2025年大連市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題附解析含答案第一題：政策理解類(lèi)為了更好地服務(wù)企業(yè)，大連市稅務(wù)系統(tǒng)出臺(tái)了“稅務(wù)管家”服務(wù)制度，為重點(diǎn)企業(yè)配備專(zhuān)屬稅務(wù)管家，提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化的稅收服務(wù)。請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)這一制度的看法。解析本題屬于政策理解類(lèi)題目，主要考查考生對(duì)稅務(wù)系統(tǒng)新政策的理解和分析能力。答題時(shí)需要全面分析該政策出臺(tái)的背景、目的、積極意義以及可能存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的完善建議。答案“稅務(wù)管家”服務(wù)制度是大連市稅務(wù)系統(tǒng)在優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境、服務(wù)企業(yè)發(fā)展方面的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。從背景和目的來(lái)看，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)面臨的稅收政策日益復(fù)雜，特別是重點(diǎn)企業(yè)，其業(yè)務(wù)規(guī)模大、涉及稅種多，對(duì)稅收政策的精準(zhǔn)把握和個(gè)性化服務(wù)需求更為迫切。“稅務(wù)管家”服務(wù)制度的出臺(tái)，旨在通過(guò)為重點(diǎn)企業(yè)配備專(zhuān)屬的稅務(wù)管家，幫助企業(yè)更好地理解和適用稅收政策，降低稅收風(fēng)險(xiǎn)，提高納稅遵從度，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。該制度具有多方面的積極意義。首先，精準(zhǔn)化服務(wù)能夠提高企業(yè)的滿(mǎn)意度。稅務(wù)管家可以根據(jù)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況和發(fā)展需求，提供一對(duì)一的稅收政策咨詢(xún)和輔導(dǎo)，幫助企業(yè)及時(shí)了解和享受各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，解決企業(yè)在納稅過(guò)程中遇到的實(shí)際問(wèn)題，從而增強(qiáng)企業(yè)對(duì)稅務(wù)部門(mén)的信任和認(rèn)可。其次，個(gè)性化服務(wù)有助于提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)深入了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，稅務(wù)管家可以為企業(yè)提供稅收籌劃建議，幫助企業(yè)合理降低稅負(fù)，提高資金使用效率，增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。再者，該制度有利于加強(qiáng)稅企溝通與合作。稅務(wù)管家作為企業(yè)與稅務(wù)部門(mén)之間的橋梁和紐帶，能夠及時(shí)反饋企業(yè)的意見(jiàn)和訴求，促進(jìn)稅務(wù)部門(mén)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，形成良好的稅企互動(dòng)關(guān)系。最后，對(duì)于稅務(wù)系統(tǒng)自身而言，這也是提升征管水平的有效途徑。通過(guò)與企業(yè)的密切接觸，稅務(wù)管家可以更好地掌握企業(yè)的稅源狀況和納稅情況，為稅收征管提供更準(zhǔn)確的信息，從而提高稅收征管的效率和質(zhì)量。然而，在實(shí)施過(guò)程中，該制度也可能面臨一些挑戰(zhàn)和問(wèn)題。例如，稅務(wù)管家的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力可能參差不齊，難以滿(mǎn)足企業(yè)多樣化的需求；部分企業(yè)可能對(duì)稅務(wù)管家的工作存在誤解，不愿意積極配合；隨著重點(diǎn)企業(yè)數(shù)量的增加，稅務(wù)管家的工作量可能過(guò)大，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降等。為了確?！岸悇?wù)管家”服務(wù)制度的有效實(shí)施，需要采取以下完善措施。一是加強(qiáng)稅務(wù)管家隊(duì)伍建設(shè)。通過(guò)定期培訓(xùn)、業(yè)務(wù)交流等方式，提高稅務(wù)管家的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，確保他們能夠?yàn)槠髽I(yè)提供高質(zhì)量的服務(wù)。