第一章

單項選擇

1.下列有關(guān)消費者行為研究的行為主義范式的說法，正確的有（C）

A.強調(diào)消費行為的主觀性和象征性

B.強調(diào)消費者行為的理性

C.其價值在于可以改變或維持消費者行為

D.其價值在于可以洞察、理解消費者行為

2.你在購買牙膏、牙刷等生活必需品時的購買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗和

習(xí)慣，較少受廣告宣傳和時尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、

他人意見的影響，你的購買類型屬于（A）

A.習(xí)慣型B.沖動型C.疑慮型D.理智型

3.根據(jù)美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛將人類需要按低級到高級的順序分,

屬于人類最高級需要的是（D）

A.自尊的需要B.他人實現(xiàn)的需要C.自我表達的需要D.自我實現(xiàn)的需

要

4、在廣告上運用的詞語，如““塞外茅臺，寧城老窖”，體現(xiàn)了消費者行

為學(xué)中的哪個原理？（A）

A.刺激的泛化B.刺激的辨別

C.刺激的強化D.刺激的重復(fù)

判斷

1、消費者行為學(xué)以經(jīng)濟學(xué)、心理學(xué)、社會心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)學(xué)

科為基礎(chǔ)。（對）

2、消費生活是人們獲取和使用消費物品或服務(wù)的行為來構(gòu)成的。

（錯）

多項選擇

1.消費者行為具有（）的特點

A多樣性B專業(yè)性C可引導(dǎo)性D引申性E復(fù)雜性

2.從消費過程來看，可以把消費者劃分為（）。

A.需求者B、現(xiàn)實消費者

C.購買者D、未來消費者

E、使用者

第二章

單選題

1.馬斯洛需求層次論不包括（D）

A生理需求B愛與歸屬需求C自尊需求D自我防御需求

2卷入度不包括（C）

A情境性卷入度B持續(xù)性卷入度

C認識性卷入度D反應(yīng)性卷入度

3弗洛伊德理論認為人的精神構(gòu)成不包括（B）

A意識B下意識C潛意識D前意識

4潛在動機的測定方法不包括（D）

A觀察法B問詢法C投射法D問卷法

多選題

1動機的作用有哪些（）

A激勵作用B決定行為的方向C決定購買行為D維持與強化作用

2動機的特征有哪些（）

A動機的原發(fā)性B動機的第雜性C動機的不可觀察性D動機的可導(dǎo)性

判斷題

1本能是一切思想和行為的基本源泉與動力：Y）

2動因是促使消費者認識需求的內(nèi)部刺激或驅(qū)動力（Y）

第三章

1.注意的特點不包括（B）

A.指向性B.可誘導(dǎo)性C.集中性D.轉(zhuǎn)移性

2.當在百貨商店里與人談話時，大家就可能注意到自己的談話內(nèi)容而無

視其他刺激，說明（A）

A.注意的選擇性B,注意的集中性

C.注意的指向性D.注意的不變性

3..信息獲取包括（）

A感覺B知覺C注意D信息處理

4..消費者信息處理過程包括（）

A接受B理解C暴露D傳遞

5,認知反應(yīng)是一種推論，但并不是以刺激為中心的（錯）

6.通過反復(fù)訓(xùn)練而形成的自動處理不必要投入那么多的注意（對）

第四章

單選：

1.在消費者記憶機制里，影響消費者信息提取有哪些因素（B）:

A刺激提取的線索B刺激的連續(xù)性C刺激的代表性D剌激的熟悉性

2.如果同學(xué)提起要買手機，很多人的第一句話就是：要就買個諾基亞吧,

用著爽！那么，用消費者行為學(xué)知識解釋，這屬于什么現(xiàn)象（B）

A消費者專業(yè).........B消費者情緒

C刺激的代表.........D刺激的突出性

3.下列選項中不是在觀察學(xué)習(xí)過程中所經(jīng)歷的過程的是（A）

A.是有榜樣或其示范行為出現(xiàn)的過程

B.是學(xué)習(xí)者的注意過程

C.是消費者的保持過程

D.是行為的再現(xiàn)過程

4.下列不屬于強化作用的是（B）

A正強化作用

B懲罰作用

C負強化作用

D二次性強化作用

5.）影響消費者學(xué)習(xí)強度的因素有（）

A被學(xué)習(xí)事物的重要性

B強化的水平或程度

C刺激的重復(fù)水平

D產(chǎn)品或商標的表象

E卷入高度

6復(fù)制是指學(xué)習(xí)者對榜樣行為的簡單復(fù)制，而觀察學(xué)習(xí)則是從他人的行為

與其后果中獲取信息，它可能包含模仿，也可能不包含模仿。（Y）

7..新產(chǎn)品被消費者接受的過程一般先進入刺激辨別階段，然后進入刺激

泛發(fā)階段（N）

8.認知觀點和行為主義觀點屬于學(xué)習(xí)理論的基本觀點的是（Y）

第八早

單選題

1.情感的兩極性或強弱差異性叫做（A）

A情感的誘惑性B情感的可控性

C情感的不穩(wěn)定性D情感的客觀性

2.狂喜、暴怒、絕望等情緒狀態(tài)屬于情感基本狀態(tài)中的（D）

A心境B心情C應(yīng)激D激情

3.根據(jù)情緒發(fā)生的強度、速度、持續(xù)時間的長短和外部表現(xiàn)的不同，可把

它分為（B）

A心情、激情、心境B心境、激情、應(yīng)激

C應(yīng)激、心境、心情D激情、心情、應(yīng)激

4.（D）的情感理論認為個體根據(jù)經(jīng)驗和情景線索對生理喚起加以解釋，

由此產(chǎn)生特定情緒。

A威廉?詹姆斯B沃特?坎農(nóng)

