顧問(wèn)效應(yīng)重新定義客戶顧問(wèn)，驅(qū)動(dòng)卓越零售表現(xiàn)CXG報(bào)告克里斯托夫·凱斯（Christophe

Cais），CXG創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官，是一位具有卓越國(guó)際視

野的商業(yè)領(lǐng)袖。他曾在法國(guó)、中國(guó)、英國(guó)、西班牙和美國(guó)等多國(guó)工作與生活，積累了豐富的

跨文化經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)常駐阿聯(lián)酋。作為奢侈品行業(yè)與客戶體驗(yàn)領(lǐng)域的權(quán)威專家，克里斯托夫長(zhǎng)期

為《福布斯》（Forbes）和《奢侈品日?qǐng)?bào)》（Luxury

Daily）等國(guó)際知名媒體撰稿，并受邀擔(dān)

任EY奢侈品商業(yè)日（EY

Luxury

Business

Day）和China

Connect等行業(yè)頂級(jí)論壇的主題

演講嘉賓，分享其對(duì)奢侈品行業(yè)的深刻洞察?？死锼雇蟹驌碛泄鸫髮W(xué)商學(xué)院的教育背景，

并擔(dān)任客戶體驗(yàn)專業(yè)協(xié)會(huì)（CXPA）和福布斯機(jī)構(gòu)委員會(huì)（Forbes

Agency

Council）的核

心成員。此外，他還致力于行業(yè)人才培養(yǎng)，在Endeavor擔(dān)任導(dǎo)師，并憑借卓越的領(lǐng)導(dǎo)力兩次

獲得中東CEO大獎(jiǎng)提名，彰顯了其在全球商業(yè)領(lǐng)域的影響力與專業(yè)地位。西爾維婭·科爾曼克萊門(mén)特·巴特勒米(Clement

Barthelemy)，CXG評(píng)估業(yè)務(wù)部執(zhí)行副總裁，董事會(huì)成員?？?/p>

萊門(mén)特是一位在高端和奢侈品牌領(lǐng)域擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的客戶體驗(yàn)專家。他目前負(fù)責(zé)CXG全球

評(píng)估業(yè)務(wù)，為全球領(lǐng)先的高端和奢侈品牌打造有影響力的客戶之聲項(xiàng)目。在此之前，他負(fù)責(zé)

指導(dǎo)歐洲市場(chǎng)，并在紐約建立了美洲子公司?？巳R門(mén)特曾就讀于法政大學(xué)和上海復(fù)旦大學(xué)，

他的見(jiàn)解頗具價(jià)值。他是備受追捧的會(huì)議演講嘉賓，并曾在哈佛商學(xué)院和英賽克高等商學(xué)

院波爾多分校等知名機(jī)構(gòu)教授課程?？巳R門(mén)特的職業(yè)生涯始于中國(guó)，他精通普通話，曾負(fù)

責(zé)歐盟和北京奧運(yùn)會(huì)合作?，旣悺ざ疟纫鳡柧S婭·科爾曼（Silvia

Coleman），現(xiàn)任CXG行業(yè)意見(jiàn)領(lǐng)袖副總裁，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司的專家

洞察與市場(chǎng)情報(bào)戰(zhàn)略。憑借其深厚的奢侈品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與全球視野，西爾維婭在公共奢侈品領(lǐng)域及私人品牌戰(zhàn)略咨詢方面展現(xiàn)出卓越的專業(yè)能力。在加入CXG之前，她曾任職于普華永道（PwC）、Shattuck

Hammond

Partners及Threadstone

Partners等國(guó)際知名機(jī)構(gòu)，

擔(dān)任投資銀行家與金融分析師。西爾維婭的職業(yè)生涯橫跨歐洲、南非和美國(guó)，多元化的文化背景賦予了她獨(dú)特的全球視角與跨領(lǐng)域協(xié)作能力。她擁有南非納塔爾大學(xué)金融學(xué)榮譽(yù)學(xué)士學(xué)位，并曾在帕森斯設(shè)計(jì)學(xué)院深造。目前，她正在哈佛大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院攻讀管理碩士學(xué)

位，持續(xù)提升其領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略管理能力，以推動(dòng)CXG在全球奢侈品市場(chǎng)中的卓越表現(xiàn)?，旣悺ざ疟纫∕arie

Dubiez）現(xiàn)任CXG歐洲區(qū)域副總裁，在奢侈品行業(yè)擁有逾十年的豐富

經(jīng)驗(yàn)。她曾在路威酩軒和歷峰集團(tuán)旗下品牌擔(dān)任零售與市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)負(fù)責(zé)人，職業(yè)生涯橫跨英國(guó)、德國(guó)和美國(guó)市場(chǎng)。2019年，瑪麗加入CXG并出任美洲區(qū)域副總裁，常駐紐約。2021

年9月，她調(diào)任巴黎，全面領(lǐng)導(dǎo)CXG歐洲團(tuán)隊(duì)，致力于為多個(gè)標(biāo)志性奢侈品牌提供戰(zhàn)略支持，

推動(dòng)以客戶為中心的商業(yè)實(shí)踐?，旣愐云渥吭降膽?zhàn)略眼光與實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，在客戶體驗(yàn)領(lǐng)域樹(shù)

立了思想領(lǐng)袖地位，尤其在提升全球零售表現(xiàn)方面表現(xiàn)突出。她畢業(yè)于ESCP歐洲商學(xué)院，深厚的學(xué)術(shù)背景與多元的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)使其成為奢侈品與客戶體驗(yàn)管理領(lǐng)域的權(quán)威人物。作者簡(jiǎn)介克萊門(mén)特·巴特勒米克里斯托夫·凱斯卡羅爾·卡羅爾·維埃納（Carole

Vienne）現(xiàn)任CXG客戶洞察業(yè)務(wù)部執(zhí)行副總裁，是一位資

深的奢侈品行業(yè)專家與研究顧問(wèn)。她已領(lǐng)導(dǎo)CXG客戶洞察部門(mén)超過(guò)8年，擅長(zhǎng)將復(fù)雜的消

費(fèi)者數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為切實(shí)可行的業(yè)務(wù)策略。在加入CXG之前，卡羅爾曾在捷孚凱市場(chǎng)研究集團(tuán)（GfK）擔(dān)任研究總監(jiān)長(zhǎng)達(dá)十年，積累了豐富的研究與咨詢經(jīng)驗(yàn)。她的職業(yè)成就與行業(yè)洞察力使其成為奢侈品領(lǐng)域備受尊敬的專家，持續(xù)為全球品牌提供高價(jià)值的戰(zhàn)略指導(dǎo)。喬治·阿爾·費(fèi)加利喬治·阿爾·費(fèi)加利(Georges

Al

Feghali)，CXG咨詢與轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)部執(zhí)行副總裁，為高級(jí)決策

者提供全球和區(qū)域的轉(zhuǎn)型與增長(zhǎng)咨詢。他在管理咨詢方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，曾在咨詢公司

Strategy&(前身為Booz

&

Company)和國(guó)際集團(tuán)擔(dān)任管理職位。他還曾擔(dān)任貝恩咨詢公

司的特聘顧問(wèn)。喬治曾就讀于歐洲工商管理學(xué)院、哥倫比亞大學(xué)和巴黎中央理工學(xué)院，同

時(shí)還擔(dān)任Endeavor新興企業(yè)家導(dǎo)師。蒂博·弗羅馬若伊莎貝爾·達(dá)穆?tīng)枺↖sabelle

Damour）現(xiàn)任CXG培訓(xùn)部執(zhí)行副總裁，是一位擁有豐富國(guó)際經(jīng)驗(yàn)的零售培訓(xùn)專家，專注于高端奢侈品牌領(lǐng)域。她于2019年加入CXG，最初在巴黎辦公室

工作，成功推動(dòng)培訓(xùn)業(yè)務(wù)在歐洲、中東和美洲地區(qū)的擴(kuò)展，并于2022年正式領(lǐng)導(dǎo)該部門(mén)。伊

莎貝爾與多家知名奢侈品牌緊密合作，致力于制定以客戶為中心的戰(zhàn)略，包括量身定制的特色體驗(yàn)設(shè)計(jì)和個(gè)性化學(xué)習(xí)項(xiàng)目。她擅長(zhǎng)通過(guò)創(chuàng)新的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，塑造卓越的企業(yè)文化，。伊莎貝爾擁有賓夕法尼亞州立大學(xué)MBA學(xué)位，并曾就讀于SKEMA商學(xué)院。她常受邀

在SKEMA的ClubLuxe俱樂(lè)部及行業(yè)活動(dòng)中分享其專業(yè)知識(shí)，是奢侈品零售培訓(xùn)領(lǐng)域的權(quán)

威人物。蒂博·弗羅馬若（Thibaut

Fromageau）現(xiàn)任CXG首席客戶執(zhí)行官，擁有超過(guò)15年的行業(yè)經(jīng)

驗(yàn)，曾與全球200多個(gè)高端及奢侈品牌建立深度合作。蒂博的職業(yè)生涯始于中國(guó)香港，后遷

至巴黎，現(xiàn)常駐CXG總部迪拜。作為全球客戶成功團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，他全面監(jiān)督歐洲、亞太、中

東及美洲等區(qū)域的工作，致力于確保每個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值。蒂博畢業(yè)于歐洲工商管理學(xué)院

（INSEAD）和法國(guó)諾歐商學(xué)院（NEOMA

Business

School），他熱衷于通過(guò)專業(yè)報(bào)告、行

業(yè)會(huì)議及活動(dòng)分享其在奢侈品領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)與洞察，是客戶體驗(yàn)與品牌管理領(lǐng)域的資深專家。他的領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略思維為CXG及其客戶帶來(lái)了卓越的業(yè)務(wù)成果。伊莎貝爾·達(dá)穆?tīng)柨_爾·維埃納目錄1

引言

510

總結(jié)

4311

附錄

459

2030年零售員工體驗(yàn)：

一種前瞻性假設(shè)分析

396

入職培訓(xùn)：鑄就卓越顧問(wèn)的基石

268

競(jìng)爭(zhēng)白熱化下，品牌如何留住客戶顧問(wèn)

334

打造具有吸引力的雇主價(jià)值主張（EVP）

157

培訓(xùn)與發(fā)展策略

293

奢侈品客戶顧問(wèn)角色變遷：傳統(tǒng)與現(xiàn)代的碰撞

105

甄選優(yōu)秀顧問(wèn)

182

奢侈品勞動(dòng)力市場(chǎng)中的影響因素

71-

引言他們現(xiàn)在不僅要精通復(fù)雜的客戶管理程序，還需熟

練運(yùn)用社交媒體與顧客進(jìn)行互動(dòng)，并推動(dòng)虛擬購(gòu)物

體驗(yàn)的發(fā)展。以古馳(Gucci)的“Gucci

9”客戶服務(wù)中心為例，該中

心成功實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)店內(nèi)角色向技術(shù)驅(qū)動(dòng)型遠(yuǎn)程咨詢

職位的轉(zhuǎn)型。這一全球化的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將傳統(tǒng)的

