軟件需求文檔管理辦法一、總則（一）目的本管理辦法旨在規(guī)范公司軟件需求文檔的管理流程，確保軟件需求的明確性、完整性、一致性和可追溯性，提高軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量和效率，滿(mǎn)足公司業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶(hù)需求。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有涉及軟件需求分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試及維護(hù)的項(xiàng)目，包括但不限于定制化軟件項(xiàng)目、軟件產(chǎn)品升級(jí)項(xiàng)目等。（三）基本原則1.準(zhǔn)確性原則：軟件需求文檔應(yīng)準(zhǔn)確反映業(yè)務(wù)需求和用戶(hù)期望，避免模糊、歧義或錯(cuò)誤的描述。2.完整性原則：涵蓋軟件項(xiàng)目的所有功能、性能、界面、數(shù)據(jù)等方面的需求，確保無(wú)重要需求遺漏。3.一致性原則：與公司整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程以及其他相關(guān)文檔保持一致，避免出現(xiàn)矛盾或沖突。4.可追溯性原則：需求文檔中的各項(xiàng)需求應(yīng)具有明確的來(lái)源和去向，便于在項(xiàng)目全生命周期中進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。5.規(guī)范性原則：遵循公司統(tǒng)一的文檔模板和格式規(guī)范，確保文檔的規(guī)范性和可讀性。二、職責(zé)分工（一）需求提出部門(mén)1.負(fù)責(zé)明確業(yè)務(wù)需求，組織相關(guān)人員進(jìn)行需求調(diào)研和分析，形成初步的軟件需求文檔。2.對(duì)需求文檔進(jìn)行審核和確認(rèn)，確保需求的準(zhǔn)確性和完整性，并對(duì)需求的變更負(fù)責(zé)。3.配合軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行需求溝通和解釋?zhuān)皶r(shí)解決需求理解過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。（二）軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)1.負(fù)責(zé)對(duì)需求文檔進(jìn)行詳細(xì)分析和理解，將需求轉(zhuǎn)化為軟件設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)方案。2.根據(jù)需求文檔編寫(xiě)測(cè)試用例，對(duì)軟件實(shí)現(xiàn)是否滿(mǎn)足需求進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證。3.在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)需求問(wèn)題或需要變更需求，及時(shí)與需求提出部門(mén)溝通協(xié)調(diào)。（三）質(zhì)量保證部門(mén)1.參與需求評(píng)審，從質(zhì)量保證的角度對(duì)需求文檔進(jìn)行審查，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。2.監(jiān)督軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程是否符合需求文檔要求，對(duì)軟件交付成果進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。3.協(xié)助處理需求變更引發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題，確保變更后的軟件質(zhì)量不受影響。（四）項(xiàng)目管理部門(mén)1.負(fù)責(zé)軟件需求文檔管理流程的整體協(xié)調(diào)和推進(jìn)，確保各環(huán)節(jié)按時(shí)、按質(zhì)完成。2.組織需求評(píng)審會(huì)議，協(xié)調(diào)各方人員參與評(píng)審，記錄評(píng)審意見(jiàn)和結(jié)果。3.對(duì)需求文檔的版本進(jìn)行管理，確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)使用的是最新、有效的版本。（五）文檔管理部門(mén)1.負(fù)責(zé)建立和維護(hù)軟件需求文檔的存儲(chǔ)庫(kù)，對(duì)文檔進(jìn)行分類(lèi)、編號(hào)、歸檔和保管。2.按照公司文檔管理規(guī)范，對(duì)需求文檔的格式、排版等進(jìn)行統(tǒng)一處理，確保文檔的規(guī)范性。3.提供文檔查閱、借閱等服務(wù)，保障項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)需求文檔的正常使用。三、需求文檔的編寫(xiě)規(guī)范（一）文檔結(jié)構(gòu)軟件需求文檔應(yīng)包括但不限于以下部分：1.封面：注明項(xiàng)目名稱(chēng)、文檔名稱(chēng)、版本號(hào)、編寫(xiě)部門(mén)、編寫(xiě)日期等信息。2.目錄：列出文檔各章節(jié)的標(biāo)題及頁(yè)碼，便于查閱。3.引言：介紹項(xiàng)目背景、目標(biāo)、范圍以及文檔的閱讀對(duì)象和使用說(shuō)明。4.項(xiàng)目概述：對(duì)軟件項(xiàng)目的整體情況進(jìn)行描述，包括業(yè)務(wù)場(chǎng)景、系統(tǒng)架構(gòu)、主要功能模塊等。5.詳細(xì)需求：詳細(xì)描述軟件的各項(xiàng)功能需求、性能需求、界面需求、數(shù)據(jù)需求等，可采用文字描述、圖表、用例等多種形式。6.非功能需求：如安全性、可靠性、可維護(hù)性、兼容性等方面的需求。7.需求變更記錄：記錄需求變更的歷史信息，包括變更原因、變更內(nèi)容、變更時(shí)間、變更責(zé)任人等。8.附錄：包括相關(guān)的參考資料、術(shù)語(yǔ)定義、數(shù)據(jù)字典等。（二）編寫(xiě)要求1.語(yǔ)言表達(dá)：使用簡(jiǎn)潔、明了、準(zhǔn)確的語(yǔ)言，避免使用模糊、歧義或生僻的詞匯和句子結(jié)構(gòu)。2.格式規(guī)范：遵循公司統(tǒng)一的文檔格式要求，如字體、字號(hào)、行距、段落格式等，確保文檔的規(guī)范性和美觀(guān)性。3.