外貿(mào)通用工作總結(jié)GENERALWORKSUMMARYOFFOREIGNTRADEGENERALWORKSUMMARYOFFOREIGNTRADE報(bào)告人：奧菲斯CONTENTS目錄01WORKREVIEW工作回顧02UNDERWORK工作不足03WORKHARVEST工作收獲04FUTUREOUTLOOK未來展望GENERALWORKSUMMARYOFFOREIGNTRADEGENERALWORKGENERALWORKSUMMARYOFFOREIGNTRADEPARTONE01WORKREVIEW工作回顧過去的工作中，我完成了以下工作WORKOVERVIEW工作概覽GENERALWORKSUMMARYOFFOREIGNTRADE01客戶拓展開發(fā)40個(gè)潛在客戶，3個(gè)一起吃過飯，1個(gè)表現(xiàn)出強(qiáng)烈的交易意向02渠道拓展開發(fā)出挖寶、交易市場、寶貝優(yōu)品等三個(gè)推廣渠道03銷售訂單成功銷售公司的兩款新品，是公司第一個(gè)打破新品銷售記錄的人04技能學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)到了詢盤、RFQ、談判、逼單、催單等大大小小6個(gè)技能GENERALWORKSUMMARYOFFOREIGNTRADEAUXILIARYBUSINESSWORK輔助商務(wù)工作01市場分析進(jìn)行市場調(diào)研，需求分析，或其它資料收集和整理02推廣運(yùn)營進(jìn)行店鋪營銷推廣，協(xié)助制定運(yùn)營方案并執(zhí)行03風(fēng)險(xiǎn)把控記錄產(chǎn)品和競品的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，協(xié)助對新品進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)把控04解決問題協(xié)助監(jiān)控店鋪和產(chǎn)品數(shù)據(jù)，并進(jìn)行問題分析OPERATIONWEBSITE運(yùn)營站GENERALWORKSUMMARYOFFOREIGNTRADE01市場分析對海外市場進(jìn)行市場分析，根據(jù)銷售情況不斷優(yōu)化產(chǎn)品02達(dá)成目標(biāo)在此過程中鍛煉了數(shù)據(jù)分析能力、運(yùn)營能力，店鋪每日訪問量3000+，促成交易1000+單，轉(zhuǎn)化率高達(dá)33%03編輯上架用日語編輯產(chǎn)品，并上傳定期優(yōu)化產(chǎn)品信息04爭議處理及時(shí)處理客戶問題包括售前咨詢、售后維護(hù)以及妥善處理各種爭議05處理問題每天約處理客戶問題約30條，服務(wù)滿意度被評為優(yōu)GENERALWORKSUMMARYOFFOREIGNTRADEPARTTWO02UNDERWORK工作不足回顧工作，我發(fā)現(xiàn)自己還有諸多不足WORKPROBLEM工作問題01未能協(xié)調(diào)好時(shí)間工作拖車的訂單下晚了，讓同事因我的錯(cuò)誤而加班02未能配合其他部門本來應(yīng)該是由倉庫員打包繞帶，但是忘記溝通，無人打包GENERALWORKSUMMARYOFFOREIGNTRADEWORKPROBLEMWORKPROBLEM工作問題03溝通協(xié)調(diào)能力有待提升在工作中，我有時(shí)未能及時(shí)、有效地與同事或上級進(jìn)行溝通，導(dǎo)致信息傳遞不暢，影響了工作的進(jìn)度和效

率。04專業(yè)技能和知識更新不夠及時(shí)專業(yè)技能和知識有時(shí)未能跟上時(shí)代的步伐，對新技術(shù)、新方法的了解和應(yīng)用不夠熟練。GENERALWORKSUMMARYOFFOREIGNTRADEWORKPROBLEMIMPROVEMENT改進(jìn)01認(rèn)真審核全部流程在簽訂合同之后，按制定的出貨計(jì)劃，提前訂好運(yùn)輸工具02確認(rèn)需求，馬上溝通按客戶不同要求，與相關(guān)部門溝通，給客戶不同的包裝GENERALWORKSUMMARYOFFOREIGNTRADEGENERALWORKSUMMARYOFFOREIGNTRADEPARTTHREE03WORKHARVTST工作收獲我在工作中，學(xué)習(xí)到了更高效率的工作、管理方法工作方法WORKINGMETHOD01戒驕戒躁作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，需要虛心學(xué)習(xí)，不輕言放棄。在比較松散的時(shí)候自我鞭策02知行合一將專業(yè)的外貿(mào)知識與實(shí)際情況結(jié)合。比如，在LED行業(yè)，要抓住用戶痛點(diǎn)，給他們相應(yīng)的服務(wù)03重視心態(tài)特別警惕抱怨、懶惰、無所謂等心態(tài)，他們會對工作造成非常嚴(yán)重的打擊GENERALWORKSUMMARYOFFOREIGNTRADEEXERCISEABILITY鍛煉能力融會貫通工作使我去學(xué)習(xí)銷售、心理學(xué)、保險(xiǎn)學(xué)和法學(xué)等。并且得以在工作過程中融會貫通，在各學(xué)科之間交叉和補(bǔ)充，用于外貿(mào)工作鍛煉英語這一段時(shí)間，我頻繁接觸外國客戶，倒逼我不斷學(xué)習(xí)英文，最終提升了我英語口語和表達(dá)能力鍛煉細(xì)心外貿(mào)工作非常重視腳踏實(shí)地，每一步都要根據(jù)用戶的實(shí)際需求出發(fā)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須完善，環(huán)環(huán)相扣，這樣才能夠鍛煉心態(tài)因?yàn)橘Q(mào)易過程非常復(fù)雜，就需要人們在這種環(huán)境下盡力保持冷靜，理性解決問題GENERALWORKSUMMARYOFFOREIGNTRADEGENERALWORKSUMMARYOFFOREIGNTRADELEARNTOWINCUSTOMERS學(xué)會贏得客戶01ESTABLISHRELATIONSHIP建立良好的客情關(guān)系賣給客戶的產(chǎn)品，一定要質(zhì)量為上。除了產(chǎn)品本身，業(yè)務(wù)員提供的服務(wù)質(zhì)量高低也很對能否留住用戶很重要02BUSINESSVALUE增加客戶的經(jīng)營價(jià)值一方面要改進(jìn)產(chǎn)品、人員的形象。另一方面要改善服務(wù)和促銷系統(tǒng)GENERALWORKSUMMARYOFFOREIGNTRADEPARTFOUR04FUTUREOUTLOOK未來展望我的工作成績表示出了各種具有參考意義的信息，明年我將不斷提升自我，把工作做好TARGET目標(biāo)GENERALWORKSUMMARYOFFOREIGNTRADE01SALESVOLUME銷售額爭取達(dá)到750萬的銷售額02CUSTOMERFOLLOW老客戶跟進(jìn)了解客戶的需求，針對需求出貨，給客戶最好的服務(wù)03DEVELOPMENT新客戶開拓對客戶的詢盤回復(fù)，然后自主開發(fā)客戶，讓客戶保持在一個(gè)活水狀態(tài)KEYPOINTSOFWORK工作重點(diǎn)GENERALWORKSUMMARYOFFOREIGNTRADE01收集詢盤重要信息COLLECTINFORMATION收到詢盤后，記下客戶的基礎(chǔ)信息和感興趣的內(nèi)容，分析用