外包員工手冊(cè)歡迎辭親愛(ài)的員工：誠(chéng)摯歡迎您加入人力資源服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）的外包服務(wù)人員。公司是一家專業(yè)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，外包服務(wù)涉及多行業(yè)、多領(lǐng)域以及多種崗位。本手冊(cè)適用于公司外包項(xiàng)目的所有員工。本手冊(cè)旨在闡述公司核心制度的要點(diǎn)，但未涵蓋公司全部規(guī)章制度。對(duì)于手冊(cè)中涉及的相關(guān)條文，應(yīng)參照具體規(guī)范性文件或向公司業(yè)務(wù)服務(wù)部門(mén)進(jìn)行咨詢。公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展及內(nèi)部管理的實(shí)際需要，對(duì)本手冊(cè)內(nèi)容進(jìn)行定期審查與評(píng)估，并對(duì)其中的規(guī)定和流程進(jìn)行必要的補(bǔ)充、修訂或刪除。必要時(shí)，可另行制定專項(xiàng)規(guī)定對(duì)本手冊(cè)中的個(gè)別福利、制度予以具體說(shuō)明。專項(xiàng)規(guī)定與本手冊(cè)存在不一致的，以專項(xiàng)規(guī)定為準(zhǔn)。您對(duì)本手冊(cè)的各項(xiàng)規(guī)定如有疑問(wèn)，可向公司外包業(yè)務(wù)部咨詢。本手冊(cè)的解釋權(quán)屬于公司，如果對(duì)本手冊(cè)理解有任何歧義，以公司的解釋為準(zhǔn)。第一章總則第1條目的為使外包從業(yè)人員全面掌握公司基本概況、運(yùn)營(yíng)管理體系及各項(xiàng)規(guī)章制度，明確其崗位行為規(guī)范，確保工作規(guī)范有序開(kāi)展，公司依據(jù)相關(guān)制度對(duì)所有外包從業(yè)人員實(shí)施統(tǒng)一管理，以實(shí)現(xiàn)工作效能提升與管理公平性目標(biāo)。第2條適用范圍2.1本手冊(cè)適用于與本公司簽訂勞動(dòng)合同，并為發(fā)包單位提供服務(wù)的員工。（以下稱外包員工或員工）。2.2發(fā)包單位是指與本公司簽訂外包服務(wù)合同的單位。根據(jù)外包服務(wù)合同，本公司安排自己的員工（外包員工）為發(fā)包單位提供服務(wù)。2.3本手冊(cè)不適用于與本公司簽署勞動(dòng)合同，但不是為發(fā)包單位項(xiàng)目提供服務(wù)的員工，也不適用于勞務(wù)外包員工。第3條特別說(shuō)明外包人員與本單位依法建立勞動(dòng)關(guān)系，本單位依法履行勞動(dòng)法規(guī)定的權(quán)利義務(wù)。外包人員與發(fā)包單位不存在勞動(dòng)關(guān)系、勞務(wù)派遣關(guān)系、勞務(wù)關(guān)系或其他任何類似法律關(guān)系；無(wú)論發(fā)包單位在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中是否對(duì)外包人員的工作安排或日常管理進(jìn)行一定程度的干預(yù)，均不影響上述法律關(guān)系的性質(zhì)。外包人員不得向發(fā)包單位主張基于勞動(dòng)關(guān)系所產(chǎn)生的任何權(quán)利義務(wù)。外包員工應(yīng)對(duì)此理解。第二章公司文化與經(jīng)營(yíng)理念第1條核心價(jià)值觀堅(jiān)持以人為本，以團(tuán)隊(duì)為前提，以制度為保證，平等信任；為客戶和求職者提供一流的服務(wù)品質(zhì)。第2條公司愿景成為中國(guó)一流的外包服務(wù)供應(yīng)商，進(jìn)而成為中國(guó)外包服務(wù)領(lǐng)域具有重要影響力的公司之一。第3條公司使命致力于中國(guó)人力資源領(lǐng)域的發(fā)展，提供高效、客戶價(jià)值最大化的服務(wù)，成為客戶和求職者的首選服務(wù)機(jī)構(gòu)。第4條公司理念追求可持續(xù)的成功，倡導(dǎo)并營(yíng)造多元化文化氛圍，不斷創(chuàng)新，立志在每個(gè)行業(yè)里都成為領(lǐng)先者心系客戶。第5條公司宗旨心系客戶，至誠(chéng)服務(wù)。第6條公司核心競(jìng)爭(zhēng)力充足的人力資源儲(chǔ)備及完善的教育培訓(xùn)體系；高效、穩(wěn)定的政府溝通渠道；成熟的、穩(wěn)定的服務(wù)體系及豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；專業(yè)且高效的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)及全方位的服務(wù)體系。第三章人事管理第1條招聘1.1招聘的原則：公司將本著公平、公開(kāi)、公正、誠(chéng)實(shí)信用的原則招聘外包員工。1.2招聘的方式：通過(guò)媒體、網(wǎng)站發(fā)布廣告；其他中介公司、公司的人才資源庫(kù)；校園招聘、熟人介紹、內(nèi)部員工推薦等方式。1.3招聘的條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備崗位要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件。1.4應(yīng)聘者的年齡須是年滿16周歲具有完全民事行為能力的公民。1.5招聘的流程：公司通過(guò)多種方式發(fā)布廣告——搜集應(yīng)聘者信息——篩選簡(jiǎn)歷——通知應(yīng)聘者初次面試——填寫(xiě)入職申請(qǐng)表——初次面試——初次篩選——通知面試——面試合格者體檢——公司通知應(yīng)聘者正式錄用（或試用）。第2條入職2.1工作安排2.1.1本公司根據(jù)雙方的勞動(dòng)合同約定，安排員工的服務(wù)項(xiàng)目、工作場(chǎng)所與工作內(nèi)容。2.1.2在與本公司簽訂勞動(dòng)合同期間，如遇外包服務(wù)項(xiàng)目發(fā)生變化，將可能導(dǎo)致員工的原工作崗位無(wú)法再安排。此類情形屬于“勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無(wú)法履行”。（1）此種情形下，員工可能會(huì)安排為其它項(xiàng)目提供服務(wù)，工作崗位、工作場(chǎng)所與工作內(nèi)容會(huì)發(fā)生變化，員工應(yīng)予同意。（2）如員工不同意去其它項(xiàng)目或調(diào)整工作崗位、內(nèi)容等，則公司有權(quán)按待崗處理，或解除勞動(dòng)合同。（3）待崗期間，公司將按照最低工資標(biāo)準(zhǔn)向員工發(fā)放工資待遇，并繼續(xù)為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)等。2.1.3待崗期間，公司有權(quán)利要求員工參加培訓(xùn)。累計(jì)兩次不到或不參加轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的，視為嚴(yán)重違紀(jì)解除勞動(dòng)合同，或按自動(dòng)離職處理。2.2入職流程入職面談程序——填寫(xiě)《員工信息登記表》——簽訂勞動(dòng)合同——派遣至服務(wù)場(chǎng)所——根據(jù)崗位需求安排崗前培訓(xùn)——進(jìn)入試用期——經(jīng)考核合格后轉(zhuǎn)為正式員工。