2025年職業(yè)素養(yǎng)與溝通能力考試試卷及答案一、案例分析題（每小題10分，共100分）

1.案例背景：小明，16歲，來(lái)自單親家庭，母親因病去世，父親外出打工，小明由年邁的祖父母照顧。小明性格孤僻，學(xué)習(xí)成績(jī)下滑，經(jīng)常曠課，與同學(xué)關(guān)系緊張。當(dāng)?shù)厣鐣?huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)介入后，對(duì)小明的家庭和學(xué)校環(huán)境進(jìn)行了評(píng)估。

（1）根據(jù)社會(huì)工作價(jià)值觀，分析小明案例中存在的主要問題。（10分）

答案：小明案例中存在的主要問題包括：家庭功能失調(diào)、社會(huì)支持不足、個(gè)人成長(zhǎng)受阻、心理壓力大、學(xué)業(yè)受影響等。

（2）針對(duì)小明案例，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些介入策略？（10分）

答案：針對(duì)小明案例，社會(huì)工作者應(yīng)采取以下介入策略：

①開展個(gè)案管理工作，關(guān)注小明的生活、學(xué)習(xí)和心理健康；

②開展家庭社會(huì)工作，加強(qiáng)家庭成員之間的溝通和互動(dòng)；

③與學(xué)校合作，關(guān)注小明的學(xué)業(yè)情況，提供輔導(dǎo)和心理咨詢；

④開展社區(qū)工作，動(dòng)員社區(qū)資源，為小明提供支持和幫助；

⑤加強(qiáng)小明的自我認(rèn)知和自我調(diào)適能力，幫助其建立積極的人生態(tài)度。

（3）如何評(píng)估小明案例的介入效果？（10分）

答案：評(píng)估小明案例的介入效果可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

①小明的心理健康狀況改善情況；

②小明與家庭成員、同學(xué)的關(guān)系改善情況；

③小明的學(xué)習(xí)成績(jī)提升情況；

④小明對(duì)自我認(rèn)知和自我調(diào)適能力的提升情況；

⑤小明對(duì)家庭、學(xué)校和社會(huì)的支持需求減少情況。

2.案例背景：小王，35歲，已婚，在某公司擔(dān)任中層管理崗位。由于工作壓力過大，小王出現(xiàn)焦慮、抑郁等心理問題，影響工作和生活。公司人力資源部門決定對(duì)小王進(jìn)行心理輔導(dǎo)。

（1）分析小王案例中存在的心理問題及其成因。（10分）

答案：小王案例中存在的心理問題包括焦慮、抑郁等，成因可能包括：工作壓力過大、家庭責(zé)任重、人際關(guān)系緊張、自我認(rèn)知不足等。

（2）社會(huì)工作者在心理輔導(dǎo)過程中應(yīng)如何與小王建立專業(yè)關(guān)系？（10分）

答案：社會(huì)工作者在心理輔導(dǎo)過程中應(yīng)采取以下措施與小王建立專業(yè)關(guān)系：

①尊重小王，關(guān)心其個(gè)人需求；

②傾聽小王的心聲，了解其心理問題；

③與小王共同制定心理輔導(dǎo)計(jì)劃；

④為小王提供心理支持，幫助其緩解壓力；

⑤引導(dǎo)小王正確認(rèn)識(shí)自己的心理問題，樹立積極的心態(tài)。

（3）如何評(píng)估小王案例的心理輔導(dǎo)效果？（10分）

答案：評(píng)估小王案例的心理輔導(dǎo)效果可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

①小王焦慮、抑郁等心理問題的改善情況；

②小王對(duì)生活、工作的態(tài)度變化；

③小王與家人、同事的關(guān)系改善情況；

④小王對(duì)心理輔導(dǎo)的滿意度；

⑤小王在工作、生活中的適應(yīng)能力提升情況。

二、選擇題（每小題5分，共50分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值觀？（）

A.尊重、接納

B.公平、正義

C.保密、誠(chéng)信

D.自由、民主

答案：D

2.社會(huì)工作者在開展個(gè)案管理時(shí)，以下哪項(xiàng)不是其主要工作內(nèi)容？（）

A.溝通協(xié)調(diào)

