行政管理公共關(guān)系學(xué)試題推薦含答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.信息傳播B.關(guān)系協(xié)調(diào)C.形象塑造D.利益平衡答案：A（公共關(guān)系以雙向傳播為核心手段，本質(zhì)是組織與公眾間的信息交流）2.根據(jù)公眾對組織的重要程度，可將公眾劃分為（）A.內(nèi)部公眾與外部公眾B.首要公眾與次要公眾C.順意公眾與逆意公眾D.潛在公眾與現(xiàn)實(shí)公眾答案：B（重要程度是首要與次要的劃分標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)部/外部是空間屬性，順意/逆意是態(tài)度屬性，潛在/現(xiàn)實(shí)是發(fā)展階段屬性）3.拉斯韋爾“5W”傳播模式中，“Who”指的是（）A.傳播內(nèi)容B.傳播媒介C.傳播者D.受傳者答案：C（5W模式：Who（傳播者）→SaysWhat（內(nèi)容）→InWhichChannel（媒介）→ToWhom（受傳者）→WithWhatEffect（效果））4.下列屬于公共關(guān)系專項(xiàng)活動的是（）A.日常接待B.新聞發(fā)布會C.文件歸檔D.員工培訓(xùn)答案：B（專項(xiàng)活動指有明確主題和計(jì)劃的公關(guān)活動，如新聞發(fā)布會、慶典、贊助等；日常接待屬于常規(guī)工作）5.危機(jī)公關(guān)的“黃金48小時”原則強(qiáng)調(diào)（）A.快速響應(yīng)B.公開透明C.責(zé)任承擔(dān)D.情感共鳴答案：A（危機(jī)爆發(fā)后48小時內(nèi)是輿論控制關(guān)鍵期，需第一時間發(fā)布信息，避免謠言擴(kuò)散）6.組織形象的核心要素是（）A.視覺識別（VI）B.行為識別（BI）C.理念識別（MI）D.聽覺識別（AI）答案：C（MI是組織的核心價(jià)值觀和經(jīng)營理念，是BI和VI的指導(dǎo)基礎(chǔ)）7.公共關(guān)系四步工作法的正確順序是（）A.策劃→調(diào)查→實(shí)施→評估B.調(diào)查→策劃→實(shí)施→評估C.調(diào)查→實(shí)施→策劃→評估D.策劃→實(shí)施→調(diào)查→評估答案：B（四步工作法：調(diào)查研究→制定計(jì)劃→實(shí)施傳播→效果評估）8.下列屬于公關(guān)傳播中“意見領(lǐng)袖”特征的是（）A.普通公眾身份B.信息接收者角色C.專業(yè)領(lǐng)域權(quán)威性D.被動傳播信息答案：C（意見領(lǐng)袖是在特定領(lǐng)域有影響力、能主動傳播信息并影響他人的群體）9.政府公共關(guān)系的首要目標(biāo)是（）A.提升行政效率B.增強(qiáng)公眾信任C.擴(kuò)大政策宣傳D.優(yōu)化資源配置答案：B（政府公關(guān)核心是通過溝通建立與公眾的信任關(guān)系，保障政策執(zhí)行合法性）10.社交媒體時代公共關(guān)系的最大挑戰(zhàn)是（）A.傳播成本增加B.信息碎片化C.輿情失控風(fēng)險(xiǎn)D.傳播渠道單一答案：C（社交媒體的即時性和互動性導(dǎo)致負(fù)面信息可能短時間內(nèi)爆發(fā)，難以完全控制）11.公共關(guān)系倫理的核心原則是（）A.利益最大化B.信息真實(shí)C.手段靈活D.結(jié)果導(dǎo)向答案：B（公關(guān)活動必須基于真實(shí)信息，欺騙性傳播會損害組織長期信譽(yù)）12.贊助活動的本質(zhì)是（）A.資金捐贈B.品牌曝光C.社會責(zé)任履行D.市場拓展答案：B（贊助通過支持特定活動關(guān)聯(lián)品牌形象，本質(zhì)是戰(zhàn)略性傳播行為）13.下列不屬于組織內(nèi)部公眾的是（）A.管理層B.供應(yīng)商C.普通員工D.工會成員答案：B（供應(yīng)商屬于外部公眾，內(nèi)部公眾包括組織成員及其相關(guān)群體）14.