2.3入職體檢員工在收到錄取通知書(shū)后，應(yīng)當(dāng)于指定期限內(nèi)前往指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)或衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)進(jìn)行體檢（具體項(xiàng)目以相關(guān)主管部門(mén)規(guī)定為準(zhǔn)），經(jīng)體檢合格后，方可辦理入職登記手續(xù)。2.4入職材料員工在簽定勞動(dòng)合同前需將以下個(gè)人資料提交給本公司，本公司派專人負(fù)責(zé)該資料的收集工作：2.4.1居民身份證復(fù)印件；2.4.2最高學(xué)歷證書(shū)復(fù)印件；2.4.3戶口簿復(fù)印件；2.4.4個(gè)人基本信息表；2.4.5體檢表（按公司指定的醫(yī)院出示）；2.4.6居住證（非本地戶籍人員提供）；2.4.7計(jì)劃生育證（未婚證）；2.4.8《勞動(dòng)就業(yè)手冊(cè)》；2.4.9上一家公司的離職證明；2.4.103張小1寸免冠近照片；2.4.11中國(guó)工商銀行卡/存折復(fù)印件（或其它指定銀行）此外，員工可能會(huì)因?qū)嶋H情況需要提供：駕駛證復(fù)印件；其他。2.5與本公司簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)按公司所在地政府用工要求提供相關(guān)證件。2.6員工所提供的證件要保證真實(shí)性及有效性。2.7在辦理入職手續(xù)的當(dāng)天務(wù)必將所要求提供證件交齊，否則暫緩或不予辦理入職手續(xù)。2.8員工務(wù)必提供前任單位開(kāi)具的解除或終止勞動(dòng)關(guān)系證明，或其它能有效證明員工與前任單位已無(wú)勞動(dòng)關(guān)系的證明。2.9特殊情況下，可由我司客服專員或外包項(xiàng)目人事管理人員就近辦理入職手續(xù)。2.10應(yīng)聘司機(jī)、叉車工、保安、財(cái)務(wù)等需要上崗證上崗的工作崗位，必須提供崗位資格證書(shū)原件。2.11有下列情形之一者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即視為不符合公司錄用條件，立即解除勞動(dòng)合同，且無(wú)任何補(bǔ)償。2.11.1未滿十六周歲的；2.11.2在逃犯、被刑事拘留者、吸毒者、有刑案在身者；2.11.3品行惡劣，行為不端，在前任公司嚴(yán)重違反管理制度者；2.11.4提供虛假證件及隱瞞個(gè)人真實(shí)信息者；2.11.5職業(yè)病、精神病、傳染病患者，健康檢查經(jīng)指定醫(yī)院和本公司確認(rèn)為不合格者。2.12員工辦理入職手續(xù)時(shí)應(yīng)該填寫(xiě)《員工資料表》，并保證所填寫(xiě)表格的真實(shí)性和有效性。員工填寫(xiě)資料不真實(shí)的，視為不符合錄用條件以及欺詐行為，公司有權(quán)立即解除勞動(dòng)合同，且無(wú)任何補(bǔ)償。2.13本公司有權(quán)為所有員工建立個(gè)人檔案并建立數(shù)據(jù)庫(kù)信息。2.14公司將對(duì)新員工進(jìn)行入職引導(dǎo)，包括公司簡(jiǎn)介、部門(mén)職能、公司規(guī)章制度、工作內(nèi)容和要求、公司文化理念及其他培訓(xùn)科目的相關(guān)培訓(xùn)。2.15外包員工對(duì)在辦理入職手續(xù)的過(guò)程中，有任何疑問(wèn)可以尋求公司客服專員或管理人員的幫助。2.16員工在入職后，應(yīng)該努力適應(yīng)環(huán)境，認(rèn)真對(duì)待工作。2.17為了在緊急情況下與員工及時(shí)聯(lián)系，在入職時(shí)員工必須提供真實(shí)有效的郵件送達(dá)地址（包括電子郵箱、長(zhǎng)期居住地址或戶籍地址），如有變更，應(yīng)在變更當(dāng)日書(shū)面報(bào)告公司客戶服務(wù)部，否則，公司將以員工的身份證地址作為緊急郵件送達(dá)地址，無(wú)論郵件是否被退回，公司都將視作郵件已送達(dá)員工本人，由此產(chǎn)生的一切后果均由員工承擔(dān)。第3條勞動(dòng)合同公司將依法與員工簽訂勞動(dòng)合同。員工有義務(wù)配合簽訂勞動(dòng)合同；拒絕簽訂勞動(dòng)合同將視為不符合錄用條件、不服從管理的表現(xiàn)。第4條試用與轉(zhuǎn)正4.1對(duì)于本公司新招聘的員工，本公司將在合同中約定試用期限；試用期限一般為3個(gè)月，最短不少于1個(gè)月，最長(zhǎng)不超過(guò)6個(gè)月。4.2試用期員工，請(qǐng)病假或事假超過(guò)5天以上（含）的，本公司有權(quán)按所休假期的天數(shù)順延試用期。4.3試用期員工有下列情形之一，視為不符合錄用條件，公司有權(quán)立即解除勞動(dòng)關(guān)系并不支付補(bǔ)償：（1）違反本公司任何規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律的；（2）工作未達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)的；不勝任工作要求的；（3）未完成規(guī)定的業(yè)績(jī)指標(biāo)的；（4）被發(fā)現(xiàn)或查出其相關(guān)資格或個(gè)人資料不符合招聘條件的；（5）試用期內(nèi)或試用期滿時(shí)，未通過(guò)本公司或外包單位的考核或考核不合格的?？己酥饕罁?jù)直接上級(jí)、間接上級(jí)及同事的評(píng)價(jià)結(jié)果，該考核過(guò)程存在主觀性因素。員工如對(duì)考核結(jié)果持有異議，有權(quán)向單位提出申訴，但最終以單位作出的考核結(jié)論為有效依據(jù)。（6）其他不符合錄用條件的情況。第5條離職管理5.1員工提出離職應(yīng)該書(shū)面通知本公司。5.2員工如向外包單位提出離職（辭職）、辭去工作崗位的，視為員向本公司提出離職。5.3試用期內(nèi)，員工辭職的，應(yīng)至少提前3天通知。試用期滿后，勞動(dòng)合同期限內(nèi)，員工提出辭職申請(qǐng)的，應(yīng)當(dāng)提前30日以書(shū)面形式通知用人單位。若未提前30日書(shū)面通知用人單位，則須經(jīng)用人單位或其外包項(xiàng)目相關(guān)方書(shū)面批準(zhǔn)方可解除勞動(dòng)合同，否則視為曠工行為。因曠工行為導(dǎo)致外包項(xiàng)目或用人單位遭受損失的，相關(guān)方有權(quán)依據(jù)本合同及適用法律向違約方主張賠償責(zé)任。5.4合同期滿且雙方不續(xù)簽的，任何一方向?qū)Ψ教岢鼋K止勞動(dòng)合同的，從互相尊重的基礎(chǔ)出發(fā)，應(yīng)提前15天內(nèi)通知對(duì)方，以便對(duì)方作好相應(yīng)準(zhǔn)備。5.5合同期滿前30天內(nèi)，視作勞動(dòng)合同續(xù)簽的協(xié)商期，因協(xié)商不成或其他原因，任何一方不愿意與對(duì)方續(xù)簽勞動(dòng)合同的，應(yīng)該視作勞動(dòng)合同的終止。按終止辦理各項(xiàng)離職的手續(xù)。5.6員工要求簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)在勞動(dòng)合同到期前明確告知公司。否則應(yīng)視為員工放棄簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。5.7無(wú)論是任何一方提出終止或者解除勞動(dòng)合同，員工均有義務(wù)為公司辦理工作移交的手續(xù)。若員工沒(méi)有按時(shí)移交工作或移交工作存在漏洞的，公司有權(quán)利拒絕結(jié)清其工資及支付相關(guān)的補(bǔ)償，直至工作交接完畢為止。工作交接的內(nèi)容以及應(yīng)該交還物品等，具體的標(biāo)準(zhǔn)以單位告知為準(zhǔn)。