客戶服務(wù)模式升級(jí)為更具主動(dòng)性、沉浸式的互動(dòng)體

驗(yàn)。借助先進(jìn)的客戶關(guān)系管理工具與人工智能，其服

務(wù)范圍涵蓋了虛擬造型咨詢、實(shí)時(shí)產(chǎn)品推薦以及全

渠道支持等多個(gè)維度，致力于為顧客提供高度個(gè)性

化的服務(wù)體驗(yàn)。然而，在這一變革過(guò)程中，品牌面臨著吸引和留住人

才的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，這已成為奢侈品行業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心痛

點(diǎn)之一。奢侈品企業(yè)不僅需要與其他零售細(xì)分領(lǐng)域

競(jìng)爭(zhēng)，還需與科技公司和初創(chuàng)企業(yè)展開(kāi)激烈角逐，而

這些企業(yè)往往能夠提供更具吸引力的薪酬和福利待

遇。在過(guò)去的十年里，奢侈品行業(yè)零售端勞動(dòng)力市場(chǎng)經(jīng)

歷了重大變革。這一變革是技術(shù)進(jìn)步、消費(fèi)者行為

模式變化以及員工期望持續(xù)轉(zhuǎn)變這三大因素驅(qū)動(dòng)的

結(jié)果。與傳聞中“電子商務(wù)和全渠道零售的興起將致

使實(shí)體零售陷入困境，零售業(yè)將面臨末日”的悲觀預(yù)

測(cè)相反，實(shí)際情況展現(xiàn)出另一番景象：盡管全球疫

情曾一度導(dǎo)致眾多門(mén)店短期關(guān)閉，但實(shí)體零售并未

走向衰落，反而迎來(lái)了店內(nèi)體驗(yàn)需求的顯著復(fù)蘇。在

實(shí)體店鋪中，這些體驗(yàn)的質(zhì)量已經(jīng)成為品牌間差異

化競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素，進(jìn)一步凸顯了客戶顧問(wèn)在提供

卓越消費(fèi)體驗(yàn)中的不可或缺作用。這一系列的變革

不僅帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)，同時(shí)也孕育了新的機(jī)

遇，促使零售團(tuán)隊(duì)的角色發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，并重新定義了吸引和留住頂尖人才的有效策略。其中，最顯著的變化是對(duì)客戶顧問(wèn)數(shù)字化技能需求

的激增。隨著各大品牌積極擁抱全渠道戰(zhàn)略，客戶顧

問(wèn)的職責(zé)已不再局限于以往。“團(tuán)結(jié)在一起是開(kāi)始，攜手并進(jìn)是進(jìn)步，而共同努力才是成功?！焙嗬じＬ?為應(yīng)對(duì)人才流失的挑戰(zhàn)，一些奢侈品牌已采取了一

系列策略性舉措，包括提升基本薪資水平及優(yōu)化傭

金結(jié)構(gòu)。例如，路威酩軒（LVMH）推出的“卓越工

藝項(xiàng)目”（Métiers

d’Excellence），旨在吸引并培

養(yǎng)奢侈品工藝與零售領(lǐng)域的精英人才。此外，持續(xù)

培訓(xùn)與發(fā)展也成為品牌面臨的重要挑戰(zhàn)。這要求

品牌緊跟技術(shù)發(fā)展與消費(fèi)者需求的步伐。以香奈兒

（Chanel）為代表的品牌正在通過(guò)加大對(duì)培訓(xùn)的投入，確保其員工在行業(yè)服務(wù)與產(chǎn)品知識(shí)層面保持行

業(yè)領(lǐng)先水平。從員工視角來(lái)看，其對(duì)薪酬以外的需求也正日益增

長(zhǎng)。疫情后，在奢侈品需求的激增與勞動(dòng)力短缺的

雙重壓力下，奢侈品客戶顧問(wèn)普遍面臨更大的工作

強(qiáng)度，并開(kāi)始尋求行業(yè)外的發(fā)展機(jī)會(huì)。特別是千禧

一代與Z世代員工，他們更加關(guān)注職業(yè)發(fā)展路徑的

清晰性、持續(xù)的技能提升機(jī)會(huì)，以及工作與生活的

平衡性和靈活的工作安排。疫情期間臨時(shí)推行的靈

活工作政策，如今已成為員工的長(zhǎng)期期望和不可或

缺的福利。此外，員工愈發(fā)希望工作能夠與個(gè)人價(jià)值

觀相契合，并渴望工作能賦予其更深層次的意義。疫情

進(jìn)

一

步加速了遠(yuǎn)程客戶互動(dòng)的發(fā)

展

趨勢(shì)，催

生了虛擬造型師（Virtual

Stylist）和在線客戶顧問(wèn)

（Online

Client

Advisor）等新興職業(yè)角色，同時(shí)

顯著提升了實(shí)體零售環(huán)境中健康與安全措施的戰(zhàn)略

重要性。與此同時(shí)，可持續(xù)性與道德實(shí)踐在奢侈品行

業(yè)中的地位日益凸顯，逐漸成為消費(fèi)者和員工共同

關(guān)注的核心議題。以斯特拉·麥卡托尼(Stella

McCa-rtne)和加布里埃拉·赫斯特(Gabriela

Hearst)為代

表的品牌，憑借其在可持續(xù)理念方面的積極實(shí)踐，

成功吸引了大量關(guān)注環(huán)境與社會(huì)責(zé)任的優(yōu)秀人才。丹尼爾·平克（Daniel

Pink）在《驅(qū)動(dòng)力》（Drive:The

Surprising

Truth

about

What

Motivates

Us）

一書(shū)中提出的“精通”（Mastery）、“自主”（Au

-tonomy）和“目的”（Purpose）三重框架，為理解員工工作滿足感提供了理論依據(jù)。除薪酬外，員工

還需通過(guò)實(shí)現(xiàn)這三個(gè)核心要素以獲得職業(yè)滿足感。

因此，在制定和強(qiáng)化雇主品牌時(shí)，必須將激勵(lì)因素納

入考量，以吸引潛在候選人。面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)需求，奢侈品牌正在重新定義

其雇主價(jià)值主張（EVP，Employer

ValuePropo

-sition）。部分品牌強(qiáng)調(diào)奢侈品零售領(lǐng)域的獨(dú)特性，例如提供接觸獨(dú)家產(chǎn)品和參與高端活動(dòng)的機(jī)會(huì)；另

一些品牌則注重對(duì)員工福祉和個(gè)人成長(zhǎng)的承諾。以

路威酩軒(LVMH)為例，其“DARE”（Disrupt,

Act,Risk

to

be

an

Entrepreneur）項(xiàng)目通過(guò)鼓勵(lì)員工創(chuàng)

新，吸引了追求創(chuàng)造力與自主性的優(yōu)秀人才。隨著奢侈品零售行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，那些能夠適應(yīng)勞

動(dòng)力市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化、提供具有吸引力的職業(yè)發(fā)展機(jī)

會(huì)、積極擁抱技術(shù)創(chuàng)新并與員工價(jià)值觀保持高度一

致的品牌，將更有可能吸引并留住未來(lái)所需的高素

質(zhì)人才。這些要素已成為員工對(duì)雇主的基本期望，奢

侈品牌必須持續(xù)調(diào)整和優(yōu)化其策略，以滿足這些日

益增長(zhǎng)的期望。62-

奢侈品勞動(dòng)力市場(chǎng)中的影響因素推廣者.86%會(huì)愿意購(gòu)買(mǎi)倍增效應(yīng)：從普通體驗(yàn)到驚艷體驗(yàn)之間的差異客戶顧問(wèn)對(duì)購(gòu)買(mǎi)意圖的影響-CXG基準(zhǔn)研究的研究，客戶與顧問(wèn)的互動(dòng)對(duì)銷售過(guò)程具有決定性

影響。數(shù)據(jù)顯示，約78%的零售客戶表示，單次負(fù)面

的顧問(wèn)互動(dòng)足以使其放棄該品牌。這凸顯了銷售顧

問(wèn)在客戶決策中的關(guān)鍵作用。與此同時(shí)，CXG的行業(yè)

基準(zhǔn)數(shù)據(jù)進(jìn)一步表明，當(dāng)客戶在一次互動(dòng)中獲得令

人難忘的體驗(yàn)時(shí)，其購(gòu)買(mǎi)意圖將顯著提升五倍之多。

這一發(fā)現(xiàn)不僅印證了優(yōu)秀客戶顧問(wèn)在提升客戶體驗(yàn)

中的重要性，也進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了他們?cè)谒茉炱放浦艺\(chéng)

度及推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)方面的不可替代價(jià)值。無(wú)形的跑道：人才如何影響業(yè)績(jī)表現(xiàn)奢侈品客戶顧問(wèn)在品牌與客戶的互動(dòng)中扮演著至關(guān)

重要的角色，他們不僅承載著實(shí)現(xiàn)客戶夢(mèng)想的使命，

還直接影響著品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)。但同時(shí)，這一崗位

充滿了壓力與挑戰(zhàn)，長(zhǎng)時(shí)間的工作、面對(duì)挑剔客戶的

需求、節(jié)假日的堅(jiān)守，以及工作本身所固有的交易壓力，均使得銷售顧問(wèn)的角色極具挑戰(zhàn)性。根據(jù)Help-

scout（美國(guó)客戶服務(wù)創(chuàng)建平臺(tái)）于2024年5月發(fā)布倡導(dǎo)者17%會(huì)愿意購(gòu)買(mǎi)x57這一深刻認(rèn)識(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化了將人才視為戰(zhàn)略性長(zhǎng)期

投資的觀點(diǎn)，而非僅僅將其視為成本中心。品牌往往

將高達(dá)6%-12%的收入投入到營(yíng)銷預(yù)算中，這一數(shù)

字動(dòng)輒數(shù)億美元，而旗艦店的成本也輕松超過(guò)5000

萬(wàn)美元。然而，相比之下，品牌在人力資本上的投入

卻顯得相對(duì)吝嗇。這種反差尤為諷刺，因?yàn)樯莩奁奉?/p>

問(wèn)在客戶旅程中扮演著舉足輕重的角色，他們的貢

獻(xiàn)與品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)息息相關(guān)，但這一關(guān)鍵職能的

資金支持卻明顯不足。選擇錯(cuò)誤的客戶顧問(wèn)或失去合適的顧問(wèn)，其帶來(lái)的

影響是深遠(yuǎn)且顯著的。替換一個(gè)客戶顧問(wèn)的費(fèi)用高昂，據(jù)Qualtrics(美國(guó)知

名在線調(diào)查軟件公司)研究顯示，這一成本相當(dāng)于一

名客戶顧問(wèn)6至9個(gè)月的薪資。更為關(guān)鍵的是，許多重要客戶（VIC）與其顧問(wèn)之間建立了深厚的忠誠(chéng)關(guān)

系，一旦顧問(wèn)離職，這些客戶可能會(huì)隨之轉(zhuǎn)投新品

牌。波士頓咨詢公司(BCG)與意大利奢侈品制造商

行業(yè)協(xié)會(huì)(Altagamma)的聯(lián)合研究發(fā)現(xiàn)，約68%的

VIC表示，如果他們的顧問(wèn)離開(kāi)，他們會(huì)選擇跟隨。

因此，盡管難以精確量化，但喪失一名重要顧問(wèn)的成

本對(duì)品牌整體收入的潛在影響無(wú)疑是巨大的。為了

提

供

衡

量

這一

風(fēng)

險(xiǎn)

