系統(tǒng)賬號注銷操作管理細則

一、總則1.目的：為規(guī)范科技館系統(tǒng)賬號注銷操作流程，保障科技館信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，保護員工及顧客的信息安全，同時維護科技館運營秩序和數(shù)據(jù)完整性，特制定本細則。2.適用范圍：本細則適用于科技館全體員工及注冊使用科技館相關系統(tǒng)的顧客。3.原則：遵循安全、規(guī)范、嚴謹、高效的原則，確保賬號注銷操作合法合規(guī)，保護各方合法權益。同時，體現(xiàn)科技館創(chuàng)新、探索、共享的企業(yè)文化，在操作過程中注重人文關懷，為員工和顧客提供便捷服務。二、組織架構與職責劃分1.信息管理部門-負責制定和完善系統(tǒng)賬號注銷操作的技術規(guī)范和標準流程。-對申請注銷的賬號進行技術層面的審核，確保賬號注銷操作不會對系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)完整性造成影響。-執(zhí)行賬號注銷的實際技術操作，完成賬號在系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)刪除、權限移除等工作。-負責記錄賬號注銷操作的技術日志，包括操作時間、操作人員、操作結果等信息，以備審計和查詢。2.行政部門-接收員工和顧客提交的賬號注銷申請，并進行初步的形式審核，檢查申請材料是否齊全、規(guī)范。-對于員工賬號注銷申請，與員工所在部門進行溝通確認，核實賬號使用情況及是否存在未完成的工作任務。-對審核通過的賬號注銷申請進行登記，按照流程流轉(zhuǎn)至信息管理部門進行后續(xù)處理。-負責對賬號注銷操作過程中的各類文件和記錄進行歸檔管理。3.各業(yè)務部門（針對員工賬號）-配合行政部門對本部門員工賬號注銷申請進行核實，確認員工是否已完成所有與工作相關的系統(tǒng)操作，如數(shù)據(jù)交接、項目收尾等。-若員工賬號涉及特定業(yè)務系統(tǒng)的關鍵權限或數(shù)據(jù)，及時與信息管理部門溝通，協(xié)助完成相關數(shù)據(jù)備份或權限轉(zhuǎn)移工作。三、管理流程1.員工賬號注銷流程-申請：員工離職或因工作變動不再需要使用系統(tǒng)賬號時，應填寫《員工系統(tǒng)賬號注銷申請表》，詳細說明賬號注銷原因、所屬部門、賬號信息等內(nèi)容，并提交至所在部門負責人審批。-部門審批：部門負責人收到申請后，確認員工工作交接情況及賬號使用情況，如無問題，簽署審批意見后將申請表流轉(zhuǎn)至行政部門。-行政初審：行政部門對申請表進行初步審核，檢查申請信息是否完整、準確，同時與部門負責人進行溝通核實。如審核通過，將申請表登記后轉(zhuǎn)至信息管理部門；如存在問題，通知員工補充或修改申請材料。-信息管理部門審核與操作：信息管理部門收到申請表后，對賬號進行技術審核，檢查賬號是否存在未完成的系統(tǒng)任務、是否涉及關鍵數(shù)據(jù)等。審核通過后，在系統(tǒng)中執(zhí)行賬號注銷操作，并記錄操作日志。操作完成后，將注銷結果反饋給行政部門。-歸檔：行政部門將申請表及相關審批記錄、注銷結果等文件進行歸檔保存。2.顧客賬號注銷流程-申請：顧客可通過科技館官方網(wǎng)站、手機APP或現(xiàn)場服務臺等渠道提交《顧客系統(tǒng)賬號注銷申請表》，填寫賬號信息、注銷原因等內(nèi)容。-初審：行政部門收到申請后，對申請表進行形式審核，確認申請信息是否完整。如信息無誤，將申請登記并轉(zhuǎn)至信息管理部門。-信息管理部門審核與操作：信息管理部門對顧客賬號進行審核，確保賬號無未完成的預約、訂單等業(yè)務操作。審核通過后，執(zhí)行賬號注銷操作，并將結果反饋給行政部門。-反饋：行政部門將賬號注銷結果告知顧客，可通過郵件、短信或APP推送等方式進行通知。四、權利與義務1.員工權利與義務-權利-有權在符合規(guī)定的情況下申請注銷個人系統(tǒng)賬號，以保護個人信息安全。-在賬號注銷申請?zhí)峤缓?，有權了解申請的審核進度和結果。-義務-離職或工作變動不再需要賬號時，應及時提交賬號注銷申請，確保賬號信息的安全性和有效性。-配合行政部門和信息管理部門的工作，如實提供賬號相關信息，協(xié)助完成賬號注銷操作。2.顧客權利與義務-權利-有權自主決定是否注銷個人在科技館系統(tǒng)中的賬號。-有權要求科技館對賬號注銷過程中的個人信息進行嚴格保密。-義務-提交賬號注銷申請時，應提供真實、準確的信息。-遵守科技館相關規(guī)定，不得利用賬號注銷操作進行惡意攻擊或干擾科技館系統(tǒng)正常運行的行為。五、監(jiān)督與獎懲機制1.監(jiān)督機制-信息管理部門定期對賬號注銷操作記錄進行審計，檢查操作是否符合流程規(guī)范，數(shù)據(jù)刪除是否徹底等。-行政部門對賬號注銷申請的審核過程進行監(jiān)督，確保各環(huán)節(jié)審批及時、公正，避免出現(xiàn)拖延或違規(guī)審批的情況。-設立投訴渠道，員工和顧客如對賬號注銷操作存在疑問或不滿，可向科技館相關部門進行投訴，由專門人員進行調(diào)查處理。2.獎勵機制-對于在賬號注銷操作管理工作中表現(xiàn)突出的部門或個人，如嚴格執(zhí)行流程、及時發(fā)現(xiàn)并解決問題等，給予一定的物質(zhì)獎勵或榮譽表彰。-鼓勵員工和顧客對賬號注銷操作過程中的違規(guī)行為進行舉報，經(jīng)查證屬實后，對舉報人給予適當獎勵。3.懲罰機制-若信息管理部門未按照技術規(guī)范和流程執(zhí)行賬號注銷操作，導致系統(tǒng)安全問題或數(shù)據(jù)泄露，視情節(jié)輕重對相關責任人進行警告、罰款、降職等處罰。-行政部門若存在審核不嚴格、拖延審批等情況，對相關工作人員進行批評教育，并要求限期整改；造成嚴重后果的，給予相應的紀律處分。-對于員工或顧客惡意申請賬號注銷以達到不正當目的的行為，科技館將依法追究其法律責任，并限制其在一定期限內(nèi)