5.8員工提出解除或終止勞動(dòng)合同而辦理離職手續(xù)的程序：?jiǎn)T工應(yīng)向公司外包業(yè)務(wù)部提交書(shū)面報(bào)告，明確其解除或終止勞動(dòng)合同的意向。公司外包業(yè)務(wù)部應(yīng)根據(jù)其工作安排通知員工開(kāi)展離職面談，確認(rèn)其離職相關(guān)事宜。依據(jù)相關(guān)程序，公司應(yīng)按規(guī)范流程為其辦理停保等離職手續(xù)。同時(shí)，員工應(yīng)配合完成外包項(xiàng)目交接相關(guān)手續(xù)，并按公司規(guī)定辦理相關(guān)離職手續(xù)。第四章考勤和休假第1條考勤1.1外包員工正常工作期間，由于工作場(chǎng)地在外包項(xiàng)目上，因此，考勤以外包項(xiàng)目所要求的考勤制度為準(zhǔn)。1.1.1工作時(shí)間：按所派駐外包項(xiàng)目的工作時(shí)間執(zhí)行。1.1.2考勤記錄（1）外包員工須嚴(yán)格遵守外包項(xiàng)目的考勤制度。（2）上下班須親自考勤刷卡，月末憑考勤記錄結(jié)算工資。（3）無(wú)正當(dāng)理由缺勤以曠工處理，連續(xù)曠工三天按嚴(yán)重違紀(jì)解除勞動(dòng)關(guān)系處理，自離職之日起，與公司解除勞動(dòng)關(guān)系，公司不再對(duì)其承擔(dān)雇主責(zé)任，一切后果由其本人自已承擔(dān)。（4）代人刷卡或委托他人刷卡的，每次按曠工1日處理。1.2.3遲到（1）按外包項(xiàng)目工作時(shí)間無(wú)故晚到30分鐘內(nèi)計(jì)遲到，超時(shí)30分鐘后計(jì)曠工。（2）每遲到1次扣款100元。1.2.4早退：（1）工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)提前離開(kāi)工作崗位，在30分鐘以內(nèi)的計(jì)早退，超過(guò)30分鐘的計(jì)曠工。（2）每早退1次扣款100元。1.2.5曠工（1）未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自無(wú)故不上班者，視作曠工。（2）曠工4小時(shí)以內(nèi)，給予書(shū)面警告一次，扣1.5天工資（以基本工資為基數(shù)）。（3）曠工1天扣3天工資（曠工超過(guò)4小時(shí)不足1天的按1天計(jì)）。第2條休假2.1員工休假待遇按照勞動(dòng)合同的約定內(nèi)容進(jìn)行。2.2員工提出請(qǐng)（休）假的程序依從外包項(xiàng)目的規(guī)定和程序進(jìn)行。除非外包項(xiàng)目另有明文規(guī)定，否則員工休任何假期時(shí)，均應(yīng)提前向外包項(xiàng)目申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)后方可休假。未按規(guī)定請(qǐng)假，或未經(jīng)批準(zhǔn)即休假，或假期到期未到崗上班的，均屬于曠工行為。2.3員工休假的待遇參照國(guó)家的相關(guān)規(guī)定及外包項(xiàng)目的規(guī)定執(zhí)行。2.4病假2.4.1病假須提供原始病歷和有效的醫(yī)院病休建議書(shū)（病假條）；2.4.2請(qǐng)病假連續(xù)超過(guò)三天時(shí)，本公司或外包項(xiàng)目有權(quán)要求員工到指定的醫(yī)院復(fù)查，并以指定醫(yī)院的復(fù)查結(jié)論作為休病假的依據(jù)。2.4.3病假期間員工不應(yīng)從事兼職、旅游等與本職工作不符的行為，否則視為員工提供虛假資料請(qǐng)假以及曠工。2.5事假2.5.1事假為無(wú)薪假期。2.5.2事假應(yīng)征得外包項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意。外包項(xiàng)目有權(quán)不予批準(zhǔn)事假，未經(jīng)批準(zhǔn)時(shí)不應(yīng)休假。請(qǐng)事假按實(shí)際天數(shù)扣除工資。第3條加班3.1根據(jù)《勞動(dòng)法》第四十四條規(guī)定，休息日安排勞動(dòng)者加班，應(yīng)首先安排補(bǔ)休，補(bǔ)休時(shí)間等同加班時(shí)間。補(bǔ)休后單位無(wú)需再支付相應(yīng)加班費(fèi)。3.2特殊情況下如需要加班，應(yīng)由員工本人提出書(shū)面申請(qǐng)，外包項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)之后方可視為加班。未經(jīng)批準(zhǔn)延時(shí)工作的，不視為加班。3.3休息日、法定節(jié)假日出于安全或其它方面考慮，臨時(shí)要求員工進(jìn)行的值班，不作為加班。3.4除非另有明確規(guī)定，下列情形不視為加班：3.4.1出差期間的休息日、法定節(jié)假日，另有工作安排除外；3.4.2出差路途期間，不計(jì)算為加班時(shí)間。3.4.3未按規(guī)定程序履行加班審批手續(xù)的；3.4.4因違反公司勞動(dòng)紀(jì)律，出現(xiàn)遲到、早退、離崗、工作散漫、拖沓等原因造成不能完成當(dāng)日工作需延長(zhǎng)工作時(shí)間的；3.4.5員工在休息日或法定節(jié)假日參加政治、文化活動(dòng)及非公司指定培訓(xùn)的；3.4.6因工作性質(zhì)需要輪班或值班需要公休日工作，但平均每周工作時(shí)間不超過(guò)40小時(shí)且符合公司規(guī)章制度的；3.4.7公司在工作日、節(jié)假日或休息日組織的聚餐、旅游、體育賽事或其他集體娛樂(lè)活動(dòng)；3.4.8其他不應(yīng)屬于加班的情形。第五章薪酬福利第1條員工提供了相應(yīng)勞動(dòng)的，依法享有勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)。第2條公司依法根據(jù)約定的工資標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)付方法向員工支付勞動(dòng)報(bào)酬。第3條以勞動(dòng)合同或工資確認(rèn)單所約定的日期發(fā)放上月或當(dāng)月工資。第4條公司因不可抗事件或客觀原因需要延緩工資支付時(shí)，應(yīng)向員工說(shuō)明，并確定延緩支付的日期。第5條公司按照勞動(dòng)合同的約定嚴(yán)格實(shí)行月、周、日、時(shí)工資制度。第6條實(shí)行月、周工資發(fā)放制度的，員工工作不足月或周的，公司將折算成日工資標(biāo)準(zhǔn)為其支付工資。第7條公司每月通過(guò)銀行轉(zhuǎn)帳方式將工資劃到個(gè)人存折帳戶。第8條發(fā)生解除、終止或依法終止勞動(dòng)關(guān)系情形時(shí)，工資的計(jì)算應(yīng)按照正常工作時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，具體日期以勞動(dòng)合同或工資確認(rèn)單中約定的日期為準(zhǔn)。第9條工資計(jì)算錯(cuò)誤或存在疑問(wèn)的，應(yīng)當(dāng)在工資到賬后十日內(nèi)向駐場(chǎng)主管或客服專員提出異議。差額部分將在下月工資中予以補(bǔ)足或退還。未在上述期限內(nèi)提出異議的，視為確認(rèn)工資計(jì)算無(wú)誤。第10條員工應(yīng)對(duì)個(gè)人工資負(fù)有保密責(zé)任，不得公開(kāi)談?wù)?，如造成惡劣影響者以重大違紀(jì)論處。