規(guī)模

的

參

考，普

華

永道

（PWC）對(duì)更廣泛零售行業(yè)的研究顯示，美國(guó)每年

因客戶流失而帶來(lái)的機(jī)會(huì)成本高達(dá)約5000億美元。

這一數(shù)據(jù)雖然并非直接針對(duì)奢侈品行業(yè)，但足以警

示我們，忽視人才投資所帶來(lái)的潛在損失是極高

的。因此，品牌應(yīng)當(dāng)給予人才足夠的關(guān)注和重視，以

確保其長(zhǎng)期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。為了更精準(zhǔn)地量化和統(tǒng)計(jì)性地呈現(xiàn)零售行業(yè)所面臨

的挑戰(zhàn)，以下是一些關(guān)鍵要點(diǎn)：根據(jù)麥肯錫（McKinsey）于2024年7月發(fā)布的最新

研究報(bào)告，截至2024年5月，零售行業(yè)職位空缺的數(shù)

量已經(jīng)超出了求職者總數(shù)，差距高達(dá)約250萬(wàn)個(gè)。這

一數(shù)據(jù)清晰地揭示了零售行業(yè)在人力資源方面的嚴(yán)

峻挑戰(zhàn)。麥肯錫還于2024年針對(duì)1000名零售一線

員工進(jìn)行了深入調(diào)查，結(jié)果顯示，當(dāng)前員工流失的主

要原因按優(yōu)先級(jí)排序?yàn)椋喝狈β殬I(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、薪酬不具競(jìng)爭(zhēng)力以及領(lǐng)導(dǎo)方式缺乏激勵(lì)性。職業(yè)發(fā)展和

激勵(lì)性領(lǐng)導(dǎo)力問(wèn)題是系統(tǒng)性的挑戰(zhàn)，需要采取更為

復(fù)雜和細(xì)致的解決方案。麥肯錫的研究進(jìn)一步指出，在過(guò)去三年內(nèi)離職的一

線零售員工中，高達(dá)72%的人已完全離開(kāi)了零售行

業(yè)。這一高離職率不僅反映了員工對(duì)當(dāng)前工作環(huán)境

和職業(yè)發(fā)展前景的不滿，也揭示了招聘和入職流程

中存

在的效率低下問(wèn)題，以

及潛在的組織

文化缺

陷。錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)員工更替成本

6-9個(gè)月薪資

重要客戶（VIC）隨頂級(jí)顧問(wèn)流失成本美國(guó)市場(chǎng):5000億美元損失68%的重要客戶會(huì)跟隨他們的客戶顧問(wèn)轉(zhuǎn)投新品牌人才流失對(duì)奢侈品牌造成的財(cái)務(wù)影響8例如，快閃店（pop-up

stores）這一日益流行的零

售模式，常常選址于度假勝地或充滿異國(guó)情調(diào)的地

點(diǎn)，為品牌帶來(lái)了全新的展示窗口和互動(dòng)平臺(tái)。同

時(shí)，活動(dòng)和科技驅(qū)動(dòng)的客戶互動(dòng)方式也日益受到重

視，這些都為員工的能力和適應(yīng)性提出了更高的要

求。根據(jù)前述數(shù)據(jù)，無(wú)論是管理人員還是非管理人員，

離職的主要原因均指向了職業(yè)發(fā)展問(wèn)題。這表明，

員工對(duì)于個(gè)人職業(yè)成長(zhǎng)和晉升機(jī)會(huì)的渴望是普遍且

強(qiáng)烈的。對(duì)于非管理人員而言，薪酬和工作的意義性同樣重要；而對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，激勵(lì)性領(lǐng)導(dǎo)力和員工的身心健康則成為了他們更為關(guān)注的焦點(diǎn)。鑒于奢侈品行業(yè)高度重視長(zhǎng)期關(guān)系的建立與維護(hù)，

且以客戶關(guān)系的深度構(gòu)建、精準(zhǔn)管理以及高效互動(dòng)

為核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此，高離職率無(wú)疑構(gòu)成了該行業(yè)極

為棘手的運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)。這一現(xiàn)象不僅可能嚴(yán)重削弱業(yè)

績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)動(dòng)力，還可能對(duì)公司文化和雇主品牌形象造

成不可估量的損害。此外，為了在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中保持競(jìng)爭(zhēng)力，眾

多奢侈品牌正積極探索非傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式和地點(diǎn)，

以吸引更多顧客的關(guān)注。這要求員工隊(duì)伍不僅具備

高度的靈活性和流動(dòng)性，還需擁有與品牌相匹配的

高水平專業(yè)能力。93-奢侈品客戶顧問(wèn)角色變遷：傳統(tǒng)與現(xiàn)代的碰撞員工體驗(yàn)（EX）與客戶體驗(yàn)（CX）之間存在著顯著且

已被廣泛證實(shí)的相關(guān)性。投資于員工體驗(yàn)，不僅能

夠提升員工的滿意度和忠誠(chéng)度，還能直接優(yōu)化客戶

體驗(yàn)。麥肯錫（McKinsey）的一項(xiàng)權(quán)威報(bào)告指出，員工體驗(yàn)排名位于前四分之一的公司，其客戶體驗(yàn)排

名同樣有兩倍的概率躋身前四分之一。這一發(fā)現(xiàn)強(qiáng)

調(diào)了，創(chuàng)造一個(gè)高度滿意的工作環(huán)境，并確保奢侈品

客戶顧問(wèn)充分投入到品牌中的極重要性。傳統(tǒng)上，奢侈品客戶顧問(wèn)的角色主要聚焦于提供個(gè)

性化的店內(nèi)體驗(yàn)，他們憑借豐富的產(chǎn)品知識(shí)和高超

的人際交往技巧，引導(dǎo)高端客戶做出明智的購(gòu)買(mǎi)決

策。這些顧問(wèn)的職責(zé)往往局限于實(shí)體零售空間內(nèi)，他

們強(qiáng)調(diào)建立面對(duì)面的深厚關(guān)系，并提供專屬的、白手套式的尊貴服務(wù)。然而，正如在前文提到的，多個(gè)關(guān)鍵因素已經(jīng)重新

塑造了奢侈品客戶顧問(wèn)的角色。數(shù)字化程度的提升

和全渠道無(wú)縫銜接的普及，使得客戶能夠隨時(shí)隨地

享受便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，這對(duì)客戶顧問(wèn)的服務(wù)模式和

技能要求提出了新的挑戰(zhàn)。同時(shí)，民主化與包容性的

增強(qiáng)，消費(fèi)者人口結(jié)構(gòu)和需求的變化，以及環(huán)境、社

會(huì)和治理（ESG）壓力的加大，都促使奢侈品牌更加

關(guān)注客戶的多元化需求和可持續(xù)發(fā)展。此外，作為最新且最具影響力的技術(shù)進(jìn)展之一，人工

智能（AI）的廣泛應(yīng)用正在奢侈品行業(yè)中發(fā)揮舉足輕

重的作用。奢侈品客戶顧問(wèn)

的多重角色不斷變化的消費(fèi)者群體與需求本報(bào)告來(lái)源于三個(gè)皮匠報(bào)告站（）,由用戶Id:887173下載,文檔Id:622422,下載日期:2025-04-07數(shù)字化與全渠道策略多樣性與包容性可持續(xù)發(fā)展人工智能10電子商務(wù)崛起：電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展對(duì)實(shí)體門(mén)店提出了更高的體驗(yàn)要求，從而直接提升了對(duì)客戶

顧問(wèn)能力與服務(wù)的期望標(biāo)準(zhǔn)。門(mén)店擴(kuò)張趨勢(shì)：全球范圍內(nèi)，尤其是美國(guó)市場(chǎng)，奢侈品牌的門(mén)店數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，導(dǎo)致對(duì)高素質(zhì)前

線團(tuán)隊(duì)的需求急劇上升。VIP/VIC客戶需求：

為滿足VIP和VIC對(duì)特殊服務(wù)及專屬店內(nèi)空間的需求，奢侈品牌必須確?？蛻?/p>

顧問(wèn)具備更高水平的專業(yè)素養(yǎng)和定制化服務(wù)能力。全渠道無(wú)縫銜接：

隨著銷售流程的復(fù)雜化以及線上線下服務(wù)無(wú)縫銜接的需求日益增加，客戶顧問(wèn)

的職責(zé)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，承擔(dān)的任務(wù)也更加多樣化。客戶資源引入：奢侈品顧問(wèn)在入職新公司時(shí)，品牌往往期望其能夠“帶資進(jìn)組”，共享已有的客

戶資源。因此，奢侈品客戶顧問(wèn)這一角色已經(jīng)被賦予了比傳

統(tǒng)范疇更廣泛的期望。如今的奢侈品客戶顧問(wèn)不僅

需要精通實(shí)體店內(nèi)的客戶互動(dòng)，還需在網(wǎng)絡(luò)及各類

數(shù)字平臺(tái)上展現(xiàn)出卓越的能力。他們必須將個(gè)性化

服務(wù)的藝術(shù)與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的洞察力相結(jié)合，基于對(duì)每

位客戶偏好和購(gòu)買(mǎi)歷史的深入分析，提供高度定制

化的推薦方案。數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)客戶顧問(wèn)的職責(zé)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，其

中最主要的便是要求其掌握全新的技能和工具。現(xiàn)

代奢侈品客戶顧問(wèn)需熟練運(yùn)用先進(jìn)的客戶管理系統(tǒng)

（clienteling

apps）和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）

,

以跟蹤客戶在多個(gè)接觸點(diǎn)的互動(dòng)數(shù)據(jù)，從而確保

在任何渠道都能提供一致且高度個(gè)性化的體驗(yàn)。此

外，他們還日益參與到社交媒體互動(dòng)、虛擬造型會(huì)以

及直播活動(dòng)中，將服務(wù)范圍從實(shí)體門(mén)店延伸至數(shù)字

化平臺(tái)，進(jìn)一步拓寬了客戶互動(dòng)的邊界。例如，古馳（Gucci）的“Gucci

9”全球客戶服務(wù)中心展示了傳統(tǒng)店內(nèi)角色如何轉(zhuǎn)型為技術(shù)支持型遠(yuǎn)程顧問(wèn)。類似地，路易·威登（Louis

Vuitton）的“數(shù)字

工坊”計(jì)劃通過(guò)為顧問(wèn)配備平板電腦和應(yīng)用程序，

使其能夠利用數(shù)字內(nèi)容和個(gè)性化推薦來(lái)增強(qiáng)店內(nèi)體

驗(yàn)。這些案例突顯了奢侈品品牌如何重新定義客戶

顧問(wèn)的角色，在滿足數(shù)字化消費(fèi)者期望的同時(shí)，依然保持奢侈零售特有的高端個(gè)性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如以下所示，現(xiàn)代客戶顧問(wèn)不僅需要具備多元化的

技能，還需發(fā)展成為全能型人才。他們不僅要擅長(zhǎng)講

故事和進(jìn)行藝術(shù)性對(duì)話，還需展現(xiàn)出高情商。奢侈品客戶顧問(wèn)的角色已超越了單純銷售產(chǎn)品的范疇，其

核心在于建立長(zhǎng)期關(guān)系并提供卓越的客戶體驗(yàn)。然

而，這一角色的復(fù)雜性也常常導(dǎo)致他們面臨顯著的

工作壓力和過(guò)度負(fù)擔(dān)。當(dāng)代奢侈品客戶顧問(wèn)的角色確實(shí)已經(jīng)變得多元化，他們不僅需要是銷售專家，還得是客戶服務(wù)大使、數(shù)