二是加大宣傳力度。通過(guò)多種渠道向企業(yè)宣傳“稅務(wù)管家”服務(wù)制度的內(nèi)容和意義，消除企業(yè)的顧慮，提高企業(yè)的參與度和配合度。三是建立健全考核評(píng)價(jià)機(jī)制。對(duì)稅務(wù)管家的工作進(jìn)行量化考核，將企業(yè)的滿(mǎn)意度納入考核指標(biāo)體系，激勵(lì)稅務(wù)管家積極履行職責(zé)，提高服務(wù)質(zhì)量。四是合理分配工作任務(wù)。根據(jù)稅務(wù)管家的工作能力和企業(yè)的實(shí)際需求，合理分配服務(wù)對(duì)象，避免工作量過(guò)大導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。第二題：組織協(xié)調(diào)類(lèi)大連市稅務(wù)系統(tǒng)計(jì)劃開(kāi)展一次針對(duì)小微企業(yè)的稅收政策宣傳活動(dòng)，你作為活動(dòng)負(fù)責(zé)人，會(huì)如何組織？解析本題是組織協(xié)調(diào)類(lèi)題目，重點(diǎn)考查考生的組織策劃能力和執(zhí)行能力。答題時(shí)需要明確活動(dòng)的目的、對(duì)象和內(nèi)容，按照活動(dòng)策劃的流程，從前期準(zhǔn)備、活動(dòng)實(shí)施到后期總結(jié)等方面進(jìn)行全面闡述。答案開(kāi)展針對(duì)小微企業(yè)的稅收政策宣傳活動(dòng)，有助于小微企業(yè)更好地了解和享受稅收優(yōu)惠政策，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，促進(jìn)小微企業(yè)的發(fā)展。作為活動(dòng)負(fù)責(zé)人，我會(huì)按照以下步驟組織這次活動(dòng)：前期準(zhǔn)備1.明確活動(dòng)目標(biāo)和內(nèi)容：與相關(guān)部門(mén)溝通，確定本次宣傳活動(dòng)的目標(biāo)是讓小微企業(yè)全面了解當(dāng)前適用于他們的稅收優(yōu)惠政策，如增值稅小規(guī)模納稅人減免政策、小微企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策等。收集整理相關(guān)政策文件和解讀資料，確保內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰、易懂。2.確定活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)：考慮到小微企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，選擇在工作日的非繁忙時(shí)段進(jìn)行活動(dòng)，如周末上午。地點(diǎn)可以選擇在當(dāng)?shù)氐膭?chuàng)業(yè)園區(qū)、眾創(chuàng)空間或稅務(wù)服務(wù)大廳等小微企業(yè)集中的地方，方便企業(yè)代表參加。3.邀請(qǐng)嘉賓和講師：邀請(qǐng)稅務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干作為講師，他們對(duì)稅收政策有深入的了解和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)樾∥⑵髽I(yè)提供專(zhuān)業(yè)的解讀和指導(dǎo)。同時(shí)，也可以邀請(qǐng)一些成功享受稅收優(yōu)惠政策的小微企業(yè)代表分享經(jīng)驗(yàn)。4.宣傳推廣：通過(guò)多種渠道進(jìn)行宣傳，如稅務(wù)部門(mén)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、短信平臺(tái)等發(fā)布活動(dòng)通知，介紹活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和報(bào)名方式。還可以與當(dāng)?shù)氐纳虝?huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)合作，邀請(qǐng)他們協(xié)助宣傳，擴(kuò)大活動(dòng)的影響力。5.物資準(zhǔn)備：準(zhǔn)備活動(dòng)所需的宣傳資料、禮品、音響設(shè)備、投影儀等物資，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行?；顒?dòng)實(shí)施1.簽到入場(chǎng)：在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置簽到臺(tái)，安排工作人員引導(dǎo)企業(yè)代表簽到入場(chǎng)，并發(fā)放宣傳資料和禮品。2.