B.資源鏈接

C.心理咨詢

D.家庭調(diào)解

答案：C

3.以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)工作的專業(yè)方法？（）

A.個(gè)案工作

B.社區(qū)工作

C.小組工作

D.咨詢

答案：D

4.社會(huì)工作者在開展家庭社會(huì)工作時(shí)，以下哪項(xiàng)不是其主要工作內(nèi)容？（）

A.家庭評(píng)估

B.家庭輔導(dǎo)

C.家庭咨詢

D.家庭干預(yù)

答案：C

5.社會(huì)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，以下哪項(xiàng)不是其主要工作內(nèi)容？（）

A.社區(qū)資源整合

B.社區(qū)活動(dòng)策劃

C.社區(qū)政策倡導(dǎo)

D.社區(qū)組織建設(shè)

答案：C

6.以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)工作者的職業(yè)素養(yǎng)？（）

A.誠(chéng)信、敬業(yè)

B.善良、關(guān)愛

C.知識(shí)、技能

D.責(zé)任、擔(dān)當(dāng)

答案：B

三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共100分）

1.簡(jiǎn)述社會(huì)工作者的職業(yè)角色。（10分）

答案：社會(huì)工作者的職業(yè)角色包括：

①服務(wù)提供者：為服務(wù)對(duì)象提供心理、物質(zhì)、精神等方面的幫助；

②資源鏈接者：為服務(wù)對(duì)象尋找和整合社會(huì)資源；

③協(xié)調(diào)者：協(xié)調(diào)服務(wù)對(duì)象、家庭、社區(qū)、政府等各方關(guān)系；

④倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)社會(huì)公平、正義，推動(dòng)社會(huì)政策改革；

⑤研究者：研究社會(huì)問題，為政策制定提供依據(jù)。

2.簡(jiǎn)述社會(huì)工作者的職業(yè)素養(yǎng)。（10分）

答案：社會(huì)工作者的職業(yè)素養(yǎng)包括：

①誠(chéng)信、敬業(yè)：對(duì)社會(huì)工作事業(yè)忠誠(chéng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)；

②善良、關(guān)愛：關(guān)心服務(wù)對(duì)象，尊重其尊嚴(yán)和權(quán)利；

③知識(shí)、技能：具備豐富的專業(yè)知識(shí)和社會(huì)工作技能；

④責(zé)任、擔(dān)當(dāng)：對(duì)社會(huì)工作事業(yè)負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任；

⑤團(tuán)隊(duì)合作：與同事、服務(wù)對(duì)象、家人等建立良好的合作關(guān)系。

3.簡(jiǎn)述社會(huì)工作的專業(yè)方法。（10分）

答案：社會(huì)工作的專業(yè)方法包括：

①個(gè)案工作：針對(duì)個(gè)人、家庭或群體開展的專業(yè)服務(wù)；

②社區(qū)工作：以社區(qū)為單位，開展社會(huì)服務(wù)；

③小組工作：以小組為單位，開展社會(huì)服務(wù)；

④社會(huì)工作行政：對(duì)社會(huì)工作進(jìn)行組織、管理和服務(wù)；

⑤社會(huì)工作研究：研究社會(huì)問題，為政策制定提供依據(jù)。

4.簡(jiǎn)述社會(huì)工作的專業(yè)倫理。（10分）

答案：社會(huì)工作的專業(yè)倫理包括：

①尊重、接納：尊重服務(wù)對(duì)象，接納其個(gè)性差異；

②保密、誠(chéng)信：保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私，誠(chéng)實(shí)守信；

③公平、正義：維護(hù)社會(huì)公平、正義，關(guān)注弱勢(shì)群體；

④責(zé)任、擔(dān)當(dāng)：對(duì)社會(huì)工作事業(yè)負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任；

⑤團(tuán)隊(duì)合作：與同事、服務(wù)對(duì)象、家人等建立良好的合作關(guān)系。

5.簡(jiǎn)述社會(huì)工作的評(píng)估方法。（10分）

答案：社會(huì)工作的評(píng)估方法包括：

①定量評(píng)估：通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、調(diào)查問卷等方式進(jìn)行評(píng)估；