字化領(lǐng)域?qū)＜?，以及品牌推廣的關(guān)鍵人物。隨著奢侈品行業(yè)的快速發(fā)展，品牌在人才招聘方面面臨許多

挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)主要源于以下幾個(gè)關(guān)鍵因素：11數(shù)字化互動(dòng)能力奢侈品客戶顧問(wèn)需精通社交媒體平臺(tái)的運(yùn)用，不僅要在內(nèi)容上精準(zhǔn)傳遞品牌精髓，還需與粉絲建立深度互動(dòng)，塑造獨(dú)特的個(gè)人品牌魅力。他們?cè)陔娮由虅?wù)領(lǐng)域也扮演著關(guān)鍵角色，協(xié)助客戶完成在線購(gòu)物流程，提供個(gè)性化的商品推薦，并高效處理退換貨等售后事宜。此外，通過(guò)深入的數(shù)據(jù)分析，客戶顧問(wèn)能夠精準(zhǔn)捕捉客戶偏好與消費(fèi)趨勢(shì)，為品牌提供有力的市場(chǎng)洞察，從而優(yōu)化營(yíng)銷策略并提升服務(wù)體驗(yàn)。打造個(gè)性化客戶體驗(yàn)客戶顧問(wèn)需與客戶建立深厚的情感聯(lián)系，深入了

解其生活方式、偏好及愿望，并以此為基礎(chǔ)提供量身定制的服務(wù)體驗(yàn)。從個(gè)人造型建議到專屬預(yù)訂服務(wù)，再到精心策劃的活動(dòng)邀請(qǐng)，每一項(xiàng)服務(wù)都旨在深化客戶與品牌的情感紐帶。同時(shí)，他們還負(fù)責(zé)提供卓越的售后服務(wù)，確保客戶在購(gòu)買(mǎi)后依然能感受到品牌的貼心關(guān)懷與專業(yè)支持。品牌故事的傳播者作為品牌的忠實(shí)倡導(dǎo)者，客戶顧問(wèn)需將品牌故事與價(jià)值觀生動(dòng)地傳達(dá)給客戶，激發(fā)其情感共鳴。

他們通過(guò)組織專屬客戶活動(dòng)，營(yíng)造獨(dú)特的品牌氛銷售與業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)者奢侈品客戶顧問(wèn)在銷售領(lǐng)域同樣需要表現(xiàn)出色，

這要求他們不僅致力于達(dá)成銷售目標(biāo)，更要追求

更高的業(yè)績(jī)突破。通過(guò)精準(zhǔn)捕捉增銷與交叉銷售

的機(jī)會(huì)，他們持續(xù)提升客戶價(jià)值。在全渠道銷售

環(huán)境中，他們熟練運(yùn)用CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線上線

下銷售的無(wú)縫銜接，為客戶提供便捷、高效的購(gòu)

物體驗(yàn)。同時(shí)，他們還具備出色的遠(yuǎn)程銷售技巧

與庫(kù)存管理能力，確保銷售流程的順暢與高效。圍，使客戶在享受愉悅體驗(yàn)的同時(shí)，進(jìn)一步加深

對(duì)品牌的認(rèn)知與喜愛(ài)。此外，客戶顧問(wèn)還需積極參與各類活動(dòng)，并與意見(jiàn)領(lǐng)袖互動(dòng)，代表品牌進(jìn)行公關(guān)宣傳，從而擴(kuò)大品牌影響力并提升品牌形象。持續(xù)學(xué)習(xí)的踐行者在快速變化的奢侈品行業(yè)中，客戶顧問(wèn)要始終保持對(duì)新產(chǎn)品、新趨勢(shì)的敏銳洞察，持續(xù)更新銷售技巧并提升專業(yè)能力。如今的客戶顧問(wèn)需要具備多樣化的技能組合。以下

是一些奢侈品客戶顧問(wèn)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)今市場(chǎng)中必

須具備的技能和能力示例：如今的客戶顧問(wèn)需要具備多樣化的技能組合1230%51%對(duì)日常工作不滿

考慮辭職(vs.

30%2年前的數(shù)據(jù))他們?yōu)楹螘?huì)有這樣的感受?隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化、壓力的增大以及顧問(wèn)與品牌

之間期望差異的不斷涌現(xiàn)，品牌和顧問(wèn)之間逐漸形

成了一個(gè)緊張的“拉鋸”局面。品牌方面，他們愈發(fā)

強(qiáng)調(diào)提供卓越的客戶體驗(yàn)（CX）、提升數(shù)字能力以

及實(shí)現(xiàn)更高的生產(chǎn)力水平；而顧問(wèn)方面，他們則更加

渴望實(shí)現(xiàn)工作與生活的平衡、擁有清晰的職業(yè)發(fā)展

路徑，并期望獲得更多的靈活性和自主權(quán)。這種拉鋸戰(zhàn)不可避免地導(dǎo)致了職場(chǎng)中的一系列摩擦

現(xiàn)象。例如，“在職躺平”（quiet

quitting），“安靜

招聘”（quiet

hiring），生產(chǎn)力偏執(zhí)（productivityparanoia）和大辭職潮（great

resignation）。我們的“團(tuán)隊(duì)之聲”（Voice

of

the

Team，VoT）調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)一步印證了這些普遍趨勢(shì)。在調(diào)查樣本

中，30%的顧問(wèn)對(duì)日常工作感到不滿意，而高達(dá)51%

的顧問(wèn)正考慮離職，這一比例較兩年前的30%顯著

上升。造成這些情緒的原因多種多樣，包括僅有39%

的顧問(wèn)對(duì)工作與生活平衡表示滿意，42%的顧問(wèn)感

到缺乏自主權(quán)，以及33%的受訪者認(rèn)為自己被低估。

這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)清晰地反映了顧問(wèn)們的不滿情緒之

深，并有力地證實(shí)了此前觀察到的職場(chǎng)趨勢(shì)確實(shí)存

在且影響顯著。雙方“拉鋸戰(zhàn)”導(dǎo)致員工高流失率疫情的沖擊改變了零售行業(yè)的格局，而在這一變革

中，客戶顧問(wèn)群體內(nèi)部也出現(xiàn)了明顯的代際差異，尤

其是Z世代員工的表現(xiàn)尤為突出。他們對(duì)工作模式作為這些壓力的直接結(jié)果，零售人才市場(chǎng)的流動(dòng)率

持續(xù)高漲，具體表現(xiàn)如下：盡管奢侈品零售行業(yè)的流

動(dòng)率大致維持在15%至25%之間，但整體零售行業(yè)

的流動(dòng)率則更高。在這一背景下，美國(guó)、英國(guó)和歐洲的流動(dòng)率尤為突

出，位居全球前列；相比之下，亞洲地區(qū)的流動(dòng)率雖

然相較低，但日本和東南亞地區(qū)卻呈現(xiàn)出一些獨(dú)特

的區(qū)域性差異。給予了更高的關(guān)注，并提出了更為具體的需求，Z世

代員工傾向于追求靈活多樣的混合工作模式，而對(duì)

傳統(tǒng)的全日制、固定工作模式則表現(xiàn)出較低的接受

度。39%良好的工作生活平衡工作生活平衡清晰的職業(yè)發(fā)展路徑

靈活性與自主權(quán)品牌想要：

顧問(wèn)想要:42%缺乏自主權(quán)33%感到被低估客戶體驗(yàn)數(shù)字化能力

高效生產(chǎn)力他們的感受如何？13清晰的職業(yè)發(fā)展路徑跨職能角色人脈拓展與指導(dǎo)工作生活平衡靈活彈性的工作模式自主權(quán)健康與其他福利認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)認(rèn)可與贊賞非金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)高員工流動(dòng)率在奢侈品零售行業(yè)引發(fā)了深遠(yuǎn)且多

維的挑戰(zhàn)，尤鑒于客戶顧問(wèn)在客戶體驗(yàn)旅程中所占

據(jù)的核心樞紐位置。作為品牌與消費(fèi)者間不可或缺

的橋梁，客戶顧問(wèn)構(gòu)成了奢侈品零售競(jìng)爭(zhēng)力的核心

要素。因此，頻繁的人才流失直接擾亂了這一關(guān)鍵

觸點(diǎn)，進(jìn)而侵蝕品牌在顧客心中的形象與長(zhǎng)期忠誠(chéng)

度。目標(biāo)與意義回饋計(jì)劃踐行價(jià)值觀更為復(fù)雜的是，離職的顧問(wèn)往往選擇徹底離開(kāi)零售

行業(yè)，這進(jìn)一步加劇了品牌在人才招募、培養(yǎng)及保留

方面的持續(xù)壓力。最終，人才的高流動(dòng)性導(dǎo)致服務(wù)

的一致性與連貫性難以維系，嚴(yán)重時(shí)可能造成客戶

體驗(yàn)的斷層，對(duì)品牌聲譽(yù)和業(yè)績(jī)?cè)斐刹豢晒懒康膿p

害。緊密依附于既定的業(yè)務(wù)架構(gòu)與流程。另一方面，日益

增多的奢侈品品牌正扮演行業(yè)革新者的角色，積極

擁抱創(chuàng)新管理實(shí)踐，以有效應(yīng)對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)

雜多變挑戰(zhàn)?；诒狙芯克鶇R集的獨(dú)家數(shù)據(jù)及對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的全面

洞察，我們觀察到奢侈品零售行業(yè)在人才管理策略

上呈現(xiàn)出顯著的分化態(tài)勢(shì)。一方面，部分品牌固守著

傳統(tǒng)的招聘、入職引導(dǎo)、技能培訓(xùn)及員工保留框架，職業(yè)發(fā)展品牌-顧問(wèn)拉鋸戰(zhàn)的結(jié)果:2023年員工流失率居高不下.

