信息安全事件應(yīng)急響應(yīng)制度

一、總則1.目的本制度旨在建立一套科學(xué)、有效的信息安全事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保在面對各類信息安全事件時，科技館能夠迅速、有序地采取應(yīng)對措施，最大限度地降低事件對科技館運(yùn)營、客戶服務(wù)以及數(shù)據(jù)安全的影響，保障科技館信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，維護(hù)科技館的聲譽(yù)和利益。2.適用范圍本制度適用于科技館全體員工以及涉及科技館信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和服務(wù)的相關(guān)客戶。3.原則-預(yù)防為主：強(qiáng)調(diào)信息安全的預(yù)防工作，通過建立健全的信息安全管理體系和技術(shù)措施，降低信息安全事件發(fā)生的可能性。-快速響應(yīng)：在信息安全事件發(fā)生后，能夠迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)流程，及時采取措施，遏制事件的擴(kuò)散和影響。-科學(xué)處置：依據(jù)科學(xué)的方法和流程，對信息安全事件進(jìn)行評估、決策和處置，確保應(yīng)對措施的有效性和合理性。-統(tǒng)一指揮：在應(yīng)急響應(yīng)過程中，實(shí)行統(tǒng)一指揮，明確各部門和人員的職責(zé)，確保協(xié)同工作，提高應(yīng)急響應(yīng)效率。-持續(xù)改進(jìn)：通過對應(yīng)急響應(yīng)過程的總結(jié)和分析，不斷完善應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制和信息安全管理體系，提高科技館應(yīng)對信息安全事件的能力。4.企業(yè)文化與經(jīng)營理念體現(xiàn)科技館秉持“創(chuàng)新、探索、共享”的企業(yè)文化，在信息安全事件應(yīng)急響應(yīng)中，鼓勵員工積極創(chuàng)新應(yīng)對方法，勇于探索未知的安全威脅，同時注重各部門之間的信息共享與協(xié)作。以“提供優(yōu)質(zhì)科普體驗(yàn)，推動科技知識傳播”的經(jīng)營理念為指導(dǎo)，確保在應(yīng)急響應(yīng)過程中，始終將保障客戶體驗(yàn)和科技館正常運(yùn)營放在重要位置。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.應(yīng)急響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組-組成：由科技館館長擔(dān)任組長，副館長及相關(guān)重要部門負(fù)責(zé)人為成員。-職責(zé)：全面領(lǐng)導(dǎo)和決策信息安全事件應(yīng)急響應(yīng)工作；協(xié)調(diào)科技館內(nèi)外部資源，確保應(yīng)急響應(yīng)工作的順利進(jìn)行；對重大信息安全事件的處置方案進(jìn)行審批；向上級主管部門和相關(guān)單位匯報事件情況。2.應(yīng)急響應(yīng)工作小組-技術(shù)支持組：由信息技術(shù)部門人員組成。負(fù)責(zé)對信息安全事件進(jìn)行技術(shù)分析和評估，確定事件的性質(zhì)、范圍和影響程度；提供技術(shù)解決方案，協(xié)助實(shí)施應(yīng)急處置措施；對受影響的信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)和修復(fù)。-運(yùn)營保障組：由運(yùn)營部門人員組成。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)科技館的日常運(yùn)營工作，確保在應(yīng)急響應(yīng)過程中，各項(xiàng)科普展覽、活動等能夠盡量正常進(jìn)行；與客戶進(jìn)行溝通，及時發(fā)布事件相關(guān)信息，解答客戶疑問，維護(hù)客戶關(guān)系。-安全保衛(wèi)組：由安保部門人員組成。負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，防止因信息安全事件引發(fā)的物理安全問題，如防止無關(guān)人員進(jìn)入信息系統(tǒng)機(jī)房等關(guān)鍵區(qū)域；協(xié)助技術(shù)支持組進(jìn)行證據(jù)收集和保護(hù)工作。-后勤保障組：由后勤部門人員組成。負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)過程中的物資供應(yīng)和后勤支持，確保應(yīng)急所需的設(shè)備、器材、辦公用品等及時到位；提供必要的生活保障，如餐飲、休息場所等，確保應(yīng)急響應(yīng)人員能夠保持良好的工作狀態(tài)。