圖表繪制：對(duì)于復(fù)雜的需求描述，可適當(dāng)采用圖表進(jìn)行輔助說(shuō)明，圖表應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、有標(biāo)注，與文字描述相互呼應(yīng)。4.用例編寫(xiě)：采用標(biāo)準(zhǔn)的用例編寫(xiě)格式，包括用例編號(hào)、用例名稱(chēng)、前置條件、后置條件、基本流程、備選流程等，確保用例能夠完整地描述軟件功能的執(zhí)行過(guò)程和預(yù)期結(jié)果。四、需求文檔的管理流程（一）需求調(diào)研與分析1.需求提出部門(mén)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，制定需求調(diào)研計(jì)劃，明確調(diào)研的目標(biāo)、范圍、對(duì)象和方法。2.組織相關(guān)人員進(jìn)行需求調(diào)研，通過(guò)訪(fǎng)談、問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地觀(guān)察等方式收集業(yè)務(wù)需求和用戶(hù)意見(jiàn)。3.對(duì)調(diào)研收集到的信息進(jìn)行整理和分析，提煉出軟件需求的核心內(nèi)容，形成初步的軟件需求文檔。（二）需求評(píng)審1.項(xiàng)目管理部門(mén)在需求文檔初稿完成后，組織需求評(píng)審會(huì)議。參加評(píng)審的人員包括需求提出部門(mén)代表、軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)成員、質(zhì)量保證部門(mén)人員以及其他相關(guān)利益者。2.評(píng)審人員對(duì)需求文檔進(jìn)行詳細(xì)審查，從各自的專(zhuān)業(yè)角度提出意見(jiàn)和建議，重點(diǎn)關(guān)注需求的準(zhǔn)確性、完整性、一致性、可實(shí)現(xiàn)性等方面。3.需求提出部門(mén)根據(jù)評(píng)審意見(jiàn)對(duì)需求文檔進(jìn)行修改和完善，直至通過(guò)評(píng)審。評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的需求文檔作為項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的基線(xiàn)。（三）需求文檔的發(fā)布與共享1.需求文檔經(jīng)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，由文檔管理部門(mén)負(fù)責(zé)發(fā)布到公司統(tǒng)一的文檔管理系統(tǒng)中，供項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員查閱和下載。2.項(xiàng)目管理部門(mén)及時(shí)將需求文檔的發(fā)布信息通知相關(guān)人員，確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員能夠獲取到最新、有效的需求文檔版本。（四）需求跟蹤與監(jiān)控1.軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，按照需求文檔的要求進(jìn)行軟件設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和測(cè)試工作。項(xiàng)目管理部門(mén)和質(zhì)量保證部門(mén)定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，檢查軟件實(shí)現(xiàn)是否符合需求文檔的要求。2.如發(fā)現(xiàn)需求問(wèn)題或需要變更需求，由需求提出部門(mén)填寫(xiě)《需求變更申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明變更的原因、內(nèi)容、影響范圍等，并提交項(xiàng)目管理部門(mén)。3.項(xiàng)目管理部門(mén)組織相關(guān)人員對(duì)需求變更申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估通過(guò)后，由需求提出部門(mén)對(duì)需求文檔進(jìn)行修改，并重新進(jìn)行需求評(píng)審和發(fā)布。（五）需求文檔的歸檔與保管1.項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)將軟件需求文檔及相關(guān)的變更記錄、評(píng)審報(bào)告等資料整理齊全，提交給文檔管理部門(mén)進(jìn)行歸檔。2.文檔管理部門(mén)按照公司文檔保管期限的要求，對(duì)需求文檔進(jìn)行分類(lèi)保管，確保文檔的安全性和完整性。在保管期限屆滿(mǎn)后，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行銷(xiāo)毀或處置。五、需求變更管理（一）變更申請(qǐng)1.當(dāng)業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化或發(fā)現(xiàn)需求文檔存在問(wèn)題時(shí)，需求提出部門(mén)或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《需求變更申請(qǐng)表》，提交給項(xiàng)目管理部門(mén)。2.《需求變更申請(qǐng)表》應(yīng)包括變更的詳細(xì)描述、變更原因、變更對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的影響評(píng)估、變更的優(yōu)先級(jí)等內(nèi)容。（二）變更評(píng)估1.項(xiàng)目管理部門(mén)收到需求變更申請(qǐng)后，組織相關(guān)人員對(duì)變更進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估人員包括需求提出部門(mén)代表、軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)成員、質(zhì)量保證部門(mén)人員、項(xiàng)目管理部門(mén)人員以及其他相關(guān)利益者。2.評(píng)估內(nèi)容主要包括變更的必要性、可行性、對(duì)項(xiàng)目整體的影響等方面。重點(diǎn)評(píng)估變更是否會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延遲、成本增加、質(zhì)量下降等風(fēng)險(xiǎn)。