按地區(qū)估算的零售人才流失率未來(lái)EVP:構(gòu)建具有競(jìng)爭(zhēng)力的雇主價(jià)值主張日本*/37%美國(guó)60%\\東南亞*日本的數(shù)據(jù)來(lái)源于2021阿拉伯/法國(guó)

/20%

-

25%

60%37%17%51%英國(guó)14中國(guó)4-

打造具有吸引力的雇主價(jià)值主張（EVP）1.邀請(qǐng)現(xiàn)有顧問(wèn)參與拍攝視頻，分享他們?cè)诠?/p>

司的工作經(jīng)歷、職業(yè)成長(zhǎng)，以及他們對(duì)公司

文化的理解和認(rèn)同。2.在公司官網(wǎng)和社交媒體平臺(tái)上設(shè)立專欄，定

期發(fā)布顧問(wèn)的職業(yè)故事、個(gè)人成就和職場(chǎng)感

悟。3.與行業(yè)雜志、報(bào)紙或相關(guān)媒體合作，向外界展示品牌內(nèi)部的人才培養(yǎng)機(jī)制、職業(yè)發(fā)展路徑以及顧問(wèn)在行業(yè)內(nèi)的地位和影響力。4.在職業(yè)博覽會(huì)、招聘會(huì)及行業(yè)相關(guān)活動(dòng)中，

設(shè)置專門(mén)的展示區(qū)域或演講環(huán)節(jié)，分享顧問(wèn)

的成功故事和職業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。要打造卓有成效的招聘策略，首要任務(wù)是構(gòu)建一個(gè)

引人共鳴的雇主價(jià)值主張（EVP）。在奢侈品零售行

業(yè)，雇主品牌建設(shè)絕非僅僅追求表面的吸引力，而

應(yīng)基于深刻的戰(zhàn)略洞察與精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位來(lái)精心塑

造。一個(gè)明確且充滿魅力的EVP能夠使品牌在競(jìng)爭(zhēng)激烈的人才市場(chǎng)中獨(dú)樹(shù)一幟，成功吸引并留住頂尖

的客戶顧問(wèn)，同時(shí)確保他們?cè)诠緝?nèi)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的職

業(yè)發(fā)展與成長(zhǎng)。反之，若未能有效構(gòu)建雇主價(jià)值主

張，公司將不可避免地面臨員工頻繁流失、招聘成

本攀升及工作效率下滑等一系列嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。奢侈品零售品牌在構(gòu)建雇主品牌的過(guò)程中，通常會(huì)

聚焦于以下幾個(gè)核心要素，以吸引并保留頂尖人才：巴寶莉(Burberry)通過(guò)領(lǐng)英（LinkedIn）等社交媒體

平臺(tái)，分享員工背后的故事與日常工作場(chǎng)景，生動(dòng)展

現(xiàn)了其獨(dú)特的企業(yè)文化。展示顧問(wèn)的成功故事和職業(yè)發(fā)展歷程是雇主品牌建

設(shè)不可或缺的一環(huán)。這些真實(shí)生動(dòng)的案例為潛在員

工提供了關(guān)于公司內(nèi)部職業(yè)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)的具體例證，

極大地增強(qiáng)了品牌的吸引力。為了進(jìn)一步提升雇主

形象，奢侈品牌可以采取以下多種方式傳播這些故

事：通過(guò)雇主品牌的多維度展現(xiàn)，奢侈品零售品牌才

能在人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。例如，路威酩軒

（LVMH）通過(guò)強(qiáng)調(diào)其創(chuàng)意和創(chuàng)新文化，成功吸引了

那些渴望挑戰(zhàn)、追求創(chuàng)造力的候選人。愛(ài)馬仕（Her-

mès）則以其對(duì)手工藝和傳統(tǒng)藝術(shù)的重視，吸引了那

些對(duì)品牌歷史和精湛工藝充滿熱情的求職者。此外，1.

品牌的聲譽(yù)與價(jià)值2.高端客戶的接觸機(jī)會(huì)3.國(guó)際化職業(yè)發(fā)展的潛力4.專業(yè)化培訓(xùn)與成長(zhǎng)機(jī)會(huì)5.獨(dú)家產(chǎn)品與行業(yè)內(nèi)部知識(shí)15在當(dāng)今這個(gè)數(shù)字化時(shí)代，品牌必須認(rèn)識(shí)到在Glass-

door、LinkedIn等招聘平臺(tái)上保持活躍的重要性。

這些平臺(tái)已成為潛在員工了解品牌文化和工作環(huán)境

的關(guān)鍵窗口。然而，市場(chǎng)已發(fā)生顯著變化。強(qiáng)有力的雇主價(jià)值主張

已超越傳統(tǒng)的廣告與品牌宣傳范疇，成為品牌整體

價(jià)值體系與溝通戰(zhàn)略的核心體現(xiàn)。成功的EVP往往

通過(guò)口碑效應(yīng)及員工的自發(fā)推薦廣泛傳播，從而樹(shù)

立起品牌作為理想工作場(chǎng)所的鮮明形象。根據(jù)我們

的深度研究，構(gòu)建一個(gè)引人注目的EVP不僅需要涵

蓋職業(yè)發(fā)展、工作與生活平衡、意義追尋及目標(biāo)實(shí)

現(xiàn)、認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)等關(guān)鍵要素，還需全面展現(xiàn)品牌為員

工提供的綜合價(jià)值承諾。下文我們會(huì)概述每個(gè)類別的具體實(shí)例，包括制定明

確且直觀的職業(yè)晉升路徑、提供跨部門(mén)輪崗及人脈

建設(shè)機(jī)會(huì)，以及引入導(dǎo)師制度以指導(dǎo)員工成長(zhǎng)。在工作與生活平衡層面，企業(yè)可通過(guò)推行靈活的混

合工作模式及個(gè)性化的日程安排，來(lái)提升員工的工

作滿意度。同時(shí)，健康與福利激勵(lì)措施也是此方面

不可或缺的一環(huán)。在意義與目標(biāo)方面，賦予員工富有

價(jià)值的工作機(jī)會(huì)，能顯著增強(qiáng)他們的工作成就感和

使命感。在麥肯錫（McKinsey）近期的一項(xiàng)調(diào)研中，高達(dá)

85%的高層管理者表示，他們能在日常工作中達(dá)成個(gè)人的職業(yè)目標(biāo)與使命。然而，當(dāng)向基層經(jīng)理及普通

員工提出同樣的問(wèn)題時(shí)，這一比例驟降至15%，僅有

少數(shù)人表示能在日常工作中實(shí)現(xiàn)自我使命。這一鮮

明的反差凸顯出品牌在滿足員工追求工作意義需求

方面的顯著差距，亟需采取行動(dòng)縮小這一鴻溝。此

外，盡管金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)確實(shí)重要，但員工的認(rèn)可、贊揚(yáng)、

慶祝活動(dòng)，以及來(lái)自上級(jí)、客戶和同事的非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與榮譽(yù)，同樣能對(duì)員工產(chǎn)生深遠(yuǎn)且持久的影響。未來(lái)的雇主價(jià)值主張（EVP）：構(gòu)建具有競(jìng)爭(zhēng)力的雇主價(jià)值主張僅僅依靠品牌聲望來(lái)吸引候選人已不再足夠。雖然上述措施對(duì)于構(gòu)建具有吸引力的EVP至關(guān)重

要，但奢侈品牌歷來(lái)更側(cè)重于依靠品牌的聲望與魅

力來(lái)吸引潛在求職者。然而，單純依賴這一點(diǎn)已難以

滿足當(dāng)前需求，品牌亦逐漸認(rèn)識(shí)到這一局限。因此，

眾多歷史悠久且聲譽(yù)卓著的奢侈品牌，例如愛(ài)馬仕，正積極擁抱創(chuàng)新，加入如“Welcome

to

the

Jun-

gle”這類致力于提升招聘透明度并拓寬候選人資源

的平臺(tái)。它們借此機(jī)會(huì)展示并推廣自身EVP的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，以期吸引更多潛在的客戶顧問(wèn)加入。16諾德斯特龍（Nordstrom）在美國(guó)時(shí)尚零售行業(yè)中，

以其在工作與生活平衡方面的卓越實(shí)踐而脫穎而

出。公司不僅提供靈活多變的工作時(shí)間安排，以滿

足員工的個(gè)性化需求，還積極推行全面的多樣性與

包容性戰(zhàn)略，致力于打造一個(gè)更加公平、開(kāi)放且充

滿支持的工作環(huán)境。此外，諾德斯特龍還為新晉父母

提供帶薪陪產(chǎn)假，并推出了學(xué)生貸款再融資計(jì)劃，以

幫助美國(guó)大學(xué)畢業(yè)生減輕學(xué)債負(fù)擔(dān)，這一舉措在美

國(guó)市場(chǎng)具有深遠(yuǎn)的社會(huì)意義。中國(guó)8小時(shí)輪班制輪崗制與全方位數(shù)字化培訓(xùn)美國(guó)帶薪陪產(chǎn)假學(xué)生貸款再融資計(jì)劃在意識(shí)到雇主價(jià)值主張（EVP）領(lǐng)域變革的必要性

后，眾多奢侈品牌和高端品牌已開(kāi)始在多個(gè)關(guān)鍵維

度上著手優(yōu)化其EVP。其中，一些品牌憑借獨(dú)特的創(chuàng)新策略，在提升員工體驗(yàn)方面取得了突破性進(jìn)展，以

下案例頗具借鑒意義：四季酒店憑借其前瞻性的人

才發(fā)展戰(zhàn)略在業(yè)界樹(shù)立了標(biāo)桿。該酒店集團(tuán)實(shí)施了

系統(tǒng)化的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，其核心在于推行”輪崗機(jī)制”。這一創(chuàng)新性舉措不僅為員工提供了跨部門(mén)、跨

職能的實(shí)踐機(jī)會(huì)，更構(gòu)建了一個(gè)動(dòng)態(tài)的人才培養(yǎng)生

態(tài)系統(tǒng)。通過(guò)在不同崗位上的深度歷練，員工得以

持續(xù)拓展專業(yè)邊界，深化對(duì)組織運(yùn)營(yíng)的理解，同時(shí)

精準(zhǔn)定位個(gè)人職業(yè)發(fā)展路徑。這一戰(zhàn)略的實(shí)施成效

顯著：在提升員工專業(yè)能力的同時(shí)，有效強(qiáng)化了組織

認(rèn)同感。在中國(guó)市場(chǎng)，露露樂(lè)蒙（Lululemon）勇于突破傳

統(tǒng)，率先推行了8小時(shí)工作制。盡管這一制度在西方

國(guó)家早已是普遍實(shí)踐，但在中國(guó)，傳統(tǒng)的“9-9-6”工作模式（即每天工作9小時(shí)，每周工作6天）仍占據(jù)主

導(dǎo)地位。露露樂(lè)蒙的這一變革性舉措，無(wú)疑為中國(guó)零

售行業(yè)的工作方式帶來(lái)了深遠(yuǎn)的影響。Ami

Paris

滑雪旅行的

照片175-甄選優(yōu)秀顧問(wèn)軟技能:1.同理心：共鳴客戶情感需求，提供個(gè)性化服務(wù)。2.感知：洞察客戶未言需求,精準(zhǔn)建議。3.耐心：冷靜應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況,確保每位客戶受重視。4.謹(jǐn)慎：保護(hù)客戶敏感信息,確保高度保密與尊重。5.韌性：快速恢復(fù)積極心態(tài)，保持工作熱情。情商:在當(dāng)今奢侈品零售領(lǐng)域，顧問(wèn)的角色已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了

傳統(tǒng)銷售范疇。他們不僅需要精通產(chǎn)品知識(shí)和技術(shù)

能力，更需具備卓越的情商，以深刻理解并滿足客戶

的多元化需求。情商在奢侈品行業(yè)中的重要性日益

凸顯，它成為顧問(wèn)與客戶之間建立深厚信任與持久

關(guān)系的關(guān)鍵橋梁。1.解讀非語(yǔ)言信號(hào)：觀察客戶肢體語(yǔ)言、面部表情和語(yǔ)氣，判斷客戶興趣與情緒，調(diào)整溝通方式。2.調(diào)整溝通風(fēng)格：根據(jù)客戶個(gè)性特點(diǎn)靈活溝通，確保信息精準(zhǔn)傳達(dá)，建立良好互動(dòng)。3.管理個(gè)人情緒：保持高度專業(yè)性，冷靜應(yīng)對(duì)客戶

挑剔要求與復(fù)雜銷售情境，提供無(wú)縫服務(wù)。4.建立信任關(guān)系：利用同理心與客戶建立情感連

接，形成忠誠(chéng)度，促進(jìn)持續(xù)聯(lián)系。5.預(yù)測(cè)客戶需求：敏銳捕捉客戶情感變化與潛在

需求，提前提供個(gè)性化推薦或服務(wù)，深化關(guān)系。A-當(dāng)代奢侈品顧問(wèn)的新定義當(dāng)代奢侈品客戶顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)多面手的專業(yè)人

才，既承載著高端零售的核心價(jià)值，又能夠應(yīng)對(duì)當(dāng)今

數(shù)字化環(huán)境帶來(lái)的復(fù)雜挑戰(zhàn)。與傳統(tǒng)角色相比，現(xiàn)

代奢侈品顧問(wèn)的職責(zé)發(fā)生了顯著變化，需要具備一

系列獨(dú)特的技能、知識(shí)和個(gè)人素質(zhì)，才能勝任這一職

位。當(dāng)今的奢侈品顧問(wèn)不僅需要精通產(chǎn)品知識(shí)，還

需具備以下幾項(xiàng)關(guān)鍵能力：核心零售技能:A.