第11條下述情形，須每月在外包員工工資中扣除：11.1國(guó)家規(guī)定的個(gè)人薪資所得稅；11.2國(guó)家規(guī)定社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金的個(gè)人應(yīng)繳部份；11.3根據(jù)雙方約定或規(guī)章制度個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的扣款；11.4員工造成單位損失時(shí)，應(yīng)向單位承擔(dān)的賠償款項(xiàng)。11.5其它法規(guī)、制度、合同約定的個(gè)人扣款項(xiàng)目。第12條其他的薪酬福利以公司及外包項(xiàng)目的規(guī)定為準(zhǔn)。第六章計(jì)劃生育第1條員工義務(wù)員工有義務(wù)遵守國(guó)家及當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)規(guī)定的計(jì)劃生育政策。公司出于執(zhí)行國(guó)家計(jì)劃生育政策的目的，可能需要員工配合提供婚育證明，配合辦理相關(guān)手續(xù)等。第2條違規(guī)處理2.1公司嚴(yán)禁未婚先孕、非婚生育、計(jì)劃外懷孕，對(duì)違反計(jì)劃生育政策的行為實(shí)行一票否決，員工未履行本手冊(cè)規(guī)定的計(jì)劃生育義務(wù)的，視作嚴(yán)重違反規(guī)章制度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即時(shí)解除勞動(dòng)關(guān)系，無(wú)任何補(bǔ)償。2.2員工因未自覺(jué)履行計(jì)劃生育義務(wù)，違反本章規(guī)定，造成無(wú)法享受勞動(dòng)保障待遇的，一切后果由其承擔(dān)。2.3員工因違反本章規(guī)定，給公司造成不良影響或經(jīng)濟(jì)損失的，公司有權(quán)根據(jù)本手冊(cè)的規(guī)定，追究相關(guān)損失的賠償責(zé)任。第七章培訓(xùn)與發(fā)展第1條總則1.1外包員工的素質(zhì)關(guān)系到公司的信譽(yù)，對(duì)外包員工的培訓(xùn)也是為其提供更好的發(fā)展空間打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司希望員工可以不斷地發(fā)展和進(jìn)步，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。1.2培訓(xùn)的目標(biāo)是通過(guò)培訓(xùn)不斷提高員工的知識(shí)水平、工作能力和職業(yè)素養(yǎng)，為外包項(xiàng)目提供優(yōu)秀的技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員和作業(yè)人員等。第2條培訓(xùn)的形式和主要內(nèi)容2.1公司的培訓(xùn)形式可能會(huì)包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)和員工自我培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)又分為入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)和員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。2.2公司內(nèi)部培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：2.2.1入職培訓(xùn)：凡新入職員工均應(yīng)參加入職前教育培訓(xùn)，使新入職員工了解公司或外包項(xiàng)目的企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、公司發(fā)展歷程、業(yè)務(wù)范圍、管理規(guī)范、外包員工的意義、作用等方面的內(nèi)容，入職培訓(xùn)由公司或外包項(xiàng)目組織進(jìn)行，可以分為單個(gè)指導(dǎo)或集體課程。2.2.2崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)外包項(xiàng)目的發(fā)展要求及現(xiàn)實(shí)工作的需要進(jìn)行。根據(jù)需要按專業(yè)分工不同對(duì)員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)。崗位技能培訓(xùn)由外包項(xiàng)目組織進(jìn)行，公司予以配合的形式進(jìn)行。2.2.3員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際情況和需要，組織安排員工進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，以提高員工的綜合的職業(yè)素質(zhì)，滿足外包項(xiàng)目的需求，迎合公司發(fā)展的需要。2.2.4安全教育：根據(jù)不同工作崗位的需要，安排安全教育。安全教育的形式主要分為三級(jí)教育（即入廠教育、車間教育、崗位教育）、特種作業(yè)人員的安全教育、經(jīng)常性的安全教育等。目的是提醒教育員工學(xué)會(huì)安全地生產(chǎn)工作，并且樹(shù)立安全的意識(shí)，隨時(shí)注意安全。主要由外包項(xiàng)目組織實(shí)施，公司積極配合。2.2.5其他內(nèi)容的培訓(xùn)。2.3外部培訓(xùn)：公司或外包項(xiàng)目將會(huì)根據(jù)公司或外包項(xiàng)目的需要指派員工參加外部培訓(xùn)，培訓(xùn)的具體內(nèi)容根據(jù)工作需要來(lái)確定。2.4自我培訓(xùn)：公司引導(dǎo)和鼓勵(lì)員工自我培訓(xùn)，自我增值，不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，但自我培訓(xùn)應(yīng)該以業(yè)余時(shí)間為主。2.5公司或外包項(xiàng)目對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，可以約定服務(wù)期。如員工在服務(wù)期內(nèi)提前離職，將需要向公司或外包項(xiàng)目支付違約金。具體以雙方約定為準(zhǔn)。2.6員工有義務(wù)參加并認(rèn)真對(duì)待公司或外包項(xiàng)目安排的各種培訓(xùn)活動(dòng)，必要時(shí)接受相應(yīng)的考核，力求達(dá)到培訓(xùn)要求的效果。2.7培訓(xùn)期間如遇臨時(shí)狀況需請(qǐng)假者，須按員工考勤與休假的制度進(jìn)行請(qǐng)假。2.8培訓(xùn)期間應(yīng)遵守單位及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)紀(jì)律要求。違反培訓(xùn)紀(jì)律的，視為違反公司規(guī)章制度。2.9員工由于不勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核不合格的，仍然無(wú)法達(dá)到公司考核要求的，則員工應(yīng)該服從公司的崗位調(diào)整，或者做出的解除勞動(dòng)合同的決定。2.10公司應(yīng)有權(quán)將培訓(xùn)記錄歸檔或提供給外包項(xiàng)目。第八章保密制度第1條總則1.1為保守公司及外包項(xiàng)目秘密，維護(hù)公司及外包項(xiàng)目權(quán)益，特制定本制度。1.2員工有責(zé)任、義務(wù)保守公司及外包項(xiàng)目的商業(yè)秘密，并遵守公司或外包項(xiàng)目、外包單位所制定的保密制度。