C卡爾?蘭格D沙赫特

多選題

5.人的情緒的種類雖然很多，但最基本的情緒只有（）

A恐懼B歡樂C悲哀D憤怒

6.情感狀態(tài)是由（）而引發(fā)的。

A生物性事件B感情性事件

C認知性事件D物理性事件

判斷題

7.情感總是指向一定的事物，沒有任何對象的情感是不存在的。（對）

8.認知理論把認知理解為情感處理的中心概念，主要解釋對情感表現(xiàn)的

知覺。（錯）

第七章

信念是主觀判斷（對）

消費者的態(tài)度影響消費者的購買行為，但消費者態(tài)度和購買行為之間也

不一致（對）

單元論觀點認為態(tài)度是由（B）要素構(gòu)成

A認知B情感C意向D價值

行為的反應(yīng)層次（A）

A行為一信念一態(tài)度B態(tài)度一行為一信念C信念一行為一態(tài)度D信

念一態(tài)度一行為（C）是以一貫的喜愛或不喜愛的方式對一個事物發(fā)生

反應(yīng)的習(xí)慣傾向

A情感B認知C態(tài)度D體驗

消費者對一種商品的消極態(tài)度轉(zhuǎn)為積極態(tài)度，屬于態(tài)度的（B）

A目的性改變B功能性改變C方向性改變D發(fā)生度改變

態(tài)度的功能包括（）

A手段性功能B自我防御功能C認知功能D價值表現(xiàn)功能

態(tài)度的構(gòu)成要素有（）

A情感B意向C認知D價值

第八章

多選題

1.最近發(fā)展出來的一個個性特性衡量工具是包含五類屬性的五因素是情

緒穩(wěn)定性、對經(jīng)驗開放性還有（）

A外向性B內(nèi)向性C適合性D責(zé)任性

2.個性具有如下特點（）

A適應(yīng)性B獨特性C一致性D穩(wěn)定性E多變性

單選題

1.霍尼認為特點是“朝向他人”的個性是（B）

A外向型B順從駕C孤立型D攻擊型

2.實際的自我與理想的自我之間的自我形象是（C）

A社會理想的自我B社會的自我

C期望的自我D情境的自我

3.注重家庭生活，消費以實用為主，并講求節(jié)制和理性，很少“沖動型購

買”的人屬于（D）

A自命雅皮族B草根勞力族

C孤芳自賞族D刻板規(guī)律族

4.根據(jù)施瓦茨價值量表，具有獨立的思考與行動，喜歡抉擇、創(chuàng)造與探險,

具有創(chuàng)造力、好奇心、追求自由的人。屬于下列哪種價值類型（B）

A享樂主義B自我指引

C權(quán)利D成就

判斷題

1、給人以產(chǎn)品或品牌本身固有的形象，以便明顯區(qū)別于其他產(chǎn)品或品

牌是商品個性化可能性特點。（V）

個性的社會定義是認為個性應(yīng)屬于個體自身，是一種客觀的存在或內(nèi)在

的結(jié)構(gòu)。（X）

第九章

1.在自己熟悉的品牌中選擇品牌的時候，不需要付出有意識的努力，直

接作出決策即可。這體現(xiàn)那種問題的解決類型（C）

A擴展性問題解決B有限性問題解決

C常規(guī)性問題解決D特殊性問題解決

2.消費者為自己所選擇的方案是否付出時間或努力，這屬于消費者購買

的哪個階段的主要問題（D）

A動機與欲望的認識B搜集信息

C方案評價D購買

3.家具的購買可以刺激對壁紙、油漆等相關(guān)產(chǎn)品的需求，這種情況屬于影

響認識問題的哪個因素（C）

A產(chǎn)品的消耗B情況的變化

C產(chǎn)品的獲得D新期望的產(chǎn)生

4.有些消費者想要獲得別人如何評價方案的信息，與解決別人認為認為

什么樣的電腦成為好電腦的問題,這是哪種信息類型（C）

A效用性信息類型B詞匯性信息類型

C強化置信的信息D功能性信息類型

5.影響外部搜尋的因素（）

A市場壞境B情境因素

C產(chǎn)品特性D個人因素

6.消費者的購買決策過程（）

A認識問題B搜集信息

C方案評價D購買行為

E購買后行為

7、搜集信息主要就是為了規(guī)避知識的不確定性，消費者試圖搜尋足夠而

且準確有效的信息為自己的決策提供依據(jù)。（Y）

8、品牌忠誠是在一定時期內(nèi)促使消費者一貫購買行為的對品牌的猜疑態(tài)

度。（X）

第十章

1.我們對現(xiàn)在的事情做出判斷時，通常會利用以前事情發(fā)生的頻數(shù)作為參

考標準而對現(xiàn)在的事情進行判斷，這時，我們運用的判斷方法是..）

A規(guī)范性趨近法B代表性啟示法

C可用性啟發(fā)法D基點和調(diào)整

2.考慮集的構(gòu)成可以由基于記憶處理和基于：B）處理來解釋。

A行為B刺激C考慮D思想

3.您認為您周圍的人購買轎車的時主要考慮哪些屬性呢？（B）

A直接問詢法B間接問訊法

C等級量表法D關(guān)聯(lián)分析法

4.消費者對各種產(chǎn)品評價標準應(yīng)達到的最低水平作出了規(guī)定，只有所有

屬性均達到了規(guī)定的最低要求，該產(chǎn)品才會被作為選擇對象，這體現(xiàn)了

消費者決策的那種規(guī)則（A）

A聯(lián)結(jié)式規(guī)則B補償性決策規(guī)則

C分離式規(guī)則D編纂式規(guī)則

多選題

1.消費者所利用的評價標準受以下哪些因素影響O

A情境因素B卷入度

C購買動機D知識

2.消費者判斷的趨近方法有（）

A規(guī)范性的趨近方法B代表性的趨近方法

C可用性的趨近方法D描述性的趨近方法

判斷題

1.根據(jù)長時記憶中提取的信息所進行的判斷，也具有被彎曲的可能性。

（Y）

2.延伸產(chǎn)品線，增加新品種,產(chǎn)生對消費者進行原品種的提示,從而刺激

原有品種的銷售.這種影響考慮集的方法叫吸引力效果法（Y）

第十一章

一、選擇題

1.一般而言，在消費者情境中，（）是影響其購買決策的最重要因素。

A.物理情境B.社會情境C.心理情境D.先前狀態(tài)