數(shù)字化工具熟悉度：熟練運(yùn)用CRM系統(tǒng)、客戶聯(lián)

絡(luò)應(yīng)用和社交媒體，實(shí)現(xiàn)高效數(shù)字互動(dòng)。B.適應(yīng)力：無(wú)縫切換線上線下的客戶互動(dòng)，靈活應(yīng)

對(duì)各類銷售與服務(wù)場(chǎng)景。C.

文化敏感度：理解全球客戶的不同需求與偏好，

提供定制化服務(wù)。D.

講故事能力：圍繞產(chǎn)品和品牌編織動(dòng)人故事，增強(qiáng)品牌吸引力和客戶情感聯(lián)系。E.問(wèn)題解決能力：快速響應(yīng)客戶訴求，提供創(chuàng)新解決方案。F.

時(shí)間管理：高效處理多重客戶關(guān)系與任務(wù)，在繁忙環(huán)境中保持卓越服務(wù)。18文化契合度：1.個(gè)人風(fēng)格與品牌美學(xué)：顧問(wèn)的外在形象應(yīng)與品牌

美學(xué)相符，彰顯高端與獨(dú)特。2.對(duì)奢侈品的熱愛(ài)：深厚的熱情與對(duì)品牌歷史的

真正理解是顧問(wèn)不可或缺的素質(zhì)。3.價(jià)值觀與使命契合：認(rèn)同并擁護(hù)品牌核心價(jià)值

觀，確保服務(wù)中傳遞品牌精神。4.展現(xiàn)品牌個(gè)性：在客戶互動(dòng)中自然體現(xiàn)品牌調(diào)性

與個(gè)性，展現(xiàn)品牌獨(dú)特魅力。5.持續(xù)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：具備學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)意愿，隨品牌發(fā)展而進(jìn)步，保持專業(yè)性與前瞻性。我們的專有研究數(shù)據(jù)表明，將普通顧問(wèn)提升至卓越

專業(yè)人士的關(guān)鍵在于一系列軟技能和情商的深度開(kāi)

發(fā)。這些能力——包括激情、主動(dòng)性、領(lǐng)導(dǎo)力、深厚

客戶關(guān)系的建立、沖突解決、靈活應(yīng)變以及高度同

理心——往往是與生俱來(lái)的，難以通過(guò)短期培訓(xùn)快

速獲得。盡管許多候選人在面試中自信地宣稱擁有這些能

力，但真正的挑戰(zhàn)在于這些特質(zhì)通常難以通過(guò)傳統(tǒng)

的面試流程直接觀察和評(píng)估。因此，企業(yè)招聘流程

正在逐步超越傳統(tǒng)模式，轉(zhuǎn)向一種更為動(dòng)態(tài)的“持

續(xù)偵查”模式。在這一模式下，管理層或高層領(lǐng)導(dǎo)通

過(guò)日常互動(dòng)和實(shí)際工作場(chǎng)景，密切觀察候選人的表

現(xiàn)，親自驗(yàn)證他們是否能在真實(shí)情境中展現(xiàn)出這些

關(guān)鍵的軟技能和情商。這種“眼見(jiàn)為實(shí)”的方法為品牌提供了一種更為精準(zhǔn)

的篩選機(jī)制，能夠有效識(shí)別出那些真正具備卓越能

力的顧問(wèn)。這些顧問(wèn)不僅能夠?yàn)榭蛻籼峁o(wú)與倫比

的服務(wù)體驗(yàn)，還能成為品牌文化的忠實(shí)傳播者和客

戶關(guān)系的深度締造者。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的奢侈品市

場(chǎng)中，這樣的顧問(wèn)無(wú)疑將成為品牌脫穎而出的關(guān)鍵

驅(qū)動(dòng)力。古馳（Gucci）美洲區(qū)前總裁蘇珊·布魯貝克(Susan

Brubaker)在一次日常購(gòu)買(mǎi)咖啡的經(jīng)歷中，慧眼識(shí)中

了一位唐恩都樂(lè)(Dunkin

Donuts)員工。他以其溫

暖、友善和持久的互動(dòng)給布魯貝克留下了深刻印象。

基于這一直覺(jué)，她果斷決定將其招募至Gucci團(tuán)隊(duì)。事實(shí)證明，布魯貝克的判斷極為精準(zhǔn)。這位員工在

Gucci迅速嶄露頭角，成為當(dāng)時(shí)最成功的客戶顧問(wèn)之一。這一例子不僅彰顯了通過(guò)非傳統(tǒng)渠道發(fā)現(xiàn)人才

的成功，也驗(yàn)證了軟技能和情商在奢侈品零售中的

重要性。熱情魅力適應(yīng)性好奇心&同理心解決問(wèn)題建立關(guān)系

善于協(xié)作

主動(dòng)性驚艷因素19在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的奢侈品市場(chǎng)中，部分頂尖品牌已

開(kāi)始遵循一種基于可觀察技能和文化契合度進(jìn)行招

聘的全新原則。例如，麗思卡爾頓酒店（The

Ritz-

Carlton）以“選拔”（select）而非“招聘”（hire）人

才為傲，強(qiáng)調(diào)被選中加入團(tuán)隊(duì)是一種殊榮。這一理

念要求他們?cè)诤蜻x人的實(shí)際工作環(huán)境中進(jìn)行細(xì)致觀

察，從而為未來(lái)的團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)建理想的個(gè)人檔案，以

確保與品牌文化的完美契合。同時(shí)，麗思卡爾頓的座

右銘“我們是紳士和淑女，服務(wù)紳士和淑女”（Weare

ladies

and

gentlemen

serving

ladies

and

gentlemen），深刻體現(xiàn)了品牌對(duì)文化契合度的重

視。這一口號(hào)完美地體現(xiàn)了員工體驗(yàn)與客戶體驗(yàn)的

高度一致性——優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)應(yīng)當(dāng)源于員工的工

作感受，正如“己所不欲，勿施于人”所傳達(dá)的理念。

因此，麗思卡爾頓的員工不僅僅是普通招聘的結(jié)果，

而是通過(guò)更為嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)精心挑選和培養(yǎng)的精英。這些實(shí)際案例進(jìn)一步證明，選拔前線人才應(yīng)當(dāng)側(cè)重

于可觀察的技能，而非單純依賴候

選人宣稱的能

力。這種方法確保了選拔的精準(zhǔn)性，通過(guò)關(guān)鍵指標(biāo)、

理想檔案和嚴(yán)格的篩選標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)考量軟技能和情

商。同時(shí)，培養(yǎng)店鋪經(jīng)理具備識(shí)別并戰(zhàn)略性選拔人

才的眼光，而非僅僅為了填補(bǔ)職位空缺。B-人才招聘策略為了吸引并留住頂尖的奢侈品顧問(wèn)，品牌必須實(shí)施

創(chuàng)新和有針對(duì)性的人才招聘策略。這些策略應(yīng)側(cè)重

于發(fā)掘具備現(xiàn)代奢侈品零售環(huán)境所需獨(dú)特技能組合

的人才。1.對(duì)于成功推薦并最終被公司錄用的候選人，向

推薦人頒發(fā)獎(jiǎng)金，以此作為對(duì)其貢獻(xiàn)的直接認(rèn)可

與獎(jiǎng)勵(lì)。2.除了獎(jiǎng)金外，還可提供如額外假期、專屬品牌體

驗(yàn)等非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)一步激發(fā)員工的推薦熱情。3.在公司內(nèi)部定期公布推薦成功的員工名單，通過(guò)

公開(kāi)表彰提升其榮譽(yù)感與團(tuán)隊(duì)歸屬感，同時(shí)激

勵(lì)更多員工參與推薦。4.簡(jiǎn)化并透明化推薦流程，確保員工能夠輕松、快

捷地完成推薦操作，避免因繁瑣程序而削弱其

積極性。5.定期向公司全體員工通報(bào)當(dāng)前的職位空缺信

息，確保每位員工都能及時(shí)了解公司的招聘需

求，從而更有效地參與推薦活動(dòng)。1.提供奢侈品零售的實(shí)戰(zhàn)機(jī)會(huì)，讓學(xué)生親身體驗(yàn)

行業(yè)運(yùn)作，深化對(duì)行業(yè)的認(rèn)知與理解。2.協(xié)同設(shè)計(jì)課程，確保教學(xué)內(nèi)容與行業(yè)需求緊密對(duì)

接，使畢業(yè)生具備行業(yè)所需的競(jìng)爭(zhēng)力技能。3.邀請(qǐng)行業(yè)精英分享前沿知識(shí)，拓寬學(xué)生視野，同

時(shí)激發(fā)他們的行業(yè)興趣與熱情。4.通過(guò)贊助獎(jiǎng)學(xué)金或行業(yè)競(jìng)賽，提前發(fā)掘并培養(yǎng)

潛力人才，確保品牌能率先接觸到未來(lái)的行業(yè)領(lǐng)

軍人物。5.積極參與教育機(jī)構(gòu)舉辦的招聘會(huì)及行業(yè)交流活

動(dòng)，與潛在候選人面對(duì)面交流，擴(kuò)大品牌影響

力，同時(shí)精準(zhǔn)選拔人才。與奢侈品時(shí)尚學(xué)院及酒店管理課程建立合作

關(guān)系：與深耕奢侈品、時(shí)尚及酒店管理領(lǐng)域的

教育機(jī)構(gòu)攜手，共同構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)的候選人輸送

渠道。此策略可細(xì)化為以下幾個(gè)關(guān)鍵方面：社交媒體為品牌開(kāi)辟了一條直接觸達(dá)潛在精

英人才的獨(dú)特路徑。為了最大化其效用，我們

可以采取以下策略：20然而，隨著市場(chǎng)需求的不斷變化，奢侈品牌開(kāi)始逐步

拓寬招聘渠道。他們不再局限于傳統(tǒng)領(lǐng)域，而是積

極從食品和飲料、酒店、汽車、房地產(chǎn)、金融等行業(yè)

吸納人才。更令人矚目的是，一些奢侈品牌甚至開(kāi)始

從大眾市場(chǎng)零售行業(yè)中招募顧問(wèn)，他們認(rèn)為這些行

業(yè)的銷售人員更擅長(zhǎng)與年輕一代，尤其是Z世代客戶

建立聯(lián)系，具備更強(qiáng)的市場(chǎng)適應(yīng)性。這一轉(zhuǎn)變不僅體

現(xiàn)了奢侈品牌在人才選拔上的新思維，更突顯出軟

技能在銷售能力提升中的關(guān)鍵作用。品牌開(kāi)始更加

重視候選人的溝通能力、人際交往能力、創(chuàng)新思維

等軟技能，認(rèn)為這些技能有時(shí)甚至超越了技術(shù)能力

和產(chǎn)品知識(shí)的重要性。通過(guò)實(shí)施這些多元化的人才招聘策略，結(jié)合創(chuàng)新的

招聘技巧，奢侈品牌才能打造一個(gè)有力的人才儲(chǔ)備

庫(kù)，以吸引具備現(xiàn)代奢侈品零售所需獨(dú)特技能組合

的潛在顧問(wèn)，確保品牌在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而

出，獲得長(zhǎng)期的成功。D-發(fā)布有吸引力的招聘信息發(fā)布具有吸引力的招聘信息是吸引高素質(zhì)奢侈品顧

問(wèn)的關(guān)鍵步驟。作為求職申請(qǐng)和招聘流程中候選人

與品牌初次接觸的重要環(huán)節(jié)，招聘信息需簡(jiǎn)明扼要

地闡述職位要求，并以與候選人共鳴的方式溝通，深

刻體現(xiàn)品牌DNA和文化。1.與時(shí)尚圈或生活方式領(lǐng)域的網(wǎng)紅合作，推廣品牌

的招聘機(jī)會(huì)。2.與職業(yè)培訓(xùn)師或奢侈品行業(yè)專家合作，制作關(guān)于

顧問(wèn)職位的專題內(nèi)容。3.將成功的顧問(wèn)塑造成“小網(wǎng)紅”，借助他們的影響力吸引類似的人才。4.