第2條保密范圍確定2.1商業(yè)秘密的主要范圍包括兩方面內(nèi)容：2.1.1有關(guān)的技術(shù)信息：如工藝流程、生產(chǎn)技巧等技術(shù)方案、技術(shù)報(bào)告等有關(guān)公司及外包項(xiàng)目所有的技術(shù)信息。2.1.2有關(guān)的經(jīng)營(yíng)信息：客戶檔案、采購(gòu)資料、產(chǎn)銷策略、產(chǎn)品成本等涉及公司及外包項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)信息。2.2具有以下特點(diǎn)的技術(shù)和經(jīng)營(yíng)信息都應(yīng)該是員工保密的內(nèi)容：2.2.1涉及并影響企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的信息；2.2.2涉及并影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的信息；2.2.3涉及企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的信息；2.2.4影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的信息；2.2.5影響企業(yè)穩(wěn)定和安全的信息；2.2.6影響企業(yè)對(duì)外承擔(dān)保密義務(wù)的信息；2.2.7其他企業(yè)確定為秘密的相關(guān)信息。上述所稱的企業(yè)，包括公司以及外包單位。第3條保密責(zé)任3.1員工已經(jīng)十分清楚員工在工作期內(nèi)獲得或接觸到的公司及外包項(xiàng)目商業(yè)秘密不能被泄漏給任何第三方或被不正當(dāng)使用，員工與公司達(dá)成充分諒解，并保證遵守保密義務(wù)。3.2員工應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到保守商業(yè)秘密包括各類保密信息，關(guān)系到公司的生存和發(fā)展，因此員工對(duì)公司或外包項(xiàng)目所有保密信息，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)保護(hù)義務(wù)。3.3本節(jié)商業(yè)秘密是指公司或外包項(xiàng)目所擁有不為公眾所知悉、能為本公司或外包項(xiàng)目帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)公司或外包項(xiàng)目采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息（生產(chǎn)、銷售、發(fā)展等方面的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息）。其內(nèi)容包括但不限于設(shè)計(jì)、產(chǎn)品配方、制作工藝、制作方法或流程、程序、裝置、發(fā)展計(jì)劃、營(yíng)銷策略、市場(chǎng)調(diào)查、信息數(shù)據(jù)、管理技巧、價(jià)格政策、客戶名單、貨品來(lái)源、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。3.4員工不得刺探與本職工作或本身業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的商業(yè)秘密。除應(yīng)對(duì)自身因工作需要掌握的外包項(xiàng)目之商業(yè)秘密負(fù)嚴(yán)格保密之責(zé)任外，還應(yīng)采取合理之必要保護(hù)措施，防止第三人從外包項(xiàng)目獲取員工本人所負(fù)責(zé)保管或接觸的保密資料。3.5非經(jīng)外包項(xiàng)目的許可，外包員工不得將在工作期間所了解和掌握的商業(yè)秘密提供、泄露給不承擔(dān)保密義務(wù)的任何第三方，無(wú)論這種提供和泄露是有償?shù)倪€是無(wú)償?shù)?，亦無(wú)論是故意或過(guò)失。3.6員工不得違反公司關(guān)于商業(yè)保密的規(guī)定，若取得或接觸按其級(jí)別或職權(quán)不應(yīng)當(dāng)取得或接觸的商業(yè)秘密或發(fā)現(xiàn)商業(yè)秘密被泄露或者自己過(guò)失泄露商業(yè)秘密，應(yīng)當(dāng)采取有效措施防止泄密進(jìn)一步擴(kuò)大，并及時(shí)向公司和外包項(xiàng)目報(bào)告。3.7外包員工在受聘期內(nèi)，非經(jīng)公司及外包單位事先書(shū)面同意，不得在與外包項(xiàng)目生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)同類產(chǎn)品或提供同類服務(wù)的其他企業(yè)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體內(nèi)擔(dān)任任何職務(wù)，包括但不限于股東、合伙人、董事、監(jiān)事、經(jīng)理、代理人、顧問(wèn)、職員等等。3.8員工在派往外包項(xiàng)目因職務(wù)所接觸、持有、使用、保管或編制的一切記錄著外包項(xiàng)目秘密信息的文件（包括但不限于所有往來(lái)書(shū)信、客戶名單、筆記、報(bào)告、備忘錄、計(jì)劃書(shū)、圖紙、傳真及相關(guān)電子文檔）、儀器、模具、樣本以及磁帶、光盤(pán)等其他任何形式的載體，無(wú)論這些秘密信息有無(wú)商業(yè)上的價(jià)值，均不屬于員工所有。員工須在外包項(xiàng)目的要求下在任何時(shí)候及在受聘期完結(jié)時(shí)將上述文件（包括正本與副本）、模具和樣本交還所屬外包項(xiàng)目，員工不得保留上述外包項(xiàng)目專有信息的任何復(fù)制文件。3.9外包員工對(duì)本人的工資報(bào)酬根據(jù)外包項(xiàng)目的要求決定是否保密，若需要保密的，員工之間不得互相議論或互相打聽(tīng)工資。3.10公司鼓勵(lì)嚴(yán)格遵守保密制度，鼓勵(lì)主動(dòng)防止和制止泄密、竊密行為，鼓勵(lì)舉報(bào)泄密、竊密行為等。3.11員工向公司保證，進(jìn)入公司之前，對(duì)所有以前的工作單位未承擔(dān)任何競(jìng)業(yè)限制義務(wù)，因而員工在公司或外包項(xiàng)目?jī)?nèi)運(yùn)用的任何知識(shí)或技術(shù)，均與以前任單位無(wú)法律糾紛。員工承擔(dān)公司或外包項(xiàng)目交付的任何任務(wù)，均不會(huì)侵犯前任單位的商業(yè)秘密。第4條罰則4.1按照法律的規(guī)定，員工保守公司及外包項(xiàng)目商業(yè)秘密的義務(wù)，不因員工調(diào)離、辭職、被辭退、開(kāi)除等任何因素的離職（或表述為雙方終止或解除勞動(dòng)關(guān)系）而免除。4.2如果員工違反本規(guī)定及外包項(xiàng)目關(guān)于商業(yè)秘密的規(guī)定或約定等，侵犯了公司及外包項(xiàng)目的商業(yè)秘密的，公司或外包項(xiàng)目有權(quán)追究其責(zé)任，包括違約金、經(jīng)濟(jì)賠償金等經(jīng)濟(jì)責(zé)任，解除勞動(dòng)合同或根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定由員工承擔(dān)的侵權(quán)責(zé)任。4.3公司及外包項(xiàng)目有關(guān)于商業(yè)秘密的特殊規(guī)定或約定的，從其規(guī)定或約定。公司今后所制定的有關(guān)保密制度視為本制度的有效組成部分，一經(jīng)確認(rèn)員工應(yīng)遵守并執(zhí)行。4.4商業(yè)秘密受有關(guān)商業(yè)秘密、商標(biāo)、專利、著作權(quán)等有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律方面之保護(hù)。