政策依據(jù)（如《財政部稅務總局關于進一步加大增值稅期末留抵退稅政策實施力度的公告》中關于納稅信用等級的要求），并提供整改建議（如修復納稅信用等級的具體途徑）。最后，反饋跟進。問題解決后，向納稅人詳細說明處理結果及后續(xù)流程（如退稅到賬時間），并留下自己的聯(lián)系方式，承諾“有任何問題隨時聯(lián)系”。同時，將此次事件反饋給信息中心，建議優(yōu)化電子稅務局的駁回提示功能，增加具體比對項說明（如“異常原因：1.存在增值稅欠稅記錄；2.進項稅額構成比例不符合要求”），避免類似問題再次發(fā)生?！镜谒念}】稅務系統(tǒng)遴選強調“人崗相適”，結合你報考的稅費服務崗位，談談你有哪些優(yōu)勢能勝任這一工作？解析：本題考察自我認知與崗位匹配度，需結合稅費服務崗位的核心要求（如服務意識、業(yè)務能力、溝通協(xié)調能力），用具體事例證明優(yōu)勢，避免空泛陳述。需體現(xiàn)對崗位工作內容的了解（如政策宣傳、辦稅輔導、訴求響應等）。參考答案：我報考的稅費服務崗位主要承擔政策宣傳、辦稅輔導、納稅人訴求響應等工作，需要具備扎實的業(yè)務功底、良好的溝通能力和強烈的服務意識。結合自身經(jīng)歷，我認為有三方面優(yōu)勢能夠勝任：第一，業(yè)務能力扎實，具備稅費政策精準解讀能力。我在原單位（可假設為某基層稅務局）稅政部門工作5年，主要負責增值稅、企業(yè)所得稅政策落實和輔導。曾參與編寫《稅費政策熱點問題解答》，整理歸納了120個常見問題及解答口徑；多次為辦稅服務廳、稅源管理部門開展政策培訓，累計培訓200余人次。2024年留抵退稅政策實施期間，我負責審核轄區(qū)300余戶企業(yè)的退稅申請，零差錯完成任務，其中為某制造企業(yè)精準輔導，幫助其順利獲得1200萬元退稅款，企業(yè)專門送來“政策落實高效助企發(fā)展有力”的錦旗。這些經(jīng)歷讓我對稅費政策有深入理解，能夠針對不同納稅人需求提供“精準滴灌”式輔導。第二，溝通能力突出，擅長化解納稅人矛盾。在辦稅服務廳輪值期間，我累計接待納稅人咨詢800余次，處理投訴15起，滿意率100%。記得有一次，一位個體工商戶因未及時申報被處罰，情緒激動地要求撤銷處罰。我耐心向其解釋《稅收征管法》相關規(guī)定，同時了解到其因家人住院忘記申報，便協(xié)助其準備“首違不罰”申請材料，最終成功免除處罰。納稅人感慨：“原本以為會被‘一刀切’，沒想到稅務部門這么通情達理?！边@段經(jīng)歷讓我深刻體會到，服務不僅要講政策“力度”，更要講溝通“溫度”。第三，創(chuàng)新意識較強，善于優(yōu)化服務流程。我曾牽頭開發(fā)“稅企直聯(lián)服務平臺”，整合政策推送、在線咨詢、訴求提交功能，實現(xiàn)“政策找企”精準推送，平臺上線后企業(yè)咨詢響應時間從平均2小時縮短至15分鐘，相關經(jīng)驗被市局推廣。在“便民辦稅春風行動”中，我提出“容缺