超市顧客投訴處理協(xié)議書甲方（超市方）：名稱：[超市全稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[具體代碼]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[超市詳細(xì)地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（顧客方）：姓名：[顧客姓名]身份證號(hào)：[身份證號(hào)碼]地址：[顧客居住地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于乙方在甲方超市購(gòu)物過程中，就相關(guān)商品或服務(wù)向甲方提出投訴，為妥善解決該投訴事項(xiàng)，明確雙方權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)甲乙雙方平等、自愿、充分協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、投訴事項(xiàng)概述乙方于[具體日期]在甲方位于[超市具體門店地址]的超市內(nèi)購(gòu)買了以下商品/接受了以下服務(wù)（以下統(tǒng)稱“標(biāo)的物”）：（一）商品類1.商品名稱：[具體商品名稱1]，品牌：[品牌名稱1]，規(guī)格：[商品規(guī)格1]，數(shù)量：[購(gòu)買數(shù)量1]，單價(jià)：[商品單價(jià)1]，總價(jià)：[商品總價(jià)1]；2.商品名稱：[具體商品名稱2]，品牌：[品牌名稱2]，規(guī)格：[商品規(guī)格2]，數(shù)量：[購(gòu)買數(shù)量2]，單價(jià)：[商品單價(jià)2]，總價(jià)：[商品總價(jià)2]；……（二）服務(wù)類1.服務(wù)項(xiàng)目：[具體服務(wù)項(xiàng)目1]，服務(wù)內(nèi)容：[詳細(xì)描述服務(wù)內(nèi)容1]，服務(wù)費(fèi)用：[服務(wù)費(fèi)用金額1]；2.服務(wù)項(xiàng)目：[具體服務(wù)項(xiàng)目2]，服務(wù)內(nèi)容：[詳細(xì)描述服務(wù)內(nèi)容2]，服務(wù)費(fèi)用：[服務(wù)費(fèi)用金額2]；……乙方投訴稱，所購(gòu)買的商品存在[具體質(zhì)量問題，如變質(zhì)、損壞、與宣傳不符等]，或接受的服務(wù)存在[具體服務(wù)瑕疵，如服務(wù)態(tài)度惡劣、服務(wù)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)等]情況，給乙方造成了[具體損失，如身體不適、財(cái)產(chǎn)損失、精神損害等]。二、雙方確認(rèn)事項(xiàng)（一）甲方確認(rèn)1.經(jīng)核實(shí)，乙方所投訴的商品或服務(wù)確實(shí)存在上述問題，甲方對(duì)此承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.甲方認(rèn)可乙方因該商品或服務(wù)問題所遭受的損失，具體損失情況如下：（1）財(cái)產(chǎn)損失：包括購(gòu)買商品的費(fèi)用、因商品問題導(dǎo)致的其他財(cái)產(chǎn)損壞等，共計(jì)[財(cái)產(chǎn)損失金額]元；（2）人身損害：乙方因使用商品或接受服務(wù)導(dǎo)致身體不適，產(chǎn)生了醫(yī)療費(fèi)用[醫(yī)療費(fèi)用金額]元，以及因就醫(yī)產(chǎn)生的交通費(fèi)、誤工費(fèi)等共計(jì)[其他費(fèi)用金額]元；（3）精神損害：鑒于乙方因該事件遭受了一定的精神痛苦，甲方同意給予乙方精神損害撫慰金[精神損害撫慰金金額]元。（二）乙方確認(rèn)1.乙方確認(rèn)上述投訴事項(xiàng)及損失情況屬實(shí)，且除本協(xié)議約定的賠償事項(xiàng)外，不存在其他未向甲方披露的損失。2.乙方同意在甲方按照本協(xié)議約定履行賠償義務(wù)后，不再就該投訴事項(xiàng)向甲方主張任何其他權(quán)利，包括但不限于向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門等相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴，或通過訴訟、仲裁等方式追究甲方責(zé)任。三、賠償方式及期限（一）賠償方式甲方同意以以下方式向乙方進(jìn)行賠償：1.退款：對(duì)于乙方購(gòu)買的存在問題的商品，甲方退還乙方購(gòu)買商品的全部費(fèi)用，共計(jì)[退款金額]元。退款方式為[具體退款方式，如現(xiàn)金退還、原路返回支付賬戶等]。2.補(bǔ)償：甲方補(bǔ)償乙方因商品或服務(wù)問題遭受的財(cái)產(chǎn)損失、人身損害及精神損害等各項(xiàng)費(fèi)用，共計(jì)[補(bǔ)償金額]元。補(bǔ)償方式為[具體補(bǔ)償方式，如轉(zhuǎn)賬支付至乙方指定賬戶等]，乙方指定的收款賬戶信息如下：開戶銀行：[開戶銀行名稱]賬戶名稱：[賬戶姓名]賬號(hào)：[銀行賬號(hào)]（二）賠償期限甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，將上述退款及補(bǔ)償款項(xiàng)支付至乙方指定賬戶。四、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利（1）有權(quán)要求乙方提供與投訴事項(xiàng)及損失相關(guān)的合理證明材料，如購(gòu)物憑證、醫(yī)療診斷證明、費(fèi)用發(fā)票等。（2）在按照本協(xié)議約定履行賠償義務(wù)后，有權(quán)要求乙方出具書面的收款確認(rèn)書。2.義務(wù)（1）按照本協(xié)議約定的賠償方式和期限，及時(shí)、足額向乙方支付退款及補(bǔ)償款項(xiàng)。（2）對(duì)所銷售的商品和提供的服務(wù)進(jìn)行全面檢查和整改，采取有效措施避免類似問題再次發(fā)生。（3）對(duì)乙方的個(gè)人信息及投訴事項(xiàng)予以保密，不得向任何第三方披露，但因法律法規(guī)規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)要求除外。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利（1）有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定履行賠償義務(wù)。（2）在甲方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)時(shí)，有權(quán)采取合法途徑維護(hù)自身權(quán)益。2.義務(wù)（1）如實(shí)向甲方提供與投訴事項(xiàng)及損失相關(guān)的證明材料，不得提供虛假信息。（2）在甲方按照本協(xié)議約定履行賠償義務(wù)后，按照約定不再就該投訴事項(xiàng)向甲方主張任何其他權(quán)利，并配合甲方簽署相關(guān)確認(rèn)文件。（3）對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及履行過程中知悉的甲方商業(yè)秘密予以保密，不得向任何第三方披露。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定的賠償方式和期限向乙方支付退款及補(bǔ)償款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方一次性支付全部未支付款項(xiàng)及違約金，同時(shí)承擔(dān)乙方因主張權(quán)利而產(chǎn)生的合理費(fèi)用，包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、差旅費(fèi)等。（二）乙方違約責(zé)任若乙方違反本協(xié)議約定，向甲方主張其他權(quán)利或向第三方披露本協(xié)議內(nèi)容及甲方商業(yè)秘密，應(yīng)退還甲方已支付的全部賠償款項(xiàng)，并向甲方支付違約金[違約金金額]元。六、爭(zhēng)議解決如雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向本協(xié)議簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款（一）協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。（二）協(xié)議變更與補(bǔ)充