2、在消費者進行購物時，一家店的陳列、色彩會感染你，同時在你法行

決策時，也會受到朋友、銷售員等的建議，這些屬于消費者情境的哪一階

段？（）

A.傳播階段B.購買情境C.使用情境D.處置情境

3、妻子王某一直很喜歡家里的那套舊的鍋鏟，那是我們戀愛時用的，那

么請問，妻子這種產(chǎn)品使用方式是哪種？（）

A.功能性使用B.象征性使用C.享樂性使用D.節(jié)約性使用

4、在結(jié)賬口陳列著新口味的口香糖，排隊結(jié)賬時，你打算試一下，那么,

這種購買是屬于（）

A.單純沖動購買B、提醒沖動購買C、建議沖動購買D、計劃沖動購買

二、多項選擇

5.無計劃購買的特點：（）

A.強迫性B、興奮性C、減少認知評價

D.盲目性E、忽視購買結(jié)果

6、根據(jù)消費者行為過程的不同階段，消費者情境可分為（）

A.傳播情境B、購買情境C、使用情境

D.處置情境E、評價情境

三、判斷

7、評價性因素是以品牌屬性的知覺為基礎(chǔ)的。（）

8、商品形象取決于商品本身的特征，不受商店里經(jīng)營的商品形象的影響。

（）

參考答2345678

案：

1

CBBC正確錯誤

第十二章

單選：

1.我國歷來有南甜，北咸，東辣，西酸的食品調(diào)味傳統(tǒng)，這體現(xiàn)了亞文

化中的哪一種文化？（C）

A.民族亞文化B.宗教亞文化

C.地理亞文化D.年齡亞文化

2、為了實現(xiàn)滿足需要的功能，文化必須不斷改變，以使社會得到最好的

滿足，這體現(xiàn)了文化的哪種特征（B）

A文化滿足需要的特性B文化的發(fā)展性

C文化的觀念性D文化的共享性

3.以下哪種價值觀會影響消費者行為的文化價值？（D）

A動與靜價值觀B工作與休閑價值觀

C現(xiàn)在與未來價值觀D自我導(dǎo)向價值觀

4.通過預(yù)先制定的價值問卷表來測定研究對象在一些基本的個人和社會

問題上的看法，這屬于哪種測定文化的方法？（A）

A價值量表法B內(nèi)容分析法

C現(xiàn)場觀察法D價值計算法

多選：

下列哪些屬于自我導(dǎo)向價值觀?()

A.物質(zhì)與非物質(zhì)主義B.工作與休閑

C.欲望與節(jié)制D.成就與身份

下列哪些屬于文化的測定方法？()