舉辦由意見(jiàn)領(lǐng)袖主辦的奢侈品零售職業(yè)工作坊

或大師班。5.通過(guò)與奢侈品學(xué)院校友網(wǎng)絡(luò)的合作，吸引更多人才參與。C-跨行業(yè)招聘人才奢侈品牌歷來(lái)傾向于招募那些擁有豐富經(jīng)驗(yàn)及穩(wěn)固

客戶資源的顧問(wèn)，他們深諳客戶需求，對(duì)客戶的個(gè)人

偏好、尺碼等細(xì)節(jié)了如指掌。因此，品牌往往將招聘目光投向其他奢侈品牌或高端服務(wù)行業(yè)，如奢華旅

游、高端餐飲等領(lǐng)域，以期找到符合標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)秀人

才。1.撰寫(xiě)引人入勝的職位描述：職位描述應(yīng)清晰、精

煉，同時(shí)融入品牌價(jià)值觀。2.突出顧問(wèn)角色的獨(dú)特性：強(qiáng)調(diào)奢侈品顧問(wèn)在品牌

中的特殊地位和價(jià)值。3.強(qiáng)調(diào)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)與職業(yè)發(fā)展路徑：明確展示職位

所能提供的成長(zhǎng)空間和職業(yè)發(fā)展路徑，如培訓(xùn)

計(jì)劃、晉升機(jī)會(huì)等。4.加入現(xiàn)有成功顧問(wèn)的推薦語(yǔ)：引用現(xiàn)有成功顧問(wèn)

的推薦語(yǔ)或經(jīng)驗(yàn)分享，增加招聘信息的可信度。5.適配搜索引擎和移動(dòng)端：確保招聘信息的格式

和內(nèi)容適合搜索引擎檢索，同時(shí)在移動(dòng)端設(shè)備上

也能良好展示.1.精心策劃并發(fā)布展現(xiàn)品牌文化與顧問(wèn)職位獨(dú)特

魅力的內(nèi)容。2.充分利用領(lǐng)英(LinkedIn)、照片墻(Instagram)和

臉書(shū)(Facebook)等社交平臺(tái)的定向廣告功能。3.緊跟奢侈品零售行業(yè)的熱門(mén)話題與標(biāo)簽，巧妙

融入招聘信息中，以此提高信息的曝光度和吸引

力。4.通過(guò)社交媒體平臺(tái)分享員工的真實(shí)工作故事與日常點(diǎn)滴。5.定期舉辦在線直播問(wèn)答活動(dòng)，解答疑問(wèn)，進(jìn)一步

提升招聘的吸引力與參與度。社交媒體為品牌開(kāi)辟了一條直接觸達(dá)潛在精

英人才的獨(dú)特路徑。為了最大化其效用，我們

可以采取以下策略：通過(guò)與奢侈品零售領(lǐng)域的意見(jiàn)領(lǐng)袖合作，吸

引頂尖人才：意見(jiàn)領(lǐng)袖可以幫助品牌接觸到

更廣泛的潛在顧問(wèn)群體。需關(guān)注以下幾點(diǎn)：211.采用與品牌氣質(zhì)相符的優(yōu)雅、創(chuàng)新或注重傳承

的語(yǔ)言風(fēng)格。為與Z世代建立共鳴，可巧妙融入時(shí)尚元素和現(xiàn)代溝通方式；2.在職位描述中，清晰界定顧問(wèn)的傳統(tǒng)職責(zé)，同時(shí)

強(qiáng)調(diào)數(shù)字化工作的重要性；3.強(qiáng)調(diào)品牌的核心價(jià)值觀，并具體說(shuō)明這些價(jià)值觀

如何在顧問(wèn)的日常工作中得到體現(xiàn)；4.巧妙融入與奢侈品零售相關(guān)的關(guān)鍵詞提升招聘

信息的專業(yè)性和吸引力，吸引目標(biāo)求職者的關(guān)

注；5.在確保職位描述專業(yè)性的基礎(chǔ)上，融入創(chuàng)意元

素，使招聘信息更加生動(dòng)有趣，激發(fā)候選人的興

趣和好奇心。1.確保職位信息在移動(dòng)設(shè)備上易讀，采用響應(yīng)式設(shè)

計(jì)；2.使用清晰的標(biāo)題和要點(diǎn)，方便快速瀏覽；3.為圖片添加描述性文本，提升可訪問(wèn)性并優(yōu)化

搜索引擎（SEO）；4.優(yōu)化職位標(biāo)題和描述，使其在主流招聘網(wǎng)站上

更易被搜索。有效的職位發(fā)布應(yīng)該簡(jiǎn)明清晰，并鼓勵(lì)有興趣的候

選人積極申請(qǐng)。如果職位描述既清楚又有吸引力，更

能吸引那些符合品牌價(jià)值和愿景的優(yōu)秀人才。CXG近期開(kāi)展了一項(xiàng)對(duì)比分析，聚焦于傳統(tǒng)奢侈品

牌與高端、非傳統(tǒng)奢侈及直銷品牌（DTC）在職位發(fā)

布策略上的差異。我們精心挑選了樣本，涵蓋三家法

國(guó)奢侈時(shí)尚巨頭、兩家美國(guó)高端品牌典范、一家奢侈

品牌翹楚，以及運(yùn)動(dòng)休閑服飾、食品、飲料和美妝等

多個(gè)領(lǐng)域的DTC品牌新銳，詳盡數(shù)據(jù)參見(jiàn)附錄2。為

深化分析，我們引入了先進(jìn)的AI工具作為輔助。此番分析成果十分有趣，研究結(jié)果不僅生動(dòng)展現(xiàn)了

各品牌間的共通之處與獨(dú)特風(fēng)貌，更深刻揭示了品

牌特色與職位

發(fā)布層面的微

妙映射。傳統(tǒng)奢侈品

牌，以其正式、權(quán)威且直截了當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣，彰顯了對(duì)公1.分享現(xiàn)有顧問(wèn)的簡(jiǎn)短推薦，講述他們的職業(yè)故

事；2.講述不同層級(jí)顧問(wèn)的真實(shí)感受，提供多元視角；3.突出顧問(wèn)的成功案例或難忘經(jīng)歷，讓候選人感

受成就感；4.利用視頻推薦，增加可信度與感人的觸動(dòng)；5.將更多細(xì)節(jié)信息鏈接至公司官網(wǎng)。1.介紹品牌專屬培訓(xùn)項(xiàng)目或產(chǎn)品學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；2.

提及顧問(wèn)將使用的專有技術(shù)或工具；3.強(qiáng)調(diào)與限量版或獨(dú)家產(chǎn)品的合作機(jī)會(huì)；4.討論顧問(wèn)可能參與的獨(dú)特客戶活動(dòng)或體驗(yàn)；5.提及跨部門(mén)合作或國(guó)際化的工作機(jī)會(huì)。突出成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展路徑：有抱負(fù)的候選人通常都在尋找長(zhǎng)期的職業(yè)前景，

因此展示崗位成長(zhǎng)潛力至關(guān)重要，這可以從以下

幾個(gè)方面來(lái)突出：1.提供清晰、系統(tǒng)的職業(yè)晉升路徑；2.設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目或?qū)熤贫龋?.強(qiáng)調(diào)已有顧問(wèn)成功晉升的案例；4.描述持續(xù)的培訓(xùn)和技能發(fā)展計(jì)劃；5.介紹橫向調(diào)動(dòng)與國(guó)際崗位的機(jī)會(huì)。CXG職位發(fā)布深度剖析：

一種全新視角：“我們?nèi)绾螢楸舜藙?chuàng)造價(jià)值，共同發(fā)展？”撰寫(xiě)清晰、有吸引力的招聘信息，體現(xiàn)品牌價(jià)值:

職位描述應(yīng)在提供信息的同時(shí)，激發(fā)候選人的興

趣，展現(xiàn)品牌調(diào)性和價(jià)值觀，關(guān)鍵要素包括：突出品牌顧問(wèn)職位的獨(dú)特之處：每個(gè)品牌都會(huì)為顧問(wèn)提供不同的工作體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)品牌的獨(dú)特性非常重要。加入現(xiàn)有成功顧問(wèn)的推薦語(yǔ)：真實(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛟谖凉撛诤蜻x人方面發(fā)揮

重要作用：確保招聘信息內(nèi)容適配搜素引擎和移動(dòng)設(shè)備22司本身的深厚底蘊(yùn)與高度自信。而眾多年輕的非傳

統(tǒng)品牌，則另辟蹊徑，更加注重候選人的體驗(yàn)與感

受，采用更為輕松愉悅的語(yǔ)氣，同時(shí)不遺余力地強(qiáng)調(diào)

成長(zhǎng)與合作的核心價(jià)值觀，營(yíng)造出一種“以人為本”

的溫馨氛圍。總結(jié)而言，眾多品牌在職位發(fā)布的描述性構(gòu)建上已

頗為出彩，然而，在觸及候選人核心預(yù)期——尤其

是職業(yè)成長(zhǎng)路徑與晉升機(jī)會(huì)的詳盡闡述上，仍存提

升空間。此外，品牌在傳遞自身價(jià)值觀與使命、明確

量化目標(biāo)方面亦顯不足，且在視覺(jué)呈現(xiàn)的藝術(shù)性與

吸引力上尚待加強(qiáng)。若旨在吸引年輕才俊，尤其是那

些能激發(fā)深度情感共鳴的候選人群體，相較于傳統(tǒng)

的權(quán)威式語(yǔ)言，采用一種包容開(kāi)放、合作共贏、行動(dòng)

