住宅區(qū)垃圾管理辦法細(xì)則一、總則（一）目的為加強(qiáng)住宅區(qū)垃圾管理，維護(hù)住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，保障居民身體健康，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本住宅區(qū)實(shí)際情況，制定本管理辦法細(xì)則。（二）適用范圍本辦法細(xì)則適用于本住宅區(qū)范圍內(nèi)的所有住戶、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及其他相關(guān)單位和個(gè)人。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)，依法進(jìn)行垃圾管理工作。2.分類管理原則：推行垃圾源頭分類，提高垃圾資源化利用率，減少對環(huán)境的污染。3.公眾參與原則：鼓勵居民積極參與垃圾管理，增強(qiáng)環(huán)保意識，共同維護(hù)住宅區(qū)環(huán)境。4.責(zé)任明確原則：明確各相關(guān)方在垃圾管理中的責(zé)任，確保管理工作落到實(shí)處。二、垃圾管理職責(zé)分工（一）業(yè)主委員會1.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的垃圾管理工作，定期檢查垃圾清理、運(yùn)輸、處理情況。2.協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間在垃圾管理方面的矛盾和問題。3.參與制定住宅區(qū)垃圾管理方案，并監(jiān)督實(shí)施。（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)1.負(fù)責(zé)制定本住宅區(qū)垃圾管理工作計(jì)劃和實(shí)施方案，并組織實(shí)施。2.配備足夠的垃圾收集容器、運(yùn)輸車輛等設(shè)施設(shè)備，確保垃圾及時(shí)收集、運(yùn)輸。3.組織保潔人員對住宅區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行日常清掃保潔，及時(shí)清理垃圾。4.對住戶進(jìn)行垃圾分類宣傳和指導(dǎo)，引導(dǎo)住戶正確分類投放垃圾。5.與有資質(zhì)的垃圾處理單位簽訂垃圾處理協(xié)議，確保垃圾得到妥善處理。6.定期向業(yè)主委員會和業(yè)主公布垃圾管理工作情況。（三）住戶1.遵守本住宅區(qū)垃圾管理規(guī)定，按照要求分類投放垃圾。2.配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好垃圾管理工作，不得隨意丟棄垃圾或破壞垃圾收集設(shè)施。3.有權(quán)對違反垃圾管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻和舉報(bào)。三、垃圾收集與運(yùn)輸（一）垃圾收集1.實(shí)行定時(shí)定點(diǎn)收集制度，根據(jù)住宅區(qū)實(shí)際情況，合理確定垃圾收集時(shí)間和地點(diǎn)。2.垃圾收集容器應(yīng)擺放整齊，保持外觀清潔，定期進(jìn)行消毒。3.保潔人員在收集垃圾時(shí)，應(yīng)穿戴統(tǒng)一的工作服和防護(hù)用品，避免垃圾二次污染。4.對可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾應(yīng)進(jìn)行分類收集，嚴(yán)禁混裝混運(yùn)。（二）垃圾運(yùn)輸1.垃圾運(yùn)輸車輛應(yīng)具備密閉運(yùn)輸功能，防止垃圾泄漏和異味散發(fā)。2.運(yùn)輸車輛應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車況良好，按時(shí)將垃圾運(yùn)輸至指定的處理場所。3.運(yùn)輸過程中應(yīng)遵守交通規(guī)則，文明駕駛，避免發(fā)生交通事故。4.嚴(yán)禁將垃圾運(yùn)輸至非指定的垃圾處理場所或隨意傾倒。四、垃圾分類管理（一）分類標(biāo)準(zhǔn)1.可回收物：主要包括廢紙、塑料、玻璃、金屬、織物等適宜回收和可循環(huán)利用的物品。2.有害垃圾：主要包括廢電池、廢熒光燈管、廢溫度計(jì)、廢血壓計(jì)、廢藥品及其包裝物、廢油漆、溶劑及其包裝物、廢殺蟲劑、消毒劑及其包裝物、廢膠片及廢相紙等對人體健康或者自然環(huán)境造成直接或者潛在危害的生活廢棄物。3.廚余垃圾：主要包括剩菜剩飯、骨頭、果皮等食品類廢物。4.其他垃圾：除上述三類垃圾以外的其他生活廢棄物。（二）分類投放1.住宅區(qū)應(yīng)設(shè)置專門的垃圾分類投放設(shè)施，如垃圾桶、垃圾收集點(diǎn)等，并標(biāo)明各類垃圾的標(biāo)識。2.住戶應(yīng)按照分類標(biāo)準(zhǔn)，將垃圾分別投放至相應(yīng)的垃圾收集容器內(nèi)。3.嚴(yán)禁將不同類別的垃圾混合投放。（三）分類收集與運(yùn)輸1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)垃圾分類收集工作，對各類垃圾進(jìn)行分類收集、運(yùn)輸。2.可回收物應(yīng)定期交由有資質(zhì)的回收企業(yè)進(jìn)行回收處理。3.有害垃圾應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定，交由專門的處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行無害化處理。4.廚余垃圾應(yīng)采用密閉容器收集，運(yùn)輸至指定的處理場所進(jìn)行處理，可用于制作有機(jī)肥料等。5.其他垃圾應(yīng)運(yùn)輸至垃圾填埋場或焚燒廠進(jìn)行處理。五、垃圾處理（一）處理方式1.根據(jù)本住宅區(qū)實(shí)際情況和垃圾成分，選擇合適的垃圾處理方式，如焚燒、填埋、堆肥等。2.鼓勵采用先進(jìn)的垃圾處理技術(shù)和設(shè)備，提高垃圾處理效率和資源化利用率。（二）處理要求1.垃圾處理單位應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和許可證，嚴(yán)格按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行垃圾處理。2.垃圾處理過程中應(yīng)采取有效的污染防治措施，減少對環(huán)境的污染。3.定期對垃圾處理設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。4.建立垃圾處理臺賬，記錄垃圾處理的種類、數(shù)量、來源、去向等信息。六、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.業(yè)主委員會應(yīng)定期對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的垃圾管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督檢查制度，定期對垃圾管理工作進(jìn)行自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對住宅區(qū)垃圾管理工作的監(jiān)督檢查，對違反規(guī)定的行為依法予以處罰。（二）考核機(jī)制1.建立住宅區(qū)垃圾管理工作考核機(jī)制，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的垃圾管理工作進(jìn)行量化考核。2.考核內(nèi)容包括垃圾收集、運(yùn)輸、處理、分類管理等方面的工作情況。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予表彰和獎勵，對不達(dá)標(biāo)的企業(yè)責(zé)令限期整改，整改仍不達(dá)標(biāo)的，依法解除物業(yè)服務(wù)合同。七、宣傳教育與培訓(xùn)（一）宣傳教育1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)通過多種形式，如宣傳欄、宣傳海報(bào)、社區(qū)活動等，向住戶宣傳垃圾管理知識和分類方法，提高住戶的環(huán)保意識和參與度。2.定期組織開展垃圾管理宣傳周、宣傳月等活動，營造良好的垃圾管理氛圍。（二）培訓(xùn)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對保潔人員、垃圾運(yùn)輸人員等相關(guān)工作人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和操作技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括垃圾管理法律法規(guī)、分類標(biāo)準(zhǔn)、收集運(yùn)輸要求、安全注意事項(xiàng)等。八、投訴與處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的垃圾管理投訴電話和郵箱，接受住戶的投訴和建議。2.在住宅區(qū)顯著位置公布投訴渠道信息，方便住戶投訴。（二）投訴處理1.接到投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)