A.投射法B.現(xiàn)場觀察法

C.內(nèi)容分析法D.價值量表法

判斷：

與印度人談話時，不盯著對方看表示尊敬。（J）

第十三章

1.沃納的地位特征指標法從哪四個方面綜合測量消費者所處的社會階

層？（）

A.職業(yè)、價值取向、居住條件、收入

B.教育、住房種類、居住條件、收入

C.職業(yè)、住房種類、居住條件、收入

D.教育、價值取向、居住條件、收入

2.富有的消費者通過他們的財產(chǎn)來證明他們是上層社會中的一員，這說

明社會階層具有（）0

A.多維性B、同質(zhì)性

C.動態(tài)性D.符號性

3.依據(jù)特定的社會經(jīng)濟變量來評判消費者所屬的社會階層是哪種測定法

（）

A.主觀測定法B、聲望測定法

C.客觀測定法D.社會測定法

4、消費者在社會交往中，要么將他人視為與自己同一層次的人，要么將

他人視為是比自己更高或更低層次的人，這體現(xiàn)社會階層的什么特征

（）

A.多維性B、同質(zhì)性

C.動態(tài)性D.層級性

5、不同社會階層消費者行為生活方式或購買方式上具有一定的差異，它

們的差異體現(xiàn)在那幾個方面（）

A.消費理念B、休閑活動

C.信息搜尋和處理D、購買方式

E、媒體接觸

6.產(chǎn)生社會階層的原因有（）0

A.個體獲取社會資源的能力和機會的差別

B.社會分工

C.財23456

產(chǎn)的個

人所有

D、社會

制度的

不同

1

CDCD

7、經(jīng)濟變量包括職業(yè)、收入、教育和財富。（X）

8、研究者所賦予的影響社會階層因素的加權(quán)值不同，所以，所劃分的社

會階層有較大的出入。（Y）

第十四章

多選題

1.在社會中，要構(gòu)成一個社會群體必須具備的條件（D）

①相互依賴②生活、學(xué)習(xí)和工作上的交往③彼此協(xié)作配合④分享一

些共同價值觀念

⑤有群體意識⑥共同的目標和利益⑦信息、思想和感情上的交流

A①③④⑤

B②⑥⑦

C①③④⑤⑥

D①②③④⑤⑥⑦

2.消費者行為學(xué)中，關(guān)于社會群體的類型較多，可根據(jù)（A）進行分類

①群體規(guī)模②群體成員接觸方式③群體的價值觀

④群體所屬關(guān)系⑤群體的地位和財富⑥人們在社會活動中發(fā)揮

的作用

A①②④⑥B①③④⑤

C②③⑤⑥D(zhuǎn)①②③④⑥

單選題

人們除了完成工作和學(xué)習(xí)任務(wù)外，還有交友、娛樂、消遣等各種期望和需

要，會參加一些俱樂部、協(xié)會、興趣等等活動。那么關(guān)于“球迷協(xié)會”所

屬社會群體，下面選項最恰當?shù)氖牵海–）

A主要群體B次要群體C主要的非正式群體D非正式群體

根據(jù)（C）群體的互動作用和接觸率可分為主要群體和次要群體：

A拒絕B熱望C會員D回避

在如今的社會生活中，消費者在購買物品種類繁多，當中就會有對保險

和媒體的消費，那么當消費者在購買保險和媒體服務(wù)時受參照群體影響

較小，你認為是（D）因素

A產(chǎn)品的必需程度B群體的安全感C個休對群體的忠誠度D個休在

購買中自信程度

某位消費者感到有藝術(shù)氣質(zhì)和素養(yǎng)的人，通常是留長發(fā)、不修邊幅的，于

是他也留長發(fā)，穿著打扮也不拘一格，堅決向藝術(shù)家學(xué)習(xí)。這個案例符合

（B）參照群體的影響方式。

A信息性影響B(tài)價值表現(xiàn)上的影響C追求性影響D規(guī)范性影響

判斷題

1.象征群體是那些愿意接受向往組織的價值、態(tài)度與行為，并熱切希望加

入，但實際無法躋身其中的群體。（Y）

2.家庭群體、朋友群體、工作同事群體都是主要群體。（Y）

第十五章

1.度假、孩子上學(xué)、購買和裝修住宅一般是由什么方式的家庭決策來作出

決定的？（D）o

A.自主型B.丈夫主導(dǎo)型C.妻子主導(dǎo)型D.聯(lián)合型

2.一般而言，對家庭的財務(wù)貢獻度越大的家庭成員，在家庭購買決策中

的發(fā)言權(quán)也越大。

（F）

3.在傳統(tǒng)的家庭生活周期中，滿巢階段的特點是（B）

A,已婚夫婦，最小的孩子