員工侵犯商業(yè)秘密時(shí)，外包項(xiàng)目還有可能通過(guò)民事、行政、刑事等渠道追究員工的違法責(zé)任。第九章勞動(dòng)安全與職業(yè)衛(wèi)生第1條總則1.1無(wú)論是員工從事什么職業(yè)，保障生命安全、身體健康是最重要的前提。因此，為了保障員工的身體健康和生命安全，公司制定該政策規(guī)范公司、外包項(xiàng)目的安全管理和加強(qiáng)員工的安全意識(shí)。1.2由于不同的行業(yè)有不同的安全規(guī)定，外包員工在具體的行業(yè)必須認(rèn)真學(xué)習(xí)其安全規(guī)程，而本規(guī)定僅起廣義的引導(dǎo)和規(guī)范作用。1.3員工派遣期間要十分重視勞動(dòng)安全與職業(yè)衛(wèi)生，以保障自己的人身安全和身體健康。第2條安全責(zé)任員工安全責(zé)任：2.1員工必須樹(shù)立安全意識(shí)，注意各項(xiàng)安全；2.2遵守有關(guān)安全準(zhǔn)則、安全義務(wù)的規(guī)定及禁止事項(xiàng)；2.3正確使用外包項(xiàng)目發(fā)放的勞保用品（如工作服、手套、眼鏡、耳塞等），做好防護(hù)措施，嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)，預(yù)防安全事故及職業(yè)病的發(fā)生；2.4工作崗位的安全衛(wèi)生，并對(duì)工作環(huán)境進(jìn)行整理、整頓；2.5正確、規(guī)范使用各類電器及設(shè)備，做好用電安全工作，并注意節(jié)約能源；2.6提高安全意識(shí)，消除工作場(chǎng)所安全隱患，并做好防火防盜工作；2.7積極參加公司及外包項(xiàng)目提供的勞動(dòng)安全與職業(yè)衛(wèi)生的培訓(xùn)，提高相關(guān)技能；2.8員工對(duì)自己的安全負(fù)有責(zé)任；2.9員工應(yīng)在平時(shí)工作中隨時(shí)留意特殊情況，提高警惕性，如發(fā)現(xiàn)意外事件或安全隱患要及時(shí)報(bào)告；2.10注意消防安全；2.11必須積極配合學(xué)習(xí)或執(zhí)行公司或外包項(xiàng)目有關(guān)的安全制度；2.12工作中嚴(yán)禁打鬧、搞惡作劇等影響工作安全的事情；2.13公司在外包員工中指定或選出的協(xié)管員還應(yīng)負(fù)有教育員工、檢查督促員工不違章作業(yè)等基層領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任；2.14因惡意自傷或造成他人傷害的，應(yīng)承擔(dān)所有的經(jīng)濟(jì)和刑事責(zé)任。第3條傷亡事故處理程序員工因工產(chǎn)生傷亡事故的處理程序：3.1員工因工負(fù)傷或發(fā)現(xiàn)其他員工因工負(fù)傷應(yīng)立即通知公司客服專員及外包項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；3.2外包項(xiàng)目積極進(jìn)行救治，并同時(shí)通知公司，在送入院救治時(shí)要說(shuō)明工傷；3.3由公司向社會(huì)保險(xiǎn)部門(mén)報(bào)告工傷事故；3.4公司配合外包項(xiàng)目積極調(diào)查事情的過(guò)程，并形成工傷報(bào)告，向勞動(dòng)行政部門(mén)申報(bào)工傷；3.5其他相關(guān)事宜發(fā)生時(shí)，另外處理。第4條罰則及其它4.1員工在應(yīng)聘或入職前，要如實(shí)填寫(xiě)履歷表，報(bào)告自己的工作經(jīng)歷，若原有的職業(yè)工種與外包項(xiàng)目提供的工種一樣或近似的，則公司將根據(jù)該工種是否存在職業(yè)病的危險(xiǎn)，要求勞動(dòng)者提供相關(guān)體檢證明，提供了健康證明后，方可正式入職。員工因隱瞞實(shí)情被發(fā)現(xiàn)的，則將按本員工手冊(cè)的內(nèi)容的規(guī)定做相應(yīng)的處理。4.2員工如果違反公司或外包項(xiàng)目制定的勞動(dòng)安全與職業(yè)衛(wèi)生制度等相關(guān)制度，引起安全事故，造成外包項(xiàng)目的設(shè)備損壞等經(jīng)濟(jì)損失的，公司除根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度給予相應(yīng)處分外，將有權(quán)利追究肇事員工的經(jīng)濟(jì)及其他相關(guān)責(zé)任。4.3員工投訴通道：若員工發(fā)現(xiàn)外包項(xiàng)目所提供的工作場(chǎng)所環(huán)境條件、勞動(dòng)防護(hù)用品、安全措施及其他相關(guān)事項(xiàng)存在不符合入職前已知悉的相關(guān)信息的情形，應(yīng)依法依規(guī)向公司提出書(shū)面投訴。第十章行為規(guī)范第1條總則1.1外包員工派往外包項(xiàng)目工作，必須時(shí)刻注意自己的行為規(guī)范，這關(guān)系到企業(yè)的形象和員工的素質(zhì)，因此，制定該規(guī)范以引導(dǎo)外包員工。1.2派遣到同一外包項(xiàng)目的員工之間應(yīng)以禮相待、合作共事；互相包容、相互理解、相互支持，樹(shù)立集體榮譽(yù)感。1.3公司提倡員工之間少辯解，少埋怨，少些指責(zé)，寬容待人，樹(shù)立良好個(gè)人形象。1.4外包員工必須按照外包項(xiàng)目的要求，切實(shí)執(zhí)行直接上司指派的任務(wù)。1.5外包員工與外包項(xiàng)目的員工應(yīng)和平共事，不能互相排斥和抱怨。第2條儀容儀表2.1保持清潔整齊是員工的工作需要，同時(shí)也是尊重他人的美德。員工的形象代表公司及外包項(xiàng)目的形象，因此公司要求員工注意自身儀容儀表。2.2根據(jù)外包項(xiàng)目的需要穿著工裝，不需穿著工裝的，不得穿背心、短褲、拖鞋與過(guò)于暴露的時(shí)裝。2.3保持衣服干凈整潔，養(yǎng)成良好個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。2.4男士頭發(fā)要干凈，修剪整齊，不要遮擋臉和耳朵，不留長(zhǎng)胡子。女員工在生產(chǎn)車間工作的不得披頭散發(fā)。2.5女員工佩帶飾物要大方得體，化妝、香水的使用要得當(dāng)；男員工當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)戴耳環(huán)。2.6根據(jù)外包項(xiàng)目的要求整齊佩帶工卡、工證。第3條道德規(guī)范公司提倡以下道德規(guī)范：3.1公民道德基本規(guī)范：愛(ài)國(guó)守法，明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。3.2社會(huì)公德主要規(guī)范：文明禮貌、助人為樂(lè)、愛(ài)護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法。3.3職業(yè)道德的主要規(guī)范：愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。3.4家庭美德的主要規(guī)范：尊老愛(ài)幼，男女平等，夫妻和睦，勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)。公司要求員工在任何情況下均須遵守本合同所列的道德規(guī)范?；诠緦?duì)員工道德素質(zhì)的高度重視，員工須首先具備合格公民的基本素質(zhì)，方能勝任本職工作。第4條工作規(guī)范4.1員工須依時(shí)上下班，不得遲到、早退。