②定性評(píng)估：通過訪談、觀察等方式進(jìn)行評(píng)估；

③綜合評(píng)估：結(jié)合定量評(píng)估和定性評(píng)估，進(jìn)行全面評(píng)估；

④過程評(píng)估：關(guān)注社會(huì)工作服務(wù)的實(shí)施過程，評(píng)估其效果；

⑤結(jié)果評(píng)估：關(guān)注社會(huì)工作服務(wù)的最終結(jié)果，評(píng)估其成效。

6.簡(jiǎn)述社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象。（10分）

答案：社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象包括：

①個(gè)人：面臨生活困境、心理問題、人際關(guān)系問題等；

②家庭：面臨家庭關(guān)系緊張、家庭功能失調(diào)等問題；

③群體：面臨社會(huì)問題、弱勢(shì)群體等問題；

④社區(qū)：面臨社區(qū)環(huán)境、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)治理等問題。

四、論述題（每小題20分，共40分）

1.論述社會(huì)工作在應(yīng)對(duì)社會(huì)問題中的作用。（20分）

答案：社會(huì)工作在應(yīng)對(duì)社會(huì)問題中具有以下作用：

①預(yù)防社會(huì)問題：通過早期干預(yù)，減少社會(huì)問題的發(fā)生；

②緩解社會(huì)問題：為受社會(huì)問題影響的人群提供幫助，緩解其困境；

③解決社會(huì)問題：通過政策倡導(dǎo)、社會(huì)服務(wù)等方式，推動(dòng)社會(huì)問題的解決；

④促進(jìn)社會(huì)和諧：通過社會(huì)服務(wù)，增進(jìn)社會(huì)成員之間的相互理解，促進(jìn)社會(huì)和諧。

2.論述社會(huì)工作者的職業(yè)發(fā)展路徑。（20分）

答案：社會(huì)工作者的職業(yè)發(fā)展路徑包括：

①專業(yè)成長(zhǎng)：不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)能力；

②實(shí)踐鍛煉：通過實(shí)際工作，積累工作經(jīng)驗(yàn)；

③學(xué)術(shù)研究：參與學(xué)術(shù)研究，提升專業(yè)水平；

④政策倡導(dǎo)：關(guān)注社會(huì)問題，參與政策制定；

⑤領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)：提升領(lǐng)導(dǎo)力，為社會(huì)工作事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

五、案例分析題（每小題20分，共100分）

1.案例背景：某社區(qū)居民反映，小區(qū)內(nèi)寵物犬?dāng)?shù)量過多，導(dǎo)致環(huán)境臟亂，影響居民生活質(zhì)量。社區(qū)居委會(huì)決定開展寵物犬管理活動(dòng)。

（1）分析寵物犬管理活動(dòng)中存在的主要問題。（10分）

答案：寵物犬管理活動(dòng)中存在的主要問題包括：

①寵物犬?dāng)?shù)量過多，導(dǎo)致環(huán)境臟亂；

②寵物犬?dāng)_民現(xiàn)象嚴(yán)重；

③居民對(duì)寵物犬管理存在分歧；

④寵物犬主人缺乏管理意識(shí)。

（2）針對(duì)寵物犬管理活動(dòng)，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些介入策略？（10分）

答案：針對(duì)寵物犬管理活動(dòng)，社會(huì)工作者應(yīng)采取以下介入策略：

①開展社區(qū)宣傳，提高居民對(duì)寵物犬管理的認(rèn)識(shí)；

②組織寵物犬主人培訓(xùn)，增強(qiáng)其管理意識(shí)；

③協(xié)調(diào)寵物犬主人，制定寵物犬管理公約；

④開展寵物犬領(lǐng)養(yǎng)活動(dòng)，減少流浪犬?dāng)?shù)量。

（3）如何評(píng)估寵物犬管理活動(dòng)的效果？（10分）

答案：評(píng)估寵物犬管理活動(dòng)的效果可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

①環(huán)境改善情況；

②擾民現(xiàn)象減少情況；

③居民對(duì)寵物犬管理的滿意度；

④寵物犬管理公約的執(zhí)行情況。

2.案例背景：某企業(yè)因經(jīng)營(yíng)不善，面臨破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)員工對(duì)未來(lái)的就業(yè)前景擔(dān)憂，情緒波動(dòng)較大。