-新聞宣傳組：由宣傳部門人員組成。負(fù)責(zé)制定新聞發(fā)布策略，及時向公眾發(fā)布信息安全事件的相關(guān)情況，引導(dǎo)輿論方向，維護(hù)科技館的良好形象；與媒體進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，處理媒體的采訪和報道需求。3.扁平化管理體現(xiàn)科技館采用扁平化管理模式，在應(yīng)急響應(yīng)組織架構(gòu)中，各工作小組直接向應(yīng)急響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報工作進(jìn)展和問題。減少管理層級，提高信息傳遞效率，確保應(yīng)急響應(yīng)決策能夠迅速傳達(dá)并執(zhí)行，各小組之間也能更便捷地進(jìn)行溝通與協(xié)作，共同應(yīng)對信息安全事件。三、管理流程1.事件監(jiān)測與預(yù)警-監(jiān)測機(jī)制：信息技術(shù)部門建立完善的信息安全監(jiān)測系統(tǒng)，對科技館的信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)流量、數(shù)據(jù)訪問等進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測。同時，鼓勵全體員工積極發(fā)現(xiàn)和報告可能存在的信息安全隱患。-預(yù)警發(fā)布：當(dāng)監(jiān)測到可能引發(fā)信息安全事件的異常情況時，信息技術(shù)部門進(jìn)行初步分析評估。對于達(dá)到預(yù)警級別的情況，及時向應(yīng)急響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)向全體員工發(fā)布預(yù)警信息，告知可能面臨的信息安全威脅以及應(yīng)對措施。2.事件報告與評估-報告流程：任何員工發(fā)現(xiàn)信息安全事件后，應(yīng)立即向信息技術(shù)部門報告。信息技術(shù)部門接到報告后，迅速對事件進(jìn)行初步判斷，并在規(guī)定時間內(nèi)（如30分鐘內(nèi)）向應(yīng)急響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組詳細(xì)報告事件情況，包括事件發(fā)生時間、地點(diǎn)、現(xiàn)象、可能影響的范圍等。-評估內(nèi)容：應(yīng)急響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織技術(shù)支持組等相關(guān)人員對事件進(jìn)行全面評估，分析事件的性質(zhì)（如網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)故障等）、嚴(yán)重程度（根據(jù)對科技館運(yùn)營、數(shù)據(jù)安全、客戶服務(wù)等方面的影響程度進(jìn)行分級）以及發(fā)展趨勢。3.應(yīng)急處置-預(yù)案啟動：根據(jù)事件評估結(jié)果，應(yīng)急響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組決定啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。各工作小組按照預(yù)案要求迅速開展工作。-處置措施：技術(shù)支持組采取技術(shù)手段對信息安全事件進(jìn)行處置，如阻斷網(wǎng)絡(luò)攻擊、恢復(fù)受影響的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)等；運(yùn)營保障組調(diào)整運(yùn)營策略，盡量減少事件對科技館正常運(yùn)營的影響；安全保衛(wèi)組加強(qiáng)現(xiàn)場安全防范；后勤保障組提供物資支持；新聞宣傳組及時向公眾發(fā)布事件進(jìn)展情況。4.事件恢復(fù)-系統(tǒng)恢復(fù)：在事件得到有效控制后，技術(shù)支持組負(fù)責(zé)對受影響的信息系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查和修復(fù)，確保系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行。同時，對數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)和驗(yàn)證，保證數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。-運(yùn)營恢復(fù)：運(yùn)營保障組逐步恢復(fù)科技館的正常運(yùn)營秩序，包括恢復(fù)科普展覽、活動的正常開展等。5.