公共關(guān)系效果評估的核心指標(biāo)是（）A.媒體曝光量B.公眾態(tài)度轉(zhuǎn)變C.活動參與人數(shù)D.預(yù)算執(zhí)行率答案：B（公關(guān)最終目標(biāo)是影響公眾認(rèn)知和態(tài)度，態(tài)度轉(zhuǎn)變是核心評估指標(biāo)）15.危機(jī)公關(guān)中“3T原則”不包括（）A.Tellitfast（快速告知）B.Tellitall（全部告知）C.Tellityourself（自我告知）D.Tellitnicely（友好告知）答案：D（3T原則由英國危機(jī)專家里杰斯特提出：快速告知、全部告知、自我告知）二、簡答題（每題8分，共40分）1.簡述公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別。答案：①主體不同：公關(guān)主體是組織，人際關(guān)系主體是個人；②目標(biāo)不同：公關(guān)追求組織整體形象，人際關(guān)系側(cè)重個人情感需求；③手段不同：公關(guān)依賴組織化傳播活動（如新聞發(fā)布、活動策劃），人際關(guān)系主要通過個人交往；④范圍不同：公關(guān)涉及組織與所有相關(guān)公眾，人際關(guān)系限于個人社交圈；⑤穩(wěn)定性不同：公關(guān)關(guān)系隨組織目標(biāo)變化而調(diào)整，人際關(guān)系受個人情感影響更具主觀性。2.整合營銷傳播（IMC）的核心要素有哪些？答案：①傳播一致性：所有傳播渠道（廣告、公關(guān)、促銷等）傳遞統(tǒng)一的品牌信息；②消費(fèi)者中心：以消費(fèi)者需求和行為為導(dǎo)向設(shè)計(jì)傳播內(nèi)容；③數(shù)據(jù)驅(qū)動：通過市場調(diào)研和用戶數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)定位目標(biāo)受眾；④跨部門協(xié)同：企業(yè)內(nèi)部營銷、公關(guān)、銷售等部門需協(xié)同工作；⑤效果評估：建立統(tǒng)一的評估體系衡量傳播效果，而非單一渠道。3.危機(jī)公關(guān)的基本原則有哪些？答案：①速度第一原則：危機(jī)爆發(fā)后2448小時內(nèi)是關(guān)鍵期，需快速響應(yīng)；②真誠溝通原則：承認(rèn)問題不推諉，避免“話術(shù)式”回應(yīng)；③責(zé)任承擔(dān)原則：明確組織應(yīng)負(fù)的責(zé)任，提出解決方案；④統(tǒng)一發(fā)聲原則：指定唯一發(fā)言人避免信息混亂；⑤持續(xù)溝通原則：危機(jī)處理過程中定期向公眾通報(bào)進(jìn)展；⑥系統(tǒng)運(yùn)行原則：整合內(nèi)部資源（如法律、媒體、客服）協(xié)同應(yīng)對。4.組織形象的構(gòu)成要素包括哪些？答案：①理念識別（MI）：組織的核心價(jià)值觀、經(jīng)營哲學(xué)（如企業(yè)使命、愿景）；②行為識別（BI）：組織的日常行為規(guī)范（如員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、社會責(zé)任實(shí)踐）；③視覺識別（VI）：可感知的視覺符號（如logo、標(biāo)準(zhǔn)色、辦公環(huán)境設(shè)計(jì)）；④聽覺識別（AI）：特色聲音標(biāo)識（如企業(yè)歌曲、提示音）；⑤社會識別（SI）：組織在社會中的角色認(rèn)知（如行業(yè)地位、公益形象）。5.社交媒體對公共關(guān)系實(shí)踐的影響體現(xiàn)在哪些方面？答案：①傳播模式轉(zhuǎn)變：從“單向傳播”轉(zhuǎn)向“雙向互動”，公眾可參與內(nèi)容生產(chǎn)；②輿情管理難度增加：負(fù)面信息可能通過用戶轉(zhuǎn)發(fā)瞬間擴(kuò)散，需實(shí)時監(jiān)測；③溝通成本降低：組織可直接通過社交媒體與公眾對話，減少中間媒介；④口碑影響力放大：用戶評價(jià)（如微博、小紅書）對品牌形象的影響超過傳統(tǒng)廣告；⑤危機(jī)預(yù)警可能性提高：通過關(guān)鍵詞監(jiān)測可提前發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)信號；⑥內(nèi)容形式多元化：短視頻、直播等新形式豐富了公關(guān)傳播手段。