4.2保持端正的工作態(tài)度，不可將外界因素與個(gè)人情緒帶到工作中來(lái)。4.3保持工作場(chǎng)所整潔，時(shí)刻保持工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生、不得亂拋垃圾、隨地吐痰；工廠車間工作人員下班后將自己工作區(qū)域收拾干凈，辦公室工作人員將桌面整理干凈、椅子擺放整齊、電器全部關(guān)閉后方可離開(kāi)。4.4在工作崗位上坐姿或站姿要端正，不得趴在工作臺(tái)或作業(yè)機(jī)器上，嚴(yán)禁出現(xiàn)剪指甲，剔牙，挖鼻，梳頭等不雅觀的行為。4.5未經(jīng)許可，員工在崗期間不得為個(gè)人私事隨意使用辦公電話。嚴(yán)禁撥打過(guò)長(zhǎng)的私人電話，內(nèi)部電話盡量縮短通話時(shí)間，避免占線時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，造成他人工作不便。4.6接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)保持聲調(diào)溫和、聲音清晰，報(bào)告外包項(xiàng)目的名稱或部門(mén)名稱，例如：?jiǎn)T工好，公司；員工好，部等。4.7工作時(shí)間內(nèi)禁止吃零食、嚼口香糖、飲酒。4.8工作時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事如閱讀書(shū)報(bào)、扎堆聊天、嬉戲、探親訪友、處理私人事務(wù)。4.9員工應(yīng)以友好、和善的方式與同事打招呼，不得以任何理由為藉口，辱罵、侮辱同事。4.10對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不得人為損壞或擅自攜帶出公司或外包項(xiàng)目。4.11準(zhǔn)許工作范圍內(nèi)活動(dòng)，不準(zhǔn)擅離職守或在其它部門(mén)無(wú)故逗留，辦公區(qū)內(nèi)不可大聲喧嘩、隨意跑動(dòng)。4.12團(tuán)結(jié)同事，不得在同事之間或同事與領(lǐng)導(dǎo)之間搬弄是非、傳播小道消息、造謠污蔑。4.13在自己的職責(zé)范圍外的，未經(jīng)同意、授權(quán)，不得隨意翻看外包項(xiàng)目的文件、資料。第5條服務(wù)規(guī)范5.1派遣服務(wù)行業(yè)員工與客戶接觸時(shí)要注意使用禮貌語(yǔ)言，例如：打擾了、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起等。5.2派遣服務(wù)行業(yè)員工對(duì)待客戶要熱情、耐心，不得對(duì)客戶粗言濫語(yǔ)、譏諷頂撞、無(wú)理取鬧。5.3派遣服務(wù)行業(yè)員工應(yīng)該遵守外包項(xiàng)目行業(yè)關(guān)于服務(wù)行業(yè)的其他服務(wù)規(guī)范。第6條員工通道及申訴規(guī)范6.1員工對(duì)公司的發(fā)展有任何意見(jiàn)和建議，可以通過(guò)員工信箱或其它聯(lián)系方法向公司提出，客服專員將定期征詢意見(jiàn)后答復(fù)員工。6.2員工家庭或工作有困難，可以直接向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)或向公司客服專員傾訴，公司將根據(jù)實(shí)際需要派人員協(xié)助或通過(guò)其他渠道予以解決。6.3員工與其他員工發(fā)生沖突，不應(yīng)該用暴力的方式解決，可以直接向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)尋求調(diào)和或解決。6.4員工在工作期間若有任何不滿需投訴者，可向直屬上司或部門(mén)負(fù)責(zé)人投訴，也可向公司投訴，投訴形式可采取口頭或書(shū)面投訴，倘員工采用書(shū)面形式需注明員工姓名、外包項(xiàng)目、所屬部門(mén)及投訴的實(shí)際詳情。所有員工的投訴信件，公司將進(jìn)行高度機(jī)密處理或督促外包項(xiàng)目作高度機(jī)密處理。6.5若員工不服外包項(xiàng)目做出的行政決定或處分，可向本公司提出申訴，公司將會(huì)在十日內(nèi)給予答復(fù)。第十一章員工獎(jiǎng)懲管理制度第1條總則為充分激發(fā)外包人員的工作積極性與創(chuàng)造性，切實(shí)增強(qiáng)其遵紀(jì)守法的主動(dòng)性與自覺(jué)性，規(guī)范外包人員行為，全面提升派遣人員綜合素質(zhì)，以維護(hù)外包項(xiàng)目的正常經(jīng)營(yíng)秩序，樹(shù)立規(guī)范管理的公司形象，特制定本獎(jiǎng)懲管理制度。第2條獎(jiǎng)勵(lì)2.1公司的獎(jiǎng)勵(lì)類別有以下幾種：通報(bào)表?yè)P(yáng)、優(yōu)秀員工嘉獎(jiǎng)、其他獎(jiǎng)勵(lì)方式。2.2外包員工有符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的，由其所在外包項(xiàng)目及時(shí)提出申請(qǐng)，交給公司客服專員，再由公司核實(shí)后，報(bào)告人力資源部門(mén)并經(jīng)總經(jīng)理簽批《員工獎(jiǎng)勵(lì)通告》后生效。2.3外包員工受到各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)者，公司通過(guò)通告欄、內(nèi)部刊物給予發(fā)布。2.4員工有下列情形之一者，予以通報(bào)表?yè)P(yáng)：2.4.1品行優(yōu)良，技術(shù)超群，工作認(rèn)真，恪盡職守成為外包員工的楷模者；2.4.2參與并協(xié)助事故、事件救援工作者；2.4.3拾金（物）不昧者；2.4.4積極維護(hù)公司榮譽(yù)，給外包項(xiàng)目樹(shù)立良好公司形象和口碑；2.4.5對(duì)危害外包項(xiàng)目事件事先舉報(bào)或阻止，避免重大損失者；2.4.6對(duì)業(yè)務(wù)有較大發(fā)明、革新，成效優(yōu)秀者；2.4.7對(duì)危害公司的事件，及時(shí)制止，避免較大損失者；2.4.8見(jiàn)義勇為，獲得好評(píng)、稱贊者；2.4.9本職崗位工作表現(xiàn)優(yōu)異者；2.4.10對(duì)工作流程及管理制度積極提出（較大）合理化建議并被采納者；2.4.11積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者；2.4.12檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司或外包項(xiàng)目利益事件者；2.4.13對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司或外包項(xiàng)目及財(cái)物安全者；2.4.14為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)；2.4.15其他應(yīng)給予的特殊通報(bào)表?yè)P(yáng)事件。2.5員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀外包員工評(píng)比：2.5.1一年中累計(jì)二次通報(bào)表?yè)P(yáng)且無(wú)受到公司或外包項(xiàng)目任何處罰者；2.5.2在當(dāng)年工作中給外包項(xiàng)目帶來(lái)重大經(jīng)濟(jì)效益者，受到外包項(xiàng)目的推薦者；2.5.3在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)優(yōu)秀受到外包項(xiàng)目的推薦者；2.5.4其他對(duì)公司或外包項(xiàng)目有突出貢獻(xiàn)者。