總結(jié)與改進(jìn)-總結(jié)報告：應(yīng)急響應(yīng)工作結(jié)束后，各工作小組對本次應(yīng)急響應(yīng)過程進(jìn)行總結(jié)，分析工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。技術(shù)支持組重點(diǎn)總結(jié)事件發(fā)生的技術(shù)原因和應(yīng)對技術(shù)措施的有效性；運(yùn)營保障組總結(jié)對運(yùn)營影響的應(yīng)對措施和改進(jìn)方向；安全保衛(wèi)組、后勤保障組和新聞宣傳組分別總結(jié)各自工作中的情況。應(yīng)急響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組匯總各小組總結(jié)報告，形成整體的信息安全事件應(yīng)急響應(yīng)總結(jié)報告。-改進(jìn)措施：根據(jù)總結(jié)報告，針對信息安全管理體系和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制中存在的問題，制定改進(jìn)措施。由信息技術(shù)部門牽頭，相關(guān)部門配合，對信息安全管理制度、技術(shù)防護(hù)措施等進(jìn)行完善，提高科技館應(yīng)對信息安全事件的能力。四、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：員工有權(quán)獲得信息安全培訓(xùn)，了解信息安全事件應(yīng)急響應(yīng)的相關(guān)知識和技能；在應(yīng)急響應(yīng)過程中，有權(quán)獲得必要的支持和資源，以履行其應(yīng)急響應(yīng)職責(zé)；對信息安全管理和應(yīng)急響應(yīng)工作提出合理建議和意見。-義務(wù)：員工有義務(wù)遵守科技館的信息安全管理制度，積極參與信息安全培訓(xùn)和演練；發(fā)現(xiàn)信息安全事件時，及時報告并配合應(yīng)急響應(yīng)工作；在應(yīng)急響應(yīng)過程中，按照要求履行自己的職責(zé)，不得擅自離崗或延誤工作。2.客戶權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：客戶有權(quán)及時獲得科技館關(guān)于信息安全事件的準(zhǔn)確信息，了解事件對自身的影響；在信息安全事件導(dǎo)致客戶權(quán)益受損時，有權(quán)獲得合理的賠償和解決方案。-義務(wù)：客戶有義務(wù)遵守科技館的相關(guān)規(guī)定，配合科技館進(jìn)行信息安全事件的調(diào)查和處理；不得利用信息安全事件進(jìn)行惡意攻擊或傳播不實(shí)信息。五、監(jiān)督與獎懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-內(nèi)部監(jiān)督：應(yīng)急響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組定期對應(yīng)急響應(yīng)工作進(jìn)行檢查和評估，監(jiān)督各工作小組的職責(zé)履行情況和應(yīng)急響應(yīng)流程的執(zhí)行情況。信息技術(shù)部門對信息安全監(jiān)測系統(tǒng)和應(yīng)急處置技術(shù)措施的有效性進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。-外部監(jiān)督：積極接受上級主管部門、相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)以及社會公眾的監(jiān)督。對于外部提出的意見和建議，認(rèn)真對待并及時整改。2.獎勵機(jī)制-對于在信息安全事件應(yīng)急響應(yīng)工作中表現(xiàn)突出的員工，給予表彰和獎勵。如及時發(fā)現(xiàn)重大信息安全隱患并避免事件發(fā)生的；在應(yīng)急響應(yīng)過程中提出創(chuàng)新性解決方案，有效降低事件影響的；為保護(hù)科技館數(shù)據(jù)和利益做出重要貢獻(xiàn)的等。獎勵方式包括物質(zhì)獎勵（如獎金、獎品等）和精神獎勵（如榮譽(yù)證書、內(nèi)部通報表揚(yáng)等）。-對于積極配合科技館信息安全事件應(yīng)急響應(yīng)工作，提供重要支持和幫助的客戶，給予一定的獎勵或優(yōu)惠措施，如門票優(yōu)惠、會員升級等。3.懲罰機(jī)制-對于在信息安全事件應(yīng)急響應(yīng)工作中玩忽職守、失職瀆職的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，包括警告、罰款、降職、辭退等。對于因個人故意或重大過失導(dǎo)致信息安全事件發(fā)生或擴(kuò)大影響的，依法追究其法律責(zé)任。-對于違反科技館規(guī)定，利用信息安全事件進(jìn)行惡意行為的客戶，采取相應(yīng)的