物業(yè)試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)合同的甲方一般是（）A.業(yè)主委員會B.業(yè)主大會C.物業(yè)公司D.社區(qū)居委會2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.公安機(jī)關(guān)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.保安公司3.住宅專項維修資金屬于（）所有。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.全體業(yè)主C.建設(shè)單位D.政府部門4.首次業(yè)主大會會議籌備組由（）組成。A.業(yè)主代表B.建設(shè)單位代表C.街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表D.以上都是5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)對物業(yè)（）進(jìn)行查驗。A.共用部位B.共用設(shè)施設(shè)備C.以上都是D.房屋內(nèi)部裝修6.業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）的業(yè)主參加。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)B.專有部分占建筑物總面積三分之二以上且占總?cè)藬?shù)三分之二以上C.專有部分占建筑物總面積四分之三以上且占總?cè)藬?shù)四分之三以上D.全體7.物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于（）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.建設(shè)單位D.社區(qū)8.物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A.合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)B.公平、公正C.質(zhì)價相符D.以上都不對9.前期物業(yè)服務(wù)合同的期限是（）A.一年B.三年C.至業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效時終止D.五年10.業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分享有（）A.共有和共同管理的權(quán)利B.所有權(quán)C.使用權(quán)D.收益權(quán)答案：1.A2.C3.B4.D5.C6.A7.B8.A9.C10.A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利包括（）A.按照物業(yè)服務(wù)合同約定收取物業(yè)服務(wù)費用B.對物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保等規(guī)定的行為進(jìn)行制止C.要求業(yè)主委員會協(xié)助履行物業(yè)服務(wù)合同D.制定和修改管理規(guī)約2.業(yè)主大會的職責(zé)包括（）A.制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.籌集和使用專項維修資金3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)包括（）A.小區(qū)道路清潔B.綠化養(yǎng)護(hù)C.垃圾收集與處理D.公共區(qū)域消毒4.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對（）等內(nèi)容進(jìn)行約定。A.物業(yè)服務(wù)事項B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費用D.雙方的權(quán)利義務(wù)5.住宅專項維修資金的使用范圍包括（）A.屋頂防水維修B.電梯維修更新C.外墻維修D(zhuǎn).業(yè)主室內(nèi)裝修6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)履行的義務(wù)有（）A.履行物業(yè)服務(wù)合同，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.接受業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會的監(jiān)督C.定期公布物業(yè)服務(wù)費用和經(jīng)營收支情況D.選聘專業(yè)公司承擔(dān)專項服務(wù)業(yè)務(wù)7.業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有以下權(quán)利（）A.提議召開業(yè)主大會會議B.監(jiān)督業(yè)主委員會的工作C.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同D.對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)8.物業(yè)管理檔案包括（）A.物業(yè)承接查驗檔案B.業(yè)主資料檔案C.物業(yè)服務(wù)記錄檔案D.設(shè)施設(shè)備維修檔案9.物業(yè)服務(wù)收費形式有（）A.包干制B.酬金制C.成本加酬金制D.固定費用制10.下列屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常服務(wù)內(nèi)容的有（）A.房屋及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)B.小區(qū)的安全保衛(wèi)C.綠化管理D.社區(qū)文化活動組織答案：1.ABC2.ABCD3.ACD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.AB10.ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部物業(yè)管理服務(wù)轉(zhuǎn)包給其他企業(yè)。（）2.業(yè)主大會和業(yè)主委員會都是物業(yè)管理的決策機(jī)構(gòu)。（）3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的刑事案件承擔(dān)全部責(zé)任。（）4.建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不享有業(yè)主權(quán)利。（）5.專項維修資金閑置時，可用于購買國債。（）6.業(yè)主不按時繳納物業(yè)服務(wù)費用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以停止對其服務(wù)。（）7.物業(yè)服務(wù)合同期滿，物業(yè)服務(wù)企業(yè)自動退出物業(yè)管理區(qū)域。（）8.小區(qū)內(nèi)的停車位都屬于業(yè)主共有。（）9.業(yè)主委員會委員必須是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主。（）10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對業(yè)主違反管理規(guī)約的行為進(jìn)行罰款。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.×四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要服務(wù)內(nèi)容。答：包括房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、綠化管理、安全防范、消防管理、車輛停放管理、物業(yè)檔案管理以及其他與業(yè)主生活相關(guān)的服務(wù)等。2.業(yè)主大會成立的條件是什么？答：同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，在物業(yè)交付使用且入住率達(dá)到一定比例（通常為50%以上），或者首套房屋交付滿一定年限（如2年），可以召開首次業(yè)主大會會議成立業(yè)主大會。3.住宅專項維修資金的使用程序是怎樣的？答：由相關(guān)業(yè)主提出使用建議，業(yè)主大會或相關(guān)組織審核通過，制定使用方案，報主管部門備案，按方案實施維修，最后進(jìn)行費用分?jǐn)偨Y(jié)算。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全防范方面應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任？答：制定安全防范制度，配備安保人員，做好小區(qū)出入口管理、巡邏檢查、安全監(jiān)控等工作，對安全隱患及時處理并告知業(yè)主，協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展工作。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量？答：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識；建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，及時處理業(yè)主投訴；定期與業(yè)主溝通，了解需求并改進(jìn)服務(wù)；運用新技術(shù)提升服務(wù)效率和水平。2.談?wù)勀銓ξ飿I(yè)管理中業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)關(guān)系的理解。答：業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)是委托與被委托的合同關(guān)系。業(yè)主支付費用獲取服務(wù)，企業(yè)按約提供服務(wù)。雙方應(yīng)相互尊重、理解與配合，共同營造良好的居住環(huán)境。3.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共收益應(yīng)如何管理和分配？答：公共收益應(yīng)單獨建賬，收支公開透明?？捎糜谘a