2.6對(duì)于評(píng)比得到優(yōu)秀員工的，公司將按照具體情況給予嘉獎(jiǎng)。2.7各種獎(jiǎng)勵(lì)記錄由公司歸檔保存并在《員工獎(jiǎng)懲記錄》中記載。第3條處罰3.1公司的處罰分為：警告（包括口頭警告和書(shū)面警告）、記過(guò)、解除勞動(dòng)合同。3.2員工有下列情形者，予以警告：3.2.1因過(guò)失導(dǎo)致工作發(fā)生錯(cuò)誤但情節(jié)輕微者；3.2.2妨礙正常生產(chǎn)工作秩序，情節(jié)輕微者；3.2.3產(chǎn)生較嚴(yán)重的污染環(huán)境的行為者；3.2.4初次不聽(tīng)公司或外包項(xiàng)目合理工作安排或無(wú)理頂撞者；3.2.5謾罵、攻擊同事，情節(jié)輕微者；3.2.6對(duì)公司或外包項(xiàng)目的批示或有限期的命令，無(wú)正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)未造成嚴(yán)重后果者；3.2.7在工作場(chǎng)所故意妨礙他人工作者；3.2.8上班時(shí)私自因私會(huì)客者；3.2.9隨地吐痰，亂扔垃圾者；3.2.10利用外包項(xiàng)目資源干私活，情節(jié)輕微者；3.2.11未經(jīng)外包項(xiàng)目同意，私用外包項(xiàng)目電話者，3.2.12無(wú)故串崗或上班期間干私活者；3.2.13上班時(shí)睡崗或擅離工作崗位者；3.2.14因玩忽職守或工作疏忽造成公司損失不大者（2000元以下）；3.2.15工作時(shí)看與本職工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志或在工作場(chǎng)所吃零食者；3.2.16行為不檢，有失文明的；3.2.17在工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)攜帶家屬、親友進(jìn)入工作場(chǎng)所或在工作場(chǎng)所逗留；3.2.18傳播小道新聞，議論他人是非；3.2.19無(wú)正當(dāng)理由不參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)；3.2.20派遣往服務(wù)行業(yè)的工作的員工由于服務(wù)效率低下，遭客人投訴；3.2.21違反公司關(guān)于儀容儀表的規(guī)定，累計(jì)達(dá)到兩次以上者，或限期整改未達(dá)到要求者；3.2.22嚴(yán)重違背公司規(guī)定的道德規(guī)范，影響公司利益或形象者；3.2.23不遵守考勤規(guī)定，遲到、早退，當(dāng)月累計(jì)達(dá)到三次者，或每年達(dá)到六次者；3.2.24違反了外包項(xiàng)目規(guī)定的關(guān)于收受禮品的相關(guān)方面的規(guī)定的相關(guān)行為私自收取客人禮品或獲得客人小費(fèi)不按規(guī)定上繳處理；3.2.25未按規(guī)定參加培訓(xùn)且不履行請(qǐng)假手續(xù)的；3.2.26違反公司和外包項(xiàng)目制定的保密制度，情節(jié)輕微者；3.2.27屬于輕微地違反外包項(xiàng)目其他相關(guān)規(guī)章制度或相應(yīng)行業(yè)的特殊規(guī)定的行為者；3.2.28違反外包項(xiàng)目或公司制定的相關(guān)制度，公司認(rèn)為達(dá)到警告條件的；3.2.29其他公司認(rèn)為有達(dá)到書(shū)面警告的行為或外包項(xiàng)目認(rèn)為的合理的達(dá)到書(shū)面警告的行為。3.3員工有下列情形之一者，予以記過(guò)：3.3.1因玩忽職守造成外包項(xiàng)目或公司損失但不大者（2000元以上，5000元以下的）；3.3.2對(duì)同事惡意攻擊，造成較大傷害者；3.3.3捏造事實(shí)騙取休假者；3.3.4不遵守考勤規(guī)定，遲到、早退，當(dāng)月累計(jì)達(dá)到三次及以上者，或每年達(dá)到六次及以上者；3.3.5私自改動(dòng)電氣線路者；3.3.6擅自攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所者；3.3.7為員工遲到早退簽批事假請(qǐng)假單者；3.3.8毀壞公物或他人物件者；3.3.9虛報(bào)工作成績(jī)；3.3.10遺失重要公文（物品）者；3.3.11負(fù)責(zé)保管的單位財(cái)物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較小者；3.3.12打架、斗毆，情節(jié)輕微者；3.3.13對(duì)損害單位利益行為不制止或知情不舉報(bào)者；3.3.14縱容、挑撥他人損害單位或員工利益的；3.3.15發(fā)表與公司、項(xiàng)目、會(huì)議決議相違背的言論，造成不良影響的；3.3.16屬于一般嚴(yán)重性地違反外包項(xiàng)目其他相關(guān)規(guī)章制度或相應(yīng)行業(yè)的特殊規(guī)定的行為者；3.3.17其他公司認(rèn)為有達(dá)到記過(guò)處分的行為或外包項(xiàng)目認(rèn)為的合理的達(dá)到記過(guò)的行為。3.4員工有下列情形之一者，屬于嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，予以解除勞動(dòng)合同，不需支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金：3.4.1拒不聽(tīng)從上司指揮監(jiān)督，與管理人員發(fā)生沖突者；3.4.2酗酒滋事造成惡劣影響者；3.4.3聚眾賭博；3.4.4故意毀壞公物，金額較大者（一次性金額超過(guò)2000元）；3.4.5聚眾鬧事妨礙正常工作秩序者；3.4.6對(duì)同事施以暴力或有重大侮辱威脅行為者；3.4.7嚴(yán)重違反各種安全制度，導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者；3.4.8連續(xù)曠工3天或連續(xù)的365天內(nèi)累計(jì)曠工7天者；3.4.9盜竊、貪污同事或公司財(cái)物者，無(wú)論金額大小，無(wú)論是否實(shí)際取得利益；3.4.10利用單位名義招搖撞騙，使單位蒙受損失者；3.4.11利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段牟取私利者（并沒(méi)收不正當(dāng)所得），無(wú)論金額大小，無(wú)論是否實(shí)際取得利益；3.4.12年度內(nèi)累計(jì)兩次記大過(guò)行為者；3.4.13經(jīng)公檢法部門(mén)給予拘留、判刑處理者；3.4.14違反計(jì)劃生育政策者；3.4.15從事與本職工作相同或相近的第二職業(yè)或者與其他企業(yè)建立勞動(dòng)關(guān)系者；3.4.16在禁火區(qū)內(nèi)吸煙或擅自動(dòng)用明火的；3.4.17替別人打考勤卡的；3.4.18收受業(yè)務(wù)單位回扣的；3.4.19業(yè)務(wù)員私自截留業(yè)務(wù)單位返利、收取回扣及挪用貨款的，無(wú)論金額大小，無(wú)論是否實(shí)際取得利益；3.4.20偽造工作記錄者；3.4.21竊取、泄露單位產(chǎn)品技術(shù)和故意泄露商業(yè)秘密者；3.4.22聚眾鬧事、煽動(dòng)員工集體罷工、怠工及有其它影響員工思想情緒等行為者；3.4.23因自身原因被新聞單位曝光，影響較壞，造成單位聲譽(yù)損失較大者；3.4.24有貪污、行賄、受賄、索要小費(fèi)詐騙、居間牟利、營(yíng)私舞弊行為者；3.4.25嚴(yán)重違反操作