（1）分析企業(yè)員工面臨的主要問題。（10分）

答案：企業(yè)員工面臨的主要問題包括：

①就業(yè)壓力增大；

②收入不穩(wěn)定；

③企業(yè)裁員風(fēng)險(xiǎn)；

④心理壓力增大。

（2）針對(duì)企業(yè)員工問題，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些介入策略？（10分）

答案：針對(duì)企業(yè)員工問題，社會(huì)工作者應(yīng)采取以下介入策略：

①開展心理輔導(dǎo)，緩解員工心理壓力；

②提供職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工制定職業(yè)發(fā)展計(jì)劃；

③與企業(yè)溝通，爭(zhēng)取裁員補(bǔ)償；

④動(dòng)員社會(huì)資源，為員工提供就業(yè)援助。

（3）如何評(píng)估企業(yè)員工問題的介入效果？（10分）

答案：評(píng)估企業(yè)員工問題的介入效果可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

①員工心理壓力緩解情況；

②員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃制定情況；

③裁員補(bǔ)償落實(shí)情況；

④員工就業(yè)援助落實(shí)情況。

六、綜合題（每小題30分，共60分）

1.案例背景：某社區(qū)內(nèi)存在流浪犬問題，導(dǎo)致環(huán)境臟亂，影響居民生活質(zhì)量。社區(qū)居委會(huì)決定開展流浪犬管理活動(dòng)。

（1）分析流浪犬管理活動(dòng)中存在的主要問題。（15分）

答案：流浪犬管理活動(dòng)中存在的主要問題包括：

①流浪犬?dāng)?shù)量過多，導(dǎo)致環(huán)境臟亂；

②流浪犬?dāng)_民現(xiàn)象嚴(yán)重；

③居民對(duì)流浪犬管理存在分歧；

④流浪犬主人缺乏管理意識(shí)。

（2）針對(duì)流浪犬管理活動(dòng)，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些介入策略？（15分）

答案：針對(duì)流浪犬管理活動(dòng)，社會(huì)工作者應(yīng)采取以下介入策略：

①開展社區(qū)宣傳，提高居民對(duì)流浪犬管理的認(rèn)識(shí)；

②組織流浪犬主人培訓(xùn)，增強(qiáng)其管理意識(shí)；

③協(xié)調(diào)流浪犬主人，制定流浪犬管理公約；

④開展流浪犬領(lǐng)養(yǎng)活動(dòng)，減少流浪犬?dāng)?shù)量。

（3）如何評(píng)估流浪犬管理活動(dòng)的效果？（15分）

答案：評(píng)估流浪犬管理活動(dòng)的效果可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

①環(huán)境改善情況；

②擾民現(xiàn)象減少情況；

③居民對(duì)流浪犬管理的滿意度；

④流浪犬管理公約的執(zhí)行情況。

2.案例背景：某企業(yè)因經(jīng)營(yíng)不善，面臨破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)員工對(duì)未來(lái)的就業(yè)前景擔(dān)憂，情緒波動(dòng)較大。

（1）分析企業(yè)員工面臨的主要問題。（15分）

答案：企業(yè)員工面臨的主要問題包括：

①就業(yè)壓力增大；

②收入不穩(wěn)定；

③企業(yè)裁員風(fēng)險(xiǎn)；

④心理壓力增大。

（2）針對(duì)企業(yè)員工問題，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些介入策略？（15分）

答案：針對(duì)企業(yè)員工問題，社會(huì)工作者應(yīng)采取以下介入策略：

①開展心理輔導(dǎo)，緩解員工心理壓力；

②提供職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工制定職業(yè)發(fā)展計(jì)劃；

③與企業(yè)溝通，爭(zhēng)取裁員補(bǔ)償；

④動(dòng)員社會(huì)資源，為員工提供就業(yè)援助。

（3）如何評(píng)估企業(yè)員工問題的介入效果？（15分）

答案：評(píng)估企業(yè)員工問題的介入效果可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

①員工心理壓力緩解情況；

②員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃制定情況；

③裁員補(bǔ)償落實(shí)情況；

④員工就業(yè)援助落實(shí)情況。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）家庭功能失調(diào)、社會(huì)支持不足、個(gè)人成長(zhǎng)受阻、心理壓力大、學(xué)業(yè)受影響等。