三、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：2023年某乳制品企業(yè)因被曝原料奶中微生物指標(biāo)超標(biāo)，引發(fā)消費(fèi)者投訴。企業(yè)初期回應(yīng)稱“檢測標(biāo)準(zhǔn)存在差異”，未明確道歉；3天后召開新聞發(fā)布會，宣布召回問題產(chǎn)品并補(bǔ)償消費(fèi)者，但被媒體質(zhì)疑“召回范圍過小”；1周后，某知名美食博主發(fā)布視頻揭露企業(yè)曾多次隱瞞類似問題，輿論進(jìn)一步發(fā)酵。問題：結(jié)合危機(jī)公關(guān)原則分析該企業(yè)處理中的失誤，并提出改進(jìn)建議。答案：失誤分析：①違反“速度第一”原則：初期回應(yīng)拖延且未及時承認(rèn)問題，導(dǎo)致謠言擴(kuò)散；②違反“真誠溝通”原則：用“標(biāo)準(zhǔn)差異”推卸責(zé)任，未表達(dá)歉意，引發(fā)公眾反感；③違反“統(tǒng)一發(fā)聲”原則：新聞發(fā)布會的召回方案與后續(xù)博主曝光的歷史問題矛盾，信息不統(tǒng)一；④違反“持續(xù)溝通”原則：未在召回后定期公布處理進(jìn)展，缺乏與消費(fèi)者的持續(xù)互動。改進(jìn)建議：①第一時間（24小時內(nèi)）發(fā)布聲明，承認(rèn)問題并表達(dá)歉意，明確“保障消費(fèi)者安全”的立場；②成立危機(jī)處理小組，聯(lián)合質(zhì)檢部門公開檢測報(bào)告，說明問題原因及具體影響范圍；③擴(kuò)大召回范圍，主動聯(lián)系已購買消費(fèi)者提供補(bǔ)償（如退換貨+優(yōu)惠券），通過社交媒體、客服熱線等多渠道收集反饋；④針對歷史問題，公開說明整改措施（如原料質(zhì)檢流程升級、第三方檢測機(jī)構(gòu)引入），邀請媒體監(jiān)督；⑤在事件平息后，開展“透明工廠開放日”等活動重建信任。案例2：某地方政府為推廣文旅產(chǎn)業(yè)，在抖音平臺發(fā)起“打卡網(wǎng)紅景點(diǎn)”活動，邀請本地博主拍攝短視頻?；顒映跗谝虿糠植┲鬟^度美化景點(diǎn)（如將普通公園描述為“人間仙境”），引發(fā)游客實(shí)地體驗(yàn)后吐槽“貨不對板”；后期又因活動規(guī)則不明確（如獎勵發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)模糊），導(dǎo)致參與博主集體投訴。問題：運(yùn)用政府公共關(guān)系理論分析活動失敗的原因，并提出優(yōu)化策略。答案：失敗原因：①違背“信息真實(shí)”原則：博主過度美化導(dǎo)致宣傳與實(shí)際體驗(yàn)脫節(jié)，損害政府公信力；②缺乏“公眾導(dǎo)向”：未充分考慮游客的實(shí)際需求（如交通、服務(wù)設(shè)施），僅追求流量；③傳播管理缺位：對博主內(nèi)容審核不嚴(yán)，未建立內(nèi)容真實(shí)性約束機(jī)制；④溝通機(jī)制不完善：活動規(guī)則不透明，未提前與博主明確權(quán)益，引發(fā)信任危機(jī)；⑤效果評估缺失：未監(jiān)測游客反饋和網(wǎng)絡(luò)輿情，未能及時調(diào)整策略。優(yōu)化策略：①明確傳播定位：以“真實(shí)體驗(yàn)”為核心，鼓勵博主拍攝包含交通、門票、服務(wù)等實(shí)用信息的內(nèi)容，可聯(lián)合游客拍攝“真實(shí)vlog”；②建立內(nèi)容審核機(jī)制：與博主簽訂協(xié)議，要求標(biāo)注“體驗(yàn)主觀感受”，對夸大宣傳行為取消參與資格；③