導(dǎo)向且充滿正能量的語(yǔ)氣顯得尤為重要。不少職位

發(fā)布潛在的導(dǎo)向仍是“候選人能為公司貢獻(xiàn)何物”，

而非聚焦于“我們?nèi)绾螖y手并進(jìn)，共同成長(zhǎng)”的雙向

互動(dòng)理念。一種更具包容性的表達(dá)風(fēng)格，無(wú)疑能為潛在候選人傳遞出積極鼓舞人心的信號(hào)，激發(fā)其共

鳴與向往。2-CXG為奢侈品牌旗艦店經(jīng)理一職打造“理

想”招聘信息基于我們對(duì)眾多職位發(fā)布的深入剖析，以及對(duì)高效

職位發(fā)布核心要素的精準(zhǔn)把握，我們匠心獨(dú)運(yùn)，創(chuàng)

作了一個(gè)假設(shè)性的“理想”職位發(fā)布范例。該范例巧

妙運(yùn)用了包容性與合作性行動(dòng)的表達(dá)方式，營(yíng)造出

極具感染力的語(yǔ)氣氛圍。在設(shè)定目標(biāo)與要求時(shí)，我們

力求具體明確且可量化，確保候選人能夠清晰理解

崗位期望。同時(shí)，在薪酬與福利方面，我們提供了高

度的透明度，讓候選人能夠一目了然地掌握待遇情

況。在此職位發(fā)布中，我們以極具說(shuō)服力的方式，生

動(dòng)展現(xiàn)了公司的文化底蘊(yùn)、核心價(jià)值觀、職業(yè)發(fā)展?jié)?/p>

力以及雙方利益的完美平衡。作為旗艦店經(jīng)理，您的使命將是：?引領(lǐng)我們10,000平方英尺的旗艦店，使之成

為下一代奢侈品零售的璀璨明珠：?引領(lǐng)、培育并激發(fā)一支滿懷激情的團(tuán)隊(duì)；?

在兩年內(nèi)，將年銷售額從1,000萬(wàn)美元提升至

1,500萬(wàn)美元；?將客戶滿意度由當(dāng)前的87%提升至95%；?將團(tuán)隊(duì)留任率提高至90%，超行業(yè)平均70%；?每年策劃并執(zhí)行3項(xiàng)以社區(qū)為核心的活動(dòng)；?在首年內(nèi)實(shí)現(xiàn)店鋪廢料減少50%的環(huán)保目

標(biāo)。LUXE心目中的理想候選人：?您不僅是管理者，更是零售領(lǐng)域的革新者:?

擁有5年以上奢侈品零售管理經(jīng)驗(yàn)，且具備超

越目標(biāo)的輝煌戰(zhàn)績(jī)；?

作為科技精通的領(lǐng)導(dǎo)者，曾在過(guò)往工作中成

功實(shí)施至少2項(xiàng)創(chuàng)新的數(shù)字解決方案；?

對(duì)可持續(xù)發(fā)展充滿熱情，具備環(huán)保零售的實(shí)

戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；?

溝通達(dá)人，流利掌握英語(yǔ)及至少一門(mén)其他語(yǔ)

言；?數(shù)據(jù)導(dǎo)向的決策者，同時(shí)兼具非凡創(chuàng)意。讓您脫穎而出的資質(zhì)：?

擁有商業(yè)、時(shí)尚商品管理或相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)士

學(xué)位；?在年收入超過(guò)500萬(wàn)美元的店鋪中擁有成功

的管理經(jīng)驗(yàn)；?具備領(lǐng)導(dǎo)20人以上團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)；?能夠證明每年至少提高20%銷售額的能力；?熟練使

用奢

侈

品

零

售

軟件

，如

RetailPro、Shopify

POS等。LUXE的輝煌歷程：?歷經(jīng)三年，我們實(shí)現(xiàn)了300%的驚人增長(zhǎng)；?榮獲《Fashion

Forward》雜志“最具創(chuàng)新力

奢侈品牌”殊榮；?2023年，我們成功達(dá)成碳中和目標(biāo)；?90%的產(chǎn)品均采用可持續(xù)或回收材料，彰顯環(huán)保理念。您是否是一位零售領(lǐng)域的革新先鋒，已整裝待發(fā)，準(zhǔn)備執(zhí)掌一間年銷售額逾千萬(wàn)美元的旗艦店，并致力于開(kāi)

創(chuàng)可持續(xù)奢侈品的新紀(jì)元？LUXE正廣納賢才，尋覓一位擁有卓越遠(yuǎn)見(jiàn)的店經(jīng)理，攜手團(tuán)隊(duì)，共同邁向一個(gè)兼

具道德?lián)?dāng)、廣泛包容與尖端奢侈時(shí)尚的新境界。重新定義奢侈品零售：

LUXE旗艦店經(jīng)理23LUXE文化：價(jià)值與使命的交匯我們的文化如同紐帶，將我們緊密相連：?團(tuán)隊(duì)合作：我們相互信任，團(tuán)結(jié)一致，共創(chuàng)

輝煌；?創(chuàng)新精神：我們鼓勵(lì)大膽創(chuàng)新，審慎冒險(xiǎn)，

不斷探索未知；?可持續(xù)發(fā)展：每個(gè)決策都融入環(huán)?？剂浚?/p>

護(hù)地球家園；?包容性：我們珍視多元化的觀點(diǎn)，認(rèn)為這是

最寶貴的財(cái)富；?工作與生活平衡：我們追求高效表現(xiàn)，拒絕

過(guò)度壓力，讓工作與生活和諧共生。薪酬福利：彰顯你的價(jià)值我們提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，旨在獎(jiǎng)勵(lì)您的卓越貢獻(xiàn)：?基本薪資：$x

-

$x，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)而定；?績(jī)效獎(jiǎng)金：可達(dá)基本薪資的30%；?股票期權(quán)：每年最多可獲得$x價(jià)值的股票；?全面福利：健康、牙科、視力保險(xiǎn)，養(yǎng)老金計(jì)

劃6%配比；?豐厚的帶薪休假：5周帶薪假期，12天法定

假日，6天個(gè)人假期；?LUXE專享福利：LUXE產(chǎn)品享60%折扣，合

作品牌享40%折扣；?薪總目標(biāo)薪酬：$x

-

$x，另加豐厚福利。為什么在LUXE您的職業(yè)生涯將蓬勃發(fā)展在LUXE，我們深信，您的成長(zhǎng)是我們共同的追

求。以下是我們?nèi)绾稳娜馔顿Y于您職業(yè)發(fā)展

的具體舉措：1.精心規(guī)劃的職業(yè)晉升之路：?

與首席零售官攜手，共同規(guī)劃專屬你的五年職業(yè)發(fā)展藍(lán)圖；?

每季度進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，明確晉升路徑，助你步步高升；?

三年內(nèi)，你

將

有

機(jī)會(huì)躍

升至區(qū)域

總監(jiān)的職

位；2.持續(xù)的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)機(jī)會(huì)：?

每年提供高達(dá)$10,000的學(xué)習(xí)預(yù)算，涵蓋課

程、會(huì)議及專業(yè)認(rèn)證；?

導(dǎo)師計(jì)劃，與高層管理人員結(jié)對(duì)，汲取寶貴經(jīng)驗(yàn)；?

每季度創(chuàng)新研討會(huì)，與全球時(shí)尚領(lǐng)袖共話前沿趨勢(shì)，拓寬視野；3.全球化的工作體驗(yàn)：?

每年參與巴黎、米蘭、紐約等國(guó)際時(shí)裝周的盛事；?全球辦事處輪崗項(xiàng)目（每次3個(gè)月），讓你領(lǐng)略不同文化的工作氛圍；?與國(guó)際團(tuán)隊(duì)攜手，共同參與跨國(guó)項(xiàng)目，提升國(guó)

際視野；4.超越時(shí)尚的影響力：?引領(lǐng)旗艦店活動(dòng)策劃，展現(xiàn)你的創(chuàng)意與領(lǐng)導(dǎo)

力；?

代表LUXE出席可持續(xù)發(fā)展會(huì)議，傳遞我們的

環(huán)保理念；?為年度《倫理時(shí)尚報(bào)告》貢獻(xiàn)智慧，共同推動(dòng)

行業(yè)發(fā)展。準(zhǔn)備好與我們共創(chuàng)奢華零售新篇章了嗎？展示你的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)：將以成果為導(dǎo)向的簡(jiǎn)歷發(fā)送至future@luxe.com，創(chuàng)作2分鐘視頻，展示你如何為有意識(shí)的消費(fèi)者革新奢侈品零售，在LinkedIn分享你最有影響力的可持續(xù)發(fā)展倡議，并使用#LUXELeadership標(biāo)簽，LUXE致力于多元化、公平和包容，我們熱烈歡迎來(lái)自不同背景和經(jīng)歷的人才加入我們。讓你的職業(yè)成長(zhǎng)與全球影響力并駕齊驅(qū)！24科技與金融行業(yè)：在科技領(lǐng)域，埃森哲（Accenture）借助虛擬辦公室參觀，生動(dòng)展現(xiàn)

公司文化；金融行業(yè)中，美國(guó)銀行（BankofAmerica）則利用VR技術(shù)對(duì)新員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)，涵蓋開(kāi)設(shè)賬戶、服務(wù)電話處理等各項(xiàng)任務(wù)。勞埃德銀行集團(tuán)（Lloyds

BankingGroup）則通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練來(lái)評(píng)估畢業(yè)生的能力，而澳大利亞聯(lián)邦銀行（Commonwealth

Bank）更進(jìn)一步，運(yùn)用VR模擬真實(shí)生活場(chǎng)景，以此考察候選人的決策智慧。OREAL消費(fèi)品行業(yè)：歐萊雅（L’Oréal）與聯(lián)合利華（Unilever）兩大巨頭，則引領(lǐng)了消費(fèi)品行

業(yè)的招聘革新。它們利用人工智能（AI）技術(shù)對(duì)招聘流程進(jìn)行全面升級(jí)，通過(guò)AI工具深

入分析候選人的反應(yīng)、語(yǔ)氣及面部表情，精準(zhǔn)識(shí)別最合適的人選。此外，AI還能自動(dòng)化

處理初步篩選、面試安排等繁瑣任務(wù)，極大節(jié)省了時(shí)間與資源。更值得一提的是，AI還

能為候選人提供個(gè)性化的互動(dòng)體驗(yàn)與及時(shí)的反饋，從而顯著提升其參與感與滿意度。游戲化不僅能讓整個(gè)申請(qǐng)流程變得更加互動(dòng)、富有

趣味性，還能顯著提升候選人的參與體驗(yàn)，進(jìn)而吸

引更多符合條件的優(yōu)秀人才。相較于傳統(tǒng)方法，游戲

化評(píng)估能夠更為深入地洞察候選人的技能水平與個(gè)

性特征，實(shí)現(xiàn)更為精準(zhǔn)的評(píng)估。總體而言，在招聘流

程中融入虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）與人工智能（AI）技術(shù)，能夠帶來(lái)顯著的成本效益，提升評(píng)估的準(zhǔn)確性，增強(qiáng)

流程的安全性，并大幅提高招聘效率。同時(shí)，這些技

術(shù)還能有效減少人為偏見(jiàn)，確保招聘過(guò)程的公平性

與公正性。以下列舉了一些來(lái)自不同行業(yè)的品牌通

過(guò)游戲化手段成功優(yōu)化招聘