開(kāi)場(chǎng)致辭：活動(dòng)開(kāi)始時(shí)，由稅務(wù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)致辭，介紹本次活動(dòng)的目的和意義，強(qiáng)調(diào)稅務(wù)部門(mén)對(duì)小微企業(yè)的支持和服務(wù)。3.政策解讀：邀請(qǐng)講師進(jìn)行稅收政策解讀，采用圖文并茂、案例分析等方式，深入淺出地講解各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策的適用范圍、申請(qǐng)條件和辦理流程。在講解過(guò)程中，設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)，鼓勵(lì)企業(yè)代表提問(wèn)，及時(shí)解答他們的疑問(wèn)。4.經(jīng)驗(yàn)分享：邀請(qǐng)成功享受稅收優(yōu)惠政策的小微企業(yè)代表分享經(jīng)驗(yàn)，介紹他們?cè)谏暾?qǐng)和享受政策過(guò)程中的做法和心得，為其他企業(yè)提供借鑒。5.現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)：安排稅務(wù)工作人員在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置咨詢(xún)臺(tái)，為企業(yè)代表提供一對(duì)一的咨詢(xún)服務(wù)，解答他們?cè)趯?shí)際經(jīng)營(yíng)中遇到的稅收問(wèn)題。6.問(wèn)卷調(diào)查：在活動(dòng)結(jié)束前，發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表，了解企業(yè)代表對(duì)活動(dòng)的滿(mǎn)意度和對(duì)稅收政策的需求和建議，以便今后改進(jìn)工作。后期總結(jié)1.整理反饋意見(jiàn)：對(duì)問(wèn)卷調(diào)查表進(jìn)行整理和分析，總結(jié)企業(yè)代表提出的意見(jiàn)和建議，為今后的稅收政策宣傳和服務(wù)工作提供參考。2.跟進(jìn)服務(wù)：對(duì)活動(dòng)中企業(yè)代表提出的問(wèn)題和需求進(jìn)行跟蹤服務(wù)，確保他們能夠順利享受稅收優(yōu)惠政策。同時(shí)，建立與小微企業(yè)的長(zhǎng)期溝通機(jī)制，及時(shí)向他們傳達(dá)最新的稅收政策。3.活動(dòng)總結(jié)：對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)，分析活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后開(kāi)展類(lèi)似活動(dòng)提供參考。第三題：應(yīng)急處理類(lèi)在一次稅務(wù)大廳的辦稅高峰期，突然網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致無(wú)法正常辦理業(yè)務(wù)，引起了納稅人的不滿(mǎn)和騷動(dòng)，你作為現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，會(huì)如何處理？解析本題是應(yīng)急處理類(lèi)題目，主要考查考生在突發(fā)情況下的應(yīng)急處理能力和溝通協(xié)調(diào)能力。答題時(shí)需要冷靜應(yīng)對(duì)，采取有效的措施緩解納稅人的情緒，解決問(wèn)題，確保辦稅大廳的秩序和工作的正常開(kāi)展。答案在稅務(wù)大廳辦稅高峰期出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，這是一個(gè)非常棘手的情況，如果處理不當(dāng)，可能會(huì)引發(fā)納稅人的更大不滿(mǎn)，影響稅務(wù)部門(mén)的形象。作為現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，我會(huì)采取以下措施進(jìn)行處理：穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序1.及時(shí)溝通：第一時(shí)間通過(guò)廣播系統(tǒng)向納稅人說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)故障的情況，誠(chéng)懇地向他們道歉，告知他們我們正在全力搶修，爭(zhēng)取盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)，希望他們能夠耐心等待。同時(shí)，安排工作人員在大廳內(nèi)進(jìn)行巡邏，安撫納稅人的情緒，避免出現(xiàn)過(guò)激行為。2.提供便民服務(wù)：為等待的納稅人提供飲用水、休息區(qū)域等便民服務(wù)，緩解他們的煩躁情緒。解決網(wǎng)絡(luò)故障1.