服務(wù)基層行衛(wèi)生院制度－衛(wèi)生院投訴管理辦法_第1頁
服務(wù)基層行衛(wèi)生院制度－衛(wèi)生院投訴管理辦法_第2頁
服務(wù)基層行衛(wèi)生院制度－衛(wèi)生院投訴管理辦法_第3頁
全文預覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行衛(wèi)生院制度－衛(wèi)生院投訴管理辦法一、

指導思想

二、工作目標三、具體措施（一）管理機構(gòu)及責任分工1.投訴管理機構(gòu)與人員。衛(wèi)生院主要領(lǐng)導是衛(wèi)生院投訴管理的第一責任人。2.投訴管理部門及責任分工。院辦受理全院投訴管理工作，接到投訴后再對投訴理工作。3.工作場所及設(shè)施。衛(wèi)生院提供必要的工作場所和條件，保障投訴處理工作人員工作待遇與人身安全。4.院辦履行以下職責（1）受理投訴。（2）調(diào)查、核實投訴事項，提出處理意見，及時答復投訴人。5.院辦負責全院投訴管理工作的組織、協(xié)調(diào)和指導工作，定期匯總、分析投訴信息，提出加強與改進工作的意見或建議。（二）進一步加強院務(wù)公開工作，主動接受群眾和社會的監(jiān)督。（三）不斷提高管理水平，

保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，

避免和減少不良事件的發(fā)生。

轉(zhuǎn)歸和可能出現(xiàn)的危險性等信息，

通過語言進行有效的溝通交流，

促進醫(yī)患關(guān)系的和諧。（六）投訴接待與處理的要求1.建立暢通、便捷的投訴渠道。在衛(wèi)生院顯著位置公布投訴管理部門的名稱、地點、接待時間及其聯(lián)系方式。

對于無法當場協(xié)調(diào)處理的，

應(yīng)當主動引導投訴人到投訴管理部門投訴。（七）加強質(zhì)量改進與檔案管理1.衛(wèi)生院將投訴管理納入衛(wèi)生院質(zhì)量安全管理體系，逐步建立投訴信息上報系統(tǒng)及處理反饋機制。2.投訴管理部門應(yīng)當定期對投訴情況進行歸納分類和分析研究，

發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生院管理、醫(yī)療質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進意見或建議，督促相關(guān)部門、科室及時整改。（八）加強監(jiān)督管理1.有關(guān)投訴管理部門要嚴格按照原衛(wèi)生部、國家中醫(yī)

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論