3.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，形成《需求變更評(píng)估報(bào)告》，明確變更是否通過(guò)評(píng)估以及后續(xù)的處理建議。（三）變更審批1.《需求變更評(píng)估報(bào)告》提交給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。審批人員根據(jù)公司的項(xiàng)目管理政策、業(yè)務(wù)需求和項(xiàng)目實(shí)際情況，對(duì)變更申請(qǐng)進(jìn)行最終決策。2.如變更申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)，項(xiàng)目管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)通知需求提出部門(mén)和軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，并協(xié)調(diào)各方資源進(jìn)行變更實(shí)施。如變更申請(qǐng)未獲批準(zhǔn)，應(yīng)及時(shí)向需求提出部門(mén)反饋原因。（四）變更實(shí)施1.需求提出部門(mén)根據(jù)批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)，對(duì)需求文檔進(jìn)行修改和更新，并重新組織需求評(píng)審。評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，將變更后的需求文檔發(fā)布給軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。2.軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)根據(jù)變更后的需求文檔，對(duì)軟件進(jìn)行相應(yīng)的修改和調(diào)整，并進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證，確保軟件功能滿(mǎn)足變更后的需求。（五）變更記錄與跟蹤1.項(xiàng)目管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)需求變更的全過(guò)程進(jìn)行記錄，包括變更申請(qǐng)、評(píng)估報(bào)告、審批意見(jiàn)、變更實(shí)施情況等信息，形成完整的需求變更記錄。2.在項(xiàng)目跟蹤過(guò)程中，重點(diǎn)關(guān)注需求變更對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的影響，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決變更過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。六、培訓(xùn)與溝通（一）培訓(xùn)1.為確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員能夠正確理解和使用軟件需求文檔，文檔管理部門(mén)或需求提出部門(mén)應(yīng)定期組織需求文檔相關(guān)的培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括需求文檔的編寫(xiě)規(guī)范、管理流程、閱讀方法以及如何根據(jù)需求進(jìn)行軟件設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)等方面。培訓(xùn)方式可采用集中授課、在線(xiàn)培訓(xùn)、案例分析等多種形式。3.新入職的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)及時(shí)參加需求文檔培訓(xùn)，確保其能夠快速熟悉項(xiàng)目需求和文檔管理要求。（二）溝通1.建立良好的溝通機(jī)制，確保需求提出部門(mén)、軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、質(zhì)量保證部門(mén)、項(xiàng)目管理部門(mén)以及其他相關(guān)利益者之間能夠及時(shí)、有效地進(jìn)行溝通。2.定期召開(kāi)項(xiàng)目需求溝通會(huì)議，由需求提出部門(mén)介紹業(yè)務(wù)需求和變更情況，軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展和需求實(shí)現(xiàn)情況，各方共同討論解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.在需求調(diào)研、分析、評(píng)審、變更等過(guò)程中，相關(guān)人員應(yīng)保持密切溝通，及時(shí)反饋意見(jiàn)和建議，確保需求文檔的質(zhì)量和項(xiàng)目的順利進(jìn)行。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督1.質(zhì)量保證部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)軟件需求文檔的管理過(guò)程和項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。定期檢查需求文檔的編寫(xiě)質(zhì)量、管理流程的執(zhí)行情況以及項(xiàng)目是否按照需求文檔的要求進(jìn)行開(kāi)發(fā)和測(cè)試。2.項(xiàng)目管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)需求文檔的管理流程進(jìn)行整體監(jiān)督，確保各環(huán)節(jié)按時(shí)、按質(zhì)完成。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決流程中出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)流程執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和記錄。（二）考核1.建立需求文檔管理工作的考核機(jī)制，對(duì)需求提出部門(mén)、軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、質(zhì)量保證部門(mén)、項(xiàng)目管理部門(mén)以及相關(guān)人員在需求文檔管理工作中的表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.