技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議書(shū)第一章總則1.1合同編號(hào)_______1.2合同雙方1.2.1甲方法定代表人（或授權(quán)代表）：1.2.2乙方單位名稱：1.2.3雙方聯(lián)系方式1.2.3.1甲方法定代表人（或授權(quán)代表）聯(lián)系方式：1.2.3.2乙方單位聯(lián)系方式：1.3合同目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方就乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容、期限、費(fèi)用及雙方的權(quán)利義務(wù)。1.4協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至_______年_______月_______日止。1.5定義與解釋在本協(xié)議中，下列術(shù)語(yǔ)具有以下含義：1.5.1“技術(shù)支持服務(wù)”指乙方根據(jù)甲方的需求，提供的技術(shù)支持、技術(shù)培訓(xùn)、故障排除等服務(wù)。1.5.2“服務(wù)內(nèi)容”指本協(xié)議中約定的乙方應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目及具體要求。1.5.3“服務(wù)期限”指乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的起止時(shí)間。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向甲方提供以下服務(wù)項(xiàng)目：2.1.1系統(tǒng)安裝與配置2.1.2故障排除與維護(hù)2.1.3技術(shù)咨詢與培訓(xùn)2.1.4軟件升級(jí)與更新2.1.5系統(tǒng)安全評(píng)估與加固2.2服務(wù)要求2.2.1乙方應(yīng)按照甲方提供的技術(shù)規(guī)范和操作流程，完成服務(wù)項(xiàng)目。2.2.2乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合甲方業(yè)務(wù)需求，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.2.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，在約定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)項(xiàng)目。第三章服務(wù)期限3.1服務(wù)起止時(shí)間本協(xié)議約定的服務(wù)期限自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。3.2服務(wù)期限調(diào)整3.2.1如遇不可抗力因素，導(dǎo)致服務(wù)期限延誤，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可適當(dāng)延長(zhǎng)服務(wù)期限。3.2.2如甲方提前終止服務(wù)，乙方應(yīng)按比例退還甲方已支付的服務(wù)費(fèi)用。第四章費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用總額為人民幣_(tái)______元整。4.2支付方式4.2.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，在服務(wù)開(kāi)始前支付首期費(fèi)用人民幣_(tái)______元。4.2.2剩余費(fèi)用在服務(wù)期限內(nèi)分_______期支付，每期支付人民幣_(tái)______元。4.2.3甲方應(yīng)在每期服務(wù)開(kāi)始前支付相應(yīng)費(fèi)用。第五章保密條款5.1保密義務(wù)5.1.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及其相關(guān)的技術(shù)資料、商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。5.1.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得泄露或使用對(duì)方的保密信息。5.2保密信息的范圍5.2.1雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的任何技術(shù)資料、商業(yè)秘密、財(cái)務(wù)信息等。5.2.2雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中交流的任何意見(jiàn)、建議等。5.3違約責(zé)任5.3.1如一方違反保密義務(wù)，泄露或使用對(duì)方的保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.3.2受侵害方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)的專業(yè)性、及時(shí)性和有效性。6.1.2乙方應(yīng)保證在接到甲方故障報(bào)告后，在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供初步解決方案。6.1.3對(duì)于甲方提出的合理需求，乙方應(yīng)在____天內(nèi)提供解決方案。6.2質(zhì)量監(jiān)控6.2.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。6.2.2乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)服務(wù)情況，包括但不限于服務(wù)完成情況、客戶滿意度等。6.2.3乙方應(yīng)針對(duì)甲方提出的改進(jìn)意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，提高服務(wù)質(zhì)量。6.3質(zhì)量保證期6.3.1本協(xié)議約定的服務(wù)質(zhì)量保證期為_(kāi)___個(gè)月。6.3.2在質(zhì)量保證期內(nèi)，若因乙方原因?qū)е路?wù)故障，乙方應(yīng)無(wú)條件修復(fù)并承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任。第七章服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）7.1SLA內(nèi)容7.1.1本協(xié)議約定的SLA包括但不限于響應(yīng)時(shí)間、修復(fù)時(shí)間、服務(wù)可用性等指標(biāo)。7.1.2乙方應(yīng)保證在SLA規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)響應(yīng)和故障修復(fù)。7.2SLA的調(diào)整7.2.1如因不可抗力因素導(dǎo)致乙方無(wú)法滿足SLA規(guī)定的時(shí)間要求，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并協(xié)商調(diào)整SLA。7.2.2甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)采取措施，恢復(fù)SLA規(guī)定的服務(wù)水平。第八章服務(wù)報(bào)告與記錄8.1服務(wù)報(bào)告8.1.1乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)完成情況、問(wèn)題解決情況、客戶反饋等。8.1.2服務(wù)報(bào)告應(yīng)真實(shí)、完整、及時(shí)地反映服務(wù)過(guò)程中的各項(xiàng)信息。8.2服務(wù)記錄8.2.1乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)記錄，包括但不限于服務(wù)日志、故障報(bào)告、解決方案等。8.2.2服務(wù)記錄應(yīng)便于甲方查詢，并保證記錄的準(zhǔn)確性和完整性。第九章服務(wù)的變更與升級(jí)9.1服務(wù)變更9.1.1如甲方需要對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)提前____天書(shū)面通知乙方。9.1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，合理調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，并就變更后的服務(wù)費(fèi)用與甲方協(xié)商。9.2服務(wù)升級(jí)9.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，以適應(yīng)技術(shù)發(fā)展和甲方業(yè)務(wù)需求的變化。9.2.2乙方在升級(jí)服務(wù)前應(yīng)提前通知甲方，并保證升級(jí)過(guò)程不影響甲方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。第十章合同的終止與解除10.1合同終止10.1.1本協(xié)議自以下任一情況發(fā)生之日起終止：10.1.1.1協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；10.1.1.2雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；10.1.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。10.2合同解除10.2.1如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。10.2.2甲方有權(quán)在乙方未履行服務(wù)質(zhì)量保證義務(wù)的情況下，解除本協(xié)議。第十一章知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.1.1本協(xié)議項(xiàng)下的技術(shù)支持服務(wù)及其相關(guān)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。11.1.2甲方在使用乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的任何新的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸甲方所有。11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用11.2.1甲方在遵守本協(xié)議的前提下，有權(quán)使用乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)。11.2.2甲方不得擅自復(fù)制、修改、分發(fā)乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)及其相關(guān)成果。11.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.3.1乙方應(yīng)采取必要措施保護(hù)其知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制、使用。11.3.2甲方應(yīng)尊重乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十二章通知與通訊12.1通知方式12.1.1雙方之間的通知，應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式進(jìn)行，包括但不限于信函、郵件、傳真等。12.1.2通知應(yīng)送至對(duì)方提供的通訊地址或聯(lián)系方式。12.2通知生效12.2.1通知自送達(dá)對(duì)方之日起生效，除非通知中另有規(guī)定。12.2.2如通過(guò)郵件發(fā)送通知，通知自發(fā)送成功后____小時(shí)內(nèi)視為送達(dá)。12.3通訊變更12.3.1雙方應(yīng)保持通訊方式的準(zhǔn)確性和及時(shí)更新。12.3.2一方通訊方式的變更，應(yīng)在變更后____天內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方。第十三章其他條款13.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。13.2本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。13.3本協(xié)議一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__