（2）開展個(gè)案管理工作，加強(qiáng)家庭成員之間的溝通和互動(dòng)，與學(xué)校合作，動(dòng)員社區(qū)資源，加強(qiáng)小明的自我認(rèn)知和自我調(diào)適能力，幫助其建立積極的人生態(tài)度。

（3）小明的心理健康狀況改善情況、小明與家庭成員、同學(xué)的關(guān)系改善情況、小明的學(xué)習(xí)成績(jī)提升情況、小明對(duì)自我認(rèn)知和自我調(diào)適能力的提升情況、小明對(duì)家庭、學(xué)校和社會(huì)的支持需求減少情況。

2.（1）工作壓力過大、家庭責(zé)任重、人際關(guān)系緊張、自我認(rèn)知不足等。

（2）尊重小王，關(guān)心其個(gè)人需求，傾聽小王的心聲，了解其心理問題，與小王共同制定心理輔導(dǎo)計(jì)劃，為小王提供心理支持，引導(dǎo)小王正確認(rèn)識(shí)自己的心理問題，樹立積極的心態(tài)。

（3）小王焦慮、抑郁等心理問題的改善情況、小王對(duì)生活、工作的態(tài)度變化、小王與家人、同事的關(guān)系改善情況、小王對(duì)心理輔導(dǎo)的滿意度、小王在工作、生活中的適應(yīng)能力提升情況。

二、選擇題

1.D

2.C

3.D

4.C

5.C

6.B

三、簡(jiǎn)答題

1.服務(wù)提供者、資源鏈接者、協(xié)調(diào)者、倡導(dǎo)者、研究者。

2.誠(chéng)信、敬業(yè)、善良、關(guān)愛、知識(shí)、技能、責(zé)任、擔(dān)當(dāng)、團(tuán)隊(duì)合作。

3.個(gè)案工作、社區(qū)工作、小組工作、社會(huì)工作行政、社會(huì)工作研究。

4.尊重、接納、保密、誠(chéng)信、公平、正義、責(zé)任、擔(dān)當(dāng)、團(tuán)隊(duì)合作。

5.定量評(píng)估、定性評(píng)估、綜合評(píng)估、過程評(píng)估、結(jié)果評(píng)估。

6.個(gè)人、家庭、群體、社區(qū)。

四、論述題

1.預(yù)防社會(huì)問題、緩解社會(huì)問題、解決社會(huì)問題、促進(jìn)社會(huì)和諧。

2.專業(yè)成長(zhǎng)、實(shí)踐鍛煉、學(xué)術(shù)研究、政策倡導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)。

五、案例分析題

1.（1）寵物犬?dāng)?shù)量過多，導(dǎo)致環(huán)境臟亂；寵物犬?dāng)_民現(xiàn)象嚴(yán)重；居民對(duì)寵物犬管理存在分歧；寵物犬主人缺乏管理意識(shí)。

（2）開展社區(qū)宣傳，提高居民對(duì)寵物犬管理的認(rèn)識(shí)；組織寵物犬主人培訓(xùn)，增強(qiáng)其管理意識(shí)；協(xié)調(diào)寵物犬主人，制定寵物犬管理公約；開展寵物犬領(lǐng)養(yǎng)活動(dòng)，減少流浪犬?dāng)?shù)量。

（3）環(huán)境改善情況；擾民現(xiàn)象減少情況；居民對(duì)寵物犬管理的滿意度；寵物犬管理公約的執(zhí)行情況。

2.（1）就業(yè)壓力增大；收入不穩(wěn)定；企業(yè)裁員風(fēng)險(xiǎn)；心理壓力增大。

（2）開展心理輔導(dǎo)，緩解員工心理壓力；提供職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工制定職業(yè)發(fā)展計(jì)劃；與企業(yè)溝通，爭(zhēng)取裁員補(bǔ)償；動(dòng)員社會(huì)資源，為員工提供就業(yè)援助。

（3）員工心理壓力緩解情況；員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃制定情況；裁員補(bǔ)償落實(shí)情況；員工就業(yè)援助落實(shí)情況。

六、綜合題

1.（1）流浪犬?dāng)?shù)量過多，導(dǎo)致環(huán)境臟亂；流浪犬?dāng)_民現(xiàn)象嚴(yán)重；居民對(duì)流浪犬管理存在分歧；流浪