聯(lián)系技術(shù)人員：立即聯(lián)系單位的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，向他們?cè)敿?xì)描述故障情況，要求他們盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。如果單位內(nèi)部技術(shù)人員無(wú)法解決問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商，請(qǐng)求他們的支持和幫助。2.了解故障原因和修復(fù)時(shí)間：在技術(shù)人員到達(dá)后，與他們保持密切溝通，了解故障的原因和預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間，并及時(shí)向納稅人通報(bào)相關(guān)信息。調(diào)整業(yè)務(wù)辦理方式1.引導(dǎo)納稅人自助辦理：如果部分業(yè)務(wù)可以通過(guò)自助辦稅終端或手機(jī)APP辦理，引導(dǎo)納稅人使用這些方式進(jìn)行操作，減少對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴(lài)。同時(shí)，安排工作人員在自助辦稅區(qū)域提供指導(dǎo)和幫助。2.登記預(yù)約業(yè)務(wù)：對(duì)于必須在網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后才能辦理的業(yè)務(wù)，為納稅人登記預(yù)約信息，告知他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后優(yōu)先辦理，避免他們長(zhǎng)時(shí)間等待。后續(xù)跟進(jìn)1.恢復(fù)業(yè)務(wù)辦理：網(wǎng)絡(luò)故障修復(fù)后，及時(shí)通過(guò)廣播系統(tǒng)告知納稅人，并組織工作人員有序地恢復(fù)業(yè)務(wù)辦理。優(yōu)先處理預(yù)約業(yè)務(wù)，提高辦稅效率。2.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：對(duì)此次事件進(jìn)行總結(jié)，分析故障發(fā)生的原因，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，避免類(lèi)似事件的再次發(fā)生。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)和管理，提高網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和可靠性。第四題：人際關(guān)系類(lèi)你新到一個(gè)稅務(wù)部門(mén)工作，同事老張對(duì)你很熱情，但總是在工作中給你安排一些瑣碎的事情，影響了你的本職工作進(jìn)度，你會(huì)如何處理？解析本題是人際關(guān)系類(lèi)題目，考查考生處理與同事關(guān)系的能力。答題時(shí)需要在維護(hù)良好同事關(guān)系的前提下，妥善解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保本職工作的順利完成。答案在新的工作環(huán)境中，遇到像老張這樣熱情的同事是一件好事，但他給我安排瑣碎事情影響了本職工作進(jìn)度，我會(huì)采取以下方式處理：表達(dá)感激找一個(gè)合適的時(shí)機(jī)，真誠(chéng)地向老張表達(dá)我的感激之情。感謝他在我剛到單位時(shí)給予的關(guān)心和幫助，讓我能夠更快地融入這個(gè)新環(huán)境。我會(huì)強(qiáng)調(diào)他的熱情對(duì)我來(lái)說(shuō)非常重要，讓我感受到了團(tuán)隊(duì)的溫暖。溝通工作安排在表達(dá)感激之后，我會(huì)與老張進(jìn)行一次坦誠(chéng)的溝通。我會(huì)選擇一個(gè)雙方都比較空閑、心情比較放松的時(shí)間，如午休或下班后，以平和的語(yǔ)氣向他說(shuō)明目前的情況。我會(huì)告訴他，我很愿意幫助他做一些力所能及的事情，但目前我的本職工作任務(wù)比較重，時(shí)間比較緊張，如果繼續(xù)承擔(dān)過(guò)多瑣碎的事情，可能會(huì)影響本職工作的完成質(zhì)量和進(jìn)度，甚至可能會(huì)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)生不利影響。同時(shí)，我也會(huì)詢(xún)問(wèn)老張是否有其他同事可以幫忙處理這些瑣碎事情。尋求其他同事的幫助如果老張確實(shí)有一些工作需要協(xié)助，而我又無(wú)法承擔(dān)，我會(huì)積極幫助他尋找其他合適的同事。我可以向他推薦一些工作經(jīng)驗(yàn)豐富、時(shí)間相對(duì)充裕的同事，并幫助他們進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，確保這些工作能夠得到妥善處理。合理規(guī)劃時(shí)間在處理好與老張的關(guān